虚拟企业的组织模式

1、虚拟企业虚拟企业2003年9月L虚拟企业虚拟企业星形模式星形模式(star-like mode)(star-like mode)平行模式平行模式(parallel mode)(parallel mode)联邦模式联邦模式(federation model(federation model）虚拟企业虚拟企业又称为有盟主的虚拟企业组织模式 这类虚拟企业一般由一个占主导地位的企业这类虚拟企业一般由一个占主导地位的企业( (盟主盟主) )和一些相对固定的伙伴和一些相对固定的伙伴( (如供应商如供应商) )组成。盟主负责组成。盟主负责制定虚拟企业运行规则，并负责协调各个伙伴之间制定虚拟企业运行规则，并负

2、责协调各个伙伴之间的关系，负责在伙伴之间出现冲突时作出合理仲裁。的关系，负责在伙伴之间出现冲突时作出合理仲裁。 星型模式比较适合垂直供应链型的企业采用，其中星型模式比较适合垂直供应链型的企业采用，其中由掌握关键技术或资产的企业充当盟主角色，如耐由掌握关键技术或资产的企业充当盟主角色，如耐克克(Neki)(Neki)模式；该组织模式有利于核心能力统领整模式；该组织模式有利于核心能力统领整个虚拟企业的权利结构。个虚拟企业的权利结构。 虚拟企业虚拟企业 星状联盟模星状联盟模型是有关成型是有关成员协同合作员协同合作的网络，它的网络，它的形式是由的形式是由几个组织如几个组织如同卫星一样同卫星一样围绕着一

3、个围绕着一个核心组织核心组织 虚拟企业虚拟企业 首府城市汽车协会首府城市汽车协会(CCAA)(CCAA)的创业缘于为澳大利亚的创业缘于为澳大利亚各州首府城市的会员提供汽车抛锚服务。如果会各州首府城市的会员提供汽车抛锚服务。如果会员的汽车抛锚了，员的汽车抛锚了，CCAACCAA就派出熟练的维修人员到就派出熟练的维修人员到抛锚地点。它承诺解决由各类小问题导致的车辆抛锚地点。它承诺解决由各类小问题导致的车辆“抛锚抛锚”(”(例如电池没电例如电池没电) )，并将驾驶员送回家或，并将驾驶员送回家或将汽车送到修理厂或车辆服务中心。将汽车送到修理厂或车辆服务中心。CCAACCAA拥有许拥有许多特殊装备的货车

4、，这些货车由多特殊装备的货车，这些货车由CCAACCAA雇用的合格雇用的合格的技术工人驶往出事地点。的技术工人驶往出事地点。虚拟企业虚拟企业 汽车抛锚或启动不了的一个非常普遍的原因就是电池没电。这汽车抛锚或启动不了的一个非常普遍的原因就是电池没电。这时，驾驶员通常需要更换新电池。而这原先并不是时，驾驶员通常需要更换新电池。而这原先并不是CCAACCAA的营业的营业范围，它只是一个抛锚服务中心。维修工通常会给电池充电，范围，它只是一个抛锚服务中心。维修工通常会给电池充电，直到它至少能使司机驶回家中或开到修车场进行进一步的维修。直到它至少能使司机驶回家中或开到修车场进行进一步的维修。 根据一些维修

5、工的建议，根据一些维修工的建议，CCAACCAA与一些个体经营者签订了合约，与一些个体经营者签订了合约，提供全天候的电池更换服务。提供全天候的电池更换服务。CCAACCAA与这些签约者仔细地协商了与这些签约者仔细地协商了他们可提供的服务时间、职责以及酬劳。这保证了签约者有尽他们可提供的服务时间、职责以及酬劳。这保证了签约者有尽可能多的自由时间来经营自己的生意。他们中的一些人有自己可能多的自由时间来经营自己的生意。他们中的一些人有自己的小企业，如修车场或汽车维修保养服务点，而对于有些人来的小企业，如修车场或汽车维修保养服务点，而对于有些人来说，电池更换合同则是他们唯一的事业。现在，说，电池更换合

6、同则是他们唯一的事业。现在，CCAACCAA已经能够已经能够为它的会员提供为它的会员提供2424* *7 7的电池更换服务了。的电池更换服务了。 虚拟企业虚拟企业 CCAACCAA考察了电池供给的主要来源，在比较了一些电考察了电池供给的主要来源，在比较了一些电池销售商的价格和信誉后，池销售商的价格和信誉后，CCAACCAA与一个叫做澳大利与一个叫做澳大利亚优质电池亚优质电池(QBA)(QBA)的销售商签订了合同，这家公司的销售商签订了合同，这家公司在澳大利亚两个州的首府城市都有大规模的仓库和在澳大利亚两个州的首府城市都有大规模的仓库和存货。存货。QBAQBA承诺提供优质的名牌电池。同时，它能够

7、承诺提供优质的名牌电池。同时，它能够与与CCAACCAA的工作步调一致，保证有足够的存货支持电的工作步调一致，保证有足够的存货支持电池更换服务。同时池更换服务。同时CCAACCAA就需要另找签约人负责其余就需要另找签约人负责其余几个首府城市的后勤规划。几个首府城市的后勤规划。 虚拟企业虚拟企业 澳大利亚网络后勤澳大利亚网络后勤(CLA)(CLA)与与CCAACCAA订约，订约，负责将电池从负责将电池从QBAQBA的库房的库房运到电池更换服务点运到电池更换服务点。CLACLA有一个十分出名的网页，并且在提有一个十分出名的网页，并且在提供供2424小时运送服务上有十分良好的声誉。同时，它在澳大利亚

8、小时运送服务上有十分良好的声誉。同时，它在澳大利亚的所有州首府城市都有与其订约的服务点为其工作。这些订约的所有州首府城市都有与其订约的服务点为其工作。这些订约人接收到来自人接收到来自CLACLA的的e-maile-mail服务需求后，将其回复反馈到服务需求后，将其回复反馈到CLACLA内内部电子投标系统。服务需求是基于部电子投标系统。服务需求是基于2424* *7 7的基础上的，随时效劳的基础上的，随时效劳是是CLACLA向客户提供的服务之一。当出事地点离自己较近时，订向客户提供的服务之一。当出事地点离自己较近时，订约人就会向约人就会向CCAACCAA提出愿意按照其标准价格提供服务。如果两个提

9、出愿意按照其标准价格提供服务。如果两个以上的订约人都愿意提供同一服务，那么，就由最先提出且符以上的订约人都愿意提供同一服务，那么，就由最先提出且符合客户对时间以及其他方面条件要求的订约人来完成该任务。合客户对时间以及其他方面条件要求的订约人来完成该任务。 虚拟企业虚拟企业 CCAA注意到了美国电池处理中心(BDA)的网站。BDA的业务就是从废电池中提取有价值的金属或可利用的酸。取得联系后，BDA愿意购买来自CCAA的废电池，只要由CCAA负责将它们成批地运送到美国。于是，CCAA通过CLA来完成电池的运输。对CLA来说，这使它们能够将生意扩展到海外。电子邮件、传真和电话的联系方式在CCAA、C

10、LA与BDA间建立起来。 虚拟企业虚拟企业 除了电池的原因之外，许多汽车似乎还需要其他不同种类的维修服务。维修人员经常建议客户进行一次综合的维修保养。如果客户能将汽车交由CCAA的维修人员保养，那是非常有帮助的，并非仅仅有利可图。 因此，CCAA就开始经营汽车的维修保养业务。在注入的资本增加很少的情况下，CCAA的服务种类又增加了。一大批高水平的维修人员与CCAA订约，从此他们业务的一部分就是根据CCAA的具体要求为其会员提供服务。CCAA与这些技术人员经常碰面，讨论有关广告竞争、汽车服务标准、订约人的培训、员工以及CCAA服务业务的利润分配问题。 虚拟企业虚拟企业 还有一些CCAA的订约人专

11、门为客户提供安装汽车挡风玻璃的服务。他们的组织方式与电池更换以及汽车维修保养服务十分相似。同样，他们的服务也是基于24*7的。CCAA与澳大利亚第一挡风玻璃(BWA)公司签约合作，为客户提供挡风玻璃，由CLA负责挡风玻璃的24小时运输问题。此时，全天候的运输服务尤其重要，因为负责更换挡风玻璃的订约人的存货一般是比较少的。虚拟企业虚拟企业 与仅仅依靠与仅仅依靠CCAACCAA自己的力量相自己的力量相比，图比，图10-910-9所示的组织能够为所示的组织能够为其客户提供更多的服务及附加其客户提供更多的服务及附加价值。价值。 在客户看来，在客户看来，CCAACCAA的服务远远的服务远远大于它本身所能

12、提供的服务范大于它本身所能提供的服务范围。但是为了达到这一点，围。但是为了达到这一点，CCAACCAA并没有投入多少新资本。并没有投入多少新资本。根据客户的需求，这个虚拟组根据客户的需求，这个虚拟组织建立得很快，而不必考虑例织建立得很快，而不必考虑例如招纳、培训新的员工，购买如招纳、培训新的员工，购买新的机器设备，开辟新的工作新的机器设备，开辟新的工作场地场地( (建立新的厂房建立新的厂房) )等问题。等问题。 在在CCAACCAA这一案例中，这一案例中，ITIT的作用就是建立必要的通信、进行交流、的作用就是建立必要的通信、进行交流、做好订约人和业务伙伴间的协调工作。做好订约人和业务伙伴间的协

13、调工作。 虚拟企业虚拟企业 CCAA虚拟组织的结构是星型的，CCAA位于星的中心位置。它和小的订约人之间的关系是可以被替代和取消的，因为若要建立此种关系，只需签订一份合约就可以了。但CCAA与CIA、QBA、BDA以及BWA之间需要建立的是更为复杂的业务关系。对于这四个合作伙伴来说，要替换或重新安排它们的服务却要困难得多。但是，将它们中的任意一家替换到星型结构外又要比将中心组织CCAA替换出去简单得多。即使CCAA开始走下坡路，或更严重一点，破产了，这一虚拟组织仍然难以利用其他部分取代CCAA的位置。因此，星状结构并不能像有些虚拟组织那样具有完全的灵活性和适应性。 虚拟企业虚拟企业 CCAA、

14、其签约人以及业务伙伴共同为它们的客户带来方便快捷的服务。CCAA的业务包括接收抛锚汽车驾驶员的求助，分析抛锚原因，通过维修及更换服务为驾驶员解决问题。以前，如果汽车抛锚，澳大利亚的驾驶员只能依靠CCAA的帮助。现在，CCAA的合作伙伴和订约人已经可以提供更加彻底的公路全天候维修更换服务。原先由维修车库提供的服务现在能够以一种非常方便经济的形式提供给CCAA的会员，如图10-10所示，次级链E-F-G、K-L和M-N中包括了那些以前不属于CCAA范围内的服务。这些服务对于汽车抛锚的司机来说本来意味着很多不方便的安排。 因此，包括CCAA在内的这个虚拟组织的合作伙伴和订约人为客户提供了更为广泛的产

15、品和服务，超越了CCAA原来狭窄的服务范围。这样，建立在CCAA基础上的虚拟组织就有了一些价值联盟模型的特征。虚拟企业虚拟企业A - CCAA抛锚中心的专业人员收到求助需求 H - 将废电池运送至BRAB - 技术人员携带设备赶往出事地点 I - 处理电池C - 确定抛锚原因 J - 出售废电池中的提取物D - 维修 K - 接到挡风玻璃E - 接到电池 L - 更换挡风玻璃F - 更换电池 M - 推荐并安排抛锚汽车的维修服务G - 收购并带走废电池 N - 汽车服务 虚拟企业虚拟企业 平行模式比较适用于基于某一市场机会的平行模式比较适用于基于某一市场机会的产品联合开发产品联合开发，以及出于

16、长远考虑的以及出于长远考虑的企业间战略合作企业间战略合作，但绝对意义上的平，但绝对意义上的平行模式在实际中很难找到。行模式在实际中很难找到。 每一个成员投入每一个成员投入基本同量基本同量的资源、技术、知识，并以此种的资源、技术、知识，并以此种方式形成联盟。由于虚拟组织要有随时把握机会的能力，方式形成联盟。由于虚拟组织要有随时把握机会的能力，所以联盟也许会随着市场机会的变化而改变，或者每一个所以联盟也许会随着市场机会的变化而改变，或者每一个成员都改变其投入的核心能力。成员都改变其投入的核心能力。 或民主联盟或民主联盟(democratic alliance)(democratic allianc

17、e)组织模式，平等联盟组织模式，平等联盟 (Co-alliance) (Co-alliance)模型。模型。虚拟企业中不存在盟主，所有虚拟企业中不存在盟主，所有的参与者在平等的基础上相互合作，的参与者在平等的基础上相互合作，参与者在保持自身独立的同时，为虚参与者在保持自身独立的同时，为虚拟企业贡献出自己独特的拟企业贡献出自己独特的“核心能核心能力力”。虚拟企业虚拟企业 联盟合作伙伴之间的关系是建立在项目基础上的互相联盟合作伙伴之间的关系是建立在项目基础上的互相合作。那么，当合适的机会摆在面前时，它就需要在合作。那么，当合适的机会摆在面前时，它就需要在现实情况的基础上不断进行重组，如图现实情况的

18、基础上不断进行重组，如图10-610-6所示。所示。 虚拟企业虚拟企业 泊斯咨询服务公司泊斯咨询服务公司(PCS)(PCS)的经营者之一，雷切尔擅的经营者之一，雷切尔擅长发展战略规划以及战略信息系统长发展战略规划以及战略信息系统(IS)(IS)规划。她指规划。她指导着许多来自公有或私营企业的管理者和专家进行导着许多来自公有或私营企业的管理者和专家进行公司形象、任务、战略规划以及战略信息系统规划公司形象、任务、战略规划以及战略信息系统规划的工作。雷切尔的咨询工作能够提供非常有竞争力的工作。雷切尔的咨询工作能够提供非常有竞争力的价格，因为她在家里工作，没有大咨询公司需要的价格，因为她在家里工作，没

19、有大咨询公司需要花费的基础建设成本花费的基础建设成本( (例如城市里豪华写字楼的租例如城市里豪华写字楼的租金金) )。但是，她却没有大咨询公司优越的技术力量。但是，她却没有大咨询公司优越的技术力量。虚拟企业虚拟企业 托尼托尼琼在琼在ITIT方面有非常深厚的技术功能，他在一家方面有非常深厚的技术功能，他在一家ITIT规划咨询服务公司做一些分析和编程的工作。他的规划咨询服务公司做一些分析和编程的工作。他的工作量很少，经常局限于其工作量很少，经常局限于其ITIT规划工作中的具体的小规划工作中的具体的小问题。问题。 当托尼想要进行大的系统开发工作时，他联系到了汤姆当托尼想要进行大的系统开发工作时，他联

20、系到了汤姆和斯蒂芬尼和斯蒂芬尼摩尔，他们从事系统开发咨询工作，为客摩尔，他们从事系统开发咨询工作，为客户提供系统分析、设计和编程的服务。汤姆和斯蒂芬户提供系统分析、设计和编程的服务。汤姆和斯蒂芬尼尼摩尔是有着丰富摩尔是有着丰富ITIT经验的系统开发者。同时，他经验的系统开发者。同时，他们能够召集其他非常优秀的系统开发者共同进行分析、们能够召集其他非常优秀的系统开发者共同进行分析、设计和编程任务。他们与这些系统开发商在项目设计和编程任务。他们与这些系统开发商在项目“需要需要”的基础上签订了协议。的基础上签订了协议。虚拟企业虚拟企业 雷切尔、托尼、汤姆和斯蒂芬尼共同组成了一个雷切尔、托尼、汤姆和斯

21、蒂芬尼共同组成了一个灵活的虚拟组织，它能够快速、经济地对一系列灵活的虚拟组织，它能够快速、经济地对一系列有关战略规划、有关战略规划、ISISITIT规划、以及规划、以及ISIS开发的需求开发的需求做出反应。做出反应。 这个虚拟组织中的所有人都在家里从事工作，并这个虚拟组织中的所有人都在家里从事工作，并利用信息技术互相保持联系，他们的生意以及行利用信息技术互相保持联系，他们的生意以及行政机构分布在澳大利亚和东南亚地区。需要的文政机构分布在澳大利亚和东南亚地区。需要的文档和模板可以从网上直接下载并在成员之间共享。档和模板可以从网上直接下载并在成员之间共享。这样，它们对商业机会的反应能力和机敏程度扩

22、这样，它们对商业机会的反应能力和机敏程度扩大了，而各项花费降到了最低。大了，而各项花费降到了最低。 虚拟企业虚拟企业 这个虚拟组织的结构就属于平等联合型。在这个虚这个虚拟组织的结构就属于平等联合型。在这个虚拟组织中，每一个合作者承担同样的责任，付出同拟组织中，每一个合作者承担同样的责任，付出同等的努力。合作者在等的努力。合作者在“需要需要”的基础上结合在一起，的基础上结合在一起，以以PCSPCS作为组织的名字，这样就形成了一个能够提供作为组织的名字，这样就形成了一个能够提供广泛的技术服务的咨询机构。如果雷切尔、托尼、广泛的技术服务的咨询机构。如果雷切尔、托尼、汤姆和斯蒂芬尼认为这种联合十分有效

23、，那么，无汤姆和斯蒂芬尼认为这种联合十分有效，那么，无论何时他们发现有利的商业机会，而他们中的任何论何时他们发现有利的商业机会，而他们中的任何人又无法单独提供所需要的各项能力时，他们就会人又无法单独提供所需要的各项能力时，他们就会重新组成重新组成PCSPCS。虚拟企业虚拟企业 在在PCSPCS的运营过程中，为了的运营过程中，为了给客户带来满意的工作，成给客户带来满意的工作，成员之间必须有高度的合作精员之间必须有高度的合作精神和信任感。另外，随着合神和信任感。另外，随着合作时间的增加，相互信任应作时间的增加，相互信任应该被培养起来，那是一种长该被培养起来，那是一种长时期的互相理解和互相尊重，时期

24、的互相理解和互相尊重，没有哪一个成员会做出不利没有哪一个成员会做出不利于其余各方的举动。这一虚于其余各方的举动。这一虚拟组织的结构如图拟组织的结构如图10-710-7所示。所示。 虚拟企业虚拟企业 即在平行模式的基础上，建立一个共同的、类即在平行模式的基础上，建立一个共同的、类似协调指挥委员会似协调指挥委员会(alliance steering committee(alliance steering committee，ASC)ASC)形式的协调结构，对虚拟企业的资源和技术力形式的协调结构，对虚拟企业的资源和技术力量实行统一计划和管理，从而实现联盟内资源的优量实行统一计划和管理，从而实现联盟内

25、资源的优化调度。化调度。 联邦模式组织灵活，有利于不同伙伴之间的指联邦模式组织灵活，有利于不同伙伴之间的指挥和协调，是一种比较理想的虚拟企业组织模式，挥和协调，是一种比较理想的虚拟企业组织模式，比较适用于母子公司和集团企业，也可应用于某种比较适用于母子公司和集团企业，也可应用于某种产品的快速联合开发。产品的快速联合开发。 虚拟企业虚拟企业 价值联盟模型是将行业价值或供给链上的相关商品、服务和价值联盟模型是将行业价值或供给链上的相关商品、服务和设施凑在一起。设施凑在一起。 案例研究：案例研究：澳大利亚鲜花公司 澳大利亚鲜花澳大利亚鲜花(WFA)(WFA)公司是一家国有公司，负责协调澳大利亚公司是

26、一家国有公司，负责协调澳大利亚境内的鲜花定购、运输和交付业务。境内的鲜花定购、运输和交付业务。WFAWFA认为，对于最终用户认为，对于最终用户以及与之合作的本行业的零售商来说，自己只是一张虚拟的以及与之合作的本行业的零售商来说，自己只是一张虚拟的面孔。虽然在实际操作中，有许多团体都参加了这一业务，面孔。虽然在实际操作中，有许多团体都参加了这一业务，但从客户的角度来看，但从客户的角度来看，WFAWFA提供了整个价值链的服务。提供了整个价值链的服务。 WFAWFA指挥和协调着来自零售商以及最终用户的订单，把它们交指挥和协调着来自零售商以及最终用户的订单，把它们交给能够满足这些需求的澳大利亚的鲜花种

27、植者。给能够满足这些需求的澳大利亚的鲜花种植者。虚拟企业虚拟企业 WFAWFA拥有大量的关于各种鲜花的存量以及收获时期的信息。拥有大量的关于各种鲜花的存量以及收获时期的信息。客户在客户在WFAWFA精心设计的网站上可以得到标准的电子表格。通精心设计的网站上可以得到标准的电子表格。通过这种方式，过这种方式，WFAWFA接受到来自各方的订单。另外，接受到来自各方的订单。另外，WFAWFA还可还可以接受以电话、传真或电子邮件形式送达的订单。以接受以电话、传真或电子邮件形式送达的订单。 这些订单将被全部或部分地送到种植者处，由他们剪下足这些订单将被全部或部分地送到种植者处，由他们剪下足够数量的鲜花。然

28、后，种植者通过澳大利亚网络物流公司够数量的鲜花。然后，种植者通过澳大利亚网络物流公司(CLA)(CLA)将花送出，这样就保证了花朵的新鲜。将花送出，这样就保证了花朵的新鲜。WFAWFA总体的经总体的经营方式如图营方式如图10-1110-11所示。所示。 虚拟企业虚拟企业 WFAWFA将鲜花供给系统中的交易记录和交易程序交由澳大利亚将鲜花供给系统中的交易记录和交易程序交由澳大利亚智能卡公司智能卡公司(SCA)(SCA)处理，这样就可以保存足够的记录以及进处理，这样就可以保存足够的记录以及进行恰当的支付。该虚拟组织中的每一个供给商和订约人都有行恰当的支付。该虚拟组织中的每一个供给商和订约人都有一张

29、智能卡和一种用以输入交易信息设备。交易细节都保存一张智能卡和一种用以输入交易信息设备。交易细节都保存在智能卡上。每过一段时间，在智能卡上。每过一段时间，SCASCA将下载和处理这些交易信将下载和处理这些交易信息，给出足够的财务会计和支付方面的细节，同时为虚拟组息，给出足够的财务会计和支付方面的细节，同时为虚拟组织的交易结账织的交易结账 虚拟企业虚拟企业 WFAWFA重新构造的价值链如重新构造的价值链如10-1210-12所示。在这个新的行所示。在这个新的行业价值链中，不但有鲜花买卖的过程，还包括后勤业价值链中，不但有鲜花买卖的过程，还包括后勤运输程序。所有这些都需要花费时间，而时间对于运输程序

30、。所有这些都需要花费时间，而时间对于鲜花这种特殊商品来说是尤为重要的。鲜花这种特殊商品来说是尤为重要的。 WFAWFA协调的鲜花采摘系统在价值链中减少了鲜花从协调的鲜花采摘系统在价值链中减少了鲜花从种植者到用户之间的一些环节，这保证了鲜花在最种植者到用户之间的一些环节，这保证了鲜花在最终展示给顾客之前所经过的处理过程会少一些，而终展示给顾客之前所经过的处理过程会少一些，而更重要的是鲜花从被剪下来到被展示之间的时间会更重要的是鲜花从被剪下来到被展示之间的时间会更短。最终，鲜花在顾客手中保存的时间就会变长，更短。最终，鲜花在顾客手中保存的时间就会变长，从而增加了从而增加了顾客的满意度顾客的满意度。

31、虚拟企业虚拟企业虚拟企业虚拟企业 WFAWFA和它的合作伙伴重新创造了一个鲜花和它的合作伙伴重新创造了一个鲜花价值链价值链，通过高效的，通过高效的经营手段增加了顾客的满意度。经营手段增加了顾客的满意度。 加入到虚拟组织中的企业都是各方面的专家，他们将注意力加入到虚拟组织中的企业都是各方面的专家，他们将注意力放在市场机会和本身的专业技术上。放在市场机会和本身的专业技术上。 后勤从传统的价值链中解放出来，交给了一家专业的后勤公后勤从传统的价值链中解放出来，交给了一家专业的后勤公司。司。 记录交易细节、在此基础上的账目登记以及进行支付的任务记录交易细节、在此基础上的账目登记以及进行支付的任务也从行业

32、价值链中许多工人的日常工作中脱离出来，交给一也从行业价值链中许多工人的日常工作中脱离出来，交给一家专业的利用智能卡的会计核算公司。家专业的利用智能卡的会计核算公司。 价值联盟模型的一个基本特点就是仅有一个虚拟组织出现在价值联盟模型的一个基本特点就是仅有一个虚拟组织出现在最终用户前。而事实上，这个虚拟组织是由行业价值链或供最终用户前。而事实上，这个虚拟组织是由行业价值链或供给链上的许多相互合作、相互依赖的企业组成的。给链上的许多相互合作、相互依赖的企业组成的。虚拟企业虚拟企业 基于市场联盟模型基础上的组织有利于协调商品服基于市场联盟模型基础上的组织有利于协调商品服务的制造、营销以及销售这几个截然

33、不同但又相互务的制造、营销以及销售这几个截然不同但又相互联系的过程。联系的过程。 市场联盟模型与价值联盟模型的不同在于前者有可市场联盟模型与价值联盟模型的不同在于前者有可能包括几条价值链。从最终用户的角度来看，它十能包括几条价值链。从最终用户的角度来看，它十分类似于一个市场或社区。分类似于一个市场或社区。 虚拟企业虚拟企业 澳大利亚电子市场澳大利亚电子市场(AEM)(AEM)为顾客提供一系列在线商品，包括大为顾客提供一系列在线商品，包括大型家用电器、电工电子产品和体育用品等。型家用电器、电工电子产品和体育用品等。 对于客户来说，对于客户来说，AEMAEM的形象是虚拟化的，它只是协调了一系列的形

34、象是虚拟化的，它只是协调了一系列商品的市场销售。它为其成员提供市场营销技术，并同许多商品的市场销售。它为其成员提供市场营销技术，并同许多优秀的制造商签订合约，为他们的产品和服务提供渠道。优秀的制造商签订合约，为他们的产品和服务提供渠道。 AEMAEM通过通过CLACLA解决了销售中的后勤问题。所有的支付以及交易解决了销售中的后勤问题。所有的支付以及交易程序由程序由SCASCA安排。安排。 AEMAEM本身并没有购买制造商的产品，只是作为提供的一系列产本身并没有购买制造商的产品，只是作为提供的一系列产品和服务的制造商与顾客的桥梁，并由此获利。品和服务的制造商与顾客的桥梁，并由此获利。 在线产品目

35、录可以从网上查到，在线产品目录可以从网上查到，AEMAEM顾客俱乐部的会员也可通顾客俱乐部的会员也可通过一张光盘和印刷品得到该目录。过一张光盘和印刷品得到该目录。AEMAEM顾客俱乐部的会员每年顾客俱乐部的会员每年支付支付5050澳元的会员费，如果想要得到澳元的会员费，如果想要得到CD-ROMCD-ROM或印刷目录，则或印刷目录，则还需交纳少许费用。还需交纳少许费用。虚拟企业虚拟企业 在在AEMAEM中，有中，有1010万多种商品万多种商品以十分诱人的折扣出售，并以十分诱人的折扣出售，并且只需少量费用，购买的商且只需少量费用，购买的商品就可由品就可由CLACLA直接送货上门。直接送货上门。智慧

36、卡系统专家智慧卡系统专家SCASCA负责负责AEMAEM的交易记录和支付系统。的交易记录和支付系统。 AEMAEM运营的关键是它的运营的关键是它的数据数据系统系统和商品的声誉。它的主和商品的声誉。它的主要特征在于对客户的信息提要特征在于对客户的信息提供。这一虚拟组织成员中的供。这一虚拟组织成员中的制造商负责提供商品，而制造商负责提供商品，而CLACLA负责将商品运到顾客处。负责将商品运到顾客处。如此一来，如此一来，AEMAEM就有了市场就有了市场联盟的特点。该虚拟组织的联盟的特点。该虚拟组织的结构如图结构如图10-1310-13所示。所示。虚拟企业虚拟企业 虚拟企业可以采取一种两层组虚拟企业可

37、以采取一种两层组织体系，即整个虚拟企业由织体系，即整个虚拟企业由核核心层心层与与松散层松散层构成，如图构成，如图6-16-1所所示。示。 核心层核心层的各伙伴在整个虚拟企的各伙伴在整个虚拟企业的过程中不宜变更，同时，业的过程中不宜变更，同时，为了便于组织管理，核心成员为了便于组织管理，核心成员不宜太多。不宜太多。 松散层松散层的各伙伴也叫外围伙伴，的各伙伴也叫外围伙伴，它们与核心伙伴的关系一般是它们与核心伙伴的关系一般是技术外包或标准件供应关系。技术外包或标准件供应关系。在整个虚拟企业的过程中，外在整个虚拟企业的过程中，外围伙伴在项目进行的不同阶段围伙伴在项目进行的不同阶段可以发生变化。可以发

38、生变化。 虚拟企业虚拟企业 既实现了虚拟企业 “灵活性”的特点，同时又可以解决“流动性” 带来的问题。一般核心伙伴由于利益共享、风险分担，其联系较为紧密，流动性较小。而外围伙伴的流动性，由于其负责的工作一般不是关键技术，且其替代伙伴较多，所以不会对整个虚拟企业带来较大影响。 减少了虚拟企业管理上的复杂性。虚拟企业的领导机构主要负责对核心伙伴的协调和管理，而外围伙伴一般直接跟某一个核心伙伴发生关系，其协调工作可以由该核心伙伴来负责。 虚拟企业虚拟企业 在宏观、高层上由核心团队(core team)和虚拟企业协调委员会(alliance steering committee，ASC)负责整个虚拟企

39、业内部的协调工作； 在微观、底层上按照工作任务分解(WBS，work break down structure)，建立面向横向流程的集成工作团队(IPT，integrated product development team)。虚拟企业虚拟企业 核心团队核心团队由发现机遇和具有响应机遇的主要核心能由发现机遇和具有响应机遇的主要核心能力的企业构成，它主要负责虚拟企业组织的建立并力的企业构成，它主要负责虚拟企业组织的建立并控制其运行过程。控制其运行过程。 若核心团队的协调能力还不足以协调核心团队内外若核心团队的协调能力还不足以协调核心团队内外的合作关系，则可以根据需要组建虚拟企业的合作关系，则可以

40、根据需要组建虚拟企业协调委协调委员会员会(ASC)(ASC)。协调委员会以核心团队成员为主，并。协调委员会以核心团队成员为主，并吸收由核心团队提议的其他合作伙伴构成。它主要吸收由核心团队提议的其他合作伙伴构成。它主要负责虚拟企业的协调工作。负责虚拟企业的协调工作。 核心团队加上协调委员会核心团队加上协调委员会，构成了虚拟企业，构成了虚拟企业高层组高层组织单元。织单元。 虚拟企业虚拟企业 IPTIPT是一个由是一个由能力互补能力互补的相关人员的相关人员( (如跨专业人员如跨专业人员) )组成的小组成的小组，该小组成员来自合作伙伴组，该小组成员来自合作伙伴( (包括核心企业和外围企业包括核心企业和

41、外围企业) )，并以共同的目的、行为目标和工作方法开展工作，成员之间并以共同的目的、行为目标和工作方法开展工作，成员之间相互负责。相互负责。 组建组建IPTIPT的主要准则的主要准则 1) 1)有限的任务；有限的任务； 2) 2)具有可定义和可度量的输出；具有可定义和可度量的输出； 3) 3)具有核心成员组的交叉多功能成员，该成员参加产品开发具有核心成员组的交叉多功能成员，该成员参加产品开发的各个阶段；的各个阶段； 4) 4)每个每个IPTIPT具有单一的领导；具有单一的领导； 5)IPT 5)IPT内无竞争。内无竞争。虚拟企业虚拟企业 IPTIPT的成员来自不同专业或部门，它是一个为完成某一

42、具体的成员来自不同专业或部门，它是一个为完成某一具体项目而在同一个集成工作环境里工作，并实施所有满足用户项目而在同一个集成工作环境里工作，并实施所有满足用户要求任务的工作团队。它可以是同一地点办公的有形组织，要求任务的工作团队。它可以是同一地点办公的有形组织，也可以是借助现代化信息技术手段实现产品数据和管理数据也可以是借助现代化信息技术手段实现产品数据和管理数据共享的共享的“虚拟团队虚拟团队”。 IPTIPT追求的目标是满足用户（服务对象或产品使用者，企业追求的目标是满足用户（服务对象或产品使用者，企业内产品数据的下游使用者）在内产品数据的下游使用者）在必须、希望和期望必须、希望和期望三个层次

43、上三个层次上对产品或服务的需要。其工作核心是并行集成作业，即打对产品或服务的需要。其工作核心是并行集成作业，即打破按阶段划分的开发程序，破按阶段划分的开发程序，把后续阶段的作业提前，甚至包把后续阶段的作业提前，甚至包括市场销售部门的提前介入，改各专业、部门封闭作业为各括市场销售部门的提前介入，改各专业、部门封闭作业为各专业、部门协同、集成工作。专业、部门协同、集成工作。 虚拟企业虚拟企业 Collaboration(Collaboration(合作合作) )：实现传统通信结构和联合工作组所不能实现的增：实现传统通信结构和联合工作组所不能实现的增值过程。值过程。 Commitment(Commi

44、tment(承诺承诺) )：授权的团队必须定义好任务并按优先级列出具体工作：授权的团队必须定义好任务并按优先级列出具体工作目标，并为达到这一目标而相互达成庄重承诺。目标，并为达到这一目标而相互达成庄重承诺。 Communication(Communication(交流交流) )：有效的通信是成员之间合作的前提。通信是信息：有效的通信是成员之间合作的前提。通信是信息交流，而合作则是建立分享理解的承诺。交流，而合作则是建立分享理解的承诺。 Compromise(Compromise(妥协妥协) )：为了达到产品、过程以及相关操作的同时进行，成员：为了达到产品、过程以及相关操作的同时进行，成员之间必

45、须相互妥协，相互理解。之间必须相互妥协，相互理解。 Consensus(Consensus(一致一致) )，项目组成员和管理成员之间有时可能意见不一致，但，项目组成员和管理成员之间有时可能意见不一致，但是在项目的开始，团队的需求支持以及对最终共同目标的承诺是非常必要是在项目的开始，团队的需求支持以及对最终共同目标的承诺是非常必要的，最终目标的一致性应在项目的整个生命周期中得到不断加强。的，最终目标的一致性应在项目的整个生命周期中得到不断加强。 Continuous Improvement(Continuous Improvement(连续改进连续改进) )：团队的总体目标是最大程度地减少：团队

46、的总体目标是最大程度地减少浪费。在整个产品开发生命周期内连续改进，以不断提高生产率和利润率。浪费。在整个产品开发生命周期内连续改进，以不断提高生产率和利润率。 Coordination(Coordination(协调协调) )：即管理人员对相互依赖活动之间的行为进行管理，：即管理人员对相互依赖活动之间的行为进行管理，具体包括目标分解、资源分配、同步、团队决策、通信和共同目标的准备具体包括目标分解、资源分配、同步、团队决策、通信和共同目标的准备等，在项目的早期也应包括供应商的参加。等，在项目的早期也应包括供应商的参加。虚拟企业虚拟企业 虚拟企业运行的基础平台包括虚拟企业运行的基础平台包括知识技能

47、网络；知识技能网络；信息网络；信息网络；物流网络；物流网络；和动态合同网络和动态合同网络。虚拟企业虚拟企业 知识技能网络是虚拟企业运行的基础平台。它包知识技能网络是虚拟企业运行的基础平台。它包括各个伙伴核心能力中或由核心能力产生的括各个伙伴核心能力中或由核心能力产生的可以共可以共享的知识享的知识，同时也包括虚拟企业各个伙伴核心能力，同时也包括虚拟企业各个伙伴核心能力中不可能实现中不可能实现共享的核心技能共享的核心技能。 作为一种外部资源整合的手段，虚拟企业依靠知识作为一种外部资源整合的手段，虚拟企业依靠知识技能网络的建立来技能网络的建立来弥补单个企业知识技能的不弥补单个企业知识技能的不足，并通

48、过能力互补和伙伴合作，形成类似于体育足，并通过能力互补和伙伴合作，形成类似于体育比赛中比赛中“全明星队全明星队”的能力组合的能力组合。 虚拟企业虚拟企业 信息网络技术，为虚拟企业提供了一个实现对市场需求及时信息网络技术，为虚拟企业提供了一个实现对市场需求及时响应的运行平台。充分利用信息网络，虚拟企业响应的运行平台。充分利用信息网络，虚拟企业可以较低成可以较低成本、快速地实现不同地理分布上企业伙伴之间的合作和协调本、快速地实现不同地理分布上企业伙伴之间的合作和协调，从而极大地拓宽了虚拟企业的应用范围。通过信息网络，可从而极大地拓宽了虚拟企业的应用范围。通过信息网络，可以将各具核心能力的企业连接起

49、来，从而组成一个跨地域的以将各具核心能力的企业连接起来，从而组成一个跨地域的“核心能力核心能力”网络网络。 信息网络，往往要求虚拟企业不同成员之间使用的硬件和软信息网络，往往要求虚拟企业不同成员之间使用的硬件和软件要做到件要做到标准化标准化。但考虑到实际操作上的。但考虑到实际操作上的困难性困难性以及各个伙以及各个伙伴对自己核心能力伴对自己核心能力安全性安全性的担心，实际工作中可以的担心，实际工作中可以采用数据采用数据转换转换的方法，将需要共享的信息标准化，而各个伙伴仍然可的方法，将需要共享的信息标准化，而各个伙伴仍然可以在自己擅长的信息平台上开展工作。以在自己擅长的信息平台上开展工作。 信息网

50、络平台广泛地应用在以研发为主体的虚拟企业中，同信息网络平台广泛地应用在以研发为主体的虚拟企业中，同时，在旅游、民用航空等服务行业也有广泛的应用。时，在旅游、民用航空等服务行业也有广泛的应用。 虚拟企业虚拟企业 虚拟企业中各个伙伴之间的合作，会产生大量的虚拟企业中各个伙伴之间的合作，会产生大量的物流。在虚拟企业中，除了信息网络之外，还需要物流。在虚拟企业中，除了信息网络之外，还需要一个由物流及实现机构等共同构成的物流网络。一个由物流及实现机构等共同构成的物流网络。 目前，比较流行的物流网络是采取目前，比较流行的物流网络是采取“第三方物流第三方物流” ” (3PL(3PL，Third-party-

51、Logistics)Third-party-Logistics)的做法，即根据虚的做法，即根据虚拟企业的实际需要和虚拟企业中各个伙伴的地理分拟企业的实际需要和虚拟企业中各个伙伴的地理分布情况，选择一个专业的物流公司成为虚拟企业中布情况，选择一个专业的物流公司成为虚拟企业中的一个核心企业，并由其全权负责虚拟企业中物流的一个核心企业，并由其全权负责虚拟企业中物流网络的建立和运行。网络的建立和运行。 虚拟企业虚拟企业 虚拟企业中知识虚拟企业中知识/ /技能网络、信息网络和物流网络的形成和运行都技能网络、信息网络和物流网络的形成和运行都离不开契约网络的支持。虚拟企业需要通过离不开契约网络的支持。虚拟企

52、业需要通过大量的双边规范大量的双边规范形成一形成一种种“准市场性企业准市场性企业”。大量的双边规范的实际形态就是由它形成的。大量的双边规范的实际形态就是由它形成的契约网络。契约网络。 契约网络是在知识契约网络是在知识/ /技能网络的基础上建立起来的技能网络的基础上建立起来的，即首先需要确，即首先需要确认合作对象的知识认合作对象的知识/ /技能技能- -核心能力的确认。在此基础上，通过协商核心能力的确认。在此基础上，通过协商谈判形成一定的契约关系。在实际中，这种契约关系往往涉及一定谈判形成一定的契约关系。在实际中，这种契约关系往往涉及一定数量的企业，并且由于伙伴企业在虚拟企业中的地位和作用不同呈

53、数量的企业，并且由于伙伴企业在虚拟企业中的地位和作用不同呈现出层次化的趋势，并由此形成一个现出层次化的趋势，并由此形成一个“契约网络契约网络”。 任何契约均存在由于任何契约均存在由于信息不对称信息不对称所隐含的道德风险，一方面是不可所隐含的道德风险，一方面是不可靠，存在靠，存在出现败德行为的风险出现败德行为的风险，二则会，二则会大大增加交易成本大大增加交易成本，不利于，不利于虚拟企业的顺利运行。因此，在契约的基础上应充分重视信任关系虚拟企业的顺利运行。因此，在契约的基础上应充分重视信任关系的建立，从而可以形成一个契约的建立，从而可以形成一个契约/ /信任网络，这才是虚拟企业取得信任网络，这才是

54、虚拟企业取得成功的关键。成功的关键。 虚拟企业虚拟企业 四种网络互为基础，互相支撑，共同构成统一平台。四种网络互为基础，互相支撑，共同构成统一平台。 1)1)知识知识/ /技能网络技能网络是支持虚拟企业运行的核心，是建立信息网是支持虚拟企业运行的核心，是建立信息网络、物流网络和契约网络的络、物流网络和契约网络的前提前提。 2) 2)信息网络信息网络是知识是知识/ /技能网络、物流网络乃至整个虚拟企业运技能网络、物流网络乃至整个虚拟企业运行平台的行平台的技术支撑技术支撑。没有信息网络，即使形成了知识。没有信息网络，即使形成了知识/ /技能技能网络，也不能及时有效地、低成本地实现虚拟企业伙伴之间网

55、络，也不能及时有效地、低成本地实现虚拟企业伙伴之间的沟通、协调和共享，物流网络也不能实现快速、有序流动。的沟通、协调和共享，物流网络也不能实现快速、有序流动。 3) 3)契约契约/ /信任网络信任网络是知识是知识/ /技能网络、物流网络和信息网络运转技能网络、物流网络和信息网络运转的的制度保证制度保证，也是整个虚拟企业实现网络化运行的制度支撑。，也是整个虚拟企业实现网络化运行的制度支撑。没有契约没有契约/ /信任网络，知识信任网络，知识/ /技能、物流只能按市场方式独立、技能、物流只能按市场方式独立、分散运作，虚拟企业无法形成。分散运作，虚拟企业无法形成。 虚拟企业虚拟企业 该模式主要以动态合

56、同该模式主要以动态合同( (或协议或协议) )为联系纽带，并为联系纽带，并充分利用信息和通信技术，以加强横向沟通与协同，充分利用信息和通信技术，以加强横向沟通与协同，保证虚拟企业的顺利运行。保证虚拟企业的顺利运行。虚拟企业虚拟企业 当某一企业当某一企业( (通常将成为核心团队成员通常将成为核心团队成员) )发现某一市场机遇发现某一市场机遇时，时，但同时又发现自己不具备迎合和把握该市场机会的完全能力，但同时又发现自己不具备迎合和把握该市场机会的完全能力，则它开始考虑采用虚拟企业的运作模式，并积极则它开始考虑采用虚拟企业的运作模式，并积极组织核心团队组织核心团队。 当核心团队组建完成之后，当核心团

57、队组建完成之后，则由盟主则由盟主( (如最先发现市场机会如最先发现市场机会的企业的企业) )与核心团队为主的联合与核心团队为主的联合体签定体签定主合同主合同。同时核心团队。同时核心团队又与其他虚拟企业伙伴又与其他虚拟企业伙伴( (外围企外围企业业) )签定签定分动态合同分动态合同，外围伙伴，外围伙伴再与各个集成工作团队签定再与各个集成工作团队签定子子动态合同动态合同。这样就形成了一个。这样就形成了一个基于基于动态合同网动态合同网的运行模式，的运行模式，如图如图6464所示。所示。虚拟企业虚拟企业 模式的核心是动态合同。之所以称其为动态合同，模式的核心是动态合同。之所以称其为动态合同，是因为：是

58、因为： 1)1)动态合同在内容上提供了许多动态合同在内容上提供了许多灵活性选择权的条款灵活性选择权的条款，其，其中大部分条款视合同方工作进展情况和市场变化而定，因中大部分条款视合同方工作进展情况和市场变化而定，因而具有较大的灵活性。而具有较大的灵活性。 2) 2)动态合同包含了动态合同包含了“序列合同序列合同”的含义，即不采取或不鼓的含义，即不采取或不鼓励一次性合同的作法，而是采用励一次性合同的作法，而是采用“序列合同序列合同”的形式，即的形式，即只有只有在完成上一合同条款的基础上，才可以执行下一合同在完成上一合同条款的基础上，才可以执行下一合同。因而合同对象具有较强的动态性。因而合同对象具有

59、较强的动态性。 3) 3) 不同层次、工作的不同阶段采取不同的合同形式不同层次、工作的不同阶段采取不同的合同形式，以，以有效规避风险，因此具有合同形式的动态性。有效规避风险，因此具有合同形式的动态性。虚拟企业虚拟企业 动态检查机制 虚拟企业是一种松散型的组织形式。虚拟企业是一种松散型的组织形式。由于伙伴间信息不对称情况的存在，伙伴在利益的由于伙伴间信息不对称情况的存在，伙伴在利益的驱动下可能会做出一些败德行为，所以在虚拟企业驱动下可能会做出一些败德行为，所以在虚拟企业运行过程中，必须有相应的动态检查机制运行过程中，必须有相应的动态检查机制对伙伴的对伙伴的行为进行约束行为进行约束。 激励机制 企

60、业参与虚拟企业的目的是为了获得最企业参与虚拟企业的目的是为了获得最大利润，这需要伙伴企业进行必要的事前专用投资。大利润，这需要伙伴企业进行必要的事前专用投资。激励机制的主要作用就是激励机制的主要作用就是鼓励伙伴进行事前专用投鼓励伙伴进行事前专用投资资，提高企业参与虚拟企业的资源的敏捷性，提高，提高企业参与虚拟企业的资源的敏捷性，提高产品的产品的T T、Q Q、C C、S S性能，增强虚拟企业的市场竞争性能，增强虚拟企业的市场竞争力。力。虚拟企业虚拟企业 利润风险分担机制 伙伴参与虚拟企业的根本目伙伴参与虚拟企业的根本目的是为了在一定风险下获得相应的市场效益。在虚的是为了在一定风险下获得相应的市