业务管理XXXX年邮政储汇业务员大纲

1、业务管理） xxxx 年邮政储汇业务员大邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注根据屏幕显示，任选壹种输入输入文字（包括数字、字母）于规定时间内按质量要求完成，该项目得满先按百分制法于指定的对应位置输入所正确。分。计算出该项给文字 400 字 ,内容包括：于规定时间内完成， 不允许1.每错、漏壹个字（包括数字、字母）扣 0.25得分数，然微机1. 姓氏及难认字 30% 。超时。分。后依据“鉴壹壹录入2. 地级之上地名 15% 。10 分2.未完成输入的文字（包括数字、字母） ，15 分定分值”折3. 寄件单位名称 15% 。按错误处理。算出该

2、项测4.数字 30% 。3.未于指定位置输入的，按错误处理。试分数。5.字母 10% 。手工1自选点钞方法，但不允许5分1 点数准确，每组 100 张，于规定时限内按质量要求完成，该项目得满二点钞使用单指多张和扇面点钞手30 秒共点 6 组。分。25 分法。2数点好的百张按规范捆扎1提前操作或停止操作指令发出后继续操2.要求准备 600+（10 至 20） 张于代币券 1/3 处，要求四边作的，扣 5 分。代币券 （或真钞 ），不分组直接平、齐，扎捆紧，但不卷边。2 未使用可用的点钞手法， 该项目不得分。成壹叠。3侧腰处名章加盖清晰。3 点数不准确，每组扣 5 分。3每百张蹾齐，扎条按规范4于

3、规定时限内完成，不允4 未捆扎每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷捆扎，且于侧腰处加盖名章 （壹许超时。边、不齐、松动、超过 1/3 处）每组扣 1处）。分。5 未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的名章不清晰，每组扣 0.5 分。6 其他不合规格每处扣 1 分。1分组加算存 （取 ）款凭条 （总1按组别顺序分别准确加算于规定时限内按质量要求完成， 该项目得满加打计 100 张 ）上金额数字，将结各组合计金额。分。三5分15 分凭条果记录于答案纸上。2各组合计金额于规定位置1提前操作或停止操作指令发出后继续操2 其中 100 张金额数字中：记录清楚。 （评分以记录结果作的，扣 3 分。a、小数点

4、前三位数占 30% ， 前四位占 30% ，前五位占 30% ，前六位占 10% 。b、 100 张凭条中，带零数 （含 角分位 ）的数值不少于 30% 。 3计算器或算盘可选其壹。为依据 ）3于规定时限内完成，不允许超时。2 当组合计金额加算错误的，扣 3 分。3 未加算完成的当组扣 3 分。4 书写不清楚或其他差错每处扣 1 分。处理日常柜台业务 8 笔 （特殊1按规定顺序准确进行日常于规定时限内按质量要求完成， 该项目得满业务不少于 3 笔 ），其业务种类柜台业务 （特殊业务 ）的操作：分。为：整存整取开户、整整修改（1） 开户：姓名、存期、金额、1提前操作或停止操作指令发出后继续操处理

5、实名证件、整整提前支取、活业务种类、 账户性质等各项均作的（打印机正于打印的可继续） ，扣 4 分。微机四储蓄8分30 分期开户、活期续存、活期取消不能出错， 约定转存等应按试2. 错、漏 1 笔扣 4 分（姓名、金额、存期、操作业务交易、零存整取开户、零整挂题要求录入。 （2） 续存、清户业务种类、 账户性质等任壹项不正确， 则本失。等操作金额均不允许出错。题为错）。1.根据所给试题依次处理柜台（3） 特殊处理：按试题要求不3.对同壹账户的连续操作（如续存、清户业务 （即录入有关项目内容 ）。错不漏。等），前次操作中的错误项（如金额、存期、2按规定打印各种凭证，且2.各操作试题录入后按要求户

6、名等），不再重复扣分。于凭证上加盖相应章戳。进行凭证及凭条或其他关联4. 存单存折使用错误每次扣 2 分。其它单册3.回执联和存单存折合放。凭证等的打印， 打印位置及所如凭条、收据等使用错误每张扣 1 分。4所有开户试题均为无密户。使用的凭证不错不乱。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评3于各凭证凭条等规定位置分。加盖相应清晰完整章戳。6 漏章戳或漏打印凭证 （少壹张 ）每处扣 14完成的每笔操作，按规定分。将存款凭条分堆摆放。7 章戳不清或其他差错每处扣 0.5 分。5于规定时限内完成，不允许超时。处理笔试 5 题为鉴定用书 << 邮政五电子储汇业务员 >> 第十七章

7、中需15 分15 分笔试汇兑掌握的内容部份。业务考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注根据屏幕显示，任选壹种输入输入文字（包括数字、字母）于规定时间内按质量要求完成， 该项目得满先按百分制法于指定的对应位置输入所正确。分。计算出该项给文字 500 字 ,内容包括：于规定时间内完成， 不允许1. 每错、漏壹个字（包括数字、 字母）扣 0.25得分数，然微机1. 姓氏及难认字 30% 。超时。分。后依据“鉴壹10 分15 分录入2. 地级之上地名 15% 。2. 未完成输入的文字（包括数字、字母） ，

8、定分值”折3. 寄件单位名称 15% 。按错误处理。算出该项测4.数字 30% 。3.未于指定位置输入的，按错误处理。试分数。5.字母 10% 。1自选点钞方法，但不允许1 点数准确，每组 100 张，于规定时限内按质量要求完成， 该项目得满使用单指多张和扇面点钞手共点 6 组。分。手工法。2数点好的百张按规范捆扎1提前操作或停止操作指令发出后继续操二5分25 分点钞2.要求准备 600+（10 至 20） 张于代币券 1/3 处，要求四边作的，扣 5 分。代币券 （或真钞 ），不分组直接平、齐，扎捆紧，但不卷边。2 未使用可用的点钞手法， 该项目不得分。成壹叠。3侧腰处名章加盖清晰。3 点数

9、不准确，每组扣 5 分。3每百张蹾齐，扎条按规范 捆扎，且于侧腰处加盖名章 （壹 处）。4于规定时限内完成，不允许超时。4 未捆扎每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷 边、不齐、松动、超过 1/3 处）每组扣 1 分。5未按规定加盖名章，每组扣的名章不清晰，每组扣 0.5 分。6 其他不合规格每处扣 1 分。1 分；加盖1分组加算存 （取 ）款凭条 （总1按组别顺序分别准确加算于规定时限内按质量要求完成，该项目得满计 100 张 ）上金额数字，将结各组合计金额。分。果记录于答案纸上。2各组合计金额于规定位置1提前操作或停止操作指令发出后继续操加打2 其中 100 张金额数字中：4分记录清楚。 （评

10、分以记录结果作的，扣 3 分。三15 分凭条a、小数点前三位数占 30% ，30 秒为依据 ）2当组合计金额加算错误的，扣3 分。前四位占 30% ，前五位占3于规定时限内完成，不允3 未加算完成的当组扣 3 分。30% ，前六位占 10% 。许超时。4书写不清楚或其他差错每处扣1 分。b、 100 张凭条中，带零数 （含角分位 ）的数值不少于 30% 。3计算器或算盘可选其壹。处理日常柜台业务 10 笔 （特殊1按规定顺序准确进行日常于规定时限内按质量要求完成， 该项目得满业务不少于 4 笔 ），其业务种类柜台业务 （特殊业务 ）的操作：分。为：整存整取开户、整整修改（1） 开户：姓名、存期

11、、金额、1提前操作或停止操作指令发出后继续操实名证件、整整提前支取、活业务种类、 账户性质等各项均作的（打印机正于打印的可继续） ，扣 3 分。期开户、活期续存、活期取消不能出错， 约定转存等应按试2. 错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、处理交易、定活俩便开户、定活挂题要求录入。 （2） 续存、清户业务种类、 账户性质等任壹项不正确， 则本微机四储蓄10 分30 分失、零存整取开户、零整客户等操作金额均不允许出错。题为错）。操作业务信息录入。（3） 特殊处理：按试题要求不3.对同壹账户的连续操作（如续存、清户1.根据所给试题依次处理柜台错不漏。等），前次操作中的错误项（如金额、存期、

12、业务 （即录入有关项目内容 ）。2.各操作试题录入后按要求户名等），不再重复扣分。2按规定打印各种凭证，且进行凭证及凭条或其他关联4. 存单存折使用错误每次扣 2 分。其它单册于凭证上加盖相应章戳。凭证等的打印， 打印位置及所如凭条、收据等使用错误每张扣 1 分。3.回执联和存单存折合放。使用的凭证不错不乱。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评4所有开户试题均为无密户。3于各凭证凭条等规定位置分。加盖相应清晰完整章戳。6漏章戳或漏打印凭证 （少壹张 ）每处扣 14完成的每笔操作，按规定分。将存款凭条分堆摆放。7章戳不清或其他差错每处扣 0.5 分。5于规定时限内完成，不允许超时。五处理电子 汇

13、兑 业务笔试 5 题为鉴定用书 << 邮政 储汇业务员 >> 第十七章中的 中级工需掌握的内容部份。 考核内容以试卷形式提供，以 最新业务规定为准。15 分15 分笔试邮政储汇业务员操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注根据屏幕显示，任选壹种输入法于指定输入文字（包括数字、字母）于规定时间内按质量要求完成，该项目得满先按百分的对应位置输入所给文字 600 字 ,内容正确。分。制计算出包括：于规定时间内完成， 不允许超1.每错、 漏壹个字 （包括数字、 字母） 扣 0.25该项得分微机1. 姓氏及难认字 30% 。时。分。数，然后依壹壹10

14、分15 分录入2. 地级之上地名 15% 。2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按据“鉴定分3. 寄件单位名称 15% 。错误处理。值”折算出4. 数字 30% 。3.未于指定位置输入的，按错误处理。该项测试5. 字母 10% 。分数。1 自选点钞方法，但不允许使用单指1点数准确，每组 100 张，于规定时限内按质量要求完成，该项目得满手工4分二多张和扇面点钞手法。共点 6 组。分。25 分点钞30 秒2要求准备 600+（10 至 20） 张代币券2数点好的百张按规范捆扎1提前操作或停止操作指令发出后继续操作（或真钞 ），不分组直接成壹叠。3 每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，且于侧腰处加盖名

15、章 （壹处 ）。于代币券 1/3 处，要求四边 平、齐，扎捆紧，但不卷边。 3侧腰处名章加盖清晰。 4于规定时限内完成，不允 许超时。的，扣 5 分。2未使用可用的点钞手法，该项目不得分。 3点数不准确，每组扣 5 分。4未捆扎每组扣 2 分；捆扎不合规格 （卷边、 不齐、松动、超过 1/3 处）每组扣 1 分。 5未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的 名章不清晰，每组扣 0.5 分。6其他不合规格每处扣 1 分。处理日常柜台业务 12 笔（特殊业务不1按规定顺序准确进行日常于规定时限内按质量要求完成，该项目得满少于 5 笔），其业务种类为：整存整取柜台业务 （特殊业务 ）的操作：分。处理

16、开户、整整修改实名证件、整整提前支（1 ）开户：姓名、存期、金1提前操作或停止操作指令发出后继续操作微机三储蓄12 分30 分取、活期开户、活期续存、活期取消交额、业务种类、 帐户性质等各的（打印机正于打印的可继续） ，扣 3 分。操作业务易、活期开户、活期账户冻结、定活俩项均不能出错， 约定转存等应2错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、便开户、定活挂失、零存整取开户、零按试题要求录入。 （2 ）续存、业务种类、 帐户性质等任壹项不正确， 则本题整客户信息录入。清户等操作金额均不允许出为错）。1根据所给试题依次处理柜台业务（ 即错。（ 3）特殊处理： 按试题要3对同壹帐户的连续操作 （

17、如续存、 清户等），录入有关项目内容 ）。求不错不漏。前次操作中的错误项 （如金额、存期、户名等），2 按规定打印各种凭证，且于凭证上2各操作试题录入后按要求不再重复扣分。加盖相应章戳。进行凭证及凭条或其他关联4存单存折使用错误每次扣 2 分。其它单册3回执联和存单存折合放。凭证等的打印， 打印位置及所如凭条、收据等使用错误每张扣 1 分。4所有开户试题均为无密户。使用的凭证不错不乱。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评3于各凭证凭条等规定位置分。加盖相应清晰完整章戳。6漏章戳或漏打印凭证 （少壹张 ） 每处扣 1 分。4完成的每笔操作，按规定7章戳不清或其他差错每处扣0.5 分。将存款凭条分堆摆放。5于规定时限内完成，不允许超时。四处理笔试 5 题为鉴定用书 << 邮政储汇业务15 分10 分电子员 >> 第十七、十八章中的中级工、高笔试汇兑级工需掌握的内容部份。业务考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。计算 10 笔存款利息。直接壹步计算出1按题