企业文化获利报告ppt课件

1、1;.2本书的研究领域本书中，作者提出一项研究成果，汇集了各种例证与资料，说明可以驱动财务表现的因素。调查范围：15个不同产业，在15个国家里的29家公司的139个办公室。包括：广告、公关、品牌形象顾问、保健顾问、邮购、互联网行销、促销、公共事务顾问，以及员工沟通等等。公司规模在1个办公室到24个办公室之间；办公室的大小则是10到351个员工不等，每个办公室的平均员工人数为43人。只问一个简单的问题：员工态度与财务表现是否有关？员工态度与财务表现是否有关？3本书研究成果最赚钱的公司，基本上员工态度的每一个层面都好过其他公司，而员工态度最好的公司，就看得到他们获利最高。更重要的结论是：员工态度在

2、决定财务表现，而非反过来。财务最成功的公司都有如下特色：q管理阶层都是依据公司的整体哲学与价值观在运作q管理阶层都能获得部属的信任。经理人的作为是为了部门的利益，而不只是为了经理人个人的利益。q根据被管理者的说法，员工们个人的潜力能够获得充实与发挥q人们的忠诚度很高，很能全心投入，这都是靠个别经理人的鼓励与努力。q酬劳制度很公平。q公司用人之际，不会单单为了补足人力，而降低用人的标准。人员的素质很高。 证据显示，这些都是高标准，很少经理人或管理团队能够作到。但是，一旦做到，就会形成一种可见的、能够衡量的、在财务上的进展，包括成长率和利润。4财务绩效指数（FPI）本书主要是研究由74个问题组成的

3、员工意见调查表以及9个问题群组，对财务绩效指数的影响。 财务绩效指数（Financial Price Index,FPI）由以下四项财务绩效指标综合构成：q年营业额成长率q年盈利成长率q利润率q每位员工盈利率5影响FPI的九项因素作者将问卷中的问题分为9个群组，并分别统计了九项因素（群组）的平均得分排序: (16分)因素（问题群组）因素（问题群组）平均得分平均得分1. 品质与客户关系 4.72. 授权 4.73. 高标准 4.34. 上司指导 4.25. 员工满意度 4.26. 长期导向 4.07. 投入、热忱与尊重 3.88. 公平的酬劳制度 3.79. 训练与发展 3.5无论在各办公室、各

4、行业或就全世界来说，最直接明显的是：得分最高的都和客户有关，而得分最低的都是与人的管理相关的部分。6主要观点许多企业，包括专业公司，除了他们的属下之外，其实没有其他的商品可卖许多企业，包括专业公司，除了他们的属下之外，其实没有其他的商品可卖。最简单的逻辑就是尽力激励自己的员工。假如管理所代表的意义是实实在在地设法强化、挑战、勤勉、激励与点燃他们的热情，那么大多数的公司其实很少有真正的管理。他们所谓的管理，就是一个严格的财务控制制度，举行定期大会聆听励志性的演讲，公开最新的品牌口号或陈述使命的海报。这代表行政方式严格，但是有远见的领导能力却很欠缺。在劳心为主的行业里，人是唯一的重心，这时候人际往

5、来的能力，与社会的互动，情感的内涵和个人心理都扮演着重要的角色。人并不只是专业企业的大脑，他们是心，是灵魂，是胆识，也是这个自治体的一切。企业在延揽经理人时，总是将重点放在“商业才能”，而不是管理人的能力。有关投入、热忱与尊重的问题确实对财务绩效有非常重要的影响有关投入、热忱与尊重的问题确实对财务绩效有非常重要的影响。7表现最佳办公室的因素得分因素（问题群组）因素（问题群组）表现最佳前表现最佳前20%办公室的得分高出其他办公室的得分高出其他办公室的百分比办公室的百分比投入、热忱与尊重+10.6公平的酬劳制度+9.4长期导向+7.2品质与客户关系+6.3员工满意度+6.1上司指导+5.4高标准+

6、5.0训练与发展+4.3授权+3.78各因素与财务绩效的相关性因素（问题群组）因素（问题群组）每一因素可说明财务绩效变异的百分比每一因素可说明财务绩效变异的百分比品质与客户关系24%公平的酬劳制度15%长期导向15%员工满意度13%上司指导12%投入、热忱与尊重11%高标准9%训练与发展6%授权4%9可以预测利润的问题群组客户的满意是我们公司的第一要务对于那些将自身利益置于客户或办公室利益之上的人，我们这里容不下他们对办公室整体成就贡献最大的人，所得到的奖赏是最多的。管理阶层可以让每一个人表现到极致这里会要求你学习培养新的技能，不只是鼓励你而已。我们投资了大量时间在未来才能看到成果的事情上我们

7、办公室里的人总是能够尊重他人上司针对客户计划的督导品质一致，而且很高。我们办公室的专业程度令人钦佩。是上述九个项目的互动组合，解释了财务绩效为何较高10各因素改善1分对财务绩效的影响因素（问题群组）因素（问题群组）该因素改善该因素改善1分对财务绩效指数的影响分对财务绩效指数的影响品质与客户关系104.12点员工满意度42.06点高标准40.40点上司指导16.98点投入、热忱与尊重13.92点授权10.47点公平的酬劳制度9.98点长期导向9.28点11因果模型财务绩效是由品质于客户关系所驱动品质与客户关系是由员工满意度所驱动员工满意度是由高标准、上司指导与授权所驱动高标准是由公平的酬劳制度与

8、对工作的投入、热忱与尊重尊重所驱动上司指导是由长期导向和对工作的投入、热忱与尊重所驱动授权是由长期导向所驱动12课题经理人o一个有效的经理人必须是什么样的人o经理人必须相信什么o经理人必须做什么o对管理阶层的其他期许创造成功的文化o不能容许的事o你必须要求什么o创造集体感培养人才o培养人才的方法o创造一个充满活力的工作场所o表示感谢与其他非金钱的奖赏o制造乐趣其他要点延揽人才训练薪资奖励制度和客户打交道的技巧13不是两者择一，而是两者都做！关心客户 vs 关心员工注重任务 vs 注重人业务发展 vs 人的发展强悍 vs 温和要求很多 vs 支持很多赚钱 vs 享乐拼命工作 vs 拼命玩金钱奖励 vs 心理奖励当个经理人vs 当个人把人当员工 vs 把人当人用脑做决定 vs 用心做决定告知 vs 倾听注重今天 vs 建构未来自治精神 vs 团队精神热情 vs 同情想出好点子 vs 有勇气贯彻