互联网商业模式和支撑V1腾讯

1、12视频分享平台视频分享平台“qq播客播客”发布发布 腾讯公益慈善基金会成立腾讯公益慈善基金会成立大型网络游戏大型网络游戏“qq幻想幻想”公测公测推出电子商务网站推出电子商务网站“拍拍网拍拍网”推出个人空间推出个人空间“qqzone”香港联合交易所主板上市香港联合交易所主板上市综合门户网站综合门户网站“腾讯网腾讯网”发布发布推出休闲游戏平台推出休闲游戏平台“qq游戏游戏”推出中国最早的互联推出中国最早的互联网增值业务网增值业务“qqqq秀秀”推出中国第一个无线推出中国第一个无线增值业务增值业务“移动移动qq”腾讯腾讯qq诞生诞生腾讯公司成立腾讯公司成立19981998年年1111月月19991

2、999年年2 2月月20002000年年6 6月月20012001年年6 6月月20032003年年8 8月月20032003年年1212月月20042004年年6 6月月20052005年年6 6月月20052005年年9 9月月20052005年年1010月月20062006年年9 9月月20072007年年1 1月月n 腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。 3 腾讯为用户构筑了完整的在线生活社区：信息、娱乐、交流、购物生活因腾讯而精彩45新技术不断应用：tag、rss、wiki业务形式：信息产品大形式大量涌现（电子商务、（电子商务、blog、vod、服务类）服务类）内容：不

3、再是简单的新闻+广告浏览：点击率和影响力不再处于支配地位后门户竞争时代后门户竞争时代已经到来已经到来6互联网发展趋势 内容为王 用户生产内容，用户带来价值 以用户为中心 门户网络与非门户网络走向整合，新型综合门户诞生 网络带来文化变革：更加注重互动性、娱乐性 有线无线一体化，互联网将无处不在 产品：网络社区、网络媒体、游戏/音乐等娱乐应用、广告、手机 用户：以用户为中心，网络改变生活，在线生活概念7网络层 最终用户gsm、gprs、cdma、wcdma、cdma2000、td-scdma娱乐服务资讯服务商务应用照片视频音乐游戏资讯社区购物安全邮箱即时通信支付搜索证券短信、彩信、ivr、彩铃、w

4、ap、java/brew、位置服务内容与应用层 技术层8n爱墙3.0版规划：提供更多的diy，提供更多有个性的东西主画面主文字配饰配饰9用户喜欢diy，喜欢有个性的东西家人亲戚同学朋友同学的同学朋友的朋友商业伙伴同事客户10用户喜欢diy，喜欢有个性的东西关系链非常重要11internet社会价值商业价值流量流量高用户黏性高用户黏性不可取代的不可取代的广告广告收费服务或应用收费服务或应用 在互联网领域，衡量一个企业的价值要从商业价在互联网领域，衡量一个企业的价值要从商业价值和社会价值两个角度考察值和社会价值两个角度考察 成功的互联网企业一定是两方面都非常优秀的成功的互联网企业一定是两方面都非常

5、优秀的本质二：本质二：依靠提供服务或应依靠提供服务或应用获得商业价值用获得商业价值本质一：本质一：依靠流量获得用依靠流量获得用户价值户价值12内 容+用 户用户价值挖掘广告投放现金流新的内容cp / sp：提供内容和平台，获取广告收入用户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 13服 务用户购买现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求cp / sp：提供服务，获取增值业务收益用户：获取服务，满足需求，付费14服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用户：获取商品

6、，支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功能费支付货款15了解用户关注用户需求qq秀2.0：百变随心，时尚我先腾讯ce坚持不断的与用户进行沟通与交流营销2.0关系营销腾讯gb体系手机qzone的推荐功能qq空间好友文章的转载功能交叉营销精细化营销精细化营销技巧qq系统消息的成本化与竞价排名腾讯无线业务crm体系渠道和发布互联网，wap portal终端媒体运营商资源16 营销2.0：人的互动与人的关系，是基于人们的交往、互动、口碑和社群关系上的传播 无线的个人传播无线的社群互动无线的货架17售点“一对一”营销沟通吸引眼球的“大众”营销有吸引力的“产品”设计产生

7、兴趣了解“产品”形成习惯学习“应用”购买使用新业务推广关键环节新业务推广关键环节消费者购买新业消费者购买新业务的行为模式务的行为模式新业务最广最佳实践新业务最广最佳实践迅速有效的推广18因子分析因子分析1920客户价值模型客户价值模型交叉销售和增量销售发现应用分析应用分析客户保留模型客户细分模型客户细分模型12识别高离网率的高价值客户预估将来最有可能离网的客户收入总量、增量分析及预测arpu分析及预测收入结构分析及预测识别客户群的交叉和增量销售机会,从而增加收入了解客户对产品/服务的需求支持支持收益情况分析分析3渠道盈利分析客户获取模型45对各种渠道的成本所带来的收益及付出的成本有更请楚和准确

8、的了解对发展客户所付出的佣金作合理水平分析,以方便将来作为品牌代理的分折分析客户获得成本、渠道分配客户分析投资汇报12345竞争对手客户分析与获取6通过应用分析，找到竞争对手高价值客户群体，提供客户insight6客户价值、客户细分提供多角度了解客户的机会，为更高层次的分析的基础77721 从以产品为中心到以用户为中心的转变以产品为中心22运营文化创新文化构建高激励的回报机制争取行业优秀的人材鼓励创新，允许失败构建运营主导的文化，强调运营持续优化救火队员和保健医生23分布分布部署部署平滑平滑扩容扩容平滑平滑升级升级海量互联网系统海量互联网系统的主要运营特点的主要运营特点24瀑布式的结构化流程瀑布式的结构化流程更快速迭代的自学习流程更快速迭代的自学习流程dcp1dcp14 4瀑布式管道收敛管理思路管理思路huawei ipdhuawei ipdtencent tence