酒店人力资源部员工仪容仪表和礼节礼貌

1、酒店人力资源部员工仪容仪表和礼节礼貌1 工服11员工当班一律着工服，以身为半岛酒店一员为 荣。着工服应完整，其它配备（如皮带、围巾、 帽子、手套、围裙、领带、口袋巾等）都必须按 酒店标准佩带整齐。服的衣扣须扣好，并保持工服整洁。1. 3.员工应着与工服颜色相近的内衣。1. 4.未经批准，任何员工不许着工服出酒店。1. 5.工服应时刻保持整洁。如因本人的疏忽导致工服 损坏或遗失，员工有赔偿责任。16未经许可，不得将工服借给他人。1. 7.除因特殊原因外，员工更换工服频率应依照工服 室相关规定执行。1. 8.酒店对员工工服的使用时间有统一规定。如提前 更新应上报，并按程序获得批准。1.9.未经许可

2、，员工不可擅自修改所使用的工服。如 有违反，所造成的经济损失由员工自付。1. 10.员工离店，应将所使用的工服及配件归还酒店, 如有损坏或遗失，应按要求赔偿。2. 1.员工当班，应统一佩带酒店制作的名牌。名牌的佩带应在制服上衣左胸。22名牌的颜色和字迹应清晰易见。名牌若损坏，应 及时到人力资源部更换。3. 袜子3. 1.男员工应穿整体素黑色袜子，袜上不可点缀有其它颜色和卡通。3. 2.女员工应穿酒店统一颜色和款式的紧身袜裤，袜裤由酒店布巾房配发。4. 工鞋4. 1.员工当班一律穿工服房统一派发的工鞋。4. 2.除部门待别指定外，男员工应穿简单朴素的黑色 皮鞋；女员工应穿款式简洁的黑色皮鞋，且鞋

3、跟 不高于45厘米。男女员工工鞋上均不可配有金 属或其它材料制作的饰物。4. 3.1鞋应保持干净光亮，且无破损。5. 头发头发的颜色、发型及保持头发的整洁，对酒店行业 工作的员工有特别的要求。男女员工分别应按下列标准 整理自己的头发：5. 1.统一要求5.1.2. 头发应保持干爽无头屑。5.1.3. 染发须是黑色、深咖啡色，且自然。5. 1. 4.前额及其它零散头发需用发胶或黑色发 夹固定。刘海不可长过眉毛。5. 1. 6.不使用发胶等类用品，将头发制造成湿淋 淋效果。5. 1. 7.不可刻意将头发制做成尖制状或不对称 状。不可留有小束长发的发型。5. 2.男员工5. 2. 1 头发长度不能过

4、衣领。5. 2. 2头发不能理得过短。5. 2. 3.两鬓角的发长不能超过耳朵的一半。5. 2. 4.不留胡须，并每天剔须。5. 3.女员工5. 3. 1.发饰必须为黑色或由饭店指定的头发饰 品。5. 3. 2.长发：长发若超过肩部，必须梳起，并套 在发网内。5. 3. 3.短发:可选择各式发型，但不能过于极端。6. 1于表6. 1. 1 于表应样式传统、外形简单。手表。厘米。6. 1. 2.禁带手镯式、卡通式和形状及颜色夸张的6. 2.耳环6.2.1. 耳环样式应简单保守，直径不得超过0. 56. 2. 2.允许佩戴金、银、珍珠或钻式耳环。6.2. 3.配戴耳环应左右对称，且仅允许戴一副。6

5、.2.4. 禁止配戴悬垂式耳环。6. 2. 5男员工不得配戴耳环。6. 3.戒指6. 3. 1.只许在无名指或中指配戴一只结婚戒指或者样式简洁大方的戒指。6. 4.眼镜6. 4. 1.款式简单，无装饰物，眼镜片应无色透明。6. 5项链（女员工）6. 5. 1.项链要求款式简单，仅允许戴一条。6. 6.其它不得配戴的饰物6. 6. 1.手镯、手绳、脚链6. 6. 2.鼻环、舌环、眉环6. 6. 3.胸针7. 手和指甲7.1 指甲应经常修剪，保持清洁。7. 2仅允许染无色指甲油。7. 3不允许留长指甲。7. 4.吸烟者手和指甲不应染上烟渍。8. 化妆女员工上班时必须化淡妆，有助于酒店树立专业 和优

6、美的形彖。8. 1. 口红颜色应自然得体。8. 2涂抹胭脂使面颊自然红润，充满活力。8. 3.眼部妆应自然。9刺青，纹身，穿孔员工着工服后，身体不允许有可见的刺青/纹身和任 何为佩戴饰物的穿孔（耳洞除外）。10.个人卫生10. 1.当班前避免进食带浓烈香料或调味的食物，例 如蒜、洋葱等。10. 2.应适当使用漱口水清洁口腔，以保持口气清新。 应定期检查口腔，保持牙齿健康。10. 3.禁止当班期间嚼口香糖。10. 4.员工应在员工餐厅指定区域吸烟。吸烟后应使 用口气清新剂、薄荷糖或漱口水清洁口腔。10.5每日淋浴，保持个人卫生。如有需要，应使用止汗剂或香体露，以便保持体味清新。10. 6.当班时

7、，避免用浓烈香水。10. 7备餐前吸烟或打喷嚏应洗手。11 举止谈吐11.1. 当班期间，相互交流，讲话音量应适当，不得 高声或私语。11.2. 不得讲粗俗语言，不得在客人面前闲聊。11.3. 使用通用语言与客人或同事进行沟通，以使对 方明白。11.4. 公共场所不可整理头发、做抠鼻、掏耳和脱鞋 等动作。11.5. 站立时身体要经常保持挺直，不可依靠墙壁或 家具。12.礼节礼貌12.1.自律原则一一学习、应用礼仪，最重要的就是 要自我要求、自我约束入手，从我做起，在与员 工沟通与的过程中，要正确认识这一点，充分尊 重对方的人别要求。12. 2.适度原则一一“不卑不亢，自尊自爱“。就是 要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲 究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。12.3平等原则一一“一视同仁，真诚关心”。在为 员工服务时候，根据不同的交往对象，采取不同 的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重对 方，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须 一视同仁，给予同等程度的礼遇，绝不能厚此薄 彼，更不能以貌取人。12.4宽容原则一一“得理也得