高效地解决问题培训员手册_第1页
高效地解决问题培训员手册_第2页
高效地解决问题培训员手册_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、高效地解决问题培训员手册一、 课程介绍培训班编号：培训班名称：高效地解决问题培训内容描述：¨ 问题的定义及产生问题的共性原因¨ 解决问题的模型¨ 问题的群体解决¨ 解决问题方式选择要点培训目标及益处：¨ 系统地掌握解决问题的完整过程¨ 了解并运用恰当的解决问题思维方式¨ 熟练地应用各种解决问题的方法和工具¨ 提高自己的工作效率适合对象：需要掌握解决问题的工具方法，提高工作效率的员工培训班天数：2培训员：马甜语课程名称高效地解决问题培训时间2天培训目标¨ 系统地掌握解决问题的完整过程¨ 了解并运用

2、恰当的解决问题思维方式¨ 熟练地应用各种解决问题的方法和工具¨ 提高自己的工作效率培训对象需要掌握解决问题的工具方法，提高工作效率的员工序号内容目标方法时间备注1游戏：自画像破冰游戏、使学员相互熟悉互动讨论15分钟卡片书写板2介绍课程目标课程逻辑结构使学员明确努力方向讲解10分钟笔记本电脑 投影机3问题定义产生原因明确何谓问题及原因卡片提问、互动讲解30分钟笔记本电脑 投影机、卡片4个人练习：自我评估了解自己解决问题能力自我测试35分钟资料5解决问题模型概述了解解决问题的完整过程讲解15分钟笔记本电脑 投影机6解决问题第一阶段问题的定义明确问题、学会应用判断性思维分析问题，

3、收集问题互动讲解卡片式提问50分钟卡片书写板7解决问题第二阶段问题的分析会谈、提问、核查统计、鱼骨图、思维风暴、要点诊断法、投票法、成对比较法、5w提问掌握分析问题的工具、技术互动讲解小组练习游戏个人练习400分钟书写板笔记本电脑 投影机资料8解决问题第三阶段确定解决方案对问题的解决造成负面影响的因素；六顶思考帽、创造性思维学会确定解决方案练习、汇报、讨论互动讲解小组活动120分钟 卡片9解决问题第四阶段贯彻方案、评估结果abc分析法练习、学会贯彻方案，评估结果的方法。互动讲解个人练习50分钟书写板10问题的群体解决交流模式、规律、障碍、优缺点掌握群体解决问题的要点互动讲解小组活动60分钟资料笔记本电脑 投影机11解决问题方式选择要点学会选择合适的方式解决问题互动讲解30分钟书写板二、课程讲解过程(内容,目的, 逻辑关系,时间分配,教学法,教具)pspd马甜语3/3时间：2005-12-20三、小组活动说明、目的、资料1. 自我评估（自我测试解决问题能力）2. 商店打烊时（练习判断性思维）3. 销量统计（数据核查表练习）4. 恒星公司案例分析（练习要点诊断法）5. 狙击手定位仪（联系要点诊断法）6.

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论