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文档简介

1、客服部个人工作方案作来看客服部个人工作方案范例 客服部个人工作方案该怎么制定呢又该怎么安装客服部个人工 方案进行更好的工作呢下面是客服部个人工作方案范例，我们一起 看吧！客服部个人工作方案范例 新的一年已经开始，客服部也将会而临一些全新的环境与考验 据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作方案：1. 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真 效地完成培训；2、收集小票信息重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重 工程，必须标准填写；2. 建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3. 数据统计分析分析，比拟客户消费信息，及时反应到相关部门，并附加初级

2、建性意见；4. 客情维系寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比方 : 顾 客满意度调查、节日期间的互动，根本的色彩搭配建议，高级的私 人形 像参谋等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客 户提供 高附加值的效劳，提高顾客满意度，开展提升与客户的关系。5. 客诉处理根据客户反应投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善 处 理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 '5 天 时间 中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多缺乏，我会努 力，争 取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1. 对工作中一些具体要求不是很清楚， 导致自己的工作不知道怎 样 才可以顺利的开展，担忧自己在做无用功，浪费公司资源；2. 人事方而也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的珍贵时间；3. 需要一台 ，希望可以配一台， 方便与同事之间的沟通交流 ; 工 作方案由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和缺乏，也为了 把 客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领

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