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文档简介

1、内部管理制度系列物业日常服务制度前言（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-92061物业日常服务制度前言Preface of the daily property service system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业公司日常服务制度前言为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。1. 目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001:2000标准7.5条款的要求，确保

2、各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。2. 范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3. 职责3.1物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议， 实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。3.2物业管理处负责工作服务的提供。3.3根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量 管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通 过质量管理小组监督检查，遇到问题及时解决，使工作质量 不断提高，达到用户满意的效果。4.工作程序4.1物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客 户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆 管理、租赁服务等。4.2公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工 作依据和服务准则。4.3各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务 质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进 服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放 行或交付。4.4日常对客户服务过程中有些是特殊过程，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的控制文件，建立 相关的监控记录。

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