药店员工规章制度

1、药店员工规章制度集团文件版本号：(M928-T898? M248? WU2669? 12896? DQ586?M1988)药店员工规章制度一、上班提前 5 分钟到位，休息需要提前一天通知，经药店负责人同意调 配前方 好决定，非特别情况才能请假。员工详细上班时间由负责人另有安排。二、见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要清晰、爽朗、多问多关心顾 客，引 导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清楚， 要搭配药品销 售，对每一位顾客要关心、热情、大方、买多药或买少药要同等 对待，每月到达药店 所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业 知识抽查，做出相应对策。三、有顾客时，无

2、论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药 品时要 态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍 药品性能、用 法、用量、禁忌和本卷须知。合理搭配销售，不得错配销售药 品，要做到百问不厌， 百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有 滑动不能抛扔，闲时要直接递 到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。四、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细 致，做 到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比方：慢走、你走好等礼貌用 语；当班当天 的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。短款当时赔付。找钱时 要把硬币放在纸币上 或放在顾客手中，不能放在柜台上。五、

3、见到顾客要问好如：早晨、您好、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、 拜拜。 平时穿着一定要整洁、 雅观，精神保持良好状态， 工作一定要积极向上 保持兴奋热情， 在销售过程中一定要认真、耐心、反响能力快。六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜 架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在 营业场所乱放 杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机 听音乐。七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做 好早晚 两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效 期药品半年 内应及时催销，不能过期，否那么过期的药

4、品要按进价的 80% 从提 成中扣除。八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修 改、添 加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、 U 盘听歌、看电影、玩游 戏等，电脑出 现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责 人，不得擅自处理。九、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和 用户有 反映的药品药停止销售，并立即报告质量管理部门复验。十、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。十一、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮 助，互相 勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他 人，不以工作之外 论长道短。

5、十二、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外 人透漏 商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲 友，确有事时间 不得过长。十三、预定每周二、周五报方案进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与丿占之间的调货及时做好记录。十四、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作， 做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。十五、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员