中国移动手机视频业务培训课件

1、手机视频2010.3目录2 业务介绍业务介绍 业务发展状况业务发展状况 常见常见故障处理指引故障处理指引 faqfaq手机视频业务 节目片段的点播和下载电视节目的直播手机视频 利用grps、edge或3g网络数据服务，在支持流媒体格式播放（windowsmedia、real、3gpp）的手机上观看直播电视节目，下载视频、音乐片段。手机视频业务的主要卖点41支持下载观看和在线观看两种方式，满足用户在移动状态下获取信息和娱乐的需求。2能够长久保存精彩瞬间的视频文件；并可通过“好友推荐”功能与他人进行分享与互动。3手机视频节目丰富，汇聚多家合作伙伴提供丰富视频，用户可任意选择喜欢的内容点播观看，随心

2、所欲。观看方式wapwap方式方式在线播放在线播放直播直播流媒体直播可用于电视直播。视频编码器对内容进行实时的编码并传送至视频服务器。终端向视频服务器发送业务请求，视频服务器将视频数据流发送至移动终端，终端对其解码并播放。点播点播流媒体点播内容提供者对内容源文件进行编辑并编码形成指定格式的文件，然后将文件上传至流媒体服务器。终端用户通过菜单选中相关的视频服务。视频服务器根据用户的请求将视频流数据发送到终端，终端对其解码并播放。特点特点：等待时间少、节省终端空间、可实现连续收看。不足不足：音视频播放的连续性以及播放质量对网络环境的依赖性较强，在无线环境不佳的情况下可能出现缓冲等现象。边接收边观看

3、边接收边观看观看方式客户端方式客户端方式下载播放下载播放视频片断下载业务的内容提供者对内容源文件进行编辑编码形成指定格式的文件，并将文件上传至服务器。终端用户将整个媒体文件全部下载到终端。用户点击播放键，终端开始播放。特点特点：音视频播放的连续性好。不足不足：下载等待时间长，对终端的存储空间要求较高。先下载后观看先下载后观看wap产品介绍 目前，手机视频有wap1.0和wap2.0两种界面。手机视频wap2.0网站是当前网站建设的趋势，结合手机视频业务需求、用户需求，充分考虑现有技术和网络条件等因素，建立以用户为导向的新一代手机视频门户网站。通过wap2.0技术的引入，可以使得手机视频wap2

4、.0网站具有更接近web网站的使用体验，更加人性化，符合用户使用习惯，进一步提升门户的使用量，为手机视频业务带来更高的业务收入。客户端产品介绍 目前，手机视频客户端共发布了两个版本，分别为1.0版本和2.0版本。2.0版本客户端是1.0版本的增强版本，为用户提供了直播预约提醒、节目搜索、直播点播、交互功能、下载管理、我的收藏、推荐好友、参数设定、帮助说明等菜单功能。客户端在每次进入时会自动检查是否存在新版本，如果有新版本，则会启动自动升级功能，用户选择确认就会开始下载新版本客户端。界面如下： 新增公告功能新增公告功能：可及时发布产品信息、营销信息、内容信息 调整首页，增加热门关调整首页，增加热

5、门关键字、节目推荐位键字、节目推荐位：平均每个关键字的点击数增加30% 提供节目相关性节目相关性功能：节目内容网络化，可根据营销目的、运营目的以及节目自身的相关性配置相关节目持续优化客户端登录速持续优化客户端登录速度度：原有客户端登录速度由12秒提升为6秒 优化客户端缓存机制优化客户端缓存机制：节目包的二次访问时间缩短为1秒客户端产品优化功能9产品功能创新产品功能创新 提供直播回放直播回放功能：用户可以通过电子节目单回看72小时的直播节目 提供码率自适应功能码率自适应功能：根据用户手机当时所处的网络环境，自适应播放码率 提供直播预约直播预约功能：利用网络的双向性，用户可预约直播节目用户体验提升

6、用户体验提升产品能力提升产品能力提升手机视频业务资费手机视频业务资费通信费信息费上行短信通信费包月按次免费根据业务内容收取自自20092009年年4 4月月1 1日起日起，中国移动用户在国内地区通过wap方式和客户端方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。用户漫游出境将根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。gprs流量费资费结构通信费:【注注】目前，中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式有如下几种：目前，中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式有如下几种：1、wap方式方式 手机视频业务在移动梦网wap门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”

7、点击“手机视频”即可进入业务专区访问业务； 在“移动梦网”部分栏目（如新闻、体育等）下可以访问到“视讯中国”手机电视业务（进入节目后，有“视讯中国”标识）；进入“移动梦网”“视频-cctv专区”，可访问cctv手机电视业务。2、客户端方式、客户端方式 在“移动梦网”“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户端可直接访问业务。3、短信点播码方式、短信点播码方式 发送“tv”到106580279，获取wap push的手机视频主页地址链接，直接点击访问业务。其他如在其他如在“移动梦网移动梦网”“影视影视”栏目中相关视频属于栏目中相关视频属于sp提供的普通梦网业务，此类视频提供的普通梦网

8、业务，此类视频业务不属于免流量费的范围。业务不属于免流量费的范围。信息费: 手机视频业务有收费业务和免费业务两种类型。（一）信息费收费业务（一）信息费收费业务 收费业务主要提供包月和按次两种计费方式。1、包月计费、包月计费 包月费率根据具体业务栏目分别制定，目前主要有10元/月、6元/月、30元/月等包月资费，详见：中国移动手机视频业务分类介绍。 客户使用手机视频的某个包月业务时，如果该客户已经订购此包月业务，则点击播放链接可直接进入观看节目内容；如尚未订购，则会跳出包月资费提醒页面，客户确认后自动返回之前页面，客户可以再次点击观看，详见下图。信息费:2、按次、按次 按次费率根据具体业务内容分

9、别制定，目前主要有0.5元/次、1元/次、2元/次几种资费，详见：中国移动手机视频业务分类介绍。 某些手机视频业务同时提供包月和按次两种信息费计费方式供客户选择，如客户选择“包月无限量”观看，则进行包月计费；如客户未选择“包月无限量”，则按照按次方式进行计费。该条节目费率信息在节目介绍下方。按次计费策略说明如下： 客户点播/下载同一节目，72小时内重复使用只收取一次按次费用。l 客户在每月每月21日零点日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；l 客户在每月每月21日零点日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费。l 客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系

10、，立刻不能收看业务。l 客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。(除“精彩精彩15优惠套餐优惠套餐”)l客户点播/下载同一节目，72小时内小时内重复使用只收取一次按次费用。包月包月按次按次计费策略“精彩精彩15优惠套餐优惠套餐”计费策略说明如下：计费策略说明如下：1） 未订购垂直栏目的用户，订购“精彩15优惠套餐”后，可以立即享受优惠套餐内的业务服务，当月不计费，如用户当月不退订，下月起正式计费；2） 已订购一个或多个垂直栏目的用户，订购“精彩15优惠套餐”后，可以立即享受优惠套餐的业务服务，当月只收取已订购的垂直栏目的信息费，如用户当月不退订优惠套餐，则下月起只收取优惠套餐

11、的信息费，不再收取垂直栏目信息费，原已定垂直栏目订购关系也自动取消； 3） 为规避用户恶意反复订购、退订优惠套餐，对于连续两个月有“精彩15优惠套餐”订购历史记录且在订购当月退订的用户，用户如在某月再次发起优惠套餐订购请求，会提示用户“订购成功，下月生效”，即该用户当月不能立即享受优惠套餐的收看服务，下月起正式计费生效后用户才可以享受优惠套餐服务。缤纷多彩的业务展现 垂直栏目采用全新的内容引入规则、运营方式和商务模式，突出中国移动突出中国移动在整体产业链中的领导地位在整体产业链中的领导地位和内容制作方的地位，开创了一种全新的产业链模式。 影视、体育、娱乐、动漫、财经、军事、搞笑、原创等栏目已经

12、陆续上线垂直栏目打造全新产业链 手机视频目前已与cctv、smg、cri、cnr、cnti、人民网、新华社7 7家家国家最权威的媒体合作方建立了合作伙伴关系国家最权威的媒体合作方建立了合作伙伴关系，其中人民网和新华社为2009年新引入合作伙伴持续引入高端合作伙伴，提升手机视频媒体权威度 由权威媒体提供内容和进行审核，初步建立了近40路直播滚播节目，包括cctv1、2、4、5、6、新闻、东方卫视、第一财经等开路电视转播； 节目储备总量近46余万条、日更新近800条的内容库，涵盖新闻、影视、娱乐、体育、动漫等种类手机视频垂直栏目业务名称业务名称资费资费影视栏目按次1元，包月6元体育栏目按次1元，包

13、月6元按次1元，包月6元动漫栏目娱乐栏目按次1元，包月6元财经栏目按次1元，包月6元原创栏目按次1元，包月6元搞笑栏目按次1元，包月6元军事栏目按次1元，包月6元合作伙伴专区业务名称业务名称运营运营合作伙伴合作伙伴资费资费业务点播码业务点播码发送短信至发送短信至106580279 106580279 cctv手机电视中央电视台（cctv）按次1元、2元，包月6元cctv足球频道按次1元，包月6元zq 第五频道按次1元，包月10元无东方手机电视上海文广集团（smg）按次2元，包月10元dmtv高尔夫频道包月30元golfcri手机电视中国国际广播电台（cri）按次1元、2元，包月10元cri中国

14、国家地理频道按次2元，包月8元cng 中国气象频道按次1元，包月5元ty央广视讯手机电视中央人民广播电台（cnr）按次2元，包月8元cnr视讯中国中国互联网新闻中心（cnlive）按次0.5元、1元，包月12元cnlive人民网人民网上线初期信息费暂免rm新华视讯新华社上线初期信息费暂免xhsx新中国日志-免费-业务使用方式l 手机视频业务在移动梦网wap门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。l 发送“tv”到106580279，获取wap push的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。l 在“移动梦网”“手机视频”专区中下载手机视频客户

15、端，登录手机视频客户端可直接访问或订购业务。19l 客户可以在移动梦网手机视频门户首页“订购管理”或“my频道”中查询并取消所订购的内容。l 通过营业厅或10086受理。手机视频业务适配终端范围wapwap适配终端适配终端 目前共有以下542542款手机经过终端适配和业务测试，支持手机视频业务。 支持在线播放和下载播放的有257257款（包括4747款td-scdma手机） 仅支持下载后播放的有285285款。客户端适配终端客户端适配终端 支持手机视频客户端1.0版的终端3939款 支持手机视频客户端2.0版的终端167167款（其中td终端1515款）以上数据截止到2009年10月15日目录

16、21 业务介绍业务介绍 业务发展状况业务发展状况 常见常见故障处理指引故障处理指引 faqfaq全球运营商关注无线视频业务中国移动设立七大基地辽宁辽宁位置类基地位置类基地浙江浙江阅读基地阅读基地广东广东终端基地终端基地上海上海图像类基地图像类基地四川四川音乐类基地音乐类基地江苏江苏游戏类基地游戏类基地湖南湖南电子商务基地电子商务基地中国移动高度重视大力投入效果图手机视频业务大事记0404年年5 5月月手机视频项目启动手机视频项目启动0404年年9 9月月2828日日“梦视界梦视界”（手机视频（手机视频业务前身）暨上海文广业务前身）暨上海文广业务全网上线业务全网上线20092009年年5 5月月

17、视频基地揭牌视频基地揭牌20082008年年全网开通直播功全网开通直播功能能20062006年年1212月月cctvcctv业务上线业务上线20072007年年5 5月月国际广播电台、国际广播电台、中央人民广播电台中央人民广播电台达成合作达成合作20082008年年6 6月月中国互联网新闻中心中国互联网新闻中心业务上线业务上线全网直播开放全网直播开放20052005年年中国移动视频类产品中国移动视频类产品创新基地成立创新基地成立20082008年年8 8月月手机视频转播手机视频转播奥运赛事奥运赛事目录27 业务介绍业务介绍 业务发展状况业务发展状况 常见常见故障处理指引故障处理指引 faqfa

18、q常见故障分类 无法登录手机视频业务页面无法登录手机视频业务页面 手机视频业务页面显示有问题，或出现出错提示手机视频业务页面显示有问题，或出现出错提示页面访问类问题页面访问类问题 流媒体内容无法在线播放流媒体内容无法在线播放 流媒体内容只能部分在线播放流媒体内容只能部分在线播放流媒体在线播放问题流媒体在线播放问题 流媒体下载播放问题流媒体下载播放问题流媒体下载播放问题流媒体下载播放问题页面访问类问题情况一情况一: 无法登录手机视频业务页面无法登录手机视频业务页面投诉现象投诉现象: 客户无法直接登录手机视频业务页面，同时也无法访问移动梦网总站或者当地的wap门户（比如动感上海）处理方法处理方法:

19、 客户当时可能不在gprs网络或者edge网络覆盖区域，可以稍后再试;如果客户能够访问其他免费 wap网站，则可能是手机浏览器设置问题，需要将接入点设置为“移动梦网”，接入点apn为cmwap。页面访问类问题情况二情况二: 手机视频业务页面显示有问题，或出现出错提示手机视频业务页面显示有问题，或出现出错提示投诉现象投诉现象: 客户在访问手机视频过程中如果发现提示“系统忙”。处理方法处理方法: 建议客户可以通过使用浏览器提供的刷新页面（或重新载入）功能，清空缓存后重试。 如果客户仍无法正常使用，查询该客户号码状态近期是否变更过(比如停机、暂停等），如果变更过，则可能出现“系统忙”的提示。流媒体在

20、线播放问题情况一情况一: 流媒体内容无法在线播放流媒体内容无法在线播放投诉现象投诉现象: 客户登录手机视频业务页面后，点击在线播放某个媒体文件，提示“接入点设置不正确”无法播放。处理方法处理方法: 该问题是手机配置参数设置有误引起的，请告知客户如何重新设置，可参考附件2 中国移动手机视频业务流媒体手机设置方法，客户也可访问“移动梦网手机视频”，在页面底部的“手机设置说明”中有详细的设置方法。流媒体在线播放问题情况一情况一: 流媒体内容无法在线播放流媒体内容无法在线播放投诉现象投诉现象: 客户终端登录手机视频业务页面后，点击在线播放某个媒体文件，提示“带宽不足”。处理方法处理方法: 可能是该终端

21、支持的码率速率比较低，请提供客户使用的终端型号和点播的节目名称，由一线客服通过平台投递工单或联系手机视频二线客服，问题解决后再告知客户可正常使用。流媒体在线播放问题情况二情况二: 流媒体内容只能部分在线播放流媒体内容只能部分在线播放投诉现象投诉现象: 客户登录手机视频业务页面后，在线播放某个媒体节目，提示“只能部分播放”，播放节目过程中无法听到声音。处理方法处理方法: 节目本身编码有误或网络传输中出现故障，请客户提供使用的终端型号和点播的节目名称，一线客服通过平台投递工单或联系手机视频二线客服联系人，问题解决后再通知客户可正常使用。流媒体在线播放问题情况二情况二: 流媒体内容只能部分在线播放流媒体内容只能部分在线播放投诉现象投诉现象: 客户登录手机视频业务页面后，点击在线播放直播节目，手机提示一直处于连接状态却无法正常播放，但能在线播放其它节目。处理方法处理方法: 该直播节目存在问题，请客户提供使用的终端型号和点播的节目名称，一线客服通过平台投递工单或联系手机视频二线客服联系人，问题解决后再通知客户可正常使用。流媒体在线播放问题情况二情况二: 流媒体内容只能部