物业服务应知应会考核试题_第1页
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文档简介

1、新员工考核姓名：岗位：成绩：一、填空（每空2分，共20分）1、本公司全称为：o2、公司的服务口号是：3、公司的服务宗旨：4、服务标语是：5、员工的试用期一般为个月，不超过个月。6、员工解除劳动合同，应提前日以书面形式通知公司。7、电话铃响声内接听，接听说的第一句话是8、接听电话时，没有把握的问题不做直接回答。对于不清楚或不确定的问题应二、单项选择（每题3分，共30分）1有下列情形，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿：（）A：被依法追允刑事责任的；B：因疾病在家修养，不能正常工作的；C：无故矿工。2、正式员工在公司工作满一年后，可享受（）年假。A： 5 天；B： 7 天；C： 10 天；3、

2、拜访业主敲门时，应（）oA：按门铃一下或轻敲门二至三下；B：在门外喊叫业主；C：轻敲门没有反应，用力连续敲门；4、与业主交谈时，应（）A：注视对方，耐心倾听，点头称是；B：适当的看手表；C：对业主不满，可以不理业主；5、在庭院甬道内与业主相遇，相距（）时停止前进，问候业主并请其先行。A： 5-7 步；B： 10米以外；C： 8一12 米;6、接待业主来访，应（）oA：主动伸手与业主握手；B：可以坐着与业主交谈；C：应热情招呼业主坐下；7、业主告辞，应（）oA：应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走，欢迎再来”。B：继续工作，不予理睬；C：目视业主离开，与业主道别。8、路遇业主主动问候，可以（

3、）称呼。A：业主姓氏加职务；B：知道业主姓名，可以直接称呼C：直接称呼先生、小姐。9、业主及投诉的渠道有（ ）oA：当地公安局；B：业主委员会；C：消费者协会；10、乘坐电梯时如遇业主进入电梯（）A：退至电梯内距离较远的一侧；B：走出电梯，不与业主共同乘梯；C：问候业主，帮助业主选层；三、判断题（判断下列叙述是否正确，每题2分，共20分）1、上班时间可以打私人电话聊天。（）2、与业主交谈不可以看手表。（）3、为业主服务，业主满意。可以收受小费。（）4、外来客人可以查询业主资料。（）5、公共区域发现纸屑，应及时通知清洁部清理。（6、知道业主姓名，可直接称呼业主姓名。（）7、遇紧急情况，可用公司办公电话与家人联络。（）8、记录电话内容时，对重要内容进行重复，请对方确认。（）9、开会时与会人员中途离开，不要打扰主持人。（）10、员工可以将个人物品放在办公桌上。（）四、问答题:（30 分）1、简述路遇业主的行为

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