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文档简介

1、物业管理方案书的制定（36个 doc）公司程序文件版号：A修改号：0EJ-QP10.1纠正和预防措施页码：1/21.目的：为提高公司物业管理质量，验证纠正和预防措施。2 适用范围：适用于纠正或预防服务过程质量体系方面已发生或潜在的不合 格。3. 引用文件：3.1质量手册第4. 14章3. 2 IS09002 标准第 4.14 章4 职责：4.1各部门负责在管理与服务过程中出现的不合格提出纠正和预防措 施。4. 2副总经理审批纠正预防措施，并指定人员对纠正和预防措施的有效 性进行验证。5. 工作程序：5.1总则：5.1. 1所有要求采取纠正和预防措施的问题均以纠正及预防措施报告 的形式提出纠正及

2、预防措施报告。5. 1. 2公司任何员工均可提出纠正和预防措施。5. 1.3所有纠正及预防措施报告必须由副总经理批准后，才可发至 相应责任部门。5. 2纠正和预防措施的提出：5. 2. 1针对下列情况应提出并采取纠正和预防措施：a出现重大的服务不合格；b重复出现相似特征轻微不合格；c重复出现的服务过程问题；d顾客及第三方机构审核提出的不合格；e顾客投诉的重大问题；f内审出现的不合格；公司程序文件版号：A修改号：0EJ-QP10.1纠正和预防措施页码：2/2g质量检查中出现的不合格;h管理评审中出现的不合格。5. 2. 2各部门主任或其他员工决定提出纠正或预防措施时，填写纠正 及预防措施报告，并

3、呈副总经理。5. 2. 3副总经理负责审核纠正及预防措施报告，审核内容包括:是否 描述清楚不合格状况以及对质量的影响;是否正确提出纠正或预 防措施，完成期限是否合理。纠正及预防措施报告审批后，发放到相关部门执行。5. 3实施步骤： 5. 3.1责任部门根据纠正及预防措施报告的要求，对存在的质量问 题进行深入分析后，对具体问题提出补充纠正和预防措施，填写在报告 中，并落实各项要求执行的纠正及预防措施，完成后呈报副总经理。5. 3. 2在规定的期限内，副总经理（或管理者副代表）对纠正和预防措施 的实施情况及符合性和有效性进行验证。当验证符合后，签属该项纠 正及预防措施报告，实施完成;当验证发现纠正或预防措施不符合要求, 则规定新的验证期限，要求相关部门继续执

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