2019前台周工作总结报告5篇

1、2019前台周工作 总结报告 5篇 前台接待，又叫 “行政前台 ”，与“行政后台 ”对应 ，归属公司行政部管 辖，它是 现代企 业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司 门面，代表着企 业的形象，必 须形象气 质佳 下面就是小 编给大家带来的 2019 前台周工作 总结报告 5 篇，希望大家喜 欢! 上周在公司的指引下，在部 门领导 的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我 们 的工作 学习 得到了不少的 进步。 一、 提高服 务质 量,规范前台服 务 前台是展示公司的形象、服 务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我 们公司的第 一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度

2、上代表了公司的形象。 同时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的 认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服 务质量。认 真接听每一个 电话，对反应的问题认真解答做好 记录同时根据信息涉及的部 门或责任人进 行调度、传递 、汇报。客 户来访时我们将时刻注重保持良好的服 务态度， 热情的接待。在 合适的环境下巧妙回答客 户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在 业余 时间我们将加强学习一些关于 电话技巧和服 务礼仪知识。不断的 为自己充电，以适应公司 的快速 发 展。 二、做好 仓库管理，按 时盘点仓库，做好物品 归类 。 严格接照公

3、司制度，做到每件物品 进出都有登 记。及时查 看物品的完好情况， 对缺少 或损坏的物品及 时上报相关部 门进行采购或维修。 三，应以大局 为重，不 计较个人得失。 不管是工作 时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排， 积极去配合， 不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量 为公司效命。平 时积极参加公司 组织的 活动，加强同事之 间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和 经营 内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基 础。 虽然前台的工作有 时是比较的琐碎，但大小事都是要 认 真才能做好。所以我 们都会用 心的去做每一件事。感 谢部门领导的教诲和公司

4、给予我们的机会 ;通过这将近三个月的工作， 我也清醒地看到了自己 还存在许多不足，在以后的日子里我 们将加 强学习，努力把工作做 得更好 ! 四、下周工作 计划 未来的一段 时间内，我会按照 这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友 对我说过 一句话 “不断的努力和 坚持是一种真正的等待，等来的也 许就是属于自己的一个机会 ”。是啊 !我相 信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始 终认为 ，只要努力了，不用自己去宣 扬，自然会有人去 说，也自然会有人来 认可。 现将对于下周的工作 计划如下： 1、 加强本职 工作，技能学 习使自己本 职工作能力得 进一步提高于加 强。 2、树立终身学习的观

5、念，加强自身文化素 质学习，不断提高自身素 质。 3、 工作中做到 积极主动，团结同事， 结合不同的工作 环境及个人脾气、 性格做好一 线工作配合，使各种人 际 关系更加融洽和 谐。 4、 在工程部工作中，努力熟悉学 习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己 专业水 平， 为明年工程部工作中 贡献出自己的力量。 路漫漫其修 远兮，吾将上下而求索，在今后，我将加 强自主管理的意 识，勇于开拓 创 新，加 强理论 和设计 学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在 领 导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人 文化素 质，为 企业建设做应有

6、的贡献。 转眼间来到公司已 经一个星期（8 月4 日至 8月11 日）了，在任 职前台文员这个岗位 期间收获较多。在 这一周里，我努力适 应这里的环境和工作内容， 为了较好地完成自己的 各项任务，认真的学 习岗 位知识和工作要求。 现将本周工作的具体内容 总结如下： 1、 电话 的接听和 转接 2、 快件的收 发和登 记 3、 来访人员的登 记 4、 食堂每日采 购单价的登 记 5、 食堂每日伙食的登 记 并复印一份 贴至食堂公告 栏 6、 派发和收集加 （值）班、 请假单 7、 工资条的 发放 8、 每月稿件主 题的确 认和通知各部 门交稿 9、 每日报纸 的收集并放于 阅报栏 10、 物品

7、采 购单 的表格制作 11、 周考勤表格的制作及原始数据的保存 12、 常用空白表格和申 请单 的打印 13、 员工考勤卡及 饭卡的发放，饭卡的充 值 14、 协助后勤 处理事务 15、 早、晚考勤打卡 时， 监 督是否有代打卡 本周工作的 进展使我 认识到， 一、前台文 员工作的重要性。不漏接每一个 电话，可能 这个电话就是公司 业务的来源 不漏听每个 电话 ，每一个来 电多询问一个问题，就可以推掉很多推 销和做广告的 电话，减 少部门内部不必要的麻 烦，提高其他同事工作的效率。了解公司各部 门及部门职责 ，省去 更多多余的沟通 时间 。 二、在实践中学习。由于以往 对前台文员的工作 经验的

8、欠缺，在 这个岗位上就需要更 多积累，感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解， 让我可以更快的融入 这个 工作，并尽快完成工作任 务 。 三、认真完成工作，更要注重 细节。接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的 电话 更 应有耐心。 资料的归类 和整理，要做到心中有数，在需要 资料时，可以在第一 时间内将 资料找出。 对待部门同事要做到虚心 请教、真 诚以待，要善待周 围的每一个人和物。 四、扩展知识面，为工作加满油。要做到 对常用的知识谨记在心，对其他相关知 识， 如财务报表，应多多虚心 请教财务部门的同事， 总之，要在工作中 扩展知识面，以便更好 的完成工作。 下周计划如下： 1、

9、提供岗位的适 应力，把自己的工作在保 质保量的前提下最到最好，并向同事学 习 其他方面的知 识。 2、加强前台文员本岗位工作方面的学 习，并加以改 进。 在领导 的支持和同事 们的帮助下，我 较好的完成了自己的本 职工作。很感 谢当初公司 领导给我这个成长的平台， 让我可以在工作中不断成 长，不断学 习，不断的提升自身的素 质。 现将我 这 一周的工作 总结如下： 一、 日常工作方面 1、 要把事情 细节 化、条理化、 规范化 前台的工作比 较琐碎，接听 转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办 公设备 、送水、 接待不同的来 访人员等。刚接触工作 时，有时候事情赶到一 块就会有些 应付不过来，

10、显得 手忙脚乱，心里也是特 别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力 产生了怀疑，感觉自己 根本就不能把自己的工作做好。 有的时候虽然完成了工作，但是在工作 过程中有些 细节 就没能注意到，做事情也 显得 没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和 总结，我意 识到要想 优质的完成这些工 作，首先要把工作从全局 统筹好，再从 细节 入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只有 永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似 简单的行政工作。 现在，我已能 较好的统筹安排工作， 并努力把工作 细节处理得当，争取 给大家最到位的支持和服 务。同时，规范化方面 还需要 加强 ，我也会在今后的工作中更加注意 这一

11、点。 2、 保持 较好的工作状 态 人低 为王，地低 为海。行政本身是一个服 务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当 有客 户到访或是公司有大型会 议时，前台就会 负责一些茶水准 备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适 时地为大家服务。 只有保持良好的工作状 态，才能提升服 务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责 ，时刻把自己的位置放到一个合适的高 度，端正自己的 对工作的 态度。 3、 学会沟通和 团队协 作 沟通，是一个人生存在 这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要 对内、 对外和 各部 门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通 显得尤 为重要。

12、我在日常 的工作中，各 项沟通基本 畅通，但本身也存在着不少 问题 。当一件事情 发生时，很多情况 下我在沟通 时 缺少 积极性和主 动性。 总是花费时间 在去想这件事上，而不是及 时的去了解、沟通，在 处理事情时略显被动 因此，也浪 费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一 时间去解决问题。不 仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责 到底的品 质。 在今后的工作中，我会以 这 种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个 员工都是 组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个 岗 位，开 展什么 样的工作，始 终都离不开同事之 间的配

13、合。 这就要求我 们要有团队协 作精神。在良 好沟通的基 础上，和同事 积极配合， 团结协 作，才能把工作做好。 这点在工作中也深有感 触。我也将一如既往的 认真协作、积极配合，同 时严 格要求自己，把各 项工作都做好。 二、 加 强自身技能和素养方面 走出学校，初入 职场，在能力和 阅历方面都很不足。 经过这 将近一年的学 习和积累， 我已能保 证本 岗位各 项工作正常运行，但是 还欠缺很多。我也在工作中找 寻不足，抓 紧学 习，培养自己的各 项能力。 特别对我深有体会的是我的外 语水品，有的 时候由于 经常的不 开口 讲英语，所以当接到外籍客人打来的 电话或者是外籍客人来 访时就会 显的自

14、己手忙脚 乱，所以在今后的工作 过中我的加 强自己的外 语学习。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学 习 ，真切感受到身 边的 每位 领导和同事都是身上集着不同 优点的老 师，每个人身上都有我 值得学 习的地方。工作 技能有 时候也不光光是自己从 书本上学 习出来或做出来的，有 时 候也需要吸取 别人身上的 精华。 三、 工作成果与存在的 问题 1、 现在对于前台的各 项工作我已经能有条理的、冷静的去 处理。特别是经过CEO峰 会的 锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。 2、存在的 问题 (1) 工作不 够精细化：前台工作 贵在精细，但有很多地方我 还没有做到 这

15、一点。 (2) 执行力不够：当接到 领导指示，完成某 项工作时，往往在 执行上会有卡壳。 这跟 自己对任务和指示的 认识、和自身 对问题变 通、行动都有关系。 (3) 工作效率低下：由于自身知 识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上 去。如一些文件的整理上，就由于 办公软件知识和技巧的欠缺而不能 够保质保量的完成。 还有其他一些 专业性较强 的工作也是如此。 以上的 问题 我必会在今后的工作中加以解决。 在这一周的工作中，我学到了很多，成 长了很多。真的非常感 谢领导对 我的包容和支 持，让我得以有 这样的机会工作学 习，不断成 长。感谢同事对于我工作的帮助与支持， 让 我的 进步了

16、这 么多。在接下来的工作中，我一定会再接再 厉 ，争取做得更出色。 1、完成礼 宾、接待、收 银各部的 岗位知识培训，主要是 针对新入职人员及在实际工 作中出 现较弱的方面 进行必要的培 训，培训前厅部员工对客服 务技巧，提高 员工的 对客服 务意识，方式偏向模 拟操作培 训 2、协助营销部做好春 节及情人节的相关活 动推销及接待工作。合理安排 员工休假。 3、2 月中旬将 对部门的员工进行一次笔 试，主要是 测试员工前期所接受 岗位的知识 面，刺激 员工的神 经，提高 员工对工作的 积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培 训，主要 对象是前 厅部各岗位员工，内容 是各岗位员工的岗位技能

17、比 赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔 试，结合日常工作表 现及平时对 客服务意识，综合考虑 相关 较弱的 员 工建 议岗 位 变动处 理 6、密切合作，主 动协调与酒店其他部 门接好业务结 合工作，密切合作，根据 宾客的 需求，主 动与酒店其他部 门密切联系，互相配合，充分 发挥酒店整体 营销活力，创造效益。 7、提高前台 员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的 销售任 务。 为酒店新的一年开一个好局。 一、加强业务 培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面 对客人，员工的工作 态度和服务质量 反映出一个

18、酒店的服 务水准和管理水平，因此 对员工的培 训是我们的工作重点，只有通 过 培训才能让员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才能更好的 为客人提供 优质的 服务。 、 给员 工灌 输开源 节流、增收 节支意 识，控制好成本 开源节流、增收 节支是每个企 业不矢的追求，开展 节约 、节支活动，控制好成本。 为 节约费 用，比如，每次退房客人的卡套我 们都统一回收 ;过期报表的重复使用 ;督促住宿的 员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一 张纸、每一支笔。通 过这些控制， 为酒店创收 做出前 厅部应 有的 贡献。 三、加 强员 工的销售意 识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市 场情况，

19、 积极地推 进散客房 销售，在前台的售价以及 员工激励方面我部 计划出台了新的政策，高价房政策，接待 员在了解酒店 优惠政策的同 时根据市 场行情和当 日的入住情况灵活掌握房价， 强调接待员：只要到前台的客人，我 们都要想尽 办法让客人 住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部 门之间的协调 工作 酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中 难免会 发生磨擦， 协调的好坏在工作 中将受到极大的影响。前 厅 部是整个酒店的中枢部 门，它同餐 饮 、销 售、客房等部 门都有 着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主 动地和该部门进行协调解决，避免事情的 恶 化，因为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和 处理好将 对酒店带来一定的 负面影响。 五、加 强各类报表及 报关数据的管理前