2020急诊科护理工作计划5篇

1、2020急诊科护理工作计划 5篇 制定计划必 须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干， 应合理安排。而在 实施当 中，又有 轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也 应该明确。在 时间安排上，要有 总的时 限，又要有每个 阶段的时间 要求，以及人力、物力的安排。下面就是小 编给大家带来的急 诊科 护理工作 计划 5 篇，希望大家喜 欢! 一、加 强护 士在职教育，提高 护理人员的专业素质 1. 强化相关知 识的学习掌握，定期 组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及 专 业的培训。如遇特殊疑 难情况，可通 过请医生授 课等形式更新知 识和技能。互相学 习促进， 并作 记录。 2. 重点加 强对

2、护 士的考核， 强化学习意识，护理部 计划以强化“三基”护理知识及专科 技能 训练为 主，由高年 资的护士轮流出 题，增加考核力度， 讲究实效，不流于形式， 进行 排名次，成 绩纳入个人档案，作 为个人考评的客观依据，相互 竞争，直至达 标。 3. 做好聘用 护士的轮转工作，使年 轻护理人员理论与实践相 结合，掌握多学科知 识和 能力。 4. 随着护理水平与医 疗技术发展不平衡的 现状，有 计划的选送部分 护士外出学 习，提 高护理人员的素 质，优化护理队伍。不断的更新 护理知 识。 二、 护理安全是 护理管理的重点，安全工作 长抓不懈 1. 护理人员的环节监 控： 对新调入护士以及有思想情

3、绪的护士加强管理，做到重点交 待、重点跟班。切 实做好护理安全管理工作，减少医 疗纠纷 和医疗事故隐患，保障病人就 医安全。 2. 病人的 环节监 控：新入院、新 转入、急危重病人、有 发生医疗纠纷 潜在危 险的病人 要重点督促 检查 和监控。 3. 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲 劳时间、交接班 时均要加强监 督和管理。 4. 护理操作的 环节监 控： 输液、输血、注射、各种 过敏试验 等。虽然是日常工作，但 如果一旦 发生 问题 ，都是人命关天的大事，作 为护 理管理中 监控的重点之重点。5. 护理部不定期的 进行护理安全隐患检查，发现问题 ，解决问题，从自身及科室的角 度

4、进行分析，分析 发生的原因，吸取的教 训，提出防范与改 进措施。对同样问题反复出 现 的科室及个人，追究相关 责任，杜绝严重差错及事故的 发生。 三、转变护 理观念，提高服 务质量 1. 护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养 护理人员树立“以病人为中心” 的观 念，把病人的呼声作 为第一信号，把病人的需要作 为第一需要，把病人的利益作 为第 一考虑，把病人的 满意作为第一标准。加 强主动服务意识，质量意识，安全意 识，在进一 步规范护理操作的基 础上，提高 护患沟通技能，从而促使 护 理质量提高，确保 护理工作安 全、有效。 2. 注重收集 护理服务需求信息， 护理部通 过了解回

5、访意见、与门诊和住院病人的交 谈， 发放满意度调查表等，获取病人的需求及反 馈信息，经常听取医生的意 见及时的提出改 进 措施，同 时对护 士工作 给予激励， 调动她们的工作 积极性，从思想上，行 动上作到真正的 主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到 实际工作中。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加 强安全管理的 责任，杜绝严重 差错 及事故的 发生。在安全的基 础上提高我 们的护理质量。 4、深化亲情服务，提高服 务质量。在培养 护士日常礼 仪的基础上，进一步规范护理 操作用 语，护 患沟通技能。培养 护士树立良好的 职业 形象。 我院急诊部的医护比例搭配不合理，

6、 护士的人 员少。工作繁重， 护士长应根据科室病 人情况和 护理工作量合理分配人力 资 源， 弹性排班，增加高峰期上班人数，全院 护 理人 员 做到工作需要 时，随叫随到，以达到保 质保量为病人提供 满意的护理服务。 五、树立法律意 识，规范护理文件 书写 随着人们法律意识的提高，医 疗事故处理条例的 颁布，如何在 护理服务中加强法制建 设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要 环节。护理部严格按照省 卫生厅 护理文件 书写规范要求， 护理记录完整、客 观。明确 护理文件 书写的意 义，规范护理文件 书写，并向上 级医院的同行 请教，明确怎 样才能书写好护理文件，以达 标准要求。 结

7、合我 院书写护理文件的 实际情况，进行总结和分析，提出相 应对策，为举证 提供法律依据，保 护护患的合法 权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。 六、 护理各 项 指标 完成目 标 1. 基础护理合格率 100% 。 2. 急救物品完好率达 100% 。 3护理文件书写合格率 90% 4.护理人 员“三基考核合格率达 100% 5. 、一人一 针一管一用 灭菌合格率达 100% 。 6. 常规器械消毒 灭菌合格率 100% 。 7. 一次性注射器、 输液（血）器用后 毁形率达 100% 一、树立指 导思想，明确工作目 标 继续“以病人为中心”，全面 实施优质护理服务的指导思想，按照 优质

8、护 理服务评价 细则（201x版）的要求，在充分落 实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调 动护士工作积极性， 为患者提供 连续性、安全、 优质、满意的服务。 2、具体 计 划 （一）全科行 动、加强思想政治教育， 营造团结和谐氛围 1. 科室高度重 视，以主任、 护长带头 ，通过全科工作会 议，反复强调，加大宣 传， 让 全科护士真正认识到优质服务的重要意 义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固 树 立”以病人 为中心”的服 务理念，不断提高思想道德教育修养，将被 动服务转变为 主动服务 2. 工作中互相支持，互相理解，人 员分工明确，各司其 职，各 负其责， 团结务实 ，和

9、 谐相处， 顺利 圆满 地完成医院的各 项工作。 （二）重质量， 稳步推进， 认真落实优质护 理新举措 1 .有计划、有步 骤稳妥地开展 优质护 理， 结合科室的特点 “视病人 为亲人”， “急病人之 所急 ”， “想病人之所想 ”的服 务理念， 优化就诊流程，尽早 为病人解决各种 问题。 2. 主动微笑迎接病人，做到 “首接负责”制，有 问必答，和藹可 亲。 3. 提供便民措施，如开水、一次性杯、 纸巾、便器等， 为无人陪 诊的患者提供全程陪 伴服务，需要时可提供代交 费，代取药，减少病人的 顾虑，限度地 给予关怀。本年度 计划 购置一台 电热 水器， 为病人提供足量的供 应水，方便患者。

10、4. 开展亲情化 “八声”服务，要求 “好”字开头， “请”字当先， “谢谢 配合”不离口。操作前 有耐心解 释声，操作中有温和 问候声，操作失 误有真 诚道歉声，使用眼神，微笑等身体 语 言去用心 为病人服 务。 5. 提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不 满意的情况， 护工在下班五点前 对 病室进行再一次清 洁， 护理员对观察室的床 单进行更换，外罩一次性床 单，为夜班护士迎 接病人做好准 备。 (3)加大 坚持培训力度，提高 应急抢救能力 1. 抓业务要从基础抓起，要求全科 护士认真学习“三基知 识”，对低年资护士，根据急 诊科的特性，制定 针对性培 训计划，要求掌握急救的流程，院

11、前急救，如何接急救 电话， 掌握所有急救 仪器的使用，同 时加強理论方面的学 习与考核。 2. 科学排班，以老 带新，每个班次高年 资与低年资搭配，技 术能力强弱搭配，沟通能 力强弱搭配，保 证护理小组整体能力 优异。 3. 积极认真学习相关法律、法 规及医疗行为规范， 认真执行各项操作规程和抢救工作 流程，做到防医 疗差错，防医患 纠纷 等医疗护理不良事件的 发生。 4. 在急救工作中，做到随 时出诊、迅速出 车，准确及 时到达急救 现场 。始 终做到急救 物品、 药品完好率 100%，抢救设备处 于应急备用状态。在院前急救及院内急救 抢救过程 中，从病情 评估、预检、分 诊正确分流到各科室

12、，保 证了我市居民的生命安全。 5 急诊科室医院面向社会的重要窗口，医 疗水平和服 务质 量直接反映医院的精神面貌 和社会形象。在日常 抢救工作和院前 抢救的时候，要求急 诊科护士时时 刻刻注重形象、抓 内涵， 为医院 树立窗口形象。 (四) 开展特殊病人急救， 绿 色通道惠民服 务 急诊科 24 小时全天候值班负责接诊病人， 抢救危重症病人尤其是无家人、无 钱、无 身份证明的“三无人员”，做到先 检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危 重病人检查过 程中实行全程陪伴，保 证危重患者在第一 时间得到抢救治疗。 (五) 提高健康教育 质量，加 强科室对 外宣传 (1) 在急 诊病人的

13、治 疗过程中，向病人或家属 进行健康教育。首先加 强护士专业知识 培训，侧重于疾病 护理常规，纳入科室培 训计划中。 (2) 针对病人文化层次参差不 齐，接受能力不同，开展形式多 样的健康教育形式，将 常见病护理知 识制作成健康教育展板，上 墙展示。制作小健康教育宣 传册，随身携 带，方 便病人 浏览。不定期开展健康教育小 讲堂，以 PPT 的形式，生 动活泼的风格，对病人进 行教育。 (3) 因为门 急诊病人 对疾病相关知 识需求大，是忽 视的薄弱 环节，所以本年度将提高 门急诊病人满意度作为重点，运用 质量管理工具 “品管圈”制定相关 对策，进行改善，解决 难题。 (六) 加强核心制度建

14、设，落 实护理安全措施 (1) 强化护理安全核心制度及各种 护理操作 规范、流程、各种常 规 的落实。新入院、 新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促 检查 和监控。 (2) 不定期的 进行护理安全隐患排查，发现问题 ，及 时处理。 病人环节管理：建立并完善 对病人转运、交接、 压疮等的护理管理 评价体系 护士环节 管理： 对新调入护士以及有思想情 绪的护士，做到重点交待、悉心指 导。 (3) 强化安全管理 责任，杜绝严重不良事件的 发生。对科室各 项质量进行抽查，对存 在的 问题立即指出并限期整改。 (七) 6、定期 监测护 理质量相关指 标，对科内跌倒、 坠床、 压疮等制 订改进措施并落

15、实，评价改进效果，实现护 理质量的可持 续改进。 (8)对护 士进行“人文关怀”，重视心理护理。 急诊科是医院救死扶 伤、抢救急、危、重症患者的前沿 阵地,急诊护 士作为一个特殊的 职业人群,肩负着院前急救、院内 抢救、重症 监护、抢险救灾及留 观患者的 观察与 护理等重 任,其身心往往承受着来自各方面的 压力。况且其 压力源各种各 样，严重影响了急 诊护 理工 作的 质量,也给急诊护士身心健康 带来?定的影响， 导致急诊护 士心理状况不佳。因此，急 诊护 士的心理健康 维护是十分重要的。主要从两方面着手：一是管理方面要 为急诊护士创 造一个有利于身心健康的良好的 职业工作氛围;二是要 对护士

16、进行心理 卫生的教育，使她 们 掌握自我 调节 和驾驭自己心理的知 识，增强抵御外界一切不良因素的能力。 (1) 重视人力 资源管理合理安排人 员 护士是“关怀者”，同时也是 “被关 怀者”。护士长要关心和了解 护士的困 难，及时地解 决护士工作上、生活上的 难题。培养 护士的团队精神，加 强同事间紧密合作， 营造温馨愉 快的工作 环境，增 强护士的 归属感。 (2) 科学排班 由于护士三班倒，尤其夜班 时人员少，突 发事件多，尤其遇到大 抢救且患者因 抢救无 效死亡 时，容易造成 护士精神 压力大、急躁不安、焦 虑等。护士长在排班 时对于工作 强度 大的班次 应给 予当班 护士充分的倒休，使

17、其身心得到充分的休整，以减 轻压力。创造有序 的工作 环境，培养良好的心理素 质， 树立正确的人生 观。放松心情， 倾听音 乐、参加朋友 聚会、瑜伽静坐、健身等均可减 轻精神 负担。乐观面对生活，适当的 压力可转变成进步的 动力。 (3) 建立护理人员支持系 统，缓解心理 压力，减 轻疲劳 护理管理者 应经常倾听护士的心理感受和工作中的 压力，及 时进行安抚、反馈，针对 存在的 问题及时采取相 应的措施。 积极吸取国外的 护理管理 经验，建立 护理人员自己的支 持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨 询室等，使 护理人员在紧张的工作之余，可以 得到适当的 锻炼和放松，特 别是处于困境且感到身心

18、疲 惫时，得到适 时宣泄，以便 ?好地 调节 情绪，减 轻压力，消除疲 劳。 (4)创造良好的人 际环 境 护士交往面广，人 际关系复 杂，应主动创造一个融洽的人 际环境，才能有自然、和 谐、 宽松的生活工作 环境和健康的心理 环 境，有安全感和自信心，才能充分 发挥 自身的 专业 才 能，学会运用一些交 际技巧，如在人 际交往中做到坦 诚-融洽、不封 闭自己，主 动寻 找与 他人心理沟通的 纽带 和交流信息的契机， 缩短与他人、与社会的心理距离。 积极运用人 际 交往合理地宣泄消极情 绪，升 华积 极情感。 积极参加各种有益的社会活 动，培养多种 兴趣 爱好，在各种活 动 中陶冶情操。 三.

19、 绩效管理 1. 制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作 资历及工作经验的增长由低 向高晋升， 让护士看到自己的 职业发展前景，每个 护士都可以通 过自己的努力和 奋斗向更 高的层级迈进 ，提高护士对本职业的工作 热情。 2. 结合急诊工作特点，制定明确的 岗 位分类标准和薪酬系数，建立基于 护理工作量、 护理质量、患者 满意度并 结合护理难度、技术要求等要素的 绩效考核制度，并将考核 结果 与护士的评优、晋升、薪酬分配相 结合，实现优劳优 得，多 劳多得，调动护士积极性。 3. 提高护士的法律意 识，遵守 护士管理条例 规定。加 强护 患沟通，全方位渗透依 法从事的理念。 这种法律

20、意 识不但保 护护士，而且保 护了患者，体 现以人为本的文化氛 围。 4. 完善护士继续教育工作。加 强科内培 训，选派护士去院内相关科室和院外脱 产学习， 努力提高急 诊专 科护士理 论知识与操作技能。 开展优质护理服务是一项改善护理面貌、 树立护理职业新形象的良好的 举措。我院开 展优质护理服务以来，收到了良好的效果 护理面貌有了很大改 观，责任制整体 护理的 模式也逐 渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区 环境干净了，病人排 队 时间缩短了，病陪人 满意度提高了。我 们相信：在医院 领导、护理部的指 导下，我们的优 质护 理服 务之路一定会更走更 远、更走更 稳! 一、全年

21、各 项护 理工作量及工作达 标情况 1、工作量：急 诊人次。参加 抢救人次。配合急 诊 手 术 例。护理留 观病人人次。出 车车次。处理突 发事件次。 2、工作达 标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病 历书 写合格率。 护理综 合满意度。 护理技术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识，提供 优质服务 1、强化服务理念 全科护士参加医院 组织的优质服务培训班活动，不断 进行礼 仪行为培训、规范常用礼 貌用语及操作过程中的交流用 语，并使用在 实际工作中。不断就沟通技巧方面 问题进行学 习和讨论，培养护理人员对纠纷 苗头的预见性，有效 处理工作中出 现的各种矛盾和分歧， 共同构建 护患

22、之间互相信任感，全年 实现 0投诉，综合满意度达 99.1% 。 2、以人 为 本，充分 满足病人的就 诊需求 不断改善 输液大 厅的环境，安装 电视等设施，提供 纸巾、水杯、无陪人患者床 头一杯 水等便民服 务。不断优化就诊流程，及 时进行分诊，对急危重患者采取使用急 诊优先服务 卡优先缴费取药等措施，减少候 诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康 宣教等工作来提高服 务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐 饮食、及时了解 其情况、帮忙 联系家属或救助站，今年救助此 类病人达人，通 过身份证联 系省外家属人。 此举措受到了患者家属及其他病人的 赞许。对患者的意 见及在工

23、作中出 现的问题进 行讨论 整改，不断提高服 务形象。 三、科学化、制度化的 护理管理，重点 监 督制度落 实情况。 1、通过分组区域管理， 进行分组连续 性排班，减少交接班次数，有效利用人力 资源， 通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少 护理隐患，保证各班的护理 质量。 2、对质控员进行明确分工， 专人负责 各区域的物品、工作流程等管理， 发现存在问 题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的 护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人 员层级 能力，使 护理质控落 实到位。 3、通过一年时间调 整，护理队伍结构趋于合理，根据急 诊区域划分，基本上按个人 工作能力定 岗，基本实现

24、护 士层级管理，达到人 员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿 色通道，提高了 抢救成功率。 对于各种急、危、重症病人就 诊时，合 理利用绿色通道的措施， 为抢救赢得了宝 贵时间。 5、不断完善 护理工作应急预案包括突 发事件的应急预案。 6、制定各区域 详细 工作指引及各区域工作告知事 项，新入科人 员工作注意要点等， 系统引导新入人 员和年轻护士更好地完成 护理工作。 四、急诊专业护 士岗位培训及继续教育 1. 全年科室 组织业务 学习次，病 历讨论 次，操作培 训项。 2. 第二季度组织全科人员按要求完成了急 诊岗位技能培 训，操作考核人人 过关，全科 护士业务 技能得到 进一步提高。3.

25、全院考核 毕业三年内 护士急救 药品知识，全部合格，达 标率为。新毕业生考核岗位 技能操作，全部达 标。成 绩良好。 4. 基本完成全年 护士进修培训计划，安排了 护士到 icu 进修学习危重病人 护理，安排 年轻护士到儿科注射室 进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿 头皮穿刺技 术水平。外派多名 护士外出短期学 习，并将新的 护理理念 带回科室。全年完成了名 轮科护士的急 诊培训工作 5. 每季度 进行三人、两人配合 抢救演 练，通过演练不断加 强护 士的应急应变能力，反 复加 强急救技能的 训练。 6. 根据护理部要求 进行微型培 训，培训年轻护士的技 术操作熟练度及急救 仪器的使用 能力，要

26、求每 组人员利用班上空 闲时 段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7. 制定急诊岗位培训小本子， 组织人员对科室人员层级能力评定，指定 辅导老师，实 施一 对一辅导 教育。要求每人每季度完成 护理病例个案分析一例，通 过案例分析培养 护士 评判性思 维，提高 护理人 员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学 查房、抢救配合演 练等教学工作 的实施，取得了 较好效果，尤其是 抢救配合演练的教学方法收到全体 实习生的一致好 评。 今年顺利完成人次的 实习带教任务六、配合医 疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病 房，留 观病人逐 渐增多， 护

27、理方面加 强落实留观病人的病 历书 写、基 础护 理和健康教育等， 同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔 闭式引流等管道 护理。 一、 要不断加 强急诊护理站的建 设，提高 护理人员的应急能力 1、 加深护理人员的急救意 识和群体意 识，定期 进行有计划、有 组织的业务目标训练 ， 培养急诊专业 合格的护理人员。 2、 不断建立、健全急 诊科的各 项规章制度，加 强人员卫生行政法律、法 规的学习， 增强人员的法律意 识。 3、 推 进各项急诊工作标准化管理，以提高 抢救成功率。 二、 重点抓好 “三基 ”训练 与临床实践相结合，以提高人 员的专业素质。 1、 熟练掌握常见病情的判断及 抢救流程及 护理要点， 实行定期考核。 2、 熟 练掌握心肺复 苏术的抢救技能。 3、熟练伤口的处理和包扎止血技 术及伤员的心理护理。 4、熟练急救时的催吐、灌 肠、注射、 给氧及体位一系列操作技 术及病情 监测等专业 技能，要求准确及 时到位。 三、 严格 抢救室、 处置室的管理， 为患者争取宝 贵的抢 救时机 1、熟练掌握各种 仪器的使用并保 证其性能良好，随 时备用。 2、各类抢救药品、器械由 专人负责，定时检查 、定点放置、定期消毒、 维护药 品基 数与卡相符， 严格急救 药 箱管理，保 证院外急救的正常使用。 3、各