组织的形象管理

1、4 第一节组织形象一、组织形象涵义 组织形象是社会公众对一个组织综合认识后形成的总印象和总评价，是主客观的统一。2021-11-45二 组织形象的基本指标（1）知名度）知名度指一个组织被公众知晓、了解的指一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也程度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也是一个组织是一个组织“名气名气”大小的客观尺度。大小的客观尺度。1、知道企业名称的人数、知道企业名称的人数；2、同行业的知晓程度；、同行业的知晓程度；3、顾客对企业知晓的程度；、顾客对企业知晓的程度；4、不同职业的顾客对企业了解的程度、不同职业的顾客对企业了解的程度；5、企业借助新闻媒

2、介的频率与新闻事件影响面的、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的大小。大小。2021-11-46（2）美誉度）美誉度指一个组织获得公众信任、赞许指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也就是一个组织就是一个组织“德性德性”好坏的客观尺度。好坏的客观尺度。1、企业优质产品的市场占有率高、企业优质产品的市场占有率高；2、企业的售后服务系统完善；、企业的售后服务系统完善；3、企业的社会责任感强，热心公益事业；、企业的社会责任感强，热心公益事业；4、同行企业和专家评审的档次高、同行企业和专家评审的档次高；5、企业借助新闻媒介传播

3、先进事迹深入人心，先、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先进典型社会反响强烈。进典型社会反响强烈。2021-11-47分析知名度和美誉度的关系，可以得出几种情况：分析知名度和美誉度的关系，可以得出几种情况：（1 1）知名度）知名度美誉度美誉度0 0 名过其实；名过其实；（2 2）知名度）知名度美誉度美誉度= =0 0 名过副实；名过副实；（3 3）知名度）知名度0,0,美誉度美誉度0 0 臭名远扬；臭名远扬；（4 4）知名度）知名度= =美誉度美誉度0 0 名副其实。名副其实。 2021-11-48美誉度知名度此图名为：组织象限评估图组织象限评估图10010050500B区A区C区D区皎月

4、型新月型晦月型残月型 经过调查量化之后，一个组织的知名度和美誉度落在坐标相交的位置。这就是该组织形象的象限评估图示。说明：2021-11-49处在B区（新月型）位置的形象策划 A设企业甲美誉度与知名度为80/35，它处于B区的位置。公共关系有良好的基础和开拓的潜力B通过大众传播提升企业的知名度，注重产品的质量宣传和优质服务典型的推广，扩大企业的影响力。80803535B区A区C区D区0知名度美誉度2021-11-410处在C区(晦月型）位置的形象策划 设企业乙美誉度与知名度为40/23，它处于C区的位置。表明组织的公共关系状态不佳。 改善组织的公共关系形象需要从提高美誉度和知名度两个方面努力：

5、 第一步完善自身，注重质量和信誉，争取美誉度的提升，而在传播方面暂时保持低姿态。 第二步，待到享有较好的美誉之后再沟通与社会各界的联系，积极做好提高知名度的工作。C区40/23知名度0美誉度2021-11-411处在D区（残月型）位置的形象策划 设企业丙美誉度与知名度为45/78，它处于D区的位置。表明企业的产品或服务过去红火了一阵，曾经享有较高的知名度，但由于麻痹松劲，败坏了组织形象。 要摆脱危机，首先应当正视错误，坦诚向公众道歉，并采取强有力的措施改弦更张，把企业形象矫正过来。 D区45/78美誉度知名度02021-11-412 2021-11-413三、组织形象的作用三、组织形象的作用（

6、一）良好的组织形象能赢得公众的信赖 （二）良好的组织形象能吸引人才 （三）良好的组织形象有助于筹集资金（四）良好的组织形象有助于吸引新闻媒介的注意（五）良好的组织形象有助于争取各类公众的理解与支持2021-11-414四、现代组织形象的特征（一）客观性（二）主观性（三）相对性（四）稳定性2021-11-415 五、塑造组织形象的途径五、塑造组织形象的途径 （一）扩大组织的知名度 1、扩大产品的知名度2、扩大组织的知名度3、扩大领导者的知名度2021-11-416（二）提高组织的美誉度 l提高商品的美誉度l提高组织整体美誉度2021-11-4“Coca-Cola” “Cock-cold” 197

7、0年“阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而设定的目标如下： （1）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要 使其认识饮用可口可乐的文化价值； （2）要使成人们产生强烈印象，认识到饮料市场上由于 可口可乐产品优良，是家喻户晓的饮料； （3）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的 诉求力； （4）迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立 起来。 MISVISMISVIS从CI标志到导入CIS的全面整合美国的CI日本的CIS整合的CISVISBISBISAISEIS企业徽标标准色标准字理念识别经营理念存在意义行为规范企业的经营方向企业的经营思想企业经营战略的原则40组织宣言式 例如海尔集团的理念系统如下： 海

8、尔理念：海尔只有创业，没有守业。 海尔目标：海尔中国的世界名牌。 海尔原则：不能对市场说不。 海尔管理模式：“OEC管理法”，即日事日毕、日清日高。 海尔标准：紧盯市场创美誉。 海尔作风：迅速反应，马上行动。 用人机制理念：人人是人才。 售后服务理念：用户永远是对的。 质量工作理念：优秀的产品是优秀的人干出来的。2021-11-4内部识别系统外部识别活动工作环境工作环境员工的组织管理和教育培训员工的组织管理和教育培训员工行为规范化员工行为规范化编唱企业之歌编唱企业之歌市场调查市场调查服务水平服务水平广告活动广告活动公关活动公关活动“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正电子出版系统在世界中文电子排版领域居于国际领先地位;表现方正集