第三章企业社会责任

1、第三章：人力资源管理的主要成果人力资源管理的主要成果 o 本章重点本章重点 工作满意度 工作满意度的维度 员工缺勤 员工流动 本章学习目的本章学习目的 1.了解工作满意度对工作绩效的影响 2.掌握工作满意度的测量方法 3.员工缺勤和流动的衡量 第一节第一节 员工工作满意度员工工作满意度o一、工作满意度的内容一、工作满意度的内容o1、概念o 工作满意度是指员工对其从事工作工作满意度是指员工对其从事工作的一般态度，反映了员工期望得到的报的一般态度，反映了员工期望得到的报酬与实际报酬的差距。酬与实际报酬的差距。o（1）此指员工的态度，而不是行为及其结果o（2）员工的满意度是大量独立工作因素的复杂组合

2、2、工作满意度的维度（指标）（1）工作本身）工作本身主要组成部分主要组成部分（2）报酬）报酬与组织报酬内涵一致与组织报酬内涵一致（3）工作环境）工作环境工作满意与否的主要指工作满意与否的主要指标标（4）同事关系）同事关系（5）个性与工作的匹配）个性与工作的匹配个性（性格、个性（性格、气质）气质）3、工作满意度对员工工作的影响、工作满意度对员工工作的影响（1）工作满意度与员工生产率的关系）工作满意度与员工生产率的关系 存在很大争议，但研究表明，两者之间无明显的相关关系，却有证据表明高满意度的组织比低满意度的组织更有效。（2）工作满意度与员工缺勤率的关系）工作满意度与员工缺勤率的关系 研究表明，两

3、者之间存在着稳定的负相关关系。该相关关系只是中等程度。（3）工作满意度与流动率的关系）工作满意度与流动率的关系 两者之间存在负相关关系，但相关程度要高于工作满意度与缺勤率之间的关系。二、工作满意度调查二、工作满意度调查1、工作满意度调查程序、工作满意度调查程序识别调查原因识别调查原因争取领导支持争取领导支持开发调查工具开发调查工具实际调查实际调查整理数据整理数据分析结果分析结果提供反馈提供反馈实行应对计划实行应对计划2、工作满意度的测量工具、工作满意度的测量工具（1）单一整体评估法）单一整体评估法（2）工作要素总和评分法）工作要素总和评分法a、工作描述问卷法，也称为工作描述指标法、工作描述问卷

4、法，也称为工作描述指标法（jdi） 从五个方面评价工作本身；管理监督水平；工资支付水平；晋升机会；同事关系（共有50个三级指标，每级各有10个） 优点使用简单；可以跨公司、跨行业进行比较分析 b、明尼苏达工作满意度问卷法（、明尼苏达工作满意度问卷法（msq） 介绍通过对满意度的20个二级指标进行分析，每个二级指标下有5个左右的三级指标，按照5标度打分 优点使用简单；有具体的数据描述c、存在问题（影响准确率的问题）、存在问题（影响准确率的问题）样本的代表性关键 被调查员工提供信息的准确性匿名调查调查结果应反馈给员工n 三、员工表达不满意的方式（见图）三、员工表达不满意的方式（见图）消极性破坏性积

5、极性建议性辞职忠诚忽略建议1、辞职、辞职 2、建议、建议3、忽略（表现：缺勤迟到，失误率增加）、忽略（表现：缺勤迟到，失误率增加） 4、忠诚（消极乐观的期待改善）、忠诚（消极乐观的期待改善）第二节第二节 员工的缺勤与流动员工的缺勤与流动一、员工的缺勤一、员工的缺勤1、含义：、含义： 指员工应出现在工作场合的情况下，未能正常指员工应出现在工作场合的情况下，未能正常出席的情况。出席的情况。类：非自愿缺勤员工因生理因素和外界因素不许可的条件下被迫做出缺勤的选择。类：自愿缺勤员工在生理和外界因素许可的条件下自愿做出缺勤的选择。2、缺勤率、缺勤率)/(*)(月月法法定定工工作作天天数数平平均均员员工工人

6、人数数工工作作日日数数本本月月因因员员工工缺缺勤勤而而损损失失缺缺勤勤率率（不能区分缺勤自愿与否）（不能区分缺勤自愿与否） 补充公式：补充公式：)/(*)(/月月法法定定工工作作天天数数平平均均员员工工人人数数月月缺缺勤勤次次数数缺缺勤勤频频率率3、影响员工出勤的因素、影响员工出勤的因素(1)员工的工作状况满意度(2)员工的价值观与工作期望(3)员工的个人特征(4)出勤的压力和奖励(5)外部劳动力市场的状况二、员工的流动二、员工的流动1、员工流动率过高带来的问题、员工流动率过高带来的问题（1）增加劳动成本招聘成本（2）员工生产率下降，员工士气低落 2、员工流动率的评价、员工流动率的评价 （主要研究因自愿辞职而引起的人力损耗）（主要研究因自愿辞职而引起的人力损耗）本月内员工的人数在一个月内离职人数）人力流动指数（lti（不能区分离职自愿与否的人）本月内员工的人数数在一个月内自愿离职人人力流动指数（)lti三、导致员工流动的因素