血液科品管圈1ppt课件

1、LOGO由NordriDesign提供 降低血友病患儿年关节出血的次数降低血友病患儿年关节出血的次数 血缘圈血缘圈 血液肿瘤科成果汇报血液肿瘤科成果汇报 Page 2圈长：王迎春辅导员：李荣圈成员：王迎春、李荣、安迪、马燕、仲婷、袁爱学、范云云、古丽娜尔平均年龄：31岁实施日期：实施日期：2017年年2月月13日日 完成日期：完成日期：2017年年7月月16日日LOGOPage 3圈圈 员员 简简 介介成员名单成员名单职职 称称学学 历历年年 龄龄性性 别别分分 工工王迎春王迎春主管护师主管护师大专大专47女女计划、计划、 领导、组织、培训领导、组织、培训李荣李荣护师护师本科本科30女女计划、

2、计划、 统计、幻灯制作统计、幻灯制作马燕马燕护师护师本科本科36女女宣教、记录、整理、交流宣教、记录、整理、交流安迪安迪护士护士大专大专28女女外文文献查阅记录、整理外文文献查阅记录、整理古丽娜尔古丽娜尔护师护师本科本科32女女维语宣教、记录、整理维语宣教、记录、整理仲婷仲婷护师护师大专大专32女女资料整理、文字输入资料整理、文字输入袁爱学袁爱学护士护士中专中专24女女协调、配合其他成员协调、配合其他成员 范云云范云云护士护士大专大专21女女表格制作、数据统计表格制作、数据统计LOGOPage 4圈名选定表圈名选定表圈名提名人票数名次最终决定最终决定安心圈古丽娜尔04爱心圈袁爱学04微笑圈马燕

3、13 血源圈血源圈李荣51 同心圈安迪04携手圈刘军22齐齐圈仲婷04共心圈范云云04圈名选定表圈名选定表LOGOPage 5这是圈员们推荐的圈徽这是圈员们推荐的圈徽圈徽选定表圈徽选定表圈徽选定表圈徽选定表LOGOPage 6圈徽的寓意圈徽的寓意两个两个心形心形血滴分别代表护血滴分别代表护 士和患儿，她们士和患儿，她们相依相偎，大血滴代表护士，相依相偎，大血滴代表护士，用爱心、关用爱心、关心和责任心包容患儿；心和责任心包容患儿；小血滴代表患儿，小血滴代表患儿，患儿在护士的精心护理下健康成长，护士患儿在护士的精心护理下健康成长，护士在患儿的康复中体会在患儿的康复中体会到到付出的价值，相互付出的价

4、值，相互依托下彼此露出会心的微笑，同时，也象依托下彼此露出会心的微笑，同时，也象征出我们对血液科工作的热爱。征出我们对血液科工作的热爱。LOGOPage 7活动前圈员能力评估内容平均分内容平均分解决问题能力解决问题能力3.75团队合作能力团队合作能力4.25个人素质修养个人素质修养3.75专业知识水平专业知识水平3.5沟通协调能力沟通协调能力4品管圈掌握能力品管圈掌握能力2.5责任心责任心4.5积极性积极性4.25说明：8位圈成员在相应的选项中为自己目前的情况打分，平均分值应在05分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。LOGOPage 8圈员能力评估及权重评估表这是圈

5、员们的评估表这是圈员们的评估表LOGOPage 9品管圈主题选定LOGOPage 10参考文献参考文献 主题背景1.刘群刘群 健康宣教对小儿缺铁健康宣教对小儿缺铁性贫血发生率及营养指标性贫血发生率及营养指标的影响的影响 护理实践与研究护理实践与研究 2012 年第年第 9 卷第卷第 21 期期( 上半月版上半月版)2.王治涛王治涛 健康宣教对婴儿健康宣教对婴儿缺铁性贫血发生率的影响缺铁性贫血发生率的影响研究研究 中国妇幼健康中国妇幼健康研究研究 2016年第年第27 卷（临卷（临床诊疗）床诊疗）1 期期 3.戴兴芳戴兴芳 婴幼儿营养性缺婴幼儿营养性缺铁性贫血的调查结果分析铁性贫血的调查结果分析

6、 中中 国国 医医 药药 指指 南南 2012 年年 6 月第月第 10 卷卷 第第 16 期期LOGOPage 11参考文献参考文献 主题背景1.2.3.LOGOPage 12参考文献参考文献 主题背景1.2.3.LOGOPage 13参考文献参考文献 主题背景1.2.3.LOGOPage 14主题衡量指标定义衡量指标定义知晓：在院或已出院病人通过护理人员提供的健康教育内容能自述与病知晓：在院或已出院病人通过护理人员提供的健康教育内容能自述与病情相关的注意事项，或通过调查表能完全回答正确即为知晓。情相关的注意事项，或通过调查表能完全回答正确即为知晓。计算公式计算公式知晓率知晓率=（A/B）x

7、100%说明说明A:调查期间完全知晓所有问题的问题数量调查期间完全知晓所有问题的问题数量B:调查期间所有问题数量调查期间所有问题数量LOGOPage 15患者患者护理护理医院医院LOGOPage 16LOGOPage 17现现 状状 把把 握握办理住院，接受检查血检时血红蛋白低诊断贫血签字回家根据医嘱给予相关治疗护理并宣教医生护士共同分析贫血原因不是缺铁贫评估治疗效果及宣教内容掌握情况体检或呼吸道病门诊检查治疗有效，病人出院流程图：流程图：LOGOPage 18l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此

8、处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容制定查检表会议图片制定查检表会议图片 现状把握现状把握-查检表查检表2查检时间（查检时间（when）1345672017年年3月月12017年年3月月31日日 查查检检地点（地点（where）血液血液科病房科病房样本数量（样本数量（how much）2017年年2-3月月收治的收治的50名缺铁贫患儿名缺铁贫患儿查检内容（查检内容（what）宣教后患儿家长不知晓的类型宣教后患儿家长不知晓的类型查检方法（查检方法（how）采取调查采取调查问卷电话回访及查阅病例问卷电话回访及查阅病例查检原因（查检原因（why）了解患儿家长不

9、知晓疾病的内容了解患儿家长不知晓疾病的内容及比例及比例查查检检负责人（负责人（who）李荣李荣LOGOPage 19制制卷卷目的：目的：调查缺铁性贫血患儿家长不知调查缺铁性贫血患儿家长不知道宣教的内容道宣教的内容制制卷卷时间：时间： 2017年年2月月28日日 制表人：制表人：范云云范云云LOGOPage 20现现 状状 把把 握握序号序号家长知道的内容类型家长知道的内容类型数量数量百分比百分比累计百分比累计百分比1 1口服铁剂口服铁剂7934.96%34.96%2 2饮食习惯饮食习惯5022.12%57.08%3生长发育生长发育4218.58%75.66%4 4喂养不当喂养不当3415.05

10、%90.71%5知识缺乏知识缺乏219.29%100%合计合计226100%100%LOGOPage 21改善前的柏拉图改善前的柏拉图LOGOPage 22目标设定目标设定-圈员能力圈员能力圈能力圈能力72.825%LOGOPage 23目标值：由原来的目标值：由原来的22.83% 上升到上升到65.35%n改善前现状把握：调查期间改善前现状把握：调查期间完全知晓所有问题的问题数量完全知晓所有问题的问题数量共共274题，题，调查期间所有问题数量调查期间所有问题数量共计共计1200题，完全正确率达题，完全正确率达22.83%。n依改善前现状把握柏拉图分析前三项占依改善前现状把握柏拉图分析前三项占

11、75.66%，为本期的改善重点。，为本期的改善重点。n本次圈能力为本次圈能力为72.825%n改善幅度：累积百分比改善幅度：累积百分比75.66% x圈员能力圈员能力72.825% =55.10%目标值目标值=现况值改善值现况值改善值 =现况值现况值【(1-现况值现况值)改善重点改善重点圈能力圈能力) 】 =22.83%【 (1-22.83%) 75.66% 72.825%) 】 =65.35%LOGOPage 24改善幅度改善幅度55.10%LOGOPage 2525五五. 解解 析（一）析（一）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过语速过快快专业专业术语术语太多太多语句语句不清不清楚楚爷爷

12、奶奶爷爷奶奶陪护文化陪护文化水平相对水平相对较低较低认为不会认为不会有严重后有严重后果果有事心有事心不在焉不在焉正在给患正在给患儿做某件儿做某件事事家属家属心情心情不好不好很多工作很多工作没做完着没做完着急急宣教时宣教时正在更正在更换陪护换陪护讲述讲述简单简单不具不具体体并发并发症专症专业难业难理解理解陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教能力宣教能力宣教宣教经验经验不足不足专科专科知识知识掌握掌握不全不全工作工作时间时间短短重视度重视度认为不是大认为不是大病病陪护年陪护年龄大记龄大记不住不住文化水平文化水平口头讲解口头讲解宣教时间少宣教时间少患者家属患者家属

13、患儿有患儿有其他不其他不适适宣教后家长不知晓口服铁剂的原因宣教后家长不知晓口服铁剂的原因值班护士值班护士少需要兼少需要兼管其他病管其他病人治疗人治疗不理解不理解宣教内宣教内容容语言语言不通不通宣教宣教不全不全面面书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不精燥不精彩彩个人因素个人因素心情不心情不好好不重视不重视不主动不主动制表目的：制表目的：查找原因查找原因 制表时间：制表时间： 2017年年3月月28日日 制表人：制表人：李荣李荣LOGOPage 26改善前的柏拉图改善前的柏拉图LOGOPage 2727五五. 解解 析

14、（一）析（一）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过语速过快快专业专业术语术语太多太多语句语句不清不清楚楚爷爷奶奶爷爷奶奶陪护文化陪护文化水平相对水平相对较低较低认为不会认为不会有严重后有严重后果果有事心有事心不在焉不在焉正在给患正在给患儿做某件儿做某件事事家属家属心情心情不好不好很多工作很多工作没做完着没做完着急急宣教时宣教时正在更正在更换陪护换陪护讲述讲述简单简单不具不具体体并发并发症专症专业难业难理解理解陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教能力宣教能力宣教宣教经验经验不足不足专科专科知识知识掌握掌握不全不全工作工作时间时间短短重视度重视度认为不是大认为

15、不是大病病陪护年陪护年龄大记龄大记不住不住文化水平文化水平口头讲解口头讲解宣教时间少宣教时间少患者家属患者家属患儿有患儿有其他不其他不适适宣教后家长不知晓口服铁剂的原因宣教后家长不知晓口服铁剂的原因值班护士值班护士少需要兼少需要兼管其他病管其他病人治疗人治疗不理解不理解宣教内宣教内容容语语言言不不通通宣教宣教不全不全面面书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不精燥不精彩彩个人因素个人因素心情不心情不好好不重视不重视不主动不主动LOGOPage 2828真因查检结果及柏拉图真因查检结果及柏拉图（一）（一）制表目的：真因验

16、证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间： 2017年年4月月6日日 制表人：制表人：李荣李荣专科知识掌握不全专科知识掌握不全不理解宣教内容不理解宣教内容 宣教不全面宣教不全面1.值班护士少要监管其他病人治疗值班护士少要监管其他病人治疗2.专科知识掌握不全专科知识掌握不全3.不理解宣教内容不理解宣教内容4.宣教不全面宣教不全面护士少要管其他病人护士少要管其他病人234LOGOPage 2929五五. 解解 析（二）析（二）方法方法护士护士患者患者时间时间沟通内沟通内容家长容家长未理解未理解语言语言不通不通缺乏缺乏沟通沟通能力能力哈萨克族哈萨克族喜欢喝奶喜欢喝奶茶茶不关心孩不关心孩子病情子病情有

17、事心有事心不在焉不在焉没有认真没有认真听听家属家属心情心情不好不好护士工作护士工作量大量大病人周病人周转快转快讲述讲述简单简单不具不具体体讲述讲述语速语速太快太快陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教不到宣教不到位位宣教宣教环境环境嘈杂嘈杂业务业务水平水平差差宣教宣教单一单一关注度关注度不认同护士不认同护士观点观点患儿挑患儿挑食食风俗习惯风俗习惯口头讲解口头讲解护士宣教少护士宣教少患者家属患者家属患儿有患儿有其他不其他不适适宣教后家长饮食习惯不变的原因宣教后家长饮食习惯不变的原因护士宣教护士宣教不连贯不连贯不喜欢不喜欢吃内脏吃内脏及肉及肉沟通沟通次数次数太少太

18、少宣教宣教时间时间不当不当书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不清燥不清楚楚个人因素个人因素缺乏耐缺乏耐心心责任心责任心不强不强督促不督促不足足LOGOPage 30改善前的柏拉图改善前的柏拉图LOGOPage 3131五五. 解解 析（二）析（二）方法方法护士护士患者患者时间时间沟通内沟通内容家长容家长未理解未理解语言语言不通不通缺乏缺乏沟通沟通能力能力哈萨克族哈萨克族喜欢喝奶喜欢喝奶茶茶不关心孩不关心孩子病情子病情有事心有事心不在焉不在焉没有认真没有认真听听家属家属心情心情不好不好护士工作护士工作量大量大病人周病

19、人周转快转快讲述讲述简单简单不具不具体体讲述讲述语速语速太快太快陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教不到宣教不到位位宣教宣教环境环境嘈杂嘈杂业务业务水平水平差差宣教宣教单一单一关注度关注度不认同护士不认同护士观点观点患儿挑患儿挑食食风俗习惯风俗习惯口头讲解口头讲解护士宣教少护士宣教少患者家属患者家属患儿有患儿有其他不其他不适适宣教后家长饮食习惯不变的原因宣教后家长饮食习惯不变的原因护士宣教护士宣教不连贯不连贯不喜欢不喜欢吃内脏吃内脏及肉及肉沟通沟通次数次数太少太少宣教宣教时间时间不当不当书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士

20、倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不清燥不清楚楚个人因素个人因素缺乏耐缺乏耐心心责任心责任心不强不强督促不督促不足足LOGOPage 3232真因查检结果及柏拉图真因查检结果及柏拉图（二）（二）制表目的：真因验证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间： 2017年年4月月14日日 制表人：制表人：李荣李荣业务水平差业务水平差缺乏沟通能力缺乏沟通能力 督促不足督促不足1.哈萨克族喜欢喝奶茶哈萨克族喜欢喝奶茶2.业务水平差业务水平差3.缺乏沟通能力缺乏沟通能力4.督促不足督促不足哈萨克族喜欢喝奶茶哈萨克族喜欢喝奶茶234LOGOPage 3333五五. 解解 析（三）析（三）方法方法护士护

21、士患者患者时间时间语速过语速过快快专业专业名称名称太多太多语句语句简单简单陪护文化陪护文化水平相对水平相对较低较低患儿情况患儿情况稳定未引稳定未引起重视起重视有事心有事心不在焉不在焉正在做某正在做某件事未认件事未认真听真听家属家属心情心情不好不好护理人力护理人力不足不足宣教时宣教时陪护问陪护问题多耽题多耽误时间误时间讲述讲述简单简单不具不具体体并发并发症专症专业难业难理解理解陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通困难沟通困难宣教能力宣教能力宣教宣教经验经验不足不足专低专低年资年资护士护士缺乏缺乏相关相关知识知识护士护士责任责任心不心不强强重视度重视度l认为不影响认为不影响发育

22、发育陪护年陪护年龄大听龄大听不清不清理解程度理解程度口头讲解口头讲解宣教时间短宣教时间短患者家属患者家属理解能理解能力弱耗力弱耗时长时长宣教后仍影响生长发育的原因宣教后仍影响生长发育的原因值班护士值班护士少需要兼少需要兼管其他病管其他病人治疗人治疗未真正未真正理解宣理解宣教内容教内容语言语言不通不通宣教宣教不规不规范范书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不精燥不精彩彩个人因素个人因素心情烦心情烦躁躁重视度重视度不够不够不主动不主动宣教督宣教督导不到导不到位位LOGOPage 34改善前的柏拉图改善前的柏拉图LOGOP

23、age 3535五五. 解解 析（三）析（三）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过语速过快快专业专业名称名称太多太多语句语句简单简单陪护文化陪护文化水平相对水平相对较低较低患儿情况患儿情况稳定未引稳定未引起重视起重视有事心有事心不在焉不在焉正在做某正在做某件事未认件事未认真听真听家属家属心情心情不好不好护理人力护理人力不足不足宣教时宣教时陪护问陪护问题多耽题多耽误时间误时间讲述讲述简单简单不具不具体体并发并发症专症专业难业难理解理解陪护更陪护更换频繁换频繁未交接未交接宣教内宣教内容容沟通困难沟通困难宣教能力宣教能力宣教宣教经验经验不足不足低年低年资护资护士缺士缺乏相乏相关知关知识识护士护士责

24、任责任心不心不强强重视度重视度l认为不影响认为不影响发育发育陪护年陪护年龄大听龄大听不清不清理解程度理解程度口头讲解口头讲解宣教时间短宣教时间短患者家属患者家属理解能理解能力弱耗力弱耗时长时长宣教后仍影响生长发育的原因宣教后仍影响生长发育的原因值班护士值班护士少需要兼少需要兼管其他病管其他病人治疗人治疗未真正未真正理解宣理解宣教内容教内容语言语言不通不通宣教宣教不规不规范范书面讲解书面讲解宣教材料宣教材料少少宣教图片不宣教图片不形象形象护士护士倒班倒班宣教宣教不连不连贯贯讲述枯讲述枯燥不精燥不精彩彩个人因素个人因素心情烦心情烦躁躁重视度重视度不够不够不主动不主动宣教督宣教督导不到导不到位位LO

25、GOPage 3636真因查检结果及柏拉图真因查检结果及柏拉图（三）（三）制表目的：真因验证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间： 2017年年4月月22日日 制表人：制表人：李荣李荣重视度不够重视度不够语言不通语言不通 专业名称太多专业名称太多1.宣教督导不到位宣教督导不到位2.重视度不够重视度不够3.语言不通语言不通4.专业名称太多专业名称太多宣教督导不到位宣教督导不到位234LOGOPage 37制定查检表会议图片制定查检表会议图片2查检时间（查检时间（when）1345672017年年4月月62017年年4月月22日日 查查检检地点（地点（where）血液血液科病房科病房样本数量（样

26、本数量（how much）2017年年4月月6-22日收治的日收治的30名缺铁贫患儿名缺铁贫患儿查检内容（查检内容（what）宣教后患儿家长仍不知晓的原因宣教后患儿家长仍不知晓的原因查检方法（查检方法（how）采取调查采取调查问答或电话回访问答或电话回访查检原因（查检原因（why）了解患儿家长不知晓的真因了解患儿家长不知晓的真因查查检检负责人（负责人（who）安迪安迪 解析解析-真因调查表真因调查表调查表图片调查表图片LOGOPage 3838六、对策拟定六、对策拟定LOGOPage 39对对 策策 整整 合合LOGO七、对策实施与检讨（一）七、对策实施与检讨（一）对策对策一 对策名称 加强护

27、士的理论知识培训，提高护理人员的宣教沟通能力加强护士的理论知识培训，提高护理人员的宣教沟通能力主要原因 护理人员专科知识掌握不全、宣教不全面及专业术语多因素护理人员专科知识掌握不全、宣教不全面及专业术语多因素 改善前：改善前：1.1.低年资护士对缺铁贫专科知识掌握不全面，宣低年资护士对缺铁贫专科知识掌握不全面，宣教的时候总会遗漏掉需要宣教的重要点。教的时候总会遗漏掉需要宣教的重要点。2 2、宣教的时候用了比较专业的词导致患儿家长对、宣教的时候用了比较专业的词导致患儿家长对宣教的内容不理解，忽视了家属的文化接受水平。宣教的内容不理解，忽视了家属的文化接受水平。对策实施：对策实施：1.1.对护士对

28、护士进行相关的理论培训，并对其进行考核。进行相关的理论培训，并对其进行考核。2.2.所有护士所有护士在在临床工作中，对遇到的问题及时发临床工作中，对遇到的问题及时发现，及时讨论，及时向不懂的护士讲解。现，及时讨论，及时向不懂的护士讲解。3.3.长时间贫血会引起的危害做为重点知识，要长时间贫血会引起的危害做为重点知识，要求全员学习，引起重视，加大宣教力度。求全员学习，引起重视，加大宣教力度。对策实施：对策实施：负责人：袁爱学负责人：袁爱学实施时间：实施时间：2012017 7. .4 4.1.10 0-201-2017 7. .4 4. .2929实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处

29、置：对策处置： 1.1.对缺铁性贫血的临床表现、观察要点及长对缺铁性贫血的临床表现、观察要点及长期贫血后期贫血后的严重危害进行的严重危害进行理论知识培训并考核理论知识培训并考核。 2. 2.制定缺铁贫的宣教流程及内容，通过头脑制定缺铁贫的宣教流程及内容，通过头脑风暴把需要宣教的内容全部罗列，低年资护士宣风暴把需要宣教的内容全部罗列，低年资护士宣教时可以拿着宣教册参照宣教。教时可以拿着宣教册参照宣教。 3. 3.宣教时反复询问是否清楚宣教的内容，是宣教时反复询问是否清楚宣教的内容，是否有没有听明白的地方或语句，避免使用太专业否有没有听明白的地方或语句，避免使用太专业的词语。的词语。 对策效果确认

30、：对策效果确认： 1.1.能按计划完成培训及考核，理论考核能按计划完成培训及考核，理论考核成绩平均分由成绩平均分由83.283.2分提升到分提升到94.794.7分，全体护士对分，全体护士对缺铁性贫血的相关知识得到提高，患儿家属对宣缺铁性贫血的相关知识得到提高，患儿家属对宣教的知晓率得到提升。教的知晓率得到提升。 2. 2.通过制定的宣教流程及宣教内容，低通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。遗漏，提升了宣教全面度。PDAC40;.LOGO七、对策实施与检讨（二）七、对策实施与检讨（二）对策二

31、对策二 对策名称 合理弹性排班，固定宣教人员，加大对患儿家长的宣教强度合理弹性排班，固定宣教人员，加大对患儿家长的宣教强度主要原因 医护人员不固定导致宣教不连贯，对患儿家长宣教内容较少医护人员不固定导致宣教不连贯，对患儿家长宣教内容较少改善前：改善前：1.1.医护人员根据需求排班，没有固定责任护士，医护人员根据需求排班，没有固定责任护士，对患儿的宣教不连贯并内容较少。对患儿的宣教不连贯并内容较少。2 2、责任护士责任心不强，因为不是固定的负责病、责任护士责任心不强，因为不是固定的负责病患，所以对患儿家长饮食方面的指导较少。患，所以对患儿家长饮食方面的指导较少。对策实施：对策实施：1.1.固定责

32、任护士，一周固定的固定责任护士，一周固定的2 2名护士负责一组病名护士负责一组病儿。儿。2.2.要求责任护士与患儿的主管医生一周必须有一要求责任护士与患儿的主管医生一周必须有一次共同宣教，并记录宣教时对患儿家长认知的评次共同宣教，并记录宣教时对患儿家长认知的评估，在微信群告知。估，在微信群告知。3.3.将缺铁贫相关知识罗列，给这些患儿宣教时按将缺铁贫相关知识罗列，给这些患儿宣教时按照罗列的照罗列的内容进行宣教，避免遗漏。内容进行宣教，避免遗漏。对策实施：对策实施：负责人：安迪负责人：安迪实施时间：实施时间：2012017 7. .5 5. .6 6-201-2017 7. .5 5. .242

33、4实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处置：对策处置： 1.1.对缺铁性贫血患儿家长需要掌握的相关知对缺铁性贫血患儿家长需要掌握的相关知识全部罗列在册，宣教时低年资护士可以带宣教识全部罗列在册，宣教时低年资护士可以带宣教手册进行宣教手册进行宣教。 2. 2.实行周排班，固定责组人员，休息时将宣实行周排班，固定责组人员，休息时将宣教内容作为交接。教内容作为交接。 3. 3.跟主任沟通协调，每周让主管医生和责任跟主任沟通协调，每周让主管医生和责任护士共同宣教一次，设立登记信息，将患儿家长护士共同宣教一次，设立登记信息，将患儿家长的理解能力和认知评估在微信群告知，并讨论引的理解能力和认知评

34、估在微信群告知，并讨论引起责任护士的重视。起责任护士的重视。 对策效果确认：对策效果确认： 1.1.科室已按弹性排班要求进行周排班，科室已按弹性排班要求进行周排班，基本由基本由2 2人一组负责特定区域的病人。人一组负责特定区域的病人。 2. 2.通过制定的宣教流程及宣教内容，低通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。遗漏，提升了宣教全面度。 3. 3.医生和责任护士共同宣教引起了家长医生和责任护士共同宣教引起了家长的重视，起到了较好的宣教效果，并且提升了满的重视，起到了较好的宣教效果，并且提升了

35、满意度。意度。PCAD41;.LOGO七、对策实施与检讨（三）七、对策实施与检讨（三）对策三对策三 对策名称 提供图片资料并设立专人追踪调查，督导健康宣教的执行力提供图片资料并设立专人追踪调查，督导健康宣教的执行力主要原因 对家长的宣教没有起到追踪督导，导致家长对宣教内容执行对家长的宣教没有起到追踪督导，导致家长对宣教内容执行力差力差改善前：改善前：1.1.没有对缺铁贫患儿进行电话追访，导致患儿出没有对缺铁贫患儿进行电话追访，导致患儿出院后没有很好的落实饮食习惯的改变。院后没有很好的落实饮食习惯的改变。2 2、给患儿家长提供简单易懂的图片与文字结合的、给患儿家长提供简单易懂的图片与文字结合的宣

36、教手册和画报，以帮助患儿家长理解并加深宣宣教手册和画报，以帮助患儿家长理解并加深宣教内容的映像。教内容的映像。对策实施：对策实施：1.1.建立电话回访本，登记并电话追访调查的结果，建立电话回访本，登记并电话追访调查的结果，方便了解情况。方便了解情况。2.2.制作健康教育手册，将本科室的专科疾病设立制作健康教育手册，将本科室的专科疾病设立成册，内容简单明了，容易让家长看懂并记住。成册，内容简单明了，容易让家长看懂并记住。3.3.每季度制作一期健康教育小报，内容包括专科每季度制作一期健康教育小报，内容包括专科疾病的介绍及季节性疾病的介绍，方便家长了解疾病的介绍及季节性疾病的介绍，方便家长了解科室的

37、专科特色。科室的专科特色。对策实施：对策实施：负责人：古丽娜尔负责人：古丽娜尔实施时间：实施时间：2012017 7. .5 5. .2626-201-2017 7. .6 6. .1515实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处置：对策处置： 1.1.由古丽娜尔负责电话回访，每月必须完成由古丽娜尔负责电话回访，每月必须完成当月出院的缺铁性贫血患儿的电话追访并登记当月出院的缺铁性贫血患儿的电话追访并登记。 2. 2.李荣负责制作健康教育手册，低年资护士李荣负责制作健康教育手册，低年资护士宣教时可以带宣教手册去宣教，避免遗漏重要的宣教时可以带宣教手册去宣教，避免遗漏重要的宣教内容。宣教内容。 3. 3.李荣负责制作每季度的健康小报，主要涵李荣负责制作每季度的健康小报，主要涵盖内容包括：专科疾病知识介绍、本月科室