XX年客服专员试用期工作总结范文

1、XX 年客服专员试用期工作总结范文要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热 情的服务态度、熟练的业务知识。今天小编给大家为您整理 了客服专员试用期工作总结，希望对大家有所帮助。客服专员试用期工作总结范文一 光阴似箭，一晃一 年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培 育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上 还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德 智

2、体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组 织进行靠拢，于 09 年的 7月 1 日像党递交了申请书，并时 时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际 ; 除了专业知识 的学习外， 还注意各方面知识的扩展， 广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情 大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没

3、有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 11 月 4 日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到 哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就 是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单 统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天 都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公 司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各 类活动以及

4、同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具 体内容主要包括四个方面： 1 、报关单的申报、打印。 2、报 关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充， 工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的 绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收，应客户后期办 理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1 方面的工作，期间因工作需要也从事过第3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入 仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足

5、，我在工作过程 中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工 作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工 作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了 相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验 ; 对公司的流 程有了更为全面更为具体的认识和了解; 在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力 ; 认真细致地完 成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基 本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核 ; 对于报关中出现的任何问题，第

6、 一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能 更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予 不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识 和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要 的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让 我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这 样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多 业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独 立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日 的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员 的职责。

7、最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦 环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干; 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学 习的同时注意收集各类信息， 广泛吸取各种 “营养”; 同时， 讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、 正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形 象。客服专员试用期工作总结范文二 加入 Usfi

8、ne 已两 个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不 完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我 更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作， 并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用 心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段 时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批 评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有 好的表现，和大家一起服务于公司。一、11 月总结工作总结XX 年 11 月 23 日，我开始加入到 Usfine ，跟着老员工 学习，第一次参与订单登记和后台管理; 第一次参与英文客服订单验证工作 ; 第一次参

9、与问题单、完成订单回信 ; 第一次 接触到 ChargeBack 、投诉处理。在这里，我看到了希望，因 为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作， 所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公 司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、 踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作 压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规 范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改 变的首要，也是最重要的问题。工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考 虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追 单方面，我需要多花时间和

10、精力去学习。因为这距离工作中 公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理 论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划 等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的 工作中努力克服和解决， 使自己更好地做好本职工作。 并且 自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不 退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到 更加自信和大胆仔细。二、下月计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的 努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信， 有更强的耐力。 我坚信有公司领导的正确决策， 有各位同事的协助， 加上我个人的不懈努力， 1

11、2 月会是我在 Usfine实现蜕变的一月。增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工 作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失 误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合 作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己 放的低一点，懂得团队的力量和重要性。勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工 作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、 新情况。比如 Service 信件处理、退款流程、订单登记细节 处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自 己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做

12、到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语 向客户表达。多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜 班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃 苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的 情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没 有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经 验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个 人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人 真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄 不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工 作上的任务，我都要

13、用心做到更好。学会及时专业的勤总结、 勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨 练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我 逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总 结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和 发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高客服专员试用期工作总结范文三在十月的不到一 个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行 业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不 是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸 索学习之后，试着把自己的优势和这个

14、行业特点相结合，很 多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客 服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游 戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、 规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并 不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容 融合在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作 相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这 个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但 有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能 也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目 开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客 服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感 觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一 簣的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部 门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。卜一月工作按照优先级， 分为以下几大块。我自我认为， 首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大 纲的内容