合肥工业大学组织行为学讲义(1)

1、组织行为学组织行为学PART I 组织行为学概述组织行为学概述第一章第一章 组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象组织（organization）是什么？组织的概念资源资源作业活动作业活动组织目标组织目标管理活动管理活动外部环境外部环境组织组织行为（Behavior）是什么？行为的概念行为规律的理论模型*影响组织中个人行为的因素p组织行为学组织行为学是研究组织中以及组织与环境相互作用中，是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。p组织行为学组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用心理学、是采用系统分析的方

2、法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等等社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等等一些学科的知识，研究一定组织中的人的心理活动和行为一些学科的知识，研究一定组织中的人的心理活动和行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，更有效地实现组织目标的学科。（性和创造性，更有效地实现组织目标的学科。（P5）组织行为学的概念*p研究对象：研究对象：人的心理活动和行为反应的规律人的心理活动和行为反应

3、的规律p研究范围研究范围: :一定组织中的人的心理与行为的规律性一定组织中的人的心理与行为的规律性 四个层次：个体层次、群体层次、组织层次、组织的四个层次：个体层次、群体层次、组织层次、组织的外部环境外部环境 五大内容：个体行为与管理、群体行为与管理、领导五大内容：个体行为与管理、群体行为与管理、领导行为及其有效性、激励理论及应用、组织行为与组织文化行为及其有效性、激励理论及应用、组织行为与组织文化（P16 P16 组织行为学的理论框架图）组织行为学的理论框架图）p研究方法：研究方法：系统分析的方法系统分析的方法p研究目的：研究目的：了解和掌握组织中人员的心理和行为规律了解和掌握组织中人员的心

4、理和行为规律提高管理者预测、引导和控制组织成员的能力提高管理者预测、引导和控制组织成员的能力采取有针采取有针对性的措施和方法对性的措施和方法提高人的积极性、主动性和创造性提高人的积极性、主动性和创造性提高工作绩效提高工作绩效更好的实现组织目标更好的实现组织目标管理者为何要学习组织行为学？*p学习学习个体行为与管理理论个体行为与管理理论，可以提高管理者知人善任、，可以提高管理者知人善任、合理用人的水平合理用人的水平p学习学习群体行为与管理理论群体行为与管理理论，可以使管理者改善人际关系，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的的群体的凝聚力和向心力增强他们所管辖的的群体的凝聚力和向心力p学习学

5、习领导行为及其有效性理论领导行为及其有效性理论，可促使管理者提高领导，可促使管理者提高领导素质、改进领导行为、掌握领导艺术，增强领导的有效性素质、改进领导行为、掌握领导艺术，增强领导的有效性p学习学习激励理论激励理论，可以加强以人为中心的管理，充分调动，可以加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性人的积极性、主动性和创造性p学习学习组织设计与组织变革的理论与方法组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者，可以使管理者能更好地适应环境变化，适时进行组织变革，增强组织活能更好地适应环境变化，适时进行组织变革，增强组织活力，提高组织绩效力，提高组织绩效第二章第二章 组织行为学的学科

6、性质组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质THE END 感谢您的聆听 ！PART IIPART II 个体行为与管理个体行为与管理预备知识：心理学及其研究对象预备知识：心理学及其研究对象心理过心理过程程认知过程认知过程心理特征心理特征情感过程情感过程意志过程意志过程心理状态心理状态心理动力心理动力兴趣、态度、信念兴趣、态度、信念需要、动机需要、动机世界观、价值观、人生观世界观、价值观、人生观气质气质性格性格能力能力睡眠状态睡眠状态觉醒状态觉醒状态注意状态注意状态第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理p3.1 3.1 认知差异与管理认知差异与管理* *p3.2 3.2 情感差异与管理（补

7、充）情感差异与管理（补充）p3.3 3.3 意志差异与管理（补充）意志差异与管理（补充）p3.4 3.4 个性差异与管理个性差异与管理* * *3.1 3.1 认知差异与管理认知差异与管理感觉感觉知觉知觉自我知觉与社会知觉的关系自我知觉与社会知觉的关系知觉的过程知觉的过程影响知觉选择的因素影响知觉选择的因素影响知觉组织的因素影响知觉组织的因素造成错觉的思想方法造成错觉的思想方法* *补充知识：错觉补充知识：错觉知觉差异与管理知觉差异与管理* *归因理论归因理论p 归因（归因（Attribution）是指人们推论自己或他人的行为和）是指人们推论自己或他人的行为和态度的原因的过程。态度的原因的过程

8、。p个体对于工作成败的不同归因会直接影响他今后的工个体对于工作成败的不同归因会直接影响他今后的工作态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。作态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。海德的归因理论海德的归因理论 pHeiderHeider的观点的观点 人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，失败外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，失败归因于内部因素。归因于内部因素。维勒的归因理论维勒的归因理论 n 四种主要归因因素：四种主要归因因素： 能力、努力、任务难度、运气能力、努力、任务难度、运气n 三个归

9、因因素分析维度：三个归因因素分析维度： 来源（内、外）、稳定性（稳、不稳）、可控性（可来源（内、外）、稳定性（稳、不稳）、可控性（可控、不可控）控、不可控）n 八类归因：八类归因： 例如：能力归因是内部稳定的不可控归因例如：能力归因是内部稳定的不可控归因pWeineWeiner的观点的观点p如果将失败归因于内部稳定的不可控因素（如能力低），会对行为如果将失败归因于内部稳定的不可控因素（如能力低），会对行为者今后的行为造成消极影响者今后的行为造成消极影响p如果将失败归因于内部稳定的可控因素（如不够努力），则可能增如果将失败归因于内部稳定的可控因素（如不够努力），则可能增强行为主体今后行为的坚持性

10、强行为主体今后行为的坚持性p如果将失败归因于外部不稳定的不可控因素（如环境的巨变），则如果将失败归因于外部不稳定的不可控因素（如环境的巨变），则行为者不一定会降低行为的积极性，而且能够坚持努力行为行为者不一定会降低行为的积极性，而且能够坚持努力行为p如果将失败归因于外部稳定的不可控因素（如任务难），则很可能如果将失败归因于外部稳定的不可控因素（如任务难），则很可能降低行为者的自信心、成就动机和行为的坚持性降低行为者的自信心、成就动机和行为的坚持性凯利的归因理论凯利的归因理论 例子：例子：为什么学生在我的课上睡觉？为什么学生在我的课上睡觉？ 一致性一致性 一贯性一贯性 差异性差异性 归因归因情境

11、情境1 1 （低）其他人没睡觉（低）其他人没睡觉 （高）该学生以前也睡（高）该学生以前也睡 （低）该学生在别人课上也睡（低）该学生在别人课上也睡 学生懒惰学生懒惰 情境情境2 2 （高）学生们都睡觉（高）学生们都睡觉 （高）该学生以前也睡（高）该学生以前也睡 （高）该学生在别人课上没睡（高）该学生在别人课上没睡 教学没劲教学没劲 情境情境3 3 （低）其他人没睡觉（低）其他人没睡觉 （低）该学生以前没睡（低）该学生以前没睡 （高）该学生在别人课上没睡（高）该学生在别人课上没睡 情境原因情境原因归因理论的管理启示归因理论的管理启示* * 3.2 3.2 情感差异与管理情感差异与管理喜，小布什上班

12、第一天喜，小布什上班第一天哀，哀，“库尔克斯库尔克斯”号核潜艇沉没号核潜艇沉没后后情绪与情感情绪与情感 情绪与情感的区别与联系情绪与情感的区别与联系情绪与情感的构成成分情绪与情感的构成成分p想象如下场景：你现在正站在想象如下场景：你现在正站在100米短跑的起跑线上，米短跑的起跑线上，看台上无数的同学注视着你，旁边的选手也活动着身看台上无数的同学注视着你，旁边的选手也活动着身体，跃跃欲试，裁判员已经就位，准备举起发令枪体，跃跃欲试，裁判员已经就位，准备举起发令枪p心理认知：心理认知：“万一起跑落后怎么办？万一对手很强怎万一起跑落后怎么办？万一对手很强怎么办？我可不想丢丑。么办？我可不想丢丑。”p

13、生理反应：生理反应：心率呼吸加快、嘴发干、肌肉紧张、出汗心率呼吸加快、嘴发干、肌肉紧张、出汗p主观体验：主观体验：紧张、焦虑紧张、焦虑p行为反应：行为反应：表情僵硬、动作不安表情僵硬、动作不安情绪与情感的构成成分情绪与情感的构成成分像有小兔子在心里扑腾（害怕、忐忑不安像有小兔子在心里扑腾（害怕、忐忑不安）；犹；犹如咽下了苍蝇（厌恶）；嗓子里像堵了一块东西（悲伤）如咽下了苍蝇（厌恶）；嗓子里像堵了一块东西（悲伤）等等情绪在意识层面上的感受情绪在意识层面上的感受害怕、紧张、焦害怕、紧张、焦虑、快乐、悲伤等虑、快乐、悲伤等眉开眼笑、手舞足蹈眉开眼笑、手舞足蹈 、喜形于色、喜形于色（高兴）；泪流满面、

14、双肩颤抖、语调低沉（高兴）；泪流满面、双肩颤抖、语调低沉+ +语速缓慢语速缓慢（悲伤）；两眼瞳孔放大、全身肌肉紧张（惊恐）（悲伤）；两眼瞳孔放大、全身肌肉紧张（惊恐） 生理唤醒生理唤醒1 1、高兴，每分钟、高兴，每分钟1717次次2 2、悲伤，每分钟、悲伤，每分钟9 9次次3 3、思考，每分钟、思考，每分钟2020次次4 4、恐惧，每分钟、恐惧，每分钟6464次次5 5、愤怒，每分钟、愤怒，每分钟4040次次外部表现（表情）外部表现（表情） 不同的面部表情是天生的、固有的，并且能为全不同的面部表情是天生的、固有的，并且能为全人类所理解。即人与动物的表情均系演化而来的人类所理解。即人与动物的表情

15、均系演化而来的遗传性行为。遗传性行为。 达尔文人类和动物的情绪表情达尔文人类和动物的情绪表情情绪和情感的特点情绪和情感的特点p社会阶级性：社会阶级性：（阶级社会中表现出阶级性）（阶级社会中表现出阶级性）例子例子p外部显现性：外部显现性：（在身体上显现出来）（在身体上显现出来）p对立统一性：对立统一性：（两极性、统一性）（两极性、统一性）p强度差异性：强度差异性：（情绪体验的强度千差万别（情绪体验的强度千差万别 ）p扩散扩散感染感染性：性：（内扩散（内扩散+ +外扩散外扩散/ /感染）感染） 赤日炎炎似火烧，赤日炎炎似火烧， 野田禾稻半枯焦。野田禾稻半枯焦。 农夫内心如汤煮，农夫内心如汤煮， 公

16、子王孙把扇摇。公子王孙把扇摇。 “喜怒哀乐，人之情也喜怒哀乐，人之情也” ” ，然而穷人绝无开交易所折，然而穷人绝无开交易所折本的懊恼，煤油大王那会知道北京检煤渣老婆子身受本的懊恼，煤油大王那会知道北京检煤渣老婆子身受得酸辛。饥区的灾民，大约总不去种兰花得酸辛。饥区的灾民，大约总不去种兰花贾府上贾府上的焦大，也不爱林妹妹的。（鲁迅全集第四卷）的焦大，也不爱林妹妹的。（鲁迅全集第四卷）情绪和情感的分类情绪和情感的分类情绪和情感对人的影响情绪和情感对人的影响p影响个体行为的动机、忍耐力、活动效率影响个体行为的动机、忍耐力、活动效率p影响影响个体的个体的人际关系、心理氛围人际关系、心理氛围p干扰干扰

17、个体的个体的价值判断价值判断 （情（情 VS. VS. 理理 情情 VS. VS. 法）法）p影响影响个体的个体的身体健康身体健康情绪、情感与管理情绪、情感与管理* *p要善于利用感情的特点和规律，来对下属进行要善于利用感情的特点和规律，来对下属进行情感号情感号召、情感联络、情感感化召、情感联络、情感感化p要培养自己及员工对工作、对顾客的肯定性情感，形要培养自己及员工对工作、对顾客的肯定性情感，形成敬业爱岗、顾客至上的观念成敬业爱岗、顾客至上的观念p要培养自己及员工对同事、对组织的肯定性情感，改要培养自己及员工对同事、对组织的肯定性情感，改善人际关系，增强组织凝聚力，改进组织绩效善人际关系，增

18、强组织凝聚力，改进组织绩效p要重视非正式组织对员工的情感影响要重视非正式组织对员工的情感影响p要努力提高自身的情绪智力（情商要努力提高自身的情绪智力（情商EQEQ）3.3 3.3 意志差异与管理意志差异与管理意志意志意志过程意志过程意志与认知的关系意志与认知的关系意志与情感的关系意志与情感的关系意志品质意志品质* *意志与管理意志与管理* *3.4 3.4 个性差异与管理个性差异与管理个性个性个性个性需要需要动机动机兴趣兴趣 是人们积极认识客观事物的心理倾向，这种倾向使人对是人们积极认识客观事物的心理倾向，这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反应，并且有较高的情绪和积该事物给予优先的注意和反应

19、，并且有较高的情绪和积极性。它属于个性的动力系统。极性。它属于个性的动力系统。理想理想 是与追求的目标相联系的想象，是一个人在思想上向往、是与追求的目标相联系的想象，是一个人在思想上向往、行动上追求的目标，它与个体的未来的生活、工作道路行动上追求的目标，它与个体的未来的生活、工作道路联系在一起。联系在一起。 理想可分为：政治理想、职业理想、生活理想、道德理理想可分为：政治理想、职业理想、生活理想、道德理想等。想等。讲理想，就是要解决讲理想，就是要解决为什么活着为什么活着和和怎样做人怎样做人的根本问题的根本问题信念信念 是激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意是激励人按照一定的观点、原则

20、和世界观去行动的被意识到的思想倾向。它是人在长期实践中根据生活内容和识到的思想倾向。它是人在长期实践中根据生活内容和所积累的知识所积累的知识深思熟虑决定的深思熟虑决定的。它。它不仅是个体所所理解不仅是个体所所理解的，而且是他深刻体验并力求实行的东西的，而且是他深刻体验并力求实行的东西，所以它是指，所以它是指导人们行动的准则。导人们行动的准则。世界观世界观 是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为斗气知道和调节作用。它包括：自然观、社会动和行为斗气知道和调节作用。它包括：自然观、社会观、人生观等。观、人生观等。价值观与价值观体系价值

21、观与价值观体系 是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是一个人基本的信要性、有效性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断，是指导人们行为的准则。念和判断，是指导人们行为的准则。 是人们对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、是人们对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。轻重的排列次序。价值观的形成价值观的形成p社会生产方式和经济地位社会生产方式和经济地位（起决定性影响）（起决定性影响）p社会舆论、大众传媒、父母、老师、朋友、英雄人物社会舆论、大众传媒、父母、老师、朋友、英雄人物的观点与行为等

22、（不可忽视的影响）的观点与行为等（不可忽视的影响）p社会文化（包含着一些基本价值观，人一出生就受其社会文化（包含着一些基本价值观，人一出生就受其洗礼）洗礼）价值观的分类价值观的分类p理性价值观理性价值观p唯美价值观唯美价值观p政治性价值观政治性价值观p社会性价值观社会性价值观p经济性价值观经济性价值观p宗教性价值观宗教性价值观个人价值观、集体价值观、社会价值观个人价值观、集体价值观、社会价值观西方企业经营管理价值观的变迁西方企业经营管理价值观的变迁我国企业经营管理价值观的变迁我国企业经营管理价值观的变迁价值观与管理价值观与管理p树立和培养健康明确的组织价值观树立和培养健康明确的组织价值观p了解

23、组织成员的价值观，进而采取针对性措施，调动工了解组织成员的价值观，进而采取针对性措施，调动工作积极性、创造性（如，根据价值取向设置奖励诱因）作积极性、创造性（如，根据价值取向设置奖励诱因）p作为招聘选拔时的标准之一作为招聘选拔时的标准之一p作为跨国经营管理行为的基础（考虑差异、建立适应性作为跨国经营管理行为的基础（考虑差异、建立适应性的管理制度和领导方式）的管理制度和领导方式）态度态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。p认知成分认知成分p情感成分情感成分p意向成分意向成分态度的特点态度的特点态度的特点：态度的特点：p指向性（针对性）指向性（针对性）

24、p社会性社会性p相对稳定相对稳定p协调性协调性p两极性两极性p间接性间接性工作态度工作态度工作态度工作态度：对工作所持有的评价和行为倾向。对工作所持有的评价和行为倾向。工作态度的功能：工作态度的功能：p影响个体对工作的知觉与判断影响个体对工作的知觉与判断p影响个体的学习行为影响个体的学习行为p影响个体的工作忍耐力影响个体的工作忍耐力组织认同感组织认同感p组织认同感（组织认同感（Organizational CommitmentOrganizational Commitment）是员工对组织的认同程度。包括三部分：是员工对组织的认同程度。包括三部分：n对组织目标和价值观的认同程度对组织目标和价值

25、观的认同程度n愿意为组织的利益出力愿意为组织的利益出力n渴望保持组织成员的资格渴望保持组织成员的资格组织认同感对组织的作用组织认同感对组织的作用p离职率低离职率低p表现出色表现出色p坚决支持与自觉贯彻政策坚决支持与自觉贯彻政策p主动性、积极性、创造性发挥充分主动性、积极性、创造性发挥充分工作投入度工作投入度p工作投入度（工作投入度（Job InvolvementJob Involvement） 是指员工对其工作的认同和投入程度，以及认为工作对自是指员工对其工作的认同和投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。我价值实现的重要程度。它强调一种信念：工作是一个人它强调一种信念：工作是一个人生

26、命的中心部分。生命的中心部分。怎样提高组织认同感与工作参与度？怎样提高组织认同感与工作参与度？* *）气质气质气质气质 1. 1.人的神经活动分为两个过程，即人的神经活动分为两个过程，即兴奋过程兴奋过程和和抑制过程抑制过程。两种过程表现为三个特点，即两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性强度、平衡性和灵活性。 2.2.人的心理活动过程是通过兴奋过程和抑制过程的协同活人的心理活动过程是通过兴奋过程和抑制过程的协同活动实现的，因此神经过程的特性必然在心理活动中表现出动实现的，因此神经过程的特性必然在心理活动中表现出来，并成为个体稳定的心理特点。即体现为心理活动的动来，并成为个体稳定的心理特

27、点。即体现为心理活动的动力特征：力特征：强度、速度、稳定性和倾向性强度、速度、稳定性和倾向性。 3. 3.人的行为活动是受心理活动驱动、支配和调节的，因人的行为活动是受心理活动驱动、支配和调节的，因此此心理活动的心理活动的动力特征又会在人的行为上表现出来，动力特征又会在人的行为上表现出来，并并成为个体稳定的行为特征：成为个体稳定的行为特征：精力的充沛性、行为反应的精力的充沛性、行为反应的灵敏性、行为的倾向性等灵敏性、行为的倾向性等气质的分类气质的分类高级神经活动高级神经活动强度高强度高强度低强度低不平衡不平衡平衡平衡不灵活不灵活灵活灵活多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质胆汁质胆汁质能力能力能

28、力的种类能力的种类智商智商补充：情绪智力与情商补充：情绪智力与情商情绪智力的构成情绪智力的构成 ：观点：观点1 1情绪智力的构成：观点情绪智力的构成：观点2 2情绪智力是成功的决定因素情绪智力是成功的决定因素p Goleman(1995)Goleman(1995)认为认为 ：“真正决定一个人真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商成功与否的关键是情商而非智商”p卡耐基明确提出：卡耐基明确提出：1515的专业技能加上的专业技能加上8585的人际关系和处世技巧等于个人成功的人际关系和处世技巧等于个人成功性格性格 是从一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。是从一个人对现实的稳定态度和习惯化的行

29、为方式。人们在认知和实践中对现实产生人们在认知和实践中对现实产生态度体系态度体系，并决定着，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体特有的个体的行为表现，逐渐形成个体特有的行为方式。行为方式。 性格是个性心理特征的核心部分，是一个人社会本质性格是个性心理特征的核心部分，是一个人社会本质的集中表现。的集中表现。性格的分类性格的分类 p机能类型说（占优势的心理机能）机能类型说（占优势的心理机能） 理智型、情绪型、意志型、中间型理智型、情绪型、意志型、中间型p向性说（个体心理活动的倾向性）向性说（个体心理活动的倾向性） 外向型、内向型、中间型外向型、内向型、中间型 p独立顺从说（个体思想行为的独立性）独

30、立顺从说（个体思想行为的独立性） 独立型、顺从型独立型、顺从型p行为模式说行为模式说* * A A型、型、B B型、型、CC型、型、D型、型、E型型补充：性格与气质的关系补充：性格与气质的关系影响个性形成的因素影响个性形成的因素个性差异与管理个性差异与管理* *p个性差异与工作成就个性差异与工作成就p个性差异与健康个性差异与健康p个性差异与管理个性差异与管理n知人善任知人善任n配备合理的领导结构配备合理的领导结构n选择有效的领导方式和管理方法选择有效的领导方式和管理方法控制方位论（控制点理论）控制方位论（控制点理论）n内因控制论：目标的达成受控于个人努力和能动性的发内因控制论：目标的达成受控于

31、个人努力和能动性的发挥挥内控者自信、积极、主动、喜欢民主的领导内控者自信、积极、主动、喜欢民主的领导更出色、更值得信任、更易忘掉失败、更易适应变革、更出色、更值得信任、更易忘掉失败、更易适应变革、更易转行更易转行n外因控制论：目标的达成受控于客观环境外因控制论：目标的达成受控于客观环境外控者易外控者易丧失自信、沮丧，易对周围的人产生敌意丧失自信、沮丧，易对周围的人产生敌意控制方位论的管理意义控制方位论的管理意义 p实行实行技能为本报酬制技能为本报酬制（内控者看中按绩效行赏）（内控者看中按绩效行赏）p鼓励鼓励员工参与决策员工参与决策（内控者愿意，能使员工明确责任）（内控者愿意，能使员工明确责任）

32、p尽力消除可能使内控者沮丧的因素尽力消除可能使内控者沮丧的因素第四章第四章 创造性行为的培养与开发创造性行为的培养与开发 创新是一个民族进步的灵魂，是一个创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。国家兴旺发达的不竭动力。 江泽民江泽民创造性行为创造性行为 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定的目标和控制或调节客体的过程中定的目标和控制或调节客体的过程中产生出前所未有的产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。并具有社会价值的新成果的一种行为。 创造性行为是人的内在创造性行为是人的内在创造性能力创造性能力的外在表

33、现，而创造的外在表现，而创造性能力主要源于性能力主要源于创造性思维，创造性思维，创造性思维是可以培养开创造性思维是可以培养开发提高的。发提高的。创造性行为创造性行为 的特点的特点p首创性首创性p有用性有用性p适应性适应性p主动性主动性创造性行为创造性行为 的类型的类型p技术发明型技术发明型p科学发现型科学发现型p艺术塑造型艺术塑造型p组织管理型组织管理型创造性行为人员主观特征的自我培养创造性行为人员主观特征的自我培养p有明确的目标和宏伟的志向有明确的目标和宏伟的志向p善于发现问题善于发现问题p勤于思考勤于思考p富于灵活性富于灵活性p善于应用善于应用p怀有好奇心怀有好奇心p充满自信充满自信p坚持

34、独立思考坚持独立思考p勇于坚持到底勇于坚持到底有利于有利于创造性行为创造性行为的客观环境的客观环境p家庭环境家庭环境（家教方式、家庭氛围、人际关系）（家教方式、家庭氛围、人际关系）p学校环境学校环境（教学方式的转变）（教学方式的转变）p组织环境组织环境（激励创新的机制和氛围、支持创新的领导、（激励创新的机制和氛围、支持创新的领导、和谐的人际关系、合理的群体结构、良好的信息沟通、和谐的人际关系、合理的群体结构、良好的信息沟通、分权和弹性的组织结构）分权和弹性的组织结构）p社会环境社会环境（允许人才自由流动、民主的学术空气、加（允许人才自由流动、民主的学术空气、加大扶持投入力度、完善科技人员管理制

35、度、正确评价大扶持投入力度、完善科技人员管理制度、正确评价和奖励、知识产权管理和保护）和奖励、知识产权管理和保护）第五章第五章 事业生涯的设计、开发与管理事业生涯的设计、开发与管理 事业生涯（职业生涯）事业生涯（职业生涯） 事业生涯是指一个人事业生涯是指一个人一生连续地担负的一生连续地担负的工作职业工作职业和工作职务、职位和岗位的发展道路。即一个人和工作职务、职位和岗位的发展道路。即一个人一生中工作活动的连续经历。一生中工作活动的连续经历。事业生涯管理事业生涯管理 指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。实施和监控的过程。其宗旨是其

36、宗旨是追求职工个人和追求职工个人和组织的计划、目标的协调统一组织的计划、目标的协调统一事业生涯管理的内容事业生涯管理的内容* * *p自我管理自我管理（事业生涯规划设计；事业生涯开发；（事业生涯规划设计；事业生涯开发；事业生涯规划执行过程中的沟通反馈和调整）事业生涯规划执行过程中的沟通反馈和调整）p组织对职工事业生涯的管理组织对职工事业生涯的管理（鼓励并指导规划设（鼓励并指导规划设计；监督执行规划；提供条件帮助实现规划计；监督执行规划；提供条件帮助实现规划提供培训开发、招聘选拔时考虑双方目标和条件、人员提供培训开发、招聘选拔时考虑双方目标和条件、人员配备与规划统一、定期绩效考核和评价反馈配备与

37、规划统一、定期绩效考核和评价反馈）事业生涯管理的特点事业生涯管理的特点p双方共同完成双方共同完成p高质量的信息管理高质量的信息管理p动态管理动态管理1 1、事业生涯设计事业生涯设计 是对个人今后所要从事的职业、要去的工作单位、是对个人今后所要从事的职业、要去的工作单位、要承担的工作职务和工作职位的发展道路做出设要承担的工作职务和工作职位的发展道路做出设想和计划的过程。想和计划的过程。 其实质是一个根据内外部条件对自己的职业发展其实质是一个根据内外部条件对自己的职业发展目标和道路做出选择的过程。目标和道路做出选择的过程。事业生涯选择的影响因素事业生涯选择的影响因素事业生涯选择的步骤方法事业生涯选

38、择的步骤方法 霍兰德的霍兰德的“个性定向个性定向”理论理论* *薛恩的薛恩的“职业锚职业锚”理论理论2 2、事业事业生涯开发生涯开发 是指为达到事业生涯设计所列的各阶段事业目标而是指为达到事业生涯设计所列的各阶段事业目标而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。育）活动。事业生涯设计与开发的原则事业生涯设计与开发的原则 p在事业生涯设计时，个人既要考虑自身条件，也要考虑在事业生涯设计时，个人既要考虑自身条件，也要考虑组织的条件；组织应主动帮助员工科学规划其职业生涯组织的条件；组织应主动帮助员工科学规划其职业生涯p在事业生涯开发时，个人应

39、紧密结合组织的需要开发自在事业生涯开发时，个人应紧密结合组织的需要开发自己的职业能力；组织应积极鼓励和大力支持个人的事业己的职业能力；组织应积极鼓励和大力支持个人的事业生涯开发生涯开发原则：原则： 个人和组织相结合。个人和组织相结合。事业生涯设计与开发的意义事业生涯设计与开发的意义 p有利于明确人生未来的奋斗目标有利于明确人生未来的奋斗目标p有利于双方目标的协调，减少人才流失损失有利于双方目标的协调，减少人才流失损失p有利于组织选拔使用人才有利于组织选拔使用人才p有利于增进相互之间的了解和合作有利于增进相互之间的了解和合作p有利于组织和本人制订出有针对性的培训计划有利于组织和本人制订出有针对性

40、的培训计划p有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益源的最佳效益3 3、事业生涯选择的调整事业生涯选择的调整 个体必须随着社会客观环境、组织环境和自身主个体必须随着社会客观环境、组织环境和自身主客观条件的变化，对自己的事业生涯做出相应的客观条件的变化，对自己的事业生涯做出相应的调整。调整。 个人对事业生涯的选择、适应、调整等活动是终个人对事业生涯的选择、适应、调整等活动是终生性的。生性的。事业生涯发展的方向事业生涯发展的方向事业生涯发展的阶段划分事业生涯发展的阶段划分事业生涯管理应注意的问题事业生涯管理应注意的问题PART III

41、PART III 群体行为与管理群体行为与管理第六章第六章 群体心理与行为基础群体心理与行为基础群体及其类型群体及其类型人为何加入群体？人为何加入群体？ 群体发展的阶段群体发展的阶段* * 五阶段模型五阶段模型* * 前阶段前阶段阶段阶段2 2震荡震荡阶段阶段3 3规范化规范化阶段阶段4 4执行执行阶段阶段5 5 解体解体阶段阶段1 1形成形成FormingStormingNormingPerformingAdjourning间断间断- -平衡模型平衡模型* * AB（A+B）/2时间绩效阶段一阶段二飞跃飞跃结束高低首次会议两个模型的比较两个模型的比较群体行为模型群体行为模型* * 制约群体行

42、为有效性的因素制约群体行为有效性的因素群体规范群体规范 群体规范的功能群体规范的功能 群体规范的一般类型群体规范的一般类型 群体规范的形成群体规范的形成* * 决定群体规范重要性的因素决定群体规范重要性的因素角色角色角色知觉角色知觉角色期待角色期待心理契约心理契约角色冲突角色冲突角色同一性角色同一性群体凝聚力（群体凝聚力（cohesioncohesion）影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素p成员在一起的时间长短成员在一起的时间长短p成员之间的物理距离成员之间的物理距离p群体的规模群体的规模p性别构成（性别构成（ 个性差异个性差异）p外部威胁外部威胁p群体以前的绩效群体以前的绩效p群体领导

43、者的领导风格群体领导者的领导风格p奖酬制度奖酬制度凝聚力对生产率的影响凝聚力对生产率的影响* *p两者是相互影响的关系。两者是相互影响的关系。p凝聚力与生产率的关系取决于凝聚力与生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的绩效规范。高凝聚力高绩效标准组生产率生产率参照组参照组时间时间低凝聚力高绩效标准组低凝聚力低绩效标准组高凝聚力低绩效标准组第七章第七章 群体内部互动行为群体内部互动行为协同效应协同效应* *是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。同于每个物质作用的总和。 （P150P150）p正的协同效应：如正的协同效应：如群体

44、促进效应群体促进效应p负的协同效应：如负的协同效应：如社会堕化效应社会堕化效应群体实际绩效群体实际绩效=群体潜在绩效群体潜在绩效+群体互动过程所群体互动过程所得得-群体互动过程所失。群体互动过程所失。群体促进效应群体促进效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。向。 （P148P148）一点结论一点结论 ：别人在场时，从事简单常规任务效别人在场时，从事简单常规任务效率更高；而从事复杂非常规任务时，效率则会受率更高；而从事复杂非常规任务时，效率则会受到消极影响。到消极影响。管理应用管理应用 ：集体训练员工完成简单常规任务；单集体训练员工完成简单常

45、规任务；单独培训员工完成复杂非常规任务。独培训员工完成复杂非常规任务。社会堕化效应社会堕化效应是指一种倾向，即个人在群体中工作不如单独一是指一种倾向，即个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。个人工作时更努力。（ P149 P149） 可能原因可能原因 ：p成员认为他人没尽责（关乎人性假设）成员认为他人没尽责（关乎人性假设）p群体责任扩散群体责任扩散管理应用管理应用 ：管理者必须提供能够衡量个人努力的管理者必须提供能够衡量个人努力的手段。手段。群体内互动群体内互动11群体压力与从众群体压力与从众群体压力是个体在自己的行为与群体不一致时所群体压力是个体在自己的行为与群体不一致时所体验到的一种

46、无形的心理压力，它能迫使成员改体验到的一种无形的心理压力，它能迫使成员改变自己的态度和行为以便与群体保持一致（即迫变自己的态度和行为以便与群体保持一致（即迫使个体使个体从众从众conformconform）。）。阿希实验阿希实验群体压力的强度差异群体压力的强度差异p不同个体在同一群体中感受到的压力不同不同个体在同一群体中感受到的压力不同p不同群体给予同一个体的压力也不同不同群体给予同一个体的压力也不同（个体只（个体只遵从自己认为很重要的群体遵从自己认为很重要的群体参照性群体的规范）参照性群体的规范）影响从众行为的因素影响从众行为的因素p个人因素个人因素（智力因素、情绪稳定性、自信心、个性特点、

47、（智力因素、情绪稳定性、自信心、个性特点、人际关系）人际关系）p环境因素环境因素（群体氛围、群体的竞争性、群体凝聚力、群体（群体氛围、群体的竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体规模）成员的共同性、群体目标、群体规模）群体内互动群体内互动22群体沟通群体沟通沟通：沟通：是信息的传递和理解过程，同时也是感情是信息的传递和理解过程，同时也是感情的交流过程。的交流过程。解码解码编码编码信道信道噪声噪声反馈反馈信宿信宿信源信源沟通的类型沟通的类型p口头沟通、书面沟通、非言语性沟通口头沟通、书面沟通、非言语性沟通p上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通p正式沟通（正式沟通

48、（5 5种网络）种网络） 、非正式沟通（、非正式沟通（4 4种网络）种网络）小道消息小道消息p小道消息的三个特点：小道消息的三个特点：P160P160p小道消息的四个目标：小道消息的四个目标：P160-161P160-161p减少小道消息消极影响的四点建议：减少小道消息消极影响的四点建议：P161P161有效沟通的障碍有效沟通的障碍p失真源失真源p沟通焦虑沟通焦虑p过滤过滤p选择性知觉选择性知觉p情绪情绪p语言语言有效倾听的八项行动指南有效倾听的八项行动指南p使用目光接触使用目光接触p展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情p避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势p提

49、问提问p复述复述p避免中间打断说话者避免中间打断说话者p不要多说不要多说p使听者和说者的角色顺利转换使听者和说者的角色顺利转换群体内互动群体内互动33群体决策群体决策p更完全的信息和知识更完全的信息和知识p增加观点的多样性增加观点的多样性p提高了决策的可接受性提高了决策的可接受性p增强了决策合法性（民主）增强了决策合法性（民主）p耗费时间耗费时间p群体压力与从众群体压力与从众p少数人控制少数人控制p责任不清责任不清群体决策群体决策的利与弊：的利与弊：群体思维群体思维它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不

50、受欢迎的观点得压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。不出客观的评价。群体思维现象的四种表现：群体思维现象的四种表现：p把反对意见合理化把反对意见合理化p对怀疑者施加直接压力对怀疑者施加直接压力p异议者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致异议者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致p无疑议错觉无疑议错觉影响群体思维的因素影响群体思维的因素并非所有决策群体都受群体思维之害。并非所有决策群体都受群体思维之害。p群体凝聚力群体凝聚力p领导风格（鼓励其他意见、讨论初期不表态）领导风格（鼓励其他意见、讨论初期不表态）p与外界的关系（隔离与外界的关系（隔离 or 开放）开放）群体

51、转移群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾是指讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成度占上风，形成保守转移保守转移，但大多数情况下，容易向，但大多数情况下，容易向冒冒险转移险转移。群体决策结果是变得更加保守还是更加激进，取决于群体决策结果是变得更加保守还是更加激进，取决于在在群体讨论之前占主导地位的讨论规范群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体转移的原因群体转移的原因p熟悉导致更勇敢大胆熟悉导致更勇敢大胆p社会文化崇尚冒险（社会比较的作用）社会文化崇尚冒险（社会

52、比较的作用）p责任稀释责任稀释群体决策技术群体决策技术11脑力激荡法脑力激荡法p也称也称头脑风暴法（头脑风暴法（BrainstormingBrainstorming）p决策准则：不许评论他人观点决策准则：不许评论他人观点p优点：能产生更多方案（主要用于创造观念）优点：能产生更多方案（主要用于创造观念）群体决策技术群体决策技术22命名小组技术命名小组技术p过程：提出问题过程：提出问题个体决策（个体决策（有限制条件有限制条件）群群体讨论体讨论方案排序方案排序p优点：聚在一起的同时不受互动群体（传统面对面）优点：聚在一起的同时不受互动群体（传统面对面）对个体思维的限制对个体思维的限制 群体决策技术群

53、体决策技术33电子会议电子会议是命名小组技术与电子信息技术的结合。是命名小组技术与电子信息技术的结合。p决策过程：大致同命名小组技术决策过程：大致同命名小组技术p优点：匿名、可靠、迅速优点：匿名、可靠、迅速 p缺点：个体决策速度差异（缺点：个体决策速度差异（少数人控制）、无奖少数人控制）、无奖赏（赏（没动力）、信息量有限没动力）、信息量有限群体决策技术群体决策技术44德尔斐技术德尔斐技术p决策过程：问题发给专家决策过程：问题发给专家专家独立决策专家独立决策整理整理第一轮意见第一轮意见 整理意见发给专家整理意见发给专家专家独立决专家独立决策策整理第二轮意见整理第二轮意见p优点：匿名（不见面优点：

54、匿名（不见面免受他人不利影响）、克免受他人不利影响）、克服空间约束服空间约束p缺点：费时、不能提出丰富的方案缺点：费时、不能提出丰富的方案第八章第八章 群体的人际关系群体的人际关系 人际关系人际关系p人际关系是人们在共同活动中形成的彼此之间的关系。人际关系是人们在共同活动中形成的彼此之间的关系。pOB研究的人际关系主要是指人们之间的心理关系，其重研究的人际关系主要是指人们之间的心理关系，其重要特点在于它是要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础产以人们的直接的感情的相互作用为基础产生和形成生和形成的。的。p人们之间的感情大致分两类：相亲相近的感情人们之间的感情大致分两类：相亲相近的感情

55、相相互吸引的关系；相互疏远的感情互吸引的关系；相互疏远的感情相互排斥的关系。相互排斥的关系。人际关系的作用人际关系的作用p影响工作绩效和员工满意度影响工作绩效和员工满意度p影响员工身心健康影响员工身心健康p影响员工自我发展与完善影响员工自我发展与完善社会交换理论社会交换理论p由霍曼斯提出，认为人们之间关系、人们的社会行为由霍曼斯提出，认为人们之间关系、人们的社会行为是一种是一种商品交换商品交换。人们之间的各种社会关系都是经过无。人们之间的各种社会关系都是经过无形的、潜在的仔细衡量，讨价还价形成的交换关系。形的、潜在的仔细衡量，讨价还价形成的交换关系。p人们之间的相互作用取决于报酬和相应的成本，

56、人们人们之间的相互作用取决于报酬和相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。为关系。人际反应特质理论人际反应特质理论p人际反应特质：人们在人际关系中独特的反应倾向。人际反应特质：人们在人际关系中独特的反应倾向。p舒兹认为：每个人都具有人际关系的需要，这些需要分舒兹认为：每个人都具有人际关系的需要，这些需要分三类，每类需要又以不同的方式表现出来，从而形成各种三类，每类需要又以不同的方式表现出来，从而形成各种人际反映特质。人际反映特质。影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素p个人因素个人因素（容貌、个性特点：热情、自信乐观

57、、聪明能干（容貌、个性特点：热情、自信乐观、聪明能干 “犯错误效应犯错误效应”）p交往因素交往因素（临近、相似、（临近、相似、互惠互惠人们喜欢那些也喜欢自己的人人们喜欢那些也喜欢自己的人）人际关系的测量人际关系的测量p社会测量社会测量*（以一些问题作为测量标准（以一些问题作为测量标准分析统计分析统计绘出人际关绘出人际关系图）系图）p关系分析关系分析（对社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目）（对社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目） 四点研究结果四点研究结果P189p参照测量参照测量（能揭示出被试者的参照群体）（能揭示出被试者的参照群体）合作与竞争合作与竞争合作：合作：是指人们为了实现某

58、个共同目标而进行的是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。有分工、互助两种形式。协同活动。有分工、互助两种形式。竞争：竞争：人们为了各不相同的目的而进行的活动，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的但在达到目的的过程中必然损害或为了同一目的但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。或牺牲对方利益的行为。合作与竞争的形成合作与竞争的形成合作和竞争都是在社会生活过程中形成的，都是合作和竞争都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间合作或竞争主要由他们社会化的结果。人们之间合作或竞争主要由他们之间的之间的相互依赖关系的性质相互依赖关系的性质决定的。决定的。p利害

59、一致或共同利益关系利害一致或共同利益关系p冲突或利益矛盾关系冲突或利益矛盾关系p利害共存或混合利害关系利害共存或混合利害关系影响合作与竞争的因素影响合作与竞争的因素p动机动机p威胁威胁p信息沟通信息沟通p个性特征（性格和能力的影响最明显）个性特征（性格和能力的影响最明显）p组织文化组织文化第九章第九章 群体间互动行为群体间互动行为 群体间的互动行为群体间的互动行为p群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。互影响和相互作用。p群体互动是群体互动是以某种群体关系为基础的以某种群体关系为基础的，是连接，是连接两个不同群体的桥梁。群体间互动的效

60、果和质量两个不同群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响一方或双方的群体工作绩效以及成员会显著影响一方或双方的群体工作绩效以及成员的满意度。的满意度。p群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。的和破坏性的。影响群体间互动的因素影响群体间互动的因素p相互依赖性相互依赖性（联营式依赖、顺序式依赖、互惠式依赖）（联营式依赖、顺序式依赖、互惠式依赖）p任务不确定性任务不确定性p时间和目标取向时间和目标取向管理群体间互动的方法管理群体间互动的方法* *p规则与程序规则与程序p层次等级层次等级（救助于更高层次的主管解决问题）（救助于更高层次的主管解