系统集成人员绩效考核管理办法

1、系统技术部系统集成人员绩效考核管理办法（试行）V1.0二一二年二月目录第一章 总 则 2第二章 考核范围 2第三章 考核原则 2第四章 考核目的 3第五章 考核组织 3第六章 考核时间 3第七章 系统集成工程师日常考核 4第八章 系统集成项目的考核 4第九章 系统集成项目经理的考核 4第十章 考核形式 4第十一章 考核程序 4第十二章 考核反馈 5第十三章 激励与惩罚 6附录一：系统集成工程师日常工作考评标准 7附录二：系统集成项目的考评标准 10附录三：系统集成项目经理考核标准 12附录四：个人能力发展计划 14附录五：绩效改进计划 15附录六：部门个人能力发展活动（培训）申请表 16第一章

2、 总 则为准确、 客观地评价员工工作绩效， 为员工的薪酬， 任用，奖罚， 培训等人力资源决策提供依据， 特制定本办法。 本办法通过对系统集 成工程师、项目经理的工作进行量化，对日常工作情况、项目建设情 况两方面进行考核。1.1 评估本部门员工工作绩效，提高员工工作效率。1.2 通过对系统集成项目的考核，决定系统集成项目奖金的发放。1.3 通过对系统集成项目经理的考核， 评价系统集成项目经理的工作 能力。1.4 通过对系统集成工程师日常考核，确定系统集成工程师的绩效。第二章 考核范围2.1 本办法考核对象为系统集成工程师、系统集成项目经理。第三章 考核原则3.1 日常考核以相应的量化指标为依据（

3、详见附录一） 。3.2 项目考核以项目的量化指标为依据（详见附录二） 。3.3 系统集成项目经理的考核以系统集成工作的量化指标为依据 （详 见附录三）。第四章 考核目的4.1 通过考核， 全面评价员工的各项工作表现， 使员工了解自己的工 作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。4.2 使员工有机会参与公司管理程序， 发表自己的意见。 作为获得晋 升，调配岗位的依据。4.3 作为确定奖金和调整工资的依据。4.4 最终目的是为了提高信息系统项目的建设水平，不断提高公司的 核心竞争力。第五章 考核组织5.1 系统集成项目经理由系统技术部考核。5.2 系统集成工程师由系统集成项目经理

4、考核。5.3 系统集成项目由系统技术部考核。第六章 考核时间6.1 系统集成工程师的日常考核时间季度为单位。6.2 系统集成项目的考核时间以年为单位。6.3 系统集成项目经理的考试时间以季度为单位。6.4 临时任务以任务要求的工期为准。第七章 系统集成工程师日常考核见附录一第八章 系统集成项目的考核见附件二第九章 系统集成项目经理的考核见附录三第十章 考核形式1日常检查；系统集成周报，系统集成季度报告，系统集成项目年 终总结等。2同级同事评议。3自我鉴定。4下级评议。5客户评议。考核形式可简化为三类： 即普通员工、部门经理、公司领导的评议。第十一章 考核程序11.1 根据系统技术部的要求，员工

5、必须定期提交报告（如周报，季 度报告，系统集成项目总结等） 。11.2 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备 考评意见。11.3 系统技术部会同综合管理部依据考核办法量化打分，填写考核 表，统计出考评对象的总分。11.4该总分在1100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般, 差等定性评语 。11.5 考核结果分存入员工档案。11.6 考核之后，还需征求考核对象的意见。第十二章 考核反馈12.1 直接上级绩效面谈（ 每年至少保证四次绩效面谈 ）。12.2 系统技术部作出最终绩效评定结果后，直接上级应与被考核人 员进行绩效面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮 助

6、员工制订改进措施。12.3 对于绩效考核成绩为不合格人员，双方可以通过制订个人能 力发展计划、绩效改进计划来提高绩效表现。12.4 直接上级需将沟通谈话内容及时汇总到系统技术部考核负责人第十三章 激励与惩罚13.1 激励措施：年底被评为优秀系统集成项目经理，优秀员工者， 由系统技术部报请公司给予嘉奖， 并在职务提升， 工资调整等方面建 议公司给予相应考虑。13.2 惩罚措施：绩效考核不合格者，本年度无绩效奖金发放，同时 被考核人要制定下一阶段的能力改进计划， 持续改进仍不能胜任本职 工作者，将予以辞退处理。附录一：系统集成工程师日常工作考评标准评价目标评价标准得分工 作 态 度20分责任心消极

7、被动不负责 任。有时责任心强， 但多数情况下缺 乏责任心。有一定的责任心 并敢于对自己的 工作负责，知错 就改。责任心强，能清 楚地知道自己的 责任，并勇于负 责。对任何事情都有 强烈的责任心且 积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也 不上进，工作挑 挑拣拣，避难就 易。遇问题和困难就 垂头丧气，不岀 成果。不知疲倦，不断 进取。求知欲强，并把 知识用于实践， 弥补自己工作中 的短处，永不满 足，努力提高自 己素质。勇于挑战，不畏 困难；为实现目 标竭尽全力。得分分值512345原则性原则性差，是非 不分，常常拿原 则做交易。原则性较差，有 时为了情面放弃 原则。一般情况下

8、，能 坚持原则，但不 能硬碰。原则性较强，是 非分明，能开展 批评与自我批 评。原则性强，敢于 硬碰，能够同违 反规范、法规的 行为做斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但求 自己方便合适。只考虑本职工 作，对其他事情 不闻不问。理解领导意图， 主动为领导分担 责任，乐于助人。充分理解群体目 标，乐意为群体 目标的实现做贡 献。不惜牺牲自我， 通力合作。得分分值512345岀勤率出勤率=80%出勤率=85%出勤率=90%出勤率=95%出勤率=100%得分分值512345续表工 作 能 力35分专业知识缺乏本职专业 理论知识。对本职专业理论 知识只粗浅了 解。一般性掌握本职 专业知识。

9、掌握本专业理论 知识，具有一定 深度。系统全面掌握本 职专业理论知 识，对某些问题 有独立见解，是 本专业的行家。得分分值512345本职业务能力本职业务能力 差，难以胜任 本部门日常工 作。本职业务能力较 差，在具体指导 下能处理日常工 作。本职业务能力一 般，能独立处理 本部门日常工 作。本职业务能力 强，能独立处理 较复杂的业务工 作，是业务骨干。本职业务能力 强，能妥善解决 本部门关键复杂 的业务问题，事 业上的带头人或 尖子。得分分值512345创新能力很少有创新， 消极，不愿打 破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进 自己的工作。年 度创新2项。富有创新，多智 谋，态度积极。

10、年度创新3项。实施改进自己， 推动创新工作， 年度创新4项。得分分值5012-345决断能力无魄力，优柔 寡断，缺乏主 见。魄力小，遇事迟 疑，不能当机立 断。有一定魄力，能 对一般问题作岀 决断，偶尔有失 误。魄力较大，能在 较复杂的情况下 作岀正确的决 断。魄力大，有战略 眼光，能把握时 机，作出高明的 决断。得分分值512345沟通能力谈话说服力 差，态度生硬， 缺乏谈话技 巧，难以被人 接受。谈话说服力较 差，不善于疏导， 有时不易被别人 接受。谈话说服力一 般，有一定疏导 技巧，尚能被别 人接受。谈话说服力较 强，态度诚恳， 善于疏导，说服 效果较好。谈话说服力强， 谈吐亲切和蔼，

11、语言诙谐幽默， 富有魅力，能自 然、有技巧地说 服别人。得分分值512345书面表达能力书面表达能力 差，文章结构 零乱不规范，语病和错别字 多。书面表达能力较 差，文章不够通 顺，有语病。有一定书面表达 能力，文字通顺， 表达清楚，较少 语病。书面表达能力 好，文章结构合 理，文字简洁。书面表达能力很 好，结构严谨， 文字流畅、简练、 生动，文章质量 高。得分分值512345工作 成 绩40分目标完成情况没完成规定目 标。基本上完成规定 目标。规定目标完成较 好。比规定目标完成 得多。比规定目标完成 得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客户满意率60%以 下70%60%

12、（含60%）客户满意的80%70% （含70%客户满意的90%80% （含80%客户满意的90%以上客户满意的得分分值100-23-44-66-89-10工作质量工作质量低 劣，经常岀现 差错。般能完成工作 任务，质量处于 平均水平。能完成任务，工 作质量比较好。按期完成任务， 工作质量较高， 无重大失误差 错。提前完成任务， 工作质量突岀， 无差错。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低， 经常完不成任 务。工作效率较低， 需要别人帮助才 能完成任务。工作效率一般， 能按时完成任 务，基本保证质 量。工作效率较高， 能及时保质保量 完成任务。工作效率高，完 成任务速度

13、快， 质量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作态度工作能力工作成绩总分值附录二：系统集成项目的考评标准1 项目考核目的1.1 确保系统集成项目服务水平的提高。1.2 项目考核的结果决定项目奖金的总额。2 项目奖金2.1 项目奖金原则上按系统集成项目合同毛利总额 3%提取项目奖金。2.2 系统技术部可以根据系统集成项目的难易程度， 重要程度， 轻重 缓急调配项目奖金的总额，需报总经理批准。2.3 系统集成项目奖金由系统集成工程师， 系统集成项目经理共同分 享。3 系统集成项目考核3.1 系统集成项目考核的结果按百分制评定。3.2 系统集成项目的考核从项目的运行情况， 系统

14、集成项目相关资料 和客户满意度三个方面来考核。项目运行情况占总分的 40%，系统集 成项目资料考核占总分的 30%，客户满意度占总分的 30%。4 项目奖金的发放4.1 项目奖金由系统技术部项目经理进行分配， 分配方案须提交公司 总经理审议。4.2 项目奖金的发放时间为项目验收结束且回款后， 随当季度奖发放。运行情况考核满分40分，最低0分序号考核内容分值1业务系统可用性为100%402可用性为90%80（含80%303可用性为80%70（含70%204可用性为80%70（含70%105<60%0系统集成项目资料考核 满分30分，最低0分序号考核内容分值1对于系统集成项目相关的文档完备，

15、更新及时。302对于系统集成项目相关的文档不完备，但关键文档健全且更新及 时。203对于系统集成项目相关的文档不完备， 关键文档健全，但更新不 及时。104没有完备的文档资料，且关键文档缺失。55没有文档资料。0三、客户满意度考核 满分30分，最低0分序号考核内容分值1客户满意度为优302客户满意度为良203客户满意度为中104客户满意度为差0附录三：系统集成项目经理考核标准岗位能力考核满分40,最低0分序号考核内容分值1沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水 平；胜任本职工作无差错；有能力完善系统集成标准流程和技术 规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。402沟通能力良好；注

16、重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水 平；胜任本职工作无大差错；有能力建立完善系统集成标准流程 和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。303沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水 平；胜任本职工作无大差错；不能较好的建立、完善系统集成标 准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。204沟通能力良好；注重团队协作；能管理团队；胜任本职工作无大 差错；不能建立、完善系统集成标准流程和技术规范； 知识面宽 阔。105不能胜任本职工作0工作效果考核满分40，最低0分序号考核内容分值1业务系统可用性达到100%网络正常率达到100%没有客户投 诉发生，没有安全事故。402

17、关键业务系统可用性达到 100%其他非关键业务系统可用性达 95%以上；网络正常率达到100%没有客户投诉发生，没有大安 全事故。303关键业务系统可用性达到95%以上，其他非关键业务系统可用性20达90%以上；网络正常率达到90%以上；没有客户投诉发生，没 有大安全事故。4关键业务系统可用性达到90%以上,其他非关键业务系统可用性 达80%以上；网络正常率达到90%以上；存在客户投诉发生，没 有大安全事故。105关键业务系统可用性达到90%以下0三、责任心考核 满分20,最低0分序号考核内容分值1工作积极负责，为成功完成工作而保持咼度热情和付出额外努 力，自愿做一些本不属于自己职责范围内的工

18、作，按时按质完成本职工作202工作比较积极负责，基本按时按质完成本职工作，为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力153工作积极负责，有时发生不能按质按时完成本职工作104工作责任心不强，经常不发生不能按质按时完成本职工作55无责任心，不能完成本职工作0附录四：个人能力发展计划个人能力发展计划部门被考核人岗位自评日期考核人岗位评价日期能力类型能力发展活动完成时间衡量标准培训课程上级辅导核心胜任能力专业能力上级意见：讨论日期：被评价人：直接上级：跟进记录（本计划应按照季度进行回顾、检查）：附录五：绩效改进计划1、请员工与直接上级一起制订个人能力发展计划，个人发展能力 的提高通过培训和上级辅导来实现；2、根据上述绩效考评规则，凡得分在 60分（含）以下者，均属