2019年度精彩4s店收银工作报告总结范文精选五篇

1、20192019 年度精彩 4s4s 店收银工作报告总结范文精选五篇 工作中刻苦学 习业务知识，那 4s 4s 店收银工作报告总结范文有哪些呢 ? ?以下是学 习啦小 编为大家收集整理的 4s4s 店收银工作报告总结范文的全部内容了， 仅供参考，欢迎阅读参 考! !希望能 够帮助到您。 在工作中， 虽然我只是充当一名普通收 银员的角色，但我的工作也 绝不仅仅是收钱那 么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在 这半年的工作中，我 发现要能自如的做好一 项工 作，无论工作是繁重、繁忙 还是清闲，要用积极的态度去完成我 们的每一份工作，而不是 因为 工作量比例的大小而去抱怨，因 为抱怨是没有用的。我

2、们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因 为快乐的心态会使我 们不觉的工作的疲 惫与 乏味。 工作中我刻苦学 习业务 知识，在领班的培 训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况 和收银的岗位流程，从理 论知识到实际操作，从前台到接待 为客服务，一点一滴的学 习积 累，在很短的 时间内我就掌握了收 银员应 具备的各项业务技能。 在工作中也有 过失误，是主管、 领班给了我一次又一次的鼓励，使我 对工作更有 热情， 米尔兰德先生曾 说过: :年轻人天生就需要鼓励。是的，正是 这一次次的鼓励使我在工作中勇 敢的闯过难 关，不断 进步。从此，在 领导的心目中我已 经不是那么的

3、脆弱了， 变得很坚强 ， 由于我的 责任心强与对工作的 热情，得到了上 级领导 的肯定， 让我来国 宾会所实习，刚开 始去时特不习惯，各方面我都 觉得没餐厅好。可是经过一段的磨 练， 终于感触到了吃得苦 中苦，方 为人上人， 这种令人敬佩的名言， 经过一段时间的努力， 领导们对 我评价很好， 让我担任前台接待 这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很 值，同 时，我又感到 很大的 压力， 领导对 我如此看重， 这是对我的信任，我想，我 应努力工作，做好我 应该做 的责任， 这对于我来说，又是一 项新的挑 战。 实习 的九个月里， 让我对酒店的各 项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的

4、是 1 1、服 务质量 对于酒店等服 务行业来讲, ,服务质量无疑是企 业的核心竞争力之一 , ,是企业的生命线。 高水平的服 务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 , ,为其再次光 临打下基础。而且能 够使顾 客倍感尊荣 , ,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我 们看到, ,酒店领导十分重视服务质量 的提高, ,即使对于我们短期实习生, ,也必须经过严 格的礼仪培训后才能上 岗。对老员工进行 跟踪培训和指导, ,不断提高和改善他 们的业务素质和水平。部 门经理和主管 经常对我们说: :” 你的一 举一动都代表了我 们开元, ,你的形象就是我 们开元的形象 ”。 ”客人永远不会错, ,错的只

5、会是我们。”。”只有真 诚的服务, ,才会换来客人的微笑。 ” 2 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服 务文化、礼 仪 文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在 饭店里所有的工作人 员都是主人，所有的 宾客来到饭店都会 对饭店和饭店人产生或多或少 的依赖，除了在接受服 务的过程中接收文化或知 识，他们还在遇到困 难时向饭店人寻求帮 助。因此，我 们可以 说，饭店是一个到 处充斥着文化和知 识 的场所。于是，在 这里工作的 人们必须更有知 识、文化和涵养。 宾客在品尝一道菜式，而耳 边是服务员小姐用甜美的声 音介 绍有关菜式的知 识，包括起源、流 传、特色、新意等等，不 仅更增添了品菜的 乐

6、趣， 也让客人接收到一些新的知 识和信息， 让他们从另一个 层面上 觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服 务人员，规范的操作、 职业的微笑、 谦恭的 神态，让客人无 时无刻不受着礼 仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永 远都在受着周 边人的 影响，所 谓人以群分，礼 仪文化不仅使饭店人素 质提高，也在有益地影响着客人，提升着 整个社会的素 质与涵养。新到一 处，客人落脚 饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地 域文化、 风土人情、景 观特色。饭店人对此都应非常熟悉， 饭店只是一个 单体的建筑，只 有在地域的大背景下，他才有了厚重的底 蕴，有了文化的背景。 对于外地客人而言，他

7、们 来到 这里或者 为了这个地方的景 观特色，或者 为了商 务办 公，基本上不会冲着一个 单独的 住宿 环境而来。因此 饭店需要有一种功能，能 够凭借地主的身份 为客人提供尽可能多的方 便。比如介 绍当地的旅游 资源，比如在当地 进行商务办 公的路径指点。 这样，饭店才真正 成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之 为“解困文化 ”，也就是帮助客人解决 难题 的 知识 提供能力，金 钥匙文化就是典型， 满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。 收银员在饭店来说是一个比 较重要的岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力， 而这对于我来说压力很大，面 对困难和压力，我没有退 缩，而是迎 难而上，

8、在前台收 银岗 位上的九个月后，我 现在可以 说能够胜任这份工作，并相信以后在其他 类似工作中也会做 的更好。 以上是我在 实习过 程中的一些感受，从 总体上来看 这个酒店的 经营 管理，从我的 这九 个月的 实习中可以大体 总结 出如下几个方面的不足 : : 一、 应该改变传统 的对待员工的态度。人是管理中的主体， 这是所有的管理者都小、 应该把握住的。管理中的上下 级关系只是一种 劳动的分工，不是一种 统治与被统治的关系 ; ; 相反， 现代管理理念告 诉我们: :管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好 对下级的服 务，帮 助下级在工作中作出 优异的成绩，管理者自己才会 拥有管理的 业绩。

9、现代企业的经营管理 必须坚持 三个上帝”，即: :市场、顾客和员工! !有位老员工在酒店的 BBSBBS 中对领导这样说 道: : “善待 员工，做个好 领导，记住，你管理的不全都是机器。 ”我想这也许是每一位 员工都 想对领导 所说的话吧。 二、 企 业缺少一种能 够凝聚人心的精神性的企 业文化。一个民族有它自己的民族文化， 一个企业同样也需要有它自己的企 业文化。企 业文化的建 设不是可有可无的，而是企 业生 存发展所必需的。当企 业面临各种各样的挑战时，又需要企 业中所有的人能 够群策群力， 团结一致，共度 难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会 各想各的心事，

10、而没有人真正地 为企业的发展进行过认 真的思考， 换句话说，就是没有把 自己融于企 业之中。由此可 见，企业文化的建 设是企业生存和发展的必要保 证。 三、 企 业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中 过多的注重于物 质 上的激励，而忽 视了精神上的激励。事 实上，除了 传统的奖惩激励外， 还有很多的激励方 式值得我们管理者借 鉴。有些时候领导对员 工的一个微笑或是一句 赞赏的收效强于对其进 行加薪 奖 励! ! 九个月实习已成为过去，过去的成功与失 败都已成为过去式，我 们都不应该以他们来 炫耀或 为此而悲 伤，而应该调整好自己的心 态去迎接未来的挑 战，面队即将来临的难题。

11、人生中有 许多要学的知 识，我们现在学到的 还远远不足，那么就更 应该准备好下一 阶段的 实习，有目标的出发，努力的付出就会有收 获，撒下了种子，我 们还要有勤 劳的栽培与耕 耘，那 样我们 才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在 这九个月的 实习期里， 对我个人来 讲有 很重要的意 义，从一个走出校园不懂世事的 实习生到现在能够独立面 对一切困难和压力， 我很感 谢学校和晋祠 宾馆给 我的 这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作 岗位上 实现 自己的人生价 值。 转眼间，我来 xx xx 已有三个月了。通 过三个月的 试 用期工作，自己学到很多，遇到很 多的困难

12、，也出了不少的 错误。在这里首先感 谢陶经理的关心、帮助与培养，感 谢财务 与 其他部 门同事 们的帮助与指 导。 （一）个人主要有以下几点 认识和体会 : : 1 1、通过三个月的 历练，自身的 组织协调 能力得到 锻炼，沟通能力和水平得到提高。 就以每月的 值班表为例， 刚开始以为做一个 值班表是一件很 简单的事，但我清晰的 记得第 一次独立把五月份的 值班表做出来的 时候，出了很多的 问题 ，才发现并不像想象中的那 样 简单，要兼顾各方面的利益，既保 证周六周日有 员工值班又要保 证值班员工的休息 时间， 调节好财务部每位 员工都有同等的工作 时间和休息时间。 2 2、实际的工作中 让我

13、更深刻的理解 书本的知 识。在用用友做 账的时候， 顾客买车的 车款，做 “借: :预收账款/ /新车预收款/ /新车”贷“: :主营业务 收入/ /新车收入/ /东风日产/ /（* * 车型）， 应交税金 / /应交增值税/ /销项税额”，然后结转车 款存入银行。在这过程中让我明白 为什么 做“预收账款”而不做“预付账款”，是做 “销项税”而不是“进项税”。 3 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx xx 的时候，由于各方面的原因， 我的入 职培训相对其他的 员工来说少了很多，但我没有因 为培训少了而放弃向其他同事学 习的机会，开机 动车发票看似很 简单的工作， 业代把填好的

14、开票申 请单和出库单，然后 对 照他们送来的 单据开票，就 这样我也出了很多的 错误，由于个人的不 够细心和业代检查的 疏忽，出 现问题 最大的 还是车款的金 额。经历了几次 这样的事情之后，首先自己在开票 时 一点要 认真，其次要求 业代认真检查。还有悦达 过来开票如果出示的是手写的出 库单一定 要有会 计的签字，否 则不给予开票 4 4、做 财务方面的工作本身就有很大的 风险。那是我第一次参加周末 值班，第一次 值 班我就出了 错误，顾客的维修保养费是 785 785 元，顾客是刷卡消 费的， 我当时不知为何帮顾客刷了 455 455 元，事后 发现少收了 330 330 元，由于是第一次

15、接触到 这样的情况，也不知道 该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好 晓春和我一起 值班，她让 我给顾 客打电话 。顾客是一位通情达理的人，款 项我是 顺利的追回了。我当 时给陶经理打 电话的时候生怕他 责备我，相反他并没有 责怪我，而是 对我说了一些鼓励的 话，经历了这 件事帮助我 对风险 意识的形成和提高。做 财务一定要 细心、谨慎。 5 5、工作中要常 怀感恩的心、感激之情。感 谢经 理给我历练 的机会。没有主管的信任， 没有这么多历练的机会，就没有我成 长进步的空 间。因此，我非常感激主管的栽培，始 终 带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次 历练的机会， 认真、专注、负责地去做。 6 6

16、、团队合作精神是 “克敌制胜”的法宝。任何一个人离开 团队 的支持，既便有再大的 本事，也 难以取得 长久的成功。同事之 间 要相互帮助、相互配合，每月的 值班表能得到很 好的 执行，是同事 们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人 顶替上来，将其工作漂 亮的完成， 这就是团队精神。这也是企业的核心价 值观之一。 7 7、xx xx 是一所大学校。工作中学 习无止境、 创新无止境。在 xx xx 九年的 发展历程中， 形成了一整套完 备的系 统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企 业文化，小到每一 项工作、每一个流程，都是我学 习的机会。我个人 认为做工作很 简单，但是要把 简单的工 作

17、做好，做到 让大家都 满意就不是那么容易了。如何 顺应 同事心声，推 陈出新，激 发大家 的参与 热 情， 这就需要在工作方法的 创新上下功夫。 （二）未来的 发展愿景 1 1、 继续学习，积累经验，为服务 XXXX、服务同事打下坚实基础。 2 2、 配合经理，服从管理，向同事学 习，各方面争做同事的楷模。 在工作中， 虽然我只是充当一名普通收 银员 的角色，但我的工作也 绝不仅仅是收钱那 么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在 这半年的工作中，我 发现要能自如的做好一 项工 作，无 论工作是繁重、繁忙 还是清闲，要用 积极的态度去完成我 们的每一份工作，而不是 因为 工作量比例的大小而去抱怨

18、，因 为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因 为快乐的心态会使我 们不觉的工作的疲 惫与 乏味。 一、在工作中学 习，不断提高自己的 业务水平。作 为一名收银员领班，首先是一名收 银员，只有自己的 业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能 够带好、管好下面的人 员。虽然我从事收 银员工作已 经三年，且取得一了定的成 绩，但这些成绩还是不够的，随 着超市的 发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，通 过学习，我总能最先掌握 电脑操 作技 术，总能 为下面的同志做指 导。 二、做好了 员工的管理，指 导工作， 领班虽然不算什么大 领导 ，

19、但也管着一堆人，是 领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我 总是对他们严格要求，无 论是谁，有了 违 纪，决不姑息迁就，正是因 为我能 严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关 怀下 面的 员工，因此他 们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我 们的工作得到了 领导 的肯定。 三、合理安排好收 银员值班、换班工作，收 银员的工作不累，但得 细心，因此收 银员 必须任何时候都保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，在 给几名员工作排班 时，我 总是挖 空心思，既要 让收银员休息好，又不能影响自身的工作， 还要照顾好她 们的特殊情况。 四、抓好一 级工作， 给领导分忧，做为一个领班，能

20、够在收 银员一级解决的 问题，我 决不去麻 烦领导 ，对商场里的大事，又从不失 时机的向 领导请 示汇报。 通过年终 的总结 ，我有几点感触 : : 其一是要 发扬团队 精神。因 为公司 经营不是个人行 为，一个人的能力必竟有限，如果 大家拧成一股 绳，就能做到事半功倍。但 这一定要建立在每名 员工具备较高的业务素质、 对工作的 责任感、良好的品德 这一基础上，否 则团队 精神就成了一句空 话。那么如何主 动 的发扬团队 精神呢 ? ?具体到各个部 门，如果你努力的工作， 业绩被领导认 可，势必会影响 到你周 围的同事，大家以你 为榜样，你的 进步无形的 带动 了大家共同 进步。反之， 别人取

21、 得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此 产生连锁反应的良性循 环。 其二是要学会与部 门、领导 之间 的沟通。公司的机构分布就象是一 张网，每个部 门看 似独立， 实际上它们之间存在着必然的 联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部 门都要 打交道。与部 门保持联系，听听它 们的意见与建议，发现问题 及时纠正。这样做一来有效 的发挥了监督职能，二来能及 时的把信息反 馈到领导层 ，把工作从被 动变为主动。 其三是要有一 颗永攀高峰的 进取之心。 这就给我们财务 人员提出了更高的要求 - 逆水 行舟，不 进则退。如果想在事 业上有所发展，就必需武装自己的 头脑，来适应优胜 劣汰的 市场竞 争环境

22、。 人生能有几回博，在今后的日子里，我 们要化思想 为行 动，用自己的勤 劳与智慧描 绘 未来的 蓝图 。 已经过去了好长时间，在这二个月的 时间里，我有 过欢喜，也有过失落。自己不但学 得了很多 专业知识，同时也学会了人与人之 间的交往， 这对自己来说是十分宝贵的。同时 也是自己取得的巨大 进 步。 也许世纪百悦的工作 对大家来说，都觉得是一件很 简单的事情。收 银员只负责 收银， 其他员工各司其 职，不会有什么 难的。我以前也是 这么认为的，可是 现在看来，等我自己 成为商场员工的 时候，我才感 觉到其中很多的困 难，并没有想象中那么 简单，那么容易， 我想说，其实做什么工作都会遇到困 难

23、，没有一 项工作是简单易做的，只有努力才能 够做 好! ! 通过近二个月的工作和学 习，商 场的工作我也可以 应付自如了，或 许说这 些话有些自 满，但当有状况 发 生时 ，公司的同事都会向我伸出援助之手。 这 使我心中不 经万分感 动。 在这二个月的 时间里，自己一直保持着 对工作 的热情，心 态也是以平和 为主。我深深的知 道，作 为一名世 纪百悦的工作人 员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中来。 顾客永 远是 对的，不能与 顾客发生任何的不愉快，所以我 们要以会心的微笑去接待每一位 顾客， 纵然 顾客有时会无理取 闹，但我 们也要做到沉着冷静，保持好自己的心 态，尽量避免与 顾客之 间

24、发 生矛盾。 虽然自己做收 银工作的 时间不是太长，自身的 专业素质和业务水平还有待提高，但是 自己 觉得只要用心去做，努力去学 习，就能 够克服任何困 难。我们要树立良好的形象，因 为我们不仅仅代表着我 们自身，更代表着公司的形象。在工作期 间我们要积极的向老 员工 请教和学 习，能够踏实认真的做好 这份属于我 们自己的工作。 这是公司的需要更是自己工 作的需要。 针对 自己在工作中遇到的 问题，探讨自己的心得和体会，也算是 对自己的一个 工作 总结吧。 在这段工作期 间内，自己感 觉到还有很大的不足， 对于自己的 业务 水平和技能 还有待 提高，这样才能在方便 顾客的同时也方便我 们自己的

25、工作，使我 们的工作效率有所提高。 当然自己 觉得对顾客的服 务才是最重要的，作 为服务行业的一员，我们能做的就是服 务顾 客，让顾客满意而归。这就要求我 们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每 一位 顾客，不要在工作中将自己的小情 绪带进 来，更不能在工作 时间 内聊天、嬉 戏 ，这样 会让自己在工作中出 现许 多不必要的麻 烦，为了防止自己与 顾客之间产 生矛盾，我 们必须 要保持好自己的心 态。 在工作之余，自己 还应该 多学 习关于自己工作方面的 专业 知识，自己只有不断的学 习 ， 不断的提高，不断的 进步，才能立足于如今如此 竞争激烈的社会之中， 这也是我 们为 自己

26、所做的准 备，只有做好 这些，有足 够的资本，才能在 这份岗位中脱 颖而出，要知道在一份 平凡的工作中作出不平凡的成 绩，这 并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在 这份岗位中工作了短短二个多月的 时间，但给自己的的感受却 很深，无 论是在自己做人方面， 还是在自己的工作当中都 给 了自己很大的帮助，在今后的 工作当中自己 应该 多学 习多进步，做好做精自己的工作。 为 了美好的明天，我 们努力吧。 将近三个月 时间 了。转眼间快到年底了,来到本公司的 这几个月里,我不 仅学会了很多 专我叫李 X X,是家乐店收银员一名入职不久的新员工, 虽说是新 员工，但在公司工作也 业知识，而且也学会了人

27、与人之 间的交往，特 别是怎样与顾客沟通。 这对我来说是莫大的 财富， 因为 曾经我是个不善于交流不 爱与人沟通的孩子。 或许对大家来 说，收银是件很容易的事，收 银员只负责收银，其他方面不用多考 虑。 刚开始我也是 这么认为的，不过后来等我成 为一名超市 员工的时候我才发现并不是想象中 的那么简单。我们不只是收 银，每天早上我 们来到店里首先打 扫卫生，然后再开会，然后 才开始一天的工作。 工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的 为顾客服务，特别是在 顾客到收银台的那一刻我 们自始至终都要把最美的微笑最好的心情 带给顾客，在与 顾客交 流的过程中礼貌用 语更不可少。如： “您好, ,欢迎光临 “请稍等， 请拿好”请“慢走， 欢迎下次 光临”。 在工作的 这短短的几个月中， 虽然有时会有些失落，不 过，也有过很多的欢喜，特 别 是每次听到 顾客说这小女孩的 态度真好，我心里就特开心 还. . 有，每次有不懂得 问题时 ， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特 别感动。 难免有些失落，不 过只要我 们能积极的去 问努力的去 学习，我相信没有什么做不好的 自己虽然做收银的工作并不 长，自