KPI绩效管理体系的设计与流程.

1、高科找行绩效管理体系定义及其设计原则绩效管理体系的具体设计绩效管理流程和关键部门角色与职能关键绩效指标绩效管理体系的实施建议新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有 效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一新的组织和运作模式要求总部职能和. 接业务支持部门（各个管理中心）向: 务部门提供充分的支持服务，而不是 前的“管理者”角色职能部门“超脱于“公司整体业绩表匚 ，薪资收入刚性较大是造成这一现象 制度性原因之一口在推进新的纽织和运作模式实施的同 I ,还需要推行相应的绩效管理体系，丿 制度上保证各级职能部门的绩效同业: 部门的业务改进和业务绩效息息相关 以加强

2、对业务部门的支持和服务意识支持服务主要的绩效决定因素目录高科找行总部职能部门直接业务支持(管理中心)高科找行高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？绩效管理体系的定义- 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准绩效管理体系是一套有机整合 的流程和系统，专注于建立、 收集、处理和监控绩效数据。 它既能增强企业的决策能力， 又能通过一系列综合平衡的测 量指标来帮助企业实现叢略目 标和经营计划?能捉伏一条纽带.抱员工的工作职寺和公司們冃标彳日: 能用莹化的指标追琮跨部门的.跨时段的绩效芟化能为有很据的决第提供支持伎息能帮助及时发现问題，豉励持续的改进对

3、达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因对公司的关健能力和需要改进的地方做到一目了然能评估流程改进的有效性能技励团队和协作耕神能代表一个企业怎样评价它的员工能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具也是一条连接企业目标和个人的纽带，将企业经营业绩同员工个人 业绩紧密相连绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具 体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失政的因果关系绩效管理是企业内部员工双向交流的机制匚绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程；雀理如指责任审门摘贵任个人柑高科找行成功的绩效管理体系必须要能有效衡量企业在策略、流程、组织文 化和信息

4、技术等方面的表现，而不局限于财务方面整合性的绩效管理体系以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一平衡记分卡是绩效管理体系中政冇效的管理体系之平衡记分卡是一种全而的绩效考孩体系.徐了传统 财务衡莹指标之外.还捉出了三个新的考核领域： 户，内部运管和学习成长：财务层面-公是否能够为股东创迪价值？專卢屋而-购买公提供的产苗和狠务的立换. 户龙如何评判公司的业绩札現的?内祁运管公司如何誉理内部业务达作以满足 户的期型？这些内部运作包拆满足农户需求,; 留家户财务计刘寻。学习成长-公是否有能力不斷创斯氏孑，而实现持续增长?平衡记分卡体系包祐亨前和亨后指标 +衡记分卡体系强调不同绩效领城

5、之问的协调和平 ;在一个特屯领域的优良业域表现往往不能补傑其 侦域的传农表现公司战略和经曹日标决定.了选择什么样的衡量指标策略面企业必須能透过绪妓管理的过程和结果， 不斯地进 彳亍纽fx甘9,以为 选过了 解绒效描标与範咯目标间 因果关系，达到及进筵咯 规划和提高绩效爺理的 览立自寰略日标由上而下绩效目佯设史妁沁(1(cascading goal sotting)绩标的#核和琅踪机 制与沆租设计黛密联系. 俺绩敢成黒遼明化，增加 企业对绩效的芈握度和後 续的改善行动能力 整合资源分配流租， 如预 算计划.人力观划，便址 效目标冇足够的财务.人 力资源来完成日标定备奖励机制，并杆绩效成.采坊奖励

6、杜钩来激励 51工维欣朵化俎织间沟通增加企 业上 T 对绩敢日标与威黒 的了解.以期增强向心力 并创适史好的绩效组织文化面确认场飨妓管理有关的重 要找能济州皮义绩效管理的童要 单住及其血色创 it 全业以绩敢为导向的 新文化与行为信息技术面住息技术必须能冇*U 存，分析，分发绩效 便垛枚姑瑕此叩巧化 明化高科找行从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具 体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广平衡记分卡体系的实施1.企业战略 从而向金昼中长期经希日怜我 况展才向的佥如域入子从公司枚O出发.驸认篦妥 达別贰8冬术 所必希的

7、关厂7|2.不円领域的关钱成 功矣素S 龙次妮上追口林衍必鸽濃 足的企不同侦域中的关帔戍 功矣索和X标钊用在达些）U功 W 姦W域的真际JttA?大悝展上 实臭了卷达些磺城 / |： :坊要左出发. 明棚直曲伽3 衡量标淮舸冃标值 恳于这生扳”要索，有针 时牡的斛氏輕总妁禽養柑 林和日栋值以球蚌金业 很追荃方岳从停的遗步和同ii些斯逹捞 标体*的贏的* 角记分卡体糸亡 行维畝/i理迢辻半衡记分卡抑 感U工足乔达列了 域放冬壊以凡在 中柑林迄 能是否恰出4 实施收集次悸维吹4U* 桁成平财 记分卡另以此作为MRxtW的恳处.凶时.週iiM*UU悖 的方向引导，位金业RffHtt 4tAi4的能力

8、拜达电悄况讦佶 公战略的实注值高科找行高科找行以平衡记分卡为核心的绩效管理体系不但能够衡量企业财务表现， 还能评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力传统的绩效指标结呆性指标财务面平衡计分卡财务性垛放48标可显示出策略和执行是否改鼻了公司利泗锲型的财务耳标和盘利.旋长 冻价值有杲财务性桶林是一收全业語同补绪效评估的传统柑林-但足，不北所有的代期寂略杯化很快产生短期的财务盔利金业应利用兀对外部世界的件将认识和对成功关虢因索的理解来帮助白己叶客户涡姦废 运营吹率.创摘寂逬步作出分析这些最终在躬务林林得到反映新增的绩效指标过程性指标客户面内部营运面学习与成长面U企业应以日标段客和日标审

9、场为方向.客户而的廿林是检视満足林心戦客的关方而平筒计分卡要卡全业杆便令和交略诠样为几休的与客户相关的日标和要点O农户最关心的不外于五个方而：时间.用楚.社能.服务和戍衣.妥使平街计分卡有敢地 用.公司必珈为这五个方西舛JL清晰的日标然后轻逸些日标钿化为4依的拐标发展平斯计分卡的順序.通供;t/t尢*】定财务驷客户方旳的目标与描栋卷.才创定企业內 的日标场扌8标.it个斤仪企土能够爪住重点.专心筒童穌些与股东和客户日标息息柿关以客户玄求为届吐而建上目标固然弋要.但如何满足客户的雷求刘对公司妁内如隽运捉出 这方面应以対客户満念度产生&大彭响的址务波理为中心U应谊欝力去绒认公司的土要能力以

10、及为了保持市场侦先地位所花的关ttu*. 进而如化必关于学习场戚长的目标为其他三个方面的宣丸目标捉供了恳&架构.是崛便柠述计分卡三 就河五赠成黑的幼力-华衝计分卡强调找資未来的立要牲为增尬长朗丸争力.金业不可只投資于传址的織城（V 和新产品硏发）.而同时必筑履资于恳越聂构.学习和滋长的三个土空范专：1）员工的能2传農屋统們能力；3）激励.找仪与配合质.一个公司创斯.进步和学习的能力与公司的他 相关.只有不斯推出祈产品， 为客户创it价值及不斯提高业务运作畝隼.公司才能咸功迸 市场.堤离股东收益通过强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习 与成长面评估指标的完成而达到最终的

11、财务目标指标间应有明确的因果关联过 程 导 向为公司提供一套从公司到部门、 再到个人的、清晰定义的绩效目标,确保各组织之间的目标协调一致由上而下的绩败目标建立高科技行3石向扌旨标先行指标高科找行学习与趾长罰员工生产力 贡工满意仗 信息环境的建立生产流和及吞净資产肉扌f衽尸满建反品強庐场价说高科找幵J绩效管理体系必需紧紧围绕紫光的策略目标，确保员工和部门绩效与 公司总体目标协调一致，使企业每一分力量都月在最终目标的实现上绩效管理体系挞体设计原则提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的 重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致、拥有足够的资源实现绩效目标建立全面平

12、衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创迪财务绩 效过程中的“过程性楙指标，如内部营运，客户满意，纽织学习等各指标也必须做明 确的定义与观范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值掌握达到霓略目标的各关健绩效指标,并了解各关键指标与策略目标间的因果关系, 使企业能借关键指标而达到最终的叢略目标并按照下列特点和指标出发，确定哪些绩效指标对紫光实现整个 企业的策略目标起着至关重要的作用关键绩效指标的特点有因果关系有长期和短期的关键绩效指标中的 SMART （精明）原Specific具休描述Measurable可以衡莹的Achievable可以通过努力实现的Result

13、 oriented结果导向性的Timed有时间性的高科技行有数量型和质量型有结果性 6 勺和行为性的 有团队的和个人的全方位透明的高科技行绩效管理体系定义及其设计原则绩效管理体系的具体设计绩效管理流程和关键部门角色与职能关键绩效指标绩效管理体系的实施建议行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体 系设计和绩效管理流程流程綸入 公司我林电丈/讽墊 公司关尚住职音调嬖公司总体经管日博各个#门的部仁H标财齐能纯供的财务敏摊：上牛反的枕域妙玄纯赛.线放号植请理体系 计划乌茯算流程約出 M恢考柚條康/调整方發 -卅畝#械喽旄办伕 及调蹩-关怔绩故柑核凤仪 重 2 计/诞处 纽抚1*效考秋方

14、法及持标 俎炊绒效植日栋谏丈如伐妓敢考植“艮 Rxt*tt4t方法及柑杨 負工绪放牛域日林设丈 員工纽辄绩故考植肚異流租负责人傥整个銭就8理体糸能够 史黛空地问公的经特战 $联#雄来乌公司战O谒整伺夕依挪坯auiou绩谀老植体系的调墊不位 过于倾兼导致公司債煙 制度的不通坎M如仅的域披号M丈冬从业 务日栋出发层空下分 爼抵绒效的考杯的您晁要与 饰门人貝的飨效才植及人貝 堆训相壮仙人H的绩故寸如饶够为贡工 纯供诉的机令.以减少不 公华评传的目录流租设计出发点高科技行机会人的沐H阶丁择 員工的册此婆金杜仙之外.i希易员工令升.堆训半柚41钩通过绩效考核体系设计/调整流程对体系（指标、权重等） 进行

15、年度调整，从而反映业务发展的需要0 0 4#-:S门（妙負卜门外绐做*他找仃辽祕畏肴人“ *t是的環工ft加息必”釣人命*炙贰工代沖畑高科找行.弋严人 通过绩效考核体系设计/调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要（续）高科枚行高科技行用组织绩效管理流程考核部门绩效高科找行并利用人员绩效管理流程考核各主要岗位的业绩表现高科技行战略规划部制定企业与部门的绩效指标体系；人力资源部负责汇总 员工绩效与职能改善结果评估，并提出相应人力资源管理措施之建 议，而具体的目标设定则需要考核和被考核人之间的密切沟通菱爭会总裁战略規划部/绩效考柚委员会人力資源部财务部裁决长期及整体日标与

16、高戻行动方案K栽决维At奖金预算栽决企业领字层及关忧爺3乎岗位的挤酬命件着玄箕略性；-:郃营运绻效的it乳，时持址络效不彩的部门戎负*人炭取适蛋的适当行动，以期改善绩效审檢对境域管彥依系和躺呑依系的測整纽织将企业的裟略行动方案及址效N掾迖咸共识:定刷对企业内部的绒效考柚体系进行必要调整以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门;H标值的公H土芍创场程度参坊缙效*披和指标依系的设计训飪工作负丈收集墊理企业员工的个人关如站效评估站果并通知员工木人.并结合部门绩牧考垓站果评 工相忌的绩效工资水平:将企业发展部提供妁员工个人关键址效许估达成率与职位职能评估结来汇总.统计.条此员工 号拔总抿告.并提出群釧

17、敌瓷及棚关人力资液发展皮议作为主要的敛据提供部门积极参与绩欽考植工作，根堀要求捉保所需的量化绒*ut据H 根据人力资源部门评定的绫效工资*4t额分配绩枚奖会各部门经理/总监包定期迫蹄.收坯各单位绩效描如做拡并完成绩敕报告锌估绩效达成值.进行基并分析.并采馭适蛍的改善行动方戈饷导冬单位或个人达成址效高科找行行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面的势力和配合总裁是绩效管理体系的源动力和带头人各部门负责人是主角推动绩效管理体系 2 职能.业务部门的 41 口决筵制定公司总休扌;指导绩效体系的实左 给予有关部门足够勺计划财务体系是主要数据供应商人力资源部是变革管理提供资源 提供培训-分析技能菱距 控制

18、评估进程薪资与 KPI挂钩 制定个人发展计划 匕制定内部沟通计划丿讨论并最终分解绩效扌訂 标确认绩效合同监督.指导员工的工作评估员工工作表现y 充分沟通丿高科技行目录绩效管理体系定义及其设计原则绩效管理体系的具体设计绩效管理流程和关键部门角色与职能关键绩效指标绩效管理体系的实施建议这些关键成功因素之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终 实现企业的发展目标和战略并根据这些不同层面的关键成功因素，选择与之相适应的关键绩效 指标（财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图）财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面关诫咸功因素关性址效描蚌关键版功因索关键绩效扌旨栋关键成功因素1.1.1公司.财

19、克财务部门财务井门财务你财务淼高科技幵J财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图（续）主要奂责4审业奸仙 0 寧业幷侧Q.享业部仙第亨北韩舗乞寧业幷侧Q 审业部傅 0、寧业綁饬0 审业部俏 0 亨业幷仙Q 亨业幷侧Q 高科技行3财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图（续）1.1.2.1壮创 4 牛饮耳存贰符槻戈一I关健版功因索 关便绫牧揣标关忧戎功因素关俊址妓扌需标关诚虽功囚亲关従股功囚潦关怏虽功囚漂左妥负贡4高科技幵J(.122.1JL44人 ft 讥.1.1.2诽乞乞顼戌仲用.捉禹巾利浏1.1 222(.122.3松制為*馄广 e 宣伶*.朱广令寅伶费网*1 12 21.1.2.

20、241/1225匚二妆心押标1.122.6匚二一般捋标1.1.2.2.74;Exoaojszsxtt*n公司爭曲轉邙门*n吕孙*门越发部门务級*门B务部门各部门 各部门热产二峙崔横翼达A.參侦算创丈谒空杭时开轧扫乂点*高科技行d财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图（续）匚二妆心持标匚二一般捋标客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图关钺版功因素关披成功因素1.2.1主妥负女3|駢业齐你财务佯门财务*门 体系.轲财务*门财务仃门关忧成功因素2.1匚二一般捋标关悅墳牧捋标高科技行d主要负责部门产品叼4RXW 产品*4RXM 产品* 賞伶篁划.产晶呂 堤追傅儁部门客户方面的关键成功因素和绩

21、效指标因果关系图（续）匚二I妆心持标匚二I一址捋标客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）大区/区*大区经理WM# kE/fittt!*.K0./0.參户ou*rL务部 客户服齐部 品朋邙门研发*关皱成功因索关快成功因素关钺址效扌旨标关镇成功因素关徙纳欣描标主耍负责*门rn业务杯轨部门.平台湫出人u*n高科技行客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）关蚀成功因*匚二一般扌旨标内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图关徒成功KI*关健成功因崇关曲堆效棉标主耍负音祢门 安伶覧划飾、产J者传箋划拗.AJ宣伶策划*、瓷传策划*.fi宣伶篁划押豎*a*n高科技行J上奂贪fr 弼门各

22、部门3取tt*门仙3你门*仕息化中心业务弘展都内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）匚二妆心押标匚二一般捋标主耍负贪那门产関管慣中心网发*关便成功因*关诫版功因素关诚轴效捋标业务柘展仔、涯i址务如视*i内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）关便成功因*关诫版功因素3 3祖岛假总仇债煙水平匚二妆心押标 匚二一般捋标主耍负贪和门产冃经理.产晶常理中心 严品音冷中心平台请理中心战略观划体#.物 g物“4hX#*商务佯商务鼻比更丸的廉量林农体以【S09000厦量体険认恆处屍丄妥负或卄门人力肚息化亨心gg今台管 E 中心人力音洱* 人力音洱部 人力資源邻 人力#4*人力資潺部

23、/B人力资爲妳 人力4*财务部.会计审 财务部.令计内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）3i*户关展管理3.4.1时的他一行奔根A,彳絵*产二和务行为恨人的飒什3.4.2尬#尢的菲户倍息舸节场a.t住工“仝 13.4.31卩尸 13 隼賃利|松*户嚴穿仆门毎镇 门.fh色幷门的为追- f*p主耍负音部门零叭.+零叹.平台管理斗匚二妆心持标 匚二1一般捋标内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）关性绒滋必样关诚股功四*关纯纯讹林杯内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图（续）关蚀成功因*关健版功因素主耍负责部门

24、班a尖施部琐口实施部琐H实施邻项H实施佈项H实魂佛研发供应体承研炭供应体系匚二妆心持标 匚二1一址捋标高科技f主妥负击部门令计*会计部令计部.仕息代仑计邙住息化屮心ft息化中心 住息化中心仕息化中心 住息化中心授資膏理部审计邙中计部审计邮高科技f关健成功因素关姚绩效指标关址成功因素关健址效指标高科技护3学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图关忧成功因去工技能总平贾工技能恆升皐4.2企业文化詢今公司4.3人力#a*4.4加强知识矣享水个公司匚二妆心押标 匚二一般指标学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因杲关系图（续）能水平4.24.1.24.1.34.1.4捉高黄工耳堆训计划的满缩低

25、员工冬加4占的堆训员工培训时何秋4.2.1刨建比创的龙见知復议反庄岀T介死化比讯M配飙扯创建金业文恢休*化金业丈.化讦分4 2 2八纬璇曲公司范lib勺約Z单项U丸咸股養公列葩隠的丈平項H九心（萱貝工戌天隼4.3.1戎少页工述殳.诸仕從旁员工4.44.3.2441祀员工的倉见和坟 X441442捉高员工舫识黃就木卒捉高员工舫识黃就木卒442WAtoix利用水牛WAtoix利用水牛人力資方邻.A人力資溥邻； 人力*4忠典办总截战 0 疑J人力* 人力資得仰 人力資潺部公封.fr*n公国.&邮门H状心押标 一級扌JT标高科技护3高科枝行绩效管理体系定义及其设计原则绩效管理体系的具体设计绩效管理流程和关键部门角