公共关系学课件第一章公共关系概论

1、 公共关系学一、公共关系概论二、公共关系的原则三、公共关系的历史四、公共关系的职能五、公共关系的对象公众六、公共关系的手段传播公共关系学熊源伟主编 安徽人民出版社出版 有效公共关系卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 公共关系实务弗雷泽西泰尔 第8版 机械工业出版社 课程教材第一章：公共关系概论第一章：公共关系概论 一、中国公共关系的发展历程一、中国公共关系的发展历程 1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：19

2、96年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现 二、几种常见的错误认识二、几种常见的错误认识 1、公关=攻关“黄色产业”2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系人际关系 广告 宣传 营销三、公共关系的含义 1、公共关系的概念来源： 所谓的公共关系，乃是英文“public relations”的中文翻译，其英文缩写为pr，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国第三任总统托马斯.杰斐逊在议会宣言中，最早提出“公共关系”这一概念， public一词，有“公共的”“公众的

3、”意思，而relation一词，则有关系的意思，两者合在一起，就是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质，指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好其与内外公众的关系。2、历史上关于公共关系的定义（1）、公共关系是一个开放的学科体系，它可以不断容纳新的时代精华，（2）、公共关系有着极大的可变性和不确定性，它既可因时间、地点不同而变异，也可以因个人观察角度不同而变化。3、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的 手段来影响公众的科学与艺术。是一种认知管理。（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。（2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众

4、，手段是传播和沟通。（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。（4）公共关系是一种认知管理活动。在中国公关学术界已经分成了“形象派”和“协调派”“管理派”和“传播派”“劝服派”五大阵营 。目前学术界比较倾向于“劝服说”。美国的公共关系学者们大多数也是劝服说的支持者。他们视公关为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为。”公共关系学的奠基人爱德华，伯内斯，他在1955年将公共关系定义为“同意的工程”（the engineering of consent）大英百科全书：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程 。 认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解释 。博

5、雅公司在1997年，对公共关系做了全新的解释：“公共关系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：1、确定目标公众 。2、确定目标听众现在的认知是什么。 3、确定改变认知和实现认知的策略、方针。 认知管理四、公共关系的三大构成要素 1、关系的涵义所谓的关系，指的是事物之间相互影响、相互作用的状态，也表示人和人或者人和事物之间某种性质的联系。 关系的构成要素：主体、媒介、客体公共关系的构成要素关系和联系的区别指向对象产生条件关系联系人一切事物人的主观能动性、创造性自然力量、本能力量三、公共关系的构成要素2、公共关系的构成要素（1）公关主体社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元。一般具有以下三个方面的特点：a、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。b、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有明确的分工。c、组织必须具备一定的物质和技术基础。三、公共关系的构成要素2、公共关系的构成要素（2）公关手段传播（communcation)所谓传播是指社会