公司责任追究制度

1、责任追究制度第一条 为强化内部管理，整顿作风纪律，加强公司效能 建设，提高办事效率，根据有关法律、法规和政策规定 ，结合 本公司实际情况， 制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条 责任追究制度是指在工作中违反首问负责制度、 限时办结制度等有关规章制度，不履行或不正确履行职责，导 致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后 果的，需要给予责任追究的制度。第四条 责任追究，必须坚持实事求是、客观公正，有责 必问、有错必究和教育与惩处相结合等原则。第五条 有下列情形之一的， 视情节轻重， 应当追究所在部 门及其负责人的责任： 情节较轻的， 责令书面检查， 限期整改， 并对部

2、门负责人予以告诫。 情节较重， 造成不良影响和后果的， 取消当年评优评先资格， 并对部门负责人予以告诫， 通报批评； 情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评并可对部门 负责人停职检查。（一）对重大或者紧急事项，部门领导不及时协调解决的；（二）所属部门多次发生违反首问负责制度、 限时办结制度 的行为的；（三）属于部门审批、办理的事项，超时办结的；（四）牵头部门不负责任或者不配合牵头部门工作造成延误 工作的；第六条 有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究岗位 责任人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良 影响和后果的，取消当年评优评先资格，调离原工作岗位或给 予通报批评。情节严重，

3、造成恶劣影响和后果的，予以通报批 评，待岗学习。（一）对用户推诿或者粗鲁刁难的；（二）不遵守考勤制度，退到、早退或擅离岗位，造成不良 影响的；（三）应当场办理而故意没有当场办理的；（四）不按要求，办事拖拉，延误工作，造成不良后果的；（五）不一次性告知或者不能准确一次性告知用户需要补正 的全部材料，致使用户因材料不合格而多次申报的；（六）应该给予用户答复而不予答复的；（七）对受理事项没按规定分送承办部门而造成延误办理 的；（八）应该请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果 的；（九）故意拖延或者拒绝依法给予用户补办手续的；（十）在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的；第七条 有下列情

4、形之一的，应当从重或者加重处理。（一）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人的；（二）一年内出现两次以上应予追究行政责任的行为的；（三）干扰、阻挠行政责任追究调查的；（四）不执行公司依法作出的决定的；（五）其它应当从重或者应当加重处理的情形的。第八条 有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。（一）主动赔礼道歉，服务相对人已谅解的；（二）有效阻止不良后果发生的；（三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失的；（四）其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形的。 第九条 涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任。 第十条 追究程序：（一）受理。用户提出投诉应由营业部具体受理。其他部 门接受用户的投诉应直接转交营业部或详细记录投诉内容后转 交营业部受理。（二）调查。营业部对属于业务范围内的事件应认真调查核 实情况、情节轻重，找出问题原因所在，严格区分责任，提交 有关责任人签字认可。不属于业务范围内的事件应移交公司纪 委处理。（三）报审。营业部或纪委对有关责任人拟定责任认定初 步意见，报主管领导。（四）认定。主管领导进行研究认定，重大问题可提请党 组进行研究， 根据问题或事故的情节轻重， 按照有关制度规定， 提出最终责任认定意见。（五）实施。下达责任认定处理意见，送达责任人或相关 责任部门。第十一条 在对责任人作出处理前，应当听取责任人的意 见，保障其陈述和申辩的权力。第十二条 本