营业员个人年度工作总结

1、营业员个人年度工作总结营业员个人年度工作总结针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：一、XX公司XX工程的成员组成：XX 营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有 X 和一 定的 亲和力，但在经验上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新 问题上存 在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从能力 和对工程的理 解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培 训和内部的人员的 调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合， 导致 营销 部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和 双方不断 的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、 营销部的工作协

2、调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象， 这一 方而作为 XX 公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不 畅都会存 在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作 目标上产生很 大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题 的严重性，我们正 在积极着手这方而的工作，力求目标一致、简洁 高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营 销部 的工作要有一定的权限， 只履行销售程序， 问题无论大小都要 请示甲方， 势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带 来负而影响，这 样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工 作程序清晰的制度， 是

3、我们下一步工作的重中之重。会议是一项很重要的工作环节和内容， 但是无论我们公司内部的 会议 还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会 议内容和 会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现 在我们想通过 专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式， 有针对性的解决这 一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会 积极与开发公司在下面 沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事， 太多 靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理 , 这潜伏了 很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以 后我们会

4、通过 加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好 个人工作方案，了 解真实想法来防止不利于双方合作和工程运作的 事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希 望贵 公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最 后祝双方 合作愉快、工程 X 成功。20xx 年即将过去，来国美电器入职己有 3个多月的时间中，我 通过 努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自 己的工作 做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工 作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我是今年 9 月份入职国美电器咸宁一店的， 我是没有电器营销经 验的， 仅凭

5、对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应 这个团队。 我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职 责是：1通过自己的商品知识、效劳技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。2负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。3有责任催促促销员、 临时促销员执行公司的各项销售政策 等， 对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、 检举、上 报的义务。4根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的效劳。5严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。6根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及

6、残次销售任务。7负责本区域的卫生、样机包括样机卡、功能卡、价签展台和卖场、美化布置的维护， 确保本区域各项指标符合公司的相 关规定。8接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、效劳标准等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品 性能、 包修须知，解答顾客需要了解地问题。9对领导分配的售后效劳，岀店宣传等工作坚决执行。回忆这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，根本完成了一 定的 销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技 能。也协 助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可！但 是自己毕竟是 销售行业的新手，仍存在很多缺乏。例如： 1 销售知识技能上有待提高2

7、不能百分百完成销售任务3 协助主任管理工作上还有待进步等等作为一名营业员，我的职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前 , 我 考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销 售最忌 讳的就是心态散漫，为了让自己满怀 X,我也会尝试早上起床对着镜子微 笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其 中。对于20XX年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变 幻莫 测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业 更专业的 精神完成我 20XX 年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们 共勉。带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回忆第一季度来的工作，有

8、辛劳有付出，有成绩有缺乏 , 当然更多 的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办 理业务、提供 而对面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业 品牌的重要窗口。 为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌 形象，更多的收集市场 信息与情报，更多的接收用户的意见和反响 情况，现对20xx年第一季度 工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率 渐趋 提高，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显减少 , 杜绝了利 用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 23o 1%,融合业务 比去年同期增长 15。3%,单装宽带比去年同比增长 5o 7%, 2G

9、、3G 单卡销 售也比去年同期有所增长。 整体来看， 营业环境 比起以往有了质的改变， 人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管 理需 要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按 时抽查完 成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。 在效劳上离公 司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目 标还不能百分百完 成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还 不能到达要求。也存在 个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同 事之间的和谐环境，分解的 任务不能按时完成等现象。综上所述， 我认为作为厅经理的我应看问题 要全面，不能听从个别同事的谗

10、言 , 对个别问题要进行全而分析，斟酌考 虑，查问题所因， 从根源抓起 , 多询问、多暗访、多听取其他同事的建议， 具体要求如下：工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处 到很 多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更 精彩！要 想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗 位，做好木职 工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、 做牢、做实。敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作， 利用早班会对营业 人员 进行鼓励，做到而对营业员不同的性格，如何使其有良好的心 态去做好 营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营 业员相处，

11、没 有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正， 而对个人的先进事 迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进， 营业厅深感 肩负 的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头 的上的各 项任务和指标， 使其了解这自己的业绩， 促使营业员将业 务更好的开展、 加快开展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销 我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互 相尊 重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立 工作的情 况下也不做

12、任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进 行投诉时，我 要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理， 并做好记录，维护 企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍， 这个生机勃勃的集体将在新的 形势 下不断追求发自内在的效劳精神， 讲究效劳艺术， 用爱心、 耐 心、诚信、 恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20xx 年第二季度工作方案如下：第一，明确 20xx 年第二季度工作目标， 实行“一流管理， 一流 效劳， 一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维， 利用每个人 不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做 好营业厅班长的 支撐，做到粗中有细

13、，定期核查，保证营业无投诉 , 业务无过失。严惩违 规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业 员爱 岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性， 鼓励发奋 进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计 划，人人有目 标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人 实际业务开展量和 受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和方案的 差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其 应与 沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习 的根底上 善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发 展量和效劳态

14、 度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春，真正将“第二季度任务指标 重视 起来，为一年的工作打下坚实根底， 将任务指标分配到个人， 时常催促， 每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分 明，鼓励先进， 改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须 将分配的各项任务完第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端， 实行专人 负责， 及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运 行正常营业 中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做 到但凡营业厅物 品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化 , 我木人做到平时要查 看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邀遢及 时处理，及

15、时解决。是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻 都要 而对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝 啬，是选 择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生 的实体，回首 昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻 炼人 的意志， 越能使人感到充实。 话是这么说的， 可来到全福元 工作之后， 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天根本 上是一种姿势保 持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛 苦是不言而喻的。每 结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉 得累。而对这一切，我也 曾动摇过，难道

16、我的青春就要在这人来人 往的超市里忙忙碌碌地过下去 么？难道我的人生就不应该和别的女 孩子一样有那么多空闲的时间么？ 每当一天的工作一天下来，浑身 的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想 吃，这时，善良、纯朴的大 姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的 身躯和一张张和睦可亲的脸庞， 我心里非常感动。 是的，商场里的 工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我 们面前的顾 客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存 在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作 , 以 累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识 到，工 作的单调和

17、艰苦不再是一种负担，而是我们生活的 . 必需。在 营业员这平 凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩 的天空。人就应 该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚 步多沉，都要一步一 个脚卬地走下去，直到永远。人的一生不可能 永远都是平坦大道，伴随 我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才 形成美丽的浪花，人生因为受 挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我 们就要这样，跌倒了再爬起来，用 失败来记载自己走过的路程，这 才是真正的英雄。面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一做行业中的营 业 员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具 备优 秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就

18、要求我们坚持承诺 是金，坚 持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春， 百花齐放春满 园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进 的营销理念、更专 业的营销技能、更完善的效劳不断增强竞争力， 只有这样，全福元才能 在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发 展壮大，为社会、为员工创 造财富和价值我深信，全福元将以科学 的管理机制、优秀的企业文化、 良好的产品、全新的效劳来勇敢自 信地而对今后的挑战！我们的队伍也 将以最专业、效、最真诚的服 务面对平安千千万万的客户！让我们共同 努力，与全福元同呼吸共 命运，携手共筑全福元百年老店！同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我 们大 家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。走了许多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，这是银河商厦 的损 失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和 骨干，将 继续为银河商厦奉献着自己的青春和心血 ! 我们不由得为他 们骄傲，他们 永远是我们心中的模范和典范。说起来，银河商厦的 规矩也确实比其他 超市严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不 是一件好事，既可以锻 炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向 人生，也可以教我们学许多 社会上、学校里学不到的东西，这是最 难能可贵的。这点我们都深有体 会，在此也发自内心地感