2021年上半年消保委工作总结

1、 2021年上半年消保委工作总结撰写人：_日 期：_2021年上半年消保委工作总结_年上半年，市消保委认真贯彻落实党的_大精神，坚持以人为本，_民生的科学发展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合_实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉_件，为消费者挽回经济损失_万元，其中涉案金额万元以上_起，会同有关部门开展商品和服务监督检查_次，围绕消费热点开展消费调查_次，发布消费警示（提示）_条，发放各类宣传资料_万册，_开展了“_”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动

2、，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。一、开展“_”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色编印消费与责任宣传折页。在今年“_”期间，市消保委编印了_万份消费与责任等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益保_律法规汇编、汽车消费abc、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“_”现场会，及消保委_网络_免费发放给广大消费者，受到了消费者的。公布十大典型案例。市消保委还在_期间公布了_年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美

3、容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。开展“消费与责任”为主题的纪念“_”国际消费者权益日现场咨询活动。今年_期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保_成果。_月_日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“_”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共_个单位_余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台

4、经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。在抓好自身活动的同时，市消保委还积极_各县（市）、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“_”活动全市共设立宣传咨询服务点_个，参加工作人员_余人次，发放宣传资料_万份，制作喷绘横幅_条，其中市本级发放资料_万份，现场接受咨询_人次，受理投诉_件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显举办“消费与责任”年主题。为扩大年主题的社会影响，市消保委于_月_日举办了“消费与责任”年主题，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费_中

5、的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强_意识，理性维护权益。加强对经营者的教育，提高经营消费_的责任意识。市消保委于今年_月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共_余人参加的消费_培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业保护消费者利益社会责任导则，重点

6、宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了合同法、消法辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等_个行业协会（商会）的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。三、倡导新消费运动扎实有效发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了_条消费警示，对于引导消费者科学消费，_落后的消费观念起到

7、了很好的作用。开展_餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较_的问题，市消保委在_年曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续_此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后

8、，引起了较大的社会反响。四、开展专项监督活动初见成效开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费_元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止收费行为，呼吁