2019客服转正的工作总结范文五篇

1、2019客服转正的工作 总结范文五篇产品后续的维护和改进，也是增 强与客户之间交流的一个重要平台。售后服 务的优劣， 直接关系到公司的形象和根本利益，也 间接的影响 销售的业绩 。下面是小 编收集推荐的客 服转正的工作 总结 ，欢迎阅读参考。时光弹指一 挥间毫无声息的流逝， 转眼间试 用期接近尾声。回首 过去的三个月，内心 不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回 忆。虽然 没有轰轰烈烈的 战果，但也 经历了一番不平凡的考 验和磨砺。在这段时间的工作学 习中， 对同方人环有了一个比 较完整的 认识;对于公司的 发展历程 和管理以及个人的 岗位职责 等都有了一个比 较

2、清晰的 认识。在熟悉工作的 过程中，我也慢 慢领会了同方人 环“承担、探索、超越 ”的精神， 团结协 作、开拓 创新， 为同方人 环的稳步 发展增添新的活力。在 领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面 均取得了一定的 进步， 现将我的工作学 习情况作如下 汇报。我的工作主要是行政管理、 费用管理、物 资管理及 办公室内的一些日常工作。在工作 中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作 质量。因无工作 经验，期初的一段 时间 里常 常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足，并且 认真 更正。工作中不断地 总结经验 教训，后来我也熟悉了每天的工作

3、，及 时提交各种报表，做 到“主动”工作。 经过4月中旬去北京的培 训，我对本职工作有了一个更深刻的 认识，特别 是工作中的一些 细节问题 ， 还有领导和同事 们提出讨论 的问题 ，我也有了清楚的 认识。工 作中需要同事之 间团结 合作， 这一点很重要，也是加入公司以来同事 们给我最深的影响。当然，我在工作中 还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 继续 努力工作学 习，今 后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越”的精神，我相信 经过努力，工作会越做越好。在此，在 对试用期的工作情况及心得体会做一 汇报 后，我想借此机会，正式向公司 领 导提出转正请求。希望公司 领导能对我的工作 态度、工作能

4、力和表 现，以正式 员工的要求 做一个全面考量。我愿 为同方人环的蓬勃 发展贡献我全部的力量。20 xx年x月，我正式升任丰 泽园客服部主管， 对于物业客服工作者来 说，整个 过程 感受最多的只有一个字： 烦。我是从一 线员工上来的，所以深 谙这种感受。作 为公司一名 老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能 够最大限度的化解和消融 业主与物 业之 间的矛盾。很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下 记 录、没事 时上上网 罢了;其实不然，要做一名合格、称 职的客服人 员，需具备相当的 专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自 觉性和工

5、作 责任心，否 则工作上就会出 现许 多 失误、失职。在每一个新 员工上岗之前，我会告 诉她们，一个优秀的客服人 员，仅有熟练 的业务 知识和高超的服 务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素 质，学会把枯燥和 单调 的工作做得有声有色，当成是一种享受。 对业主要以诚相待，真心 为业主提供切实有效地 咨询和帮助，在 为业主提供咨 询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引 导，熄灭业主 情绪上的怒火，防止因服 务态度问题火上烧油引起 业主更大的投 诉。本年度部 门各 项工作如下：一、 规范内管管理，增 强员工责任心和工作效率自加入丰 泽园客服部后， 发现部门内部管理比 较薄弱，主要表 现在员工责任

6、心不 强， 工作主 动性不够、工作效率低、 办事拖拉等方面。 针对上述问题，本人 进一步完善了部 门 责任制，明确了部 门员工的责任及工作 标准;加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作 进行点评，有力的激励了 员工的工作 责任性。目前，部 门员工工作积极 性较高，由原来的被 动、有条件的工作 转变成现在的主动、自愿的工作 态度，从而促 进了 部门各项工作的开展。1、 严 抓客服人 员服务素质和水平，塑造了良好的服 务形象。客服部是服 务中心的 桥梁和信息中枢，起着 联系内外的作用，客服 员的服务水平和服 务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加 强员

7、工服务管理工作， 每日上班前部 门员工对着装、礼 仪进行自检、互 检，使客服人 员保持良好的服 务形象，加 强了客服员语言、礼节、沟通及 处理问题的技巧培训，提高了客服 员的服务素质。部门树 立“周到、耐心、 热情、细致”的服务思想，并将 该思想 贯穿到了 对业主的服 务之中，在服 务中切 实的将 业主的事情当成自己的事情去 对待。2、圆满完成丰 泽园一期交房工作， 为客服部 总体工作奠定了 坚实的基础20 xx年xx月中旬，丰 泽园一期正式交房入住，我部主要 负责 一期入住的 资料发 放、 签约 、处理业主纠纷等工作。累 计办 理（这个内容自己加）密切配合各部 门，做好服 务中心 内、外 联

8、系、协调工客服部的重要 职能是联系服务中心与 业主等外部工作，通 过反馈信息 及时为业 主提供服 务，本年度累 计处 理（这个内容自己加）二、部 门工作存在的 问题尽管部 门总 体工作取得了良好的成 绩，但仍存在一些 问题 。为进一步做好明年工作， 现将本部 门存在的 问题总结 如下员工业务水平和服务素质偏低。通 过部门半年的工作和 实践来看，客服 员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表 现在处理问题的技巧和方法不 够成熟，应对突发事件的 经 验不足，在服 务中的职业 素养不是很高。部 门管理制度、流程不 够健全由于部 门在近半年的工作中，主要精力放在了丰 泽园交付的准 备工作中，因而忽略

9、了 制度化建 设，目前， 员工管理方面、服 务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部 门的工作效率、员工责任心和工作 积极性受到一定影响。 协调、处理问题 不够及 时、妥善在投 诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到 问 题后未及 时进 行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20 xx年工作 计划要点（一）继续加强客户服务水平和服 务质量，业主满意率达到96%以上;（二）加强物业服务费 收费水平，确保年底收 费率达到95%以上;（三）加强部门培训工作，确保客服 员业务 水平有 显著提高。（四）完善客服制度和流程，部 门基本 实现制度化管理。（五

10、）密切配合各部 门工作，及 时、妥善 处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有 检查、有考核，不断提高服 务质 量。回顾20 xx年，工作中充 满了艰辛与坎坷，却收 获了成长与成 绩，展望20 xx年，迎接 我们的是机遇和挑 战。为此，客服部全体 员工在明年的工作中将 继续团结 一致， 齐心协力 的去 实现部门目标，为公司 发展贡献一份力量。时间如白驹过隙般飞快流逝， 转眼间试用期接近尾声。回首 过去的三个月，内心不禁 感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回 忆。虽然没有 轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考 验和磨砺。在试用期阶段，作为一名客

11、服人 员，本人工作 认真热情， 细心且有较强的责任心和进 取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的 团队意识;责任感强，确保完成本 职工作，与同事 相处融洽，配合同事与 领导 完成各项工作;积极学 习新知识，技能，主 动向同事学 习;并利 用下班 时间充电，提高自身 综合素质。本人对自己负责的产品尽量多可能的 进行了了解和 认识，尽可能 给客户提供更多的 购物建议，解答客户的疑问。本人在 这半个月的工作已 经 清楚的 认识 到自己工作的 职责 及其重要性，工作中也在不断学 习如何提高自己工作的技能。当然，本人在工作中 还在存在着缺点和不足之 处，本人会 继续 努力工作学 习，今后 定尽力做到最好。

12、工作中需要 “超越 ”的精神，本人相信 经过努力，工作会越做越好。在今后的工作中，作 为客服部团队的一员，本人将更加努力上 进，实现自我、 创造价 值，因此， 恳请上级领导能批准转正，让本人成为一名正式 员工，谢谢!、个人心理素 质 方面在客服工作中，我最首先要克服的就是我的害羞和怕生，作 为客服人 员应该 要做到不 管面 对什么情况都能 够有条不絮的将自己要 说的说出来，更要做到大方得体， 让客户产生 如沐春 风的感觉就是客服工作的成功。在 这方面是 刚刚加入公司的我所欠缺的，幸而有着 各位前辈和领导的经验指导，才让我在客服工作上取得 这么快的 进步。二、个人工作能力方面客服工作是直接面 对

13、客户的工作，我 们也是公司 对外的牌面，因此我 们的一 举 一动都 必须要有着严格的规定，不管面 对什么问题，我们都要保证自身的 职业素养，始 终秉承着 客户至上，笑面迎客的作 风。在这方面上我适 应得很好，在工作期 间接待了x次客户，除 了第一次有一些毛躁以外，其他的 时候都能够很好地完成我的工作， 这也让我受到了 领导 和客 户的欣赏，给了我更多的工作 动力。三、客服工作的下一步 设想客服工作想要做好需要学 习的地方不少，而我 现在想要更 进 一步的 话 ，下一步的学 习 必须要规划好。因此我会在之后的工作空 闲中多多向同事 领导请 教，并在休息 时看书看视 频加强自身工作技能和个人修养的

14、水平， 让我能 够在之后的工作中承担起更多的 责任，为 我们 公司做出更多的 贡献。因此也希望我 们公司能 够给予我转正的机会，将我从 试用期转为正式 员工，我渴望以 正式员工的身份去承担更加重要的工作，也希望 这个正式 员工的身份能 够给我带来更多的 激励，使我在客服工作上能 够做得更好，希望公司 领导能够应允我得 请求。首先要感 谢领导对 我的信任和支持，是你 们的信任和支持 给我带来了对工作的 热情和 信心，随着XX新形象的树立和咨询业务营业额 的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、 带着对现状不满， 为了以后有更好的收 获，现将工作3个月的主要工作 进行总结，敬请批 评指正。具体 总结

15、如下：一、主要完成的工作1、客服 导医的管理工作客服部作 为我院特色的服 务科室、窗口科室，在工作中尽量按星 级酒店的服 务标准和 管理模式来配合医院的服 务建设，坚持集中培 训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培 训、月月有考核，有效提高 导医综合素质，通过培训和考核， 规范导医在工作中的 语言、 行为、形象等方面的礼 仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通 过抓礼仪，推动了导医综 合素质的提升，并提高了服 务的质量和品位， 为我院创建“品牌名院 ”的发展战略做出了自 己的努力。在实际工作中， 为体现热情的服 务，导医们人人做到 为诊疗 的顾客倒一杯 热水让其感 受温暖、主 动接送行动不便的

16、顾客、为顾客提拿物品、引 领和现场解答顾客的疑问等;特殊 的工作 岗位要求， 导医们长 期站立，不 许趴靠工作台和擅自离 岗走动，使 导医们的腿不同 程度的静脉曲 张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复 诊顾 客100人 左右，重复着： “您好 ”、“请问我能帮您忙 吗”、 “请您稍等”、 “对不起”等服 务用语，在礼貌 服务中体现我院的 热情、周到和人性化的服 务。在部门合作中，克服部 门一人一 岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工 作，如 护理部、企划部（发杂 志）等科室。 为了工作， 导医们克服身体不适合一人在 岗肩 负 多职的辛苦，任 劳任怨的认真工作，毫无怨

17、言的奉献自己的工作 热情。在处理患者投 诉方面，我本着主 动热情、周到耐心的工作 态度和 为医院负责、为患者 负责、为自己负责的工作原 则，认真接待每一件投 诉并迅速转到院长室，答复每一个咨 询， 最大限度地照 顾了医院和患者利益的 统一。针对我院知名度不断 扩大的新形 势，客服部建 立了较为规范的客 户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建 议，最大程度地 缓解顾客 情绪，为其他业务科室提供便利的同 时也优化了服 务质量。通 过投诉首接服务，拉近医患 之间 的距离，丰富了我院的服 务内容，增加了医院的 亲和力。导医台作为全院的第一窗口 单位，工作重、事情 杂、头绪多。针对这样 的实际情况，

18、我从 严格规范、狠抓落 实入手，加大了管理的力度。在明确目 标和任务的基础上率先垂范、 以身作 则，要求 导医们做的，自己首先做到，要求 导医们不做的，自己 坚决不做。在工作 中，量化了工作，明确了 奖惩，充分 调动了全体导医努力工作， 为我院争光添彩的 积极性 和主动性，协调了科室间的工作， 带动了我院的整体工作 质量和效率。2、咨 询热线工作咨询热线 工作作 为我院一个重要服 务窗口，其工作目前基本属于正常、 稳步 发展阶段。3月来，从 电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增 长，在吴 总和董主任的督 导、帮助和 接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和 经济 效益;我主要做了以下几方面的工作：（一）、制定部 门咨询师的岗位制度;（二）、与咨询人员一起研 讨电话营销 方案，提高患者就 诊率;（三）、在网上及 电话与众家医院 热线进行暗访交流和学 习;（四）、根据患者信息 进 行初步的市 场调查 和分析，便于更好地开展工作（五）、维护出院病人的良好关系， 让患者通过我院良好的 诊前、诊中、 诊后的服务使 患者显