精品网络诊断专题PPT课件

1、1网络故障诊断网络故障诊断n网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。了解网络的拓扑结构了解网络的拓扑结构了解网络使用的协议及相关配置了解网络使用的协议及相关配置了解网络操作系统的配置情况了解网络操作系统的配置情况网络诊断前提网络诊断前提2网络故障诊断的方法网络故障诊断的方法对比法对比法替换法替换法排除法排除法网络故障诊断方法网络故障诊断方法错误测试法错误测试法最小系统法最小系统法3一、对比法一、对比法1. 定义： 利用相同型号的计算机，设置相同的参数。在设备发生故障的时候

2、，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员快速准确地解决问题。2. 在采用对比法的时候，应该遵守以下原则： 只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设备的条件下，才可以采用对比法。 在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可恢复性。 在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结果不会造成网络中其它设备的冲突。4一、对比法一、对比法 3. 采用对比法的一般步骤故障提出故障提出故障定位故障定位解决问题解决问题配置故障设备配置故障设备参考相近设备配置参考相近设备配置5二、替换法二、替换法1. 定义： 在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也

3、就解决了。 2. 在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则：故障定位所涉及的设备数量不能太多。确保可以找到能够正常工作的同类设备。每次只可以替换一个设备。在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备的替换已经解决了相应的问题。6二、替换法二、替换法 3. 采用硬件替换法的一般步骤故障提出故障提出故障定位故障定位解决问题解决问题测试结果测试结果设备替换设备替换7三、错误测试法三、错误测试法1. 定义： 错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。2. 在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 在更改设备配置之前，对原来的配置做好记录，以确保可以将设备配置恢复到初始状态。 如需对用户的数据进行修改

4、，必须事先备份用户数据。 确保不会影响其他网络用户的正常工作。 每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效解决问题。8三、错误测试法三、错误测试法 3. 采用错误测试法的一般步骤故障提出故障提出故障定位故障定位解决问题解决问题测试结果测试结果错误测试错误测试9四、排除法四、排除法n 在收集故障信息的基础上，对可能的故障原因进行分析，并通过测试、验证等方法逐步排除故障原因，缩小故障点所在区域。n 基本流程：故障信息收集故障信息收集提出提出故障提出故障提出定位故障点定位故障点提出提出故障原因排除故障原因排除提出提出故障原因故障原因分析分析10五、最小系统法五、最小系统法n 将现有网络系统缩

5、减为最小可用系统，并测试最小系统的可用性，然后逐渐增大系统规模，逐步确定故障点n 基本流程：最小可用系统最小可用系统故障提出故障提出定位故障点定位故障点增大系统规模增大系统规模系统测试系统测试系统测试系统测试11处理开始处理开始处理结束处理结束了解故障现象了解故障现象收集信息收集信息故障判断故障判断故障排除故障排除判断故障可能原因判断故障可能原因检测排除可能原因检测排除可能原因故障是否解决故障是否解决故障是否解决故障是否解决是是否否否否是是辅诊断过程辅诊断过程主诊断过程主诊断过程网络故障诊断步骤网络故障诊断步骤12网络诊断工具网络诊断工具网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要

6、一系列的软件和硬件工具数字电压表数字电压表网络测试仪网络测试仪硬件工具硬件工具网络诊断工具网络诊断工具软件工具软件工具电缆测试仪电缆测试仪光时域反射计光时域反射计操作系统诊断工具操作系统诊断工具数字电压表数字电压表网络测试仪网络测试仪pingarptracertnetstatnslookupipconfig13硬件工具硬件工具1. 数字电压表使用电压表可以确定：电缆是否连接(是否有断路)电缆是否可以运载网络通信量同一电缆的两个部分是否暴露和接触(因而造成短路)电缆的暴露部分是否触及了另一个导体，如金属表面14硬件工具硬件工具2.网络测试仪 网络测试仪，是一种可以检测osi模型定义的物理层、数据

7、链路层、网络层运行状况的便携、可视的智能检测设备 主要适用于局域网故障检测、维护和综合布线施工中，网络测试仪的功能涵盖物理层、数据链路层和网络层。15硬件工具硬件工具3.光时域反射计（otdr）otdr可以测试光纤链路的传输特性otdr可以从所接收到的信号中计算出被测光缆的信号衰减、响应时间和信号传播速度等特性参数，这些参数可以准确的指示衰减源（如光缆接头、连接器或光缆）的确切位置16硬件工具硬件工具4.电缆测试仪电缆测试仪用于检测电缆故障17软件工具软件工具 1、网络监视器 网络监视器是一种软件工具，用于采集网络数据流并提供数据分析能力。检查数据包并收集有关数据包类型、错误和每台计算机传入和

8、传出的数据包通信量等信息。2、协议分析器 采用数据包捕获、解码和传输数据的方法实时地分析网络通信量 常用工具sniffernetxrayethereal18操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：ipconfigipconfigipconfig命令命令语法格式语法格式ipconfig的的参数介绍参数介绍19-?：显示ipconfig的格式和参数的英文说明。-all：显示所有的ip地址的配置信息。-release：释放指定的网络适配卡的ip地址。-renew：刷新配置。-flushdns：刷新和重置客户机解析程序缓存。-displaydns：显示和查看客户机解析程序缓存-registerdns：续订

9、dns客户注册。-showclassid：在客户机上显示dhcp类别id信息-setclassid：客户机上设置dhcp类别id信息。 ipconfigipconfig命令的参数概述命令的参数概述20ipconfig21操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：ping在命令提示符下键入ipconfig -？可获得ipconfig的使用帮助ping命令命令语法格式语法格式ping的参数的参数介绍介绍22ping的参数介绍的参数介绍-t：不间断地ping指定地址，ctrl+c中断。23-a：将地址解析为计算机名。ping a 35 和ping 35不同ping的

10、参数介绍的参数介绍24-n count：发送count指定的echo（空）数据包数。在默认情况下，ping将发送4个数据包,通过这个参数，可以定义发送的个数。ping的参数介绍的参数介绍25-l size：指定发送到目标主机的数据包的大小在默认的情况下windows的ping发送的数据包大小为32byte，可以自定义大小，最大发送65500byte。ping的参数介绍的参数介绍26-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由（valid range is from 1 to 9）ping的参数介绍的参数介绍27-s count：count指定的跃点数的时间。 此参数和-r差

11、不多，只是这个参数几乎不记录数据包返回所经过的路由，最多也只记录4个。ping的参数介绍的参数介绍28ping命令常见反馈信息命令常见反馈信息1.unknown host （未知主机） 该远程主机的名字不能被命名服务器转换成ip地址。故障原因是域名服务器有故障，或者其名字不正确。 2.destination host unreachable（目的主机不可达） 本地系统没有可达目的网络的路由3. no answer （无响应） 本地系统有一条可用路由，但却接收不到目的主机的任何反馈报文。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有

12、故障；中心主机存在路由选择问题。 4.time out （数据包超时） 故障原因可能是到路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是目的主机已经关机或死机。 5.source quench received对方或中途服务器繁忙而无法回应。2930操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：tracerttracert命令命令语法格式语法格式tracert的的参数介绍参数介绍 -d ：指定不将地址解析为计算机名。 -h maximum_hops：指定搜索目标的最大跃点数。 -j host-list：指定沿host-list的稀疏源路由。 -w timeout：每次应答等待timeout指定的毫秒数。 ta

13、rget_name：目标计算机的名称。 31tracert命令使用命令使用32操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：netstatnetstat命令命令语法格式语法格式netstat的参数的参数介绍介绍33netstat netstat命令显示有关统计信息和当前tcp/ip网络连接的情况tcp连接计算机侦听的端口以太网统计信息ip路由表ipv4（对于ip、icmp、tcp和udp协议）统计信息以及ipv6（对于ipv6、icmpv6、通过ipv6的tcp以及通过ipv6的udp协议）统计信息34netstat参数使用参数使用使用时如果不带参数，netstat显示活动的tcp连接。 proto：协

14、议的名称：协议的名称(tcp或或udp)。 local address：本地：本地计算机的计算机的ip地址和正在地址和正在使用的端口号。使用的端口号。foreign address：连：连接该插槽的远程计算机接该插槽的远程计算机的的ip地址和端口号码。地址和端口号码。 state：表明：表明tcp连接的连接的状态。状态。35netstat参数使用参数使用-a：显示所有活动的tcp连接以及计算机侦听的tcp和udp端口36netstat参数使用参数使用-e：显示所有以太网统计信息37netstat参数使用参数使用-r：显示本机路由表38操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：nslookup nsl

15、ookup命令一般是用来确认dns服务器动作的使用方法： 在dos命令行下输入nslookup，敲击回车，此时标识符变为，然后键入制定网站的域名，再敲击回车就可以显示该域名的相对应的ip地址。39操作系统诊断工具：操作系统诊断工具：arparp命令语法命令语法格式格式arp的参数的参数介绍介绍40arp的参数介绍的参数介绍-a：列出当前arp表中的所有条目 ；-d ：host从arp表中删除某个主机的对应条目 ； -s ：host address使用以太网地址在arp表中为指定的temppubtrail主机创建一个条目。如果包含关键字temp，创建的条目就是临时的；否则这个条目就是永久的。pu

16、b关键字标识这个arp条目将被公布。使用trail关键字表示将使用报尾封装； -f ：file读一个给定名字的文件，根据文件中的主机名创建arp表的条目。41分层故障诊断分层故障诊断1 1物 理 层2 2数据链路层5 5应用层3 3网 络 层4 4传输层42物理层故障诊断物理层故障诊断n物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当，连接电缆是否正确，modem、csu/dsu等设备的配置和操作是否正确信号衰减信号衰减噪声干扰噪声干扰物理组件物理组件物理层故障物理层故障解决方法信号放大整形信号放大整形抵消与屏蔽、良好端接和接地抵消与屏蔽、良好端接和接地按标准规范进行端接按标准规范进行端接解决

17、方法解决方法43分类分类故障故障双绞线故障近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未通过通过同轴电缆故障间歇性地出现网络连接丢失、整个网络完全失效、间歇间歇性地出现网络连接丢失、整个网络完全失效、间歇性或经常性出现冲突和碎片、在安装了新电缆段后失去性或经常性出现冲突和碎片、在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性地出现连接中断、过度冲突、严重噪网络连接或间歇性地出现连接中断、过度冲突、严重噪音干扰音干扰光缆故障光纤头光纤头( (尾纤尾纤) )是符合规范的，但网络无连接是符合规范的，但网络无连接; ;无连接或无连接或出现间歇性的连接故障出现间歇

18、性的连接故障; ;光线布线后与网络中心点无连光线布线后与网络中心点无连接接; ;光纤收发器无连接光纤收发器无连接中继器故障中继器不能工作中继器不能工作; ;定位冲突域定位冲突域; ;超时传输锁定机制超时传输锁定机制集线器故障集线器不能工作集线器不能工作; ;帧间距过短造成的数据信号丢失；集帧间距过短造成的数据信号丢失；集线器的接地问题；传输路径上集线器过多；在线器的接地问题；传输路径上集线器过多；在“网上邻网上邻居居”或或“资源管理器资源管理器”中只能找到本机的机器名中只能找到本机的机器名. .调制解调器故障调制解调器正常，但不工作；调制解调器只能呼出，不调制解调器正常，但不工作；调制解调器只

19、能呼出，不能呼入；调制解调器不能工作能呼入；调制解调器不能工作物理层故障分类物理层故障分类44数据链路层故障诊断与排除数据链路层故障诊断与排除 网卡故障网卡故障网桥故障网桥故障交换机故障交换机故障数据链路层故障数据链路层故障n 数据链路层传送以帧为单位的数据，设备有网卡、网桥、交换机45 网卡的故障主要有两类，即软故障和硬故障 硬故障硬故障即硬件本身损坏，一般来说需要更换硬件 软故障软故障即指网卡硬件本身并没有坏，通过升级软件或修改设置仍然可以正常使用网卡被误禁用驱动程序未正确安装与系统中其他设备冲突网络协议未安装病毒影响网卡的故障诊断与排除网卡的故障诊断与排除46 1. 故障现象：上不了网

20、解决方法：(1) 用ping命令ping网卡本身的ip地址。如果正常就说明当前的网卡安装正确。(2)如果ping局域网中其他计算机的ip地址时不通，则可能是其他计算机当前没有开机或网络连线有问题。(3)如果这些原因都被排除了，那么很有可能就是网卡和网络协议没有安装好。 (4)网卡硬件损坏，或者网卡质量不过关。(5)网线、 跳线或插座故障。(6)ups电源故障。网卡常见故障现象网卡常见故障现象147 2.故障现象：网卡已正常工作，但不能和外界进行通信 这种故障现象不容易发现其原因，因为系统无任何错误的提示信息。 解决方法： 检查网络线路有没有问题。检查网卡的资源部分(检查中断号，输入/输出范围为

21、0300-031f)。检查设备端口(检查中断号是否被占用，如果已被占用，则和网卡中断号发生冲突)。 网卡常见故障现象网卡常见故障现象248 3. 故障现象：网卡出现无反应的现象可能的原因和解决方法：(1)网卡是否松动?(2) 驱动程序是否更新?(3) cmos设置是否正确?(4)网络参数是否正常?(5) 网线的线序是否正确?在制作网线时，不能忽视网线的线序(568a? 568b?)网卡常见故障现象网卡常见故障现象349 4. 4. 故障现象：网卡的信号指示灯不亮 解决方法：网卡的信号指示灯不亮一般是由网络的软件故障引起的。 (1) 检查网卡设置 (2) 检查一下网卡驱动程序是否正常安装。 (3

22、) 检查网络协议 网卡常见故障现象网卡常见故障现象450网桥的网桥的故障故障吞吐量不足：通过测试网桥的吞吐量和实际的吞吐量来选择线路吞吐量不足：通过测试网桥的吞吐量和实际的吞吐量来选择线路数据帧丢失：因此要求选择的网桥缓存数据包的时间不能过短。数据帧丢失：因此要求选择的网桥缓存数据包的时间不能过短。网桥不工作网桥不工作网桥信号指示灯不亮网桥信号指示灯不亮网桥数据能通，但有丢包：线路有误码或网桥数据能通，但有丢包：线路有误码或lanlan口网线做法不规范口网线做法不规范。网桥网桥linklink指示灯灯不亮指示灯灯不亮指示灯正常，但数据指示灯正常，但数据pingping不通：物理连接正常。只有网

23、络存在问题。不通：物理连接正常。只有网络存在问题。安装不当安装不当配置差错配置差错端口未被激活端口未被激活支路没有使用支路没有使用支路接口接反支路接口接反支路松动支路松动支路损坏支路损坏以太网接口没有使用以太网接口没有使用以太网接口松动以太网接口松动检查以太网连接检查以太网连接网桥常见的故障诊断与排除网桥常见的故障诊断与排除 51交换机交换机故障故障硬件故障硬件故障端口故障端口故障模块故障模块故障背板故障背板故障线缆故障线缆故障电源故障电源故障 软件故障软件故障系统错误系统错误配置不当配置不当密码丢失密码丢失外部因素外部因素交换机故障的分类交换机故障的分类52交换机故障排除方法交换机故障排除方

24、法n 由远及近检查沿客户端计算机-端口模块-水平线缆-跳线-交换机的线路，逐个检查，排除远端计算机故障的可能n 由外而内从外部指示灯上辨别n 由软到硬先排查系统配置或系统软件，不能解决，在检查硬件n 先易后难先从简单操作或配置着手排除53网络层故障诊断网络层故障诊断n 排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表(静态路由、动态路由)，同时检查路由器接口的ip地址。网络层路由器故障网络层路由器故障网络层硬件故障网络层硬件故障网络层连通性故障网络层连通性故障网络层故障网络层故障54网络层路由器故障网络层路由器故障串口串口接口故障接口故障以太接口以太接口异步通信口异步通信口协

25、议故障协议故障ospfbgp物理故障物理故障开箱无法使用开箱无法使用安装后无法使用安装后无法使用使用中故障使用中故障路由器故障路由器故障55路由器接口故障：串口故障排除路由器接口故障：串口故障排除n 串口出现连通性问题时，为了排除串口故障一般是从show interface serial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题所在检查接口和线路协议状态检查信息包丢失情况 56以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用、碰撞冲突次数频繁、使用不兼容的帧类型。使用show interface ethernet 命令可以查看该接口的吞吐量、碰撞冲突、信息包丢失、和帧类型有关的内容等。路由器接口故障

26、：以太口故障排除路由器接口故障：以太口故障排除57n 异步通信口故障一般的外部因素是:拨号链路性能低劣、电话网交换机的连接质量问题、调制解调器的设置。n show interface async 命令、 show line 命令是诊断异步通信口故障使用最多的工具路由器接口故障：异步通信口故障排除路由器接口故障：异步通信口故障排除58路由协议故障分析：路由协议故障分析：ospf ospf路由协议故障信息的搜集序号序号检查内容检查内容检查方法检查方法备注备注1ospf邻居状态quidway display ospf peer2ospf邻居协商错误统计quidway display ospf err

27、or3运行ospf的接口信息quidway display ospf interface4ospf lsdb信息quidway display ospf lsdb59 bgp路由协议故障信息的搜集序号序号 检查内容检查内容 检查方法检查方法备注备注1bgp邻居状态quidway display bgp peer2邻居之间的tcp可达性quidway ping-a soure-ip distonation-ip源/目的地址之间应该可以ping通3bgp路由表信息quidway display bgp routing-table发源自本地的路由信息下一条为4bgp协议调试信息 deb

28、ug bgp all将一段时间（建议35分钟）的调试信息记录为一个文件路由协议故障分析：路由协议故障分析：bgp60路由器物理故障的分析定位路由器物理故障的分析定位n 开箱即无法使用 处理步骤： （1）可先对接口卡或主板上的器件进行检查，看有无器件脱落或被压变形，对bootrom或内存条的插座也要重点检查，看有无插针无法弹起。 （2）对pci侧的插针、物理接口(包括电缆)的插针进行检查，看是否有弯针。 （3）当没有查到上述硬件故障后，可更换或升级bootrom、内存条或主机驱动程序的版本。 61n 安装后无法正常使用线路连接问题，如线路阻抗不匹配、线序连接错误、中 间传输设备故障与其他设备配合

29、有问题接口配置问题电源或接地不符合要求在安装过程也要考虑模块接口电缆所支持的最大传输长度、最大速率等因素路由器物理故障的分析定位路由器物理故障的分析定位62n使用过程中发生故障电源、接地和防护方面不符合要求，在有电压漂移或雷击时造成器件损坏传输线受到干扰中间传输设备故障环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围在故障定位的过程中，可把不必要的相连设备先去掉，缩小故障定位的范围，从而有利于快速准确地定位故障路由器物理故障的分析定位路由器物理故障的分析定位63网络层硬件故障网络层硬件故障n 硬件故障产生的原因 线路中存在自环设置：硬件自环和软件自环。n 解决方案使用 show running-c

30、onfig命令查看端口设置中是否有loopback设置若存在 loopback设置，用no loopback去掉此设置若不存在 loopback设置，检查csu/dsu是否存在自环设置如果认为是路由器硬件故障，更换端口进行测试64路由器硬件故障排除流程路由器硬件故障排除流程连续循环启动连续循环启动并伴随错误消息并伴随错误消息物理移除所有网络模块物理移除所有网络模块并打开路由器电源并打开路由器电源路由器是否仍然路由器是否仍然循环重新启动循环重新启动故障原因可能是网络模块故障原因可能是网络模块或机箱中的插槽。每次安装或机箱中的插槽。每次安装一个网络模块，并在每次一个网络模块，并在每次安装后重新启动

31、路由器安装后重新启动路由器路由器是否仍然路由器是否仍然循环重新启动循环重新启动尝试将网络模块换到其他尝试将网络模块换到其他插槽，用于确定故障发生插槽，用于确定故障发生在网络模块还是插槽自身在网络模块还是插槽自身路由器是否仍然路由器是否仍然循环重新启动循环重新启动更换机箱更换机箱更换该网络模块更换该网络模块更换路由器内存更换路由器内存问题仍然出现时替换机箱问题仍然出现时替换机箱尝试下一个网络模块尝试下一个网络模块直至找到发生故障模块直至找到发生故障模块65网络层连通性故障表现网络层连通性故障表现n 网络层连通性故障通常表现为以下几种情况计算机无法登录到服务器计算机无法通过局域网接入interne

32、t计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源网络中的部分计算机运行速度十分缓慢66网络层连通性故障原因网络层连通性故障原因n 网络层连通性故障的原因：网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突网卡硬件故障网络协议未安装，或设置不正确网线、跳线或信息插座故障hub电源未打开，hub硬件故障，或hub端口硬件故障ups电源故障67网络层连通性故障的排除方法网络层连通性故障的排除方法n 确认网络层连通性故障n led灯判断网卡的故障n ping命令排除网卡故障n 在确定网卡和协议都正确的情况下，

33、如果网络还是不通，可初步断定是hub和双绞线的问题。n 如果确定交换机、hub有故障，应首先检查交换机、hub的指示灯是否正常。n 如果交换机、hub没有问题，则检查计算机到交换机、hub的那一段双绞线故障和所安装的网卡。n 通过上面的故障检测，就可以判断故障出在网卡、双绞线还是交换机、hub上。 68传输层及应用层诊断传输层及应用层诊断n 传输层故障表现在端口配置错误，访问控制列表不正确。诊断可以用专门的工具对其传输数据流进行监测和分析。n 应用层则重点检查网络浏览器设置是否正确，是否安装了杀毒软件、操作系统是否更新补丁等69服务器故障诊断服务器故障诊断服务器：指管理资源并为用户提供服务的计

34、算机软服务器：指管理资源并为用户提供服务的计算机软件，或运行以上软件的计算机或计算机系统。件，或运行以上软件的计算机或计算机系统。刀片式刀片式架构架构机架式机架式塔式塔式ciscrisc硬件配置硬件配置工作组级工作组级企业级企业级部门级部门级入门级入门级应用软件应用软件网络网络打印打印web文件文件e-mailftp操作系统操作系统windowsunixlinux服务器类型划分服务器类型划分70服务器故障排除所需的信息服务器故障排除所需的信息机器型号机器型号服务器信息服务器信息机器序列号机器序列号bios版本版本是否有其他设备是否有其他设备硬盘配置硬盘配置故障信息故障信息屏幕显示屏幕显示指示灯

35、指示灯报警报警代码表代码表事件记录文件事件记录文件故障现象故障现象开机无显示开机无显示自检故障自检故障系统加载故障系统加载故障所需信息所需信息操作系统及版本操作系统及版本系统运行故障系统运行故障71服务器故障可能原因服务器故障可能原因服务器的软件故障服务器的软件故障服务器硬件故障服务器硬件故障网络服务故障网络服务故障操作系统故障操作系统故障服务器故障可能性分析服务器故障可能性分析72n 导致服务器软件故障的因素：服务器bios版本太低服务器的管理软件或驱动程序有bug应用程序有冲突人为（非正常关机、不按操作流程操作）软件升级、病毒导致的停止运行n 服务器软件故障排除：经常对firmware及bios更新服务器软件更新、升级人为因素操成的故障，