卫生系统文明单位事迹材料-以医院文化倾心打造咱老百姓自己医院

1、以医院文化倾心打造咱老百姓自己的医院xxxx 人民医院中国美在 XX 市，XX 市美在 XXXX。XX 市 XXXX 市位于天山北麓中段， xxx 盆地南缘，独具西部风情的“丝绸之路”上，她创 造了“人进沙退”的世界奇迹，她是中国“屯垦戍边”的成功典范， 素有戈壁明珠著称。她有着传奇的历史。1952年2月，XX将军率领解放军挺进XXXX , 拉动了第一犁。她有着独特的文化。 来自五湖四海的转业官兵、 支边青年在半个 世纪的历史进程中，形成了特有的军垦文化。她有着发达的经济。XXXX已成为XX市西部大开发的桥头堡，向 西开放的前沿阵地和展示兵团风貌的重要窗口。她以“军城”荣膺“全国双拥模范城”

2、；以“绿城”特色赢得联 合国人居环境改善良好范例城市、 中国首届人居环境奖、 全国卫生城 市、全国绿化先进城市、国家园林城市、全国精神文明建设先进城市 等荣誉称号。XX 市 XXXX 人民医院位于 XXXX 市中心，占地面积 74713 平方米。是二十世纪六十年代中期，屯垦 XXXX 的某部炮兵团几千个地窝子和 两排简易低矮的小平房，不足十万元的医疗设备基础上创立的。创业艰难百战多。 38轮岁月，现在 XXXX 人民医院已拥有 764名 员工（医生 254人，护士 300人，高级职称 62人，中级职称 274人）， 近亿元固定资产的国家二级甲等医院、 卫生部国际紧急救援中心网络 医院、农八师

3、XXXX 急救中心、爱婴医院、 XXXX 大学医学院附属第三 医院、XXX省大学第一医院协作医院、XXXX医科大学附属第一医院指 导医院。近年来，医院围绕“院有重点，科有特色，人有专长”的技术发 展方向，以开发引进新技术、新项目为突破口，建立医院专业技术特 色，已形成了以急救、 社区卫生服务为双翼， 骨科、眼科、心肾内科、 急诊科、普外科、 神经内科、泌尿外科儿科等特色学科为主体的技术 品牌。人工关节置换术、白内障超声乳化加入人工晶体植入术、冠状 动脉造影球囊扩张及支架植入术、 门脉高压症门腔分流术、 前列腺电 切术等一批高新技术达到全疆先进水平。自 1999 年以来，医院先后荣获全国百姓放心

4、医院，全国卫生系 统行业作风建设先进集体， 全国卫生系统纪检监察行业作风建设先进 集体，自治区文明医院，自治区文明单位，自治区卫生红旗单位、花 园式单位，兵团文明单位， 兵团以病人为中心示范医院，两次荣获兵 团职业道德十佳单位等荣誉称号。 涌现出全国卫生系统行业作风先进 工作者、全国百优医生、国务院特贴专家、全国三八红旗手、省级跨 学科带头人、兵团十大杰出青年、兵团职业道德十佳个人、兵团公安 战线见义勇为二等功臣、师市拔尖人才等一批有影响力的先进人物。一、抓好领导班子和干部队伍建设， 强化和激发基层党组织活力（一）领导班子建设是医院各项事业发展的关键。 院党委能较好 坚持党的民主集中制原则，

5、重大问题的处理和决策由党委会和院长办 公会集体讨论决定。班子成员分工明确，注重团结，在带头执行廉洁 从政的各项规定的同时， 加强对权力监督和制约的管理。 制定和推行 党委议事制度，规范了党委内部议事规则，集体领导、个别酝酿、民 主集中、会议决定。实行权力分解，对职责范围内的责任，本着“谁 主管，谁负责”的原则，落实责任追究制。规范职工代表大会的程序， 实行民主管理、民主监督。深化院务公开、开展科务公开，给群众一 个明白，还干部一个清白。注重创新是医院领导班子一大特点。 医院通过强化党委理论中心 组学习等一系列制度， 组织班子成员和中层干部学习党的各项路线方 针政策、法律、法规、现代科学技术和经

6、营管理方面的知识，拓宽知 识领域，提高综合素质，变经验管理为科学管理。用创新性思维解决 工作中遇到的新情况、新问题。坚持工作思路创新、管理机制创新、 管理手段创新。 2001 年针对 xxxx 推行的城镇职工基本医疗保险制度 改革，院党委提出“三改一加强”工作思路，即改革医院运行机制， 改造病人就医环境，更新医疗设备；改组和整合管理机构、制度体系 和服务流程；加强员工培训。实现“四个提高” ，即提高自费就医人 群和本地区以外参保人员就医比例，提高收入含金量和技术附加值， 提高资源综合利用效率，提高收入中非医疗收入的比重。围绕“以比 较低廉的价格提供比较优质的服务，满足不同层次群众的医疗需求”

7、这一卫生改革总目标，求真务实抓落实。（二）强化基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在全 院设立了 8个基层党支部，配备了专职书记， 各党支部密切联系医院 改革的实际，宣传、组织和团结广大职工落实医院改革措施，不断探 索改进新时期思想政治工作方法，加强对党员的教育、管理和监督， 利用业余党校，建立和完善培训机制，坚持长计划和短安排相结合， 既定目标与实际需要相结合， 努力提高员工的职业道德和科学文化素 质，深入持久对职工进行党纪教育和“三德”教育，突出职业道德教 育，并注重与医院“十字精神”教育结合，培育新理念，树立行业新 风，开展多层次、 系列化的群众性精神文明建设活动，培养健康优秀 的

8、医院文化。工会、共青团和老龄老干工作得到进一步加强。综合治 理、民兵预备役、警民共建、计划生育工作保持良好状态，内部凝聚 力增强，创造了我院思想政治工作的新局面。（三）培养和选拔德才兼备的中层干部是医院改革发展的重要保 证。一是严格干部的选拔和任用，继续推行竞争上岗、末尾待岗培训 制。在重要的窗口部门，机关职能部门提出了“谁为谁服务，谁将被 谁选择”。着力提高窗口服务质量和机关运行效率。二是建立公开、 平等、竞争、择优的用人机制，对医院部分岗位采取面向社会公开招 考录用。三是优化人力资源配置，根据岗位需要，实行人员的合理流 动。四是注重干部素质和管理水平的提高。 业余党校坚持每年对各科 主任、

9、护士长、支部书记、基层工会主席、机关干部分期分批进行培 训。（四）抓科学管理，提高运行效率。一是完善领导体制，实行院 长负责制，建立集体讨论、科学决策、两级负责、层层管理的现代化 管理模式。大胆给科室主任放权，责权利相统一，调动管理者的积极 性、创造性。二是整章建制，实行科学化、规范化、制度化管理，投 资 200 万元，建立计算机系统管理网络， 使医院科学化管理迈上新台 阶。改变和整合与医院目前运行不相适应的组织机构、 规章制度和服 务流程，首先调整了组织机构，为加强医疗质量和安全管理，加强经 济活动的管理和经济效益的分析评价， 成立了医疗管理部和财务经营 管理部。把与医疗活动管理有关的部门统

10、一纳入医疗管理部的管辖范 围，把与经济活动有关的统一纳入财务经费管理部的管辖范围， 统一 协调，形成合力， 提高工作效率。其次重新编制和整合各项规章制度和工作流程，结合行业服务特点和医院工作实际， 形成医院工作的“五 转”模式，一是决策领导层围绕着医院团队文化建设和医院发展思路 转。二是中层管理者围绕着科室经营管理、 学科梯队建设和技术创新 转。三是机关职能部门和后勤服务科室围绕着临床一线科室转。 四是 临床一线科室围绕着病人转。五是全院上下围绕着质量、安全、效益 转。二、锐意改革，创新发展，增强医院发展活力和后劲（一）深化人事分配制度改革，提高医院总体运行效率。按照分类 指导，分步骤启动的原

11、则， 稳步推行适合我院院情的院科两级管理体 制改革，以竞争为核心，封存人员身份和目前事业单位工资标准，推 行聘用制和岗位绩效薪酬制，出台了人事分配制度改革纲领性文件 10 个和 11 个配套执行文本， 制定了具体的执行和监督流程。 20xx 年 首先在 17 个临床科室和 6 个医技科室及后勤服务中心推开。实行专 业技术职务竞争上岗，打破终身制。在“效率优先，兼顾公平”的原 则下，完善分配激励机制，使收入分配向贡献大的岗位和人员倾斜， 体现出管理、技术、责任要素参与收益分配。（二）后勤管理体制改革初见成效。撤销总务科建制，成立后勤 管理监督办公室和后勤服务中心， 进一步明确医院和后勤管理机构两

12、 级管理组织的管理职责， 重新界定管理权限， 实行管理职能与服务职 能的分离，逐步实行向办后勤服务向买后勤服务的转变。（三）积极开拓医疗市场，实施市场营销战略。确定具有亲和力 的医院形象和功能定位。 针对我院历史沿革所服务的人群以及群众对 我院医疗服务的期望值，推出“ xxxx 人民医院咱老百姓自己的 医院”的对外宣言，使优质的服务、合理的价格、优良的环境更加贴 近百姓。开展“健康桥”系列活动，组织专家到人群聚集地开展健康 咨询，免费做常规检查，积极参加社会公益活动和扶贫帮困活动，与 李嘉诚基金会合作开展的扶贫帮困光明行动， 已为 200 名贫困白内障 患者实施了复明手术， 使他们重见了光明。

13、 瞄准健康和亚健康这一庞 大的市场，成立了健康服务中心，推出健康套餐体检，引导医疗消费 新时尚，提高我院在医疗市场上的占有份额。（四）提高工作效能，降低医疗成本。建立和完善科学合理的成 本管理办法，实行院科两级核算、两级管理和控制。抓住对服务量、 均次服务费用、每床日费用、平均住院天数四大关键的指标，减少无 效住院天数。合理检查，减轻病人就医负担。在经营管理方面严格成 本核算和控制，降低医疗成本，优化资源配置，提高技术服务的含金 量和附加值。以病人为中心， 实现患者“看得起、看得好、方便快捷” 的目标。（五）实行医药分开核算，药品集中招标采购。我院从 2000 年 8月起开始与 xxxx 大学

14、医学院一附院实行联合药品集中招标采购， 对 68 个品种单独招标，平均降价幅度为 32% ，共计让利患者 322 万 元。2001年再次实行药品招标采购， 招标品种占医院用药金额的 31%， 让利达 205 万元。在严格执行政府价格政策的基础上， 去年下半年又 针对常用的 24个品种进行再次让利， 仅此一项就达 30 万元。为控制 药品费用不合理增长， 我院把药品费用占住院费用的比例作为宏观控 制的指标，将具体目标分解到科室，要求科室合理用药，遏制药品费 用的增长， 减轻病人就医负担。 医院药品收入占总收入的比例逐年递 减，目前为 32.8%。六）加大引智工作和人才培养力度。人才培养机制日趋完

15、善， 坚持“院有重点，科有特色，人有专长”的方针，发展品牌技术的优 势，依托 xxx 省大学第一医院、华西医科大学第一附属医院和 xxxx 医科大学附属第一医院等良好协作关系， 加大人才培养力度， 构建多 元化人才结构。近年来，北大医院等先后有 30 余位专家来我院工作， 在专家带动下，科室创新能力逐年提高，开展新技术 119 项，新项目 32项，新疗法 63项，荣获国家科技进步奖 10项、省 4 项、地区 116 项，在国家、省级学术期刊发表论文 809 篇。三、以病人为中心，实施患者满意战略，加强基础设施建设，创 造一流的人文环境2000年共投资 900 余万元新建门急诊大楼，投资 180

16、0 万元，实 施住院病区改扩建工程。 201x 年投资 3000余万元建成外科创伤大楼。（一）用心创造优美温馨的人文环境。象征封闭的大门拆除了， 造型别致的两组花灯， 像举着 192 束欢 迎的气球迎接四面八方的患者，传达医院人文关怀理念的“拉起手， 让我们做个健康朋友” 巨幅形象广告矗立在主楼顶上， 洋溢着无比的 亲和力和认同感。 标志医院基本定位和各种荣誉称号的牌匾井然有序 地排列在门诊楼门口醒目处， 它是一种无声的自信和交流， 昭示着医 院的实力、理念和追求，过去这些牌匾深锁在庄严的室内，而今却被 开放、创意的陈列在露天广众之中，充分发挥这些精神资源的效益。医疗科普长廊的建立， 为来医院

17、的人们提供了一个既休闲乘凉又 获得医疗科普知识的好园地。医院精神、服务理念、经营哲学在这样 一座精心设计的建筑中升华了。公益宣传走廊 （三德教育长廊）不仅教育人们关注基本道德、公 益事业，而且也展示着浓淡相宜的健康文化。儿科病区过道两边，画 上了儿童喜闻乐见的卡通系列画， 使孩子们既医好了身体， 又陶冶的 情操和心灵， 增长了见识和见闻， 病房里专门在墙上开辟了一块小黑 板，满足了儿童爱写爱画爱表现的天性。医院有了自己精心制作的院徽、院旗、院歌。院徽由绿色和橙红 色两种颜色组成，多个“人”字变化组合，预示着以人为本，要以激 情、阳光和爱心呵护生命健康， 带有院徽不同色系的医护人员工作服， 候诊

18、区、病房内富有军垦文化的摄影书画作品， 精心打造的医院院史 陈列室等都形成了具有鲜明个性特征的文化印迹。门诊大楼各层候诊厅， 安置了漂亮舒适的候诊椅， 供就诊者候诊 休息。普通挂号费早已取消，为方便病人，各层设有挂号窗口，导诊 护士随时等候患者的咨询。住院部病房焕然一新， 走进病房像走进高档宾馆的标准间， 增设 了衣柜和卫生间，可 24 小时洗澡，床头设有呼叫系统、背景音乐、 电话、有线电视、中心供氧系统。病人如需输氧抢救，即刻就可接通 氧气。碍手碍脚的输液架退役了，代之以灵活自如的输液天轨，为病 人输液提供了安全和便捷。“感谢患者，让我们成为一个有价值的人” 、“患者的需求，就是 我们的追求

19、”、“患者满意，就是我们服务的标准” 、“一心为临床分忧， 全力为一线服务”、“勤奋奠定你的基础，业绩增加你的高度”全 新的理念，融化在员工的脑海里，贯彻于行动中。各科室还打出了科室的对外宣言，如急救中心：争分夺秒，救助 生命；胸脑外科：胸有百姓，智为患者；神经内科：精神之弦，张驰 在手；普外科：挚爱真情，肝胆相照；社区卫生服务中心：让健康离 你更近。这些隽永凝炼的科室理念，成为每位员工的共同追求。投资三千余万元的急救外科创伤大楼，以“好大夫”和“安心护 士”两位漫画卡通形象为灵魂人物，贯穿整个大楼视觉识别系统，整 体的亮化工程， 使医院的夜景成为石城一道靓丽的风景。 这些巨大变 化，是人民医

20、院2001年以来在全疆率先全面导入 CIS战略（企业形 象识别系统）带来的。通过导入 CIS战略，培育和铸造了医院文化， 完善了医院的管理，规范了员工的行为，改善了医院的环境，增强了 医院核心竞争力，提升了医院的整体形象，提高了医院的美誉度、信 誉度和知名度，增加了员工的责任感、使命感和自豪感。医院文化以 CIS为拉动，使xxxx人民医院步入崭新的文化平台，以各种文化活 动为载体，成功举办“拉起手，让我们做个健康朋友”为主题的医院 文化研讨会，非典过后的“雨后彩虹，我们与健康同行”大型义诊义 演文艺晚会，“走进社区，情暖百姓”的健康桥活动，西部青春诗会 及“西域风”书画笔会，展现了医院新的精神

21、风貌， 增强内部凝聚力、 向心力和创造力，极大提升了医院文化品味和社会形象。（二）关注细节，为患者提供女儿式服务。一位 60 多岁的老奶奶，声泪俱下的讲述了发生在医院呼吸内科 的故事。深夜两点多了， 很多人都早已进入了梦乡， 此时呼吸内科却异常 忙碌， 3 病房中，值班医生王钰超正在抢救一位支气管哮喘急性发作 的患者，患者面色苍白、呼吸困难、病情危急。由于职业敏感，一篮 鲜花引起了王医生的注意， 由于花的主人不在， 王医生便将那盆花搬 出了病房，可能是那些花有些枯萎，清洁员将它收走了。经过一夜抢 救， 3 病房又恢复了平静。第二天，忙碌了一宿的王医生还在病房查 房，就听见了 3 病房传来的叫骂

22、声， 王医生这才想起可能是昨晚那盆 花的事，赶忙去给母女俩解释，任凭再三解释道歉，都没能阻止，目 睹当夜抢救的其他病人， 大家纷纷指责母女俩的行为， 王医生委屈地 流下了眼泪， 但那母女俩执意让王医生买一模一样的花还给她们， 这 下可难住了王医生“是康乃馨吗？”，母女俩厉声说：“24 朵康乃馨”。 次日清晨， 24朵清香浓郁的康乃馨，在 3 病房静静地绽放，一玫写 有“祝您早日康复，医生王钰超”的卡片在花的映衬下，鲜艳夺目。一名叫沈雯的女孩， 被一场车祸撞击的整个躯体都快分开了。 为 了在孩子母亲赶来前，不至看到此惨景，急诊科的医生、护士们开始 为沈雯缝合伤口，一遍遍清洗血迹，最后用一次性洁白

23、的被单，将沈 雯裹好，被单上放了一束鲜花。 14 岁正是爱美的年龄，让花季少女 像花儿般逝去。关注细节， 为患者提供高品质人性化服务， 是医院近年来倡导的 理念。医院不把患者视为上帝，而是把患者视为朋友、视为亲人。 针对服务的热点、难点问题，以门急诊窗口为突破口，推行首诊负责 制、礼仪化服务和微笑工程，护理服务设立导诊服务台，为病人提供 轮椅、平车、开水，迎接病人出入院，办理相关手续。急救中心为危 重病人开通生命绿色通道， 护理部开展整体化护理， 推出“星级护士”， 对医院护理品牌的形成起到了促进作用。 “把方便让给病人，把麻烦 留给自己”、“工作人员多说一句话，让病人少跑一段路”在人民医院

24、已不仅仅是时尚的口号。各科室推出 147 条优质服务措施和 37项服 务承诺，并结合科室特点开展“成绩面前找差距，推动精神文明建设 再上新台阶”大讨论活动，进一步增强员工的使命感、责任感。实施 患者满意战略，成立投诉管理服务中心，制定投诉管理办法实施细 则，倡导“为了你的自尊，请勇敢地把你的不满意告诉我们”的投 诉理念，在大厅醒目处设立投诉服务台，直面解决患者遇到的问题。 是“女儿”就要为家里人算帐、 省钱。针对老百姓看病贵的呼声， 医院千方百计降低成本， 服务流程再造工程的实施， 减少患者在各接 点的无效等待时间，通过药品集中招标采购，为患者节约费用。针对 红包、开单提成、滥检查等不正之风，

25、向社会公开承诺，并发起与 120 余家公司代表签订了“规范服务行为，拒绝红包回扣”承诺书， 制定了人民医院医德医风管理实施办法 、人民医院消耗控制管理 有关规定、人民医院医用耗材、物资采购实施细则 ，坚持关口前 移，在国家行风建设专项治理检查中， 人民医院作为兵团唯一推荐单 位，受到卫生部检查组的高度评价。（三）把小事做好，把好事做细。 “关爱病人，从我做起；关注细节，从小事做起；举手之劳，从 现在做起”、“服务从心出发，满意从我开始” 、“态度比经验重要，肯 干比能干重要”到过人民医院的人， 相信会对医院各个部位悬挂的写有上述语言 精致的理念牌留有印象。 现仅以社区卫生服务中心为例， 看看人

26、民医 院是如何把小事做好，好事做细的。1998 年，人民医院率先在市区开展社区卫生服务工作，至今七 年，现设有 15 个社区卫生服务站，分布 xxxx 市的 13 个社区，覆盖 近 10 万人口。七年来，社区门诊，以妇女、儿童、老年人、慢性病 人、残疾人等为重点，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划 生育技术服务为一体，为社区居民提供方便、有效、连续的基层卫生 服务。累计服务社区居民 60万人次，免收挂号费、诊疗费 65 万余元， 康复治疗 6573人次；产后访视 2277 人；儿童体检 5484 人次；预防 接种 10336 人次；疫苗接种率高达 98%以上，制作卫生知识宣传板报45 期

27、，发放健康教育处方 42000份；开展健康桥专家进社区大型义 诊活动23次，服务4724人次；入户建立家庭健康档案10300册 各服务站坚持长年开诊，无论刮风、下雨、节假日，未停过一天 诊。为方便上班一族和上学的学生，还提供延时服务，有时到晚上十 一、二点，有些居民行走不便，医务人员就上门服务，送医送药，帮 孤寡老人买菜、倒垃圾，为行动不便的人喂饭，给就医的贫困学生掏 钱买饭等。在社区卫生服务医护人员眼中，居民的需求无小事，既便 是为了几元钱一瓶的药， 50 多岁的医护人员，都立刻骑着自行车往 返几公里到医院为患者取药， 有 3 名工作人员就是为患者取药因路滑 摔伤了腿，但他们仍无怨无悔。通过

28、自己的言行把党和政府对群众的关心送到了千家万户， 树立 了人民医院良好的社会形象。国家卫生部、自治区、兵团的领导多次 莅临人民医院检查工作， 对社区卫生服务工作给予了高度的评价。 几 年来，居民们送锦旗 55 面，表扬信百余封。社区卫生服务中心、 1 小区、 1 4小区、 1 5小区、 25小区社区卫生服务站被农八师、 xxxx 市 授予社区卫生服务先进单位称号。（四）关注弱势群体，引进医疗扶贫项目。 多年来，人民医院一直高度关注弱势群体， 着力加强与师市及上级残 联部门的协作，引进医疗扶贫项目，以流动医院为载体，开展卫生下 乡活动，切实为贫困患者解决就医问题。2001 年，医院与北大医院联合

29、开展“视觉光明行动” 。由北大医 院眼科专家殷悦教授和我院五官科李建荣主任等组成 “视觉光明行动” 小组，深入到 142 团、新湖农场进行眼科疾病义诊，共为 307 名眼科 疾病患者诊治，做白内障超声乳化摘除手术 43 例。2002年，受李嘉城基金会委托，开展扶贫帮困光明行动，免费 做白内障超声乳化摘除手术 100 例，脱残率达 98%，受到基金会的好 评。后延续一期， 增加 100位免费患者，为此医院为近 300 余位手术 者垫付住院费、治疗费二十余万元。流动医院每年都要组织本院专家下乡 40 多次，送医送药，为贫 困人群义诊， 为基层医院培训讲课， 足迹遍及垦区二十个农牧团场及 周边地区的近十个乡镇。院长陈钦志说： “每年我们医院都因救助贫 困患者而有 30 万元医