GB∕T 40551-2021 消费品和有关服务的比较试验 总则

ICS03.080.30

CCSA12

中华人民共和国国家标准

GB/T40551—2021

消费品和有关服务的比较试验总则

Comparativetestingofconsumerproductsandrelatedservices—Generalprinciples

(ISO/IECGuide46：2017,MOD)

2021-08-20发布

2021-12-01实施

GB/T40551—2021

目次

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1 翻 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1产品或服务的选择 1

4.21

4.3特性的选择 1

5试验程序 2

5.1试验方法 2

5.2试验结果白勺评定 2

5.3试验结果的表述 2

附录A （资料性）比较试验活动的重点与范围 3

参考t献 4

I

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本文件按照GB/T1.1—2020（（标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件修改采用ISO/IECGuide46：2017«消费品和有关服务的比较试验总则》，文件类型由ISO/IEC的指南调整为我国的国家标准。

本文件与ISO/IECGuide46：2017的技术差异及其原因如下:

一在“注2”中，将“ISO/IEC17000”更改为“GB/T27000—2006"（见引言）。因为ISO/IEC17000在我国已经被等同采用为GB/T27000—2006。

一在“注”中，将“ISO12931”改为“ISO22383,,（见范围）。因为ISO12931已被ISO22383=2020代替。

-在“比较试验”中，将“产品”改为“产品和服务”（见3.1）。

一在“试验方法”中，将“采用国际、区域或国家标准规定的方法”改为“采用现行标准规定的方法”（见5.1）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、广州质量监督检测研究院、远东正大检验集团有限公司、北京中认检测技术服务有限公司、中国消费者协会。

本文件主要起草人：王娜娜、曹俐莉、宝暄、翟宇、吴钟玲、任静、刘娜、王琦、杨猛、贾芳、闫树永、曾毅、郑娟尔、靳宗振。

本文件所代替或废止文件的历次版本发布情况为：

一GB/T16759.1997年首次发布,2008年第一次修订.2017年废止。

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本文件确立了开展消费品和有关服务比较试验的总体原则，可供组织实施比较试验的各种机构和协会使用。本文件旨在使比较试验的结果和提供的消费信息更有价值，以帮助消费者根据自身需求作出知情选择。用于比较试验的产品和服务可基于当地、国内或国际市场，测试特性既可是特定的，也可是泛指的，只需要清晰说明范围和界限即可。

本文件附录A详细说明了比较试验与其他试验的不同，包括市场监督、合格检验等。

注1：本文件仅提供了适用于所提出原则的部分方法，但不是全部。

注2:比较试验的目的与合格评定（参见GB/T27000—2006）不同。

注3:假胃商品是在所有国家普遍存在且日益突出的现实问题。一般来说，合格评定更易于进行假胃商品识别而非比较试验。假冒商品等问题的出现为开展比较试验提出新的挑战，因而相关组织需要在未來加强与监管机构的紧密合作。

消费品和有关服务的比较试验总则

1范围

本文件确立了开展消费品和有关服务比较试验的基本原则和试验程序。本文件适用于为消费者提供信息的比较试验的实施。

本文件不包括假冒商品鉴定与合格评定的内容。

注：ISO22383提供了用于打击假冒商品的认证方案选择与性能评估标准，ISC）合格评定委员会（CASCO）组织制定了合格评定的相关标准。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

注：ISO和IEC标准化术语数据库地址如下：

ISO在线浏览平台:http://./obp

IECElectropedia:http:///

3.1

比较试验comparativetesting

测量产品和服务特性或性能的过程。

4基本原则

4.1产品或服务的选择

宜做出合理努力，尽可能选择市场上可获得的或即将进人市场的产品或服务，否则需要说明选择受限的情况。

注：“合理努力”包括咨询生产者（代理商/商务代表/进口商）或查阅现行的文献、目录和其他各种资料（包括网络）。获取这些信息，符合消费者和生产者（代理商/商务代表/进口商）的利益。

4.2抽样

试验样品宜与消费者可获得的或即将可获得的产品和服务一致。在所有的比较试验中，宜确保抽样的随机性，不宜采用特殊样品。测试前宜注意样品抽样、运输，储存的环境以及产品或服务的特性。宜采取预防措施，尽可能地确保获得的试验结果能代表抽样时市场上提供的产品或服务。抽样宜尽可能确保，用于测试的产品或服务在发布试验结果时仍可获得。注：由于市场供给的多样性，服务的特性也是多变的。例如，快餐服务的抽样与接送服务、教育服务或金融服务的抽样不同。

4.3特性的选择

除为特殊目的而进行的比较试验以外，宜尽可能纳人对消费者使用具有重要性的产品或服务的所

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有特性，否则需要说明选择受限的情况。

注：可选择的特性包括：适用性，安全性，可靠性、耐用性、功能、性能、能耗、环境效应、运行成本、售价、标签、维修及产品保证等。

5试验程序

5.1试验方法

试验方法可采用现行标准规定的方法；知名技术机构在相关科学刊物中发布的方法；或试验设备制造商指定的方法。此外，由实验室制定/修订的方法或改编的方法，如果适用且经过了验证，也可采用。如采用非标准的试验方法，宜向相关标准机构提出将方法纳人相应标准的建议。

5.2试验结果的评定

实施检测的机构宜采取措施尽可能使试验过程或试验结果解读产生的误差降到最低。例如，要求技术人员具备相应资质，或向技术专家进行咨询。提交给生产者（代理商/商务代表/进口商）的试验结果宜附有所测试特性的清单和使用的试验方法。如果生产者（代理商/商务代表/进口商）对试验结果持有异议，宜及时提供相关依据，以证明试验结果有误、异常、或采用的试验方法不当。在结果异常的情况下，宜进一步抽样进行试验。

如果试验结果表明相关产品或服务可能给消费者带来不能接受的风险，宜告知生产者（代理商/商务代表/进口商），并视情况告知相关监管机构及用户。

如果存在的危及人身、财产安全的不合理危险，宜尽快予以告知。

5.3试验结果的表述

宜采用正确合理的技术方式以及易于消费者理解的术语，真实表达试验结果。试验结果宜采用，使消费者更易于在选择产品或服务时做出知情决策的表述形式。

宜在检测报告中明确标注样品获取的时间和测试开始与结束的时间。

一旦在已发布的报告中发现重大失实，不论验证程序如何，要尽快发布更正信息。

3

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附录A

（资料性）

比较试验活动的重点与范围

比较试验存在多种形式，其中包括消费者组织实施的产品与服务检测，还有很多其他形式，如新车评价规程（NCAPs）以及涉及星级或评分的餐厅指南等。

不宜将比较试验与市场监督、假冒商品搜查或质量控制相混淆。

质量控制研究的是产品质量的稳定性，要求对同一型号的许多样品进行检测。这与比较试验的方法有所不同，比较试验针对的是某一样品而非许多样品。比较试验的每一个样品均被认为符合制造商给出的相关质量标准。在比较实验活动中，如对样品的代表性产生严重质疑，宜重新采购样品。

假冒商品可在质量控制活动中，通过现场样品检测识别。但一般来说，假冒商品更多的是与欺诈有关，而并非与技术质量有关。比较试验可能无法检测出假冒商品，因为假冒商品的检测需要获取产品的具体信息，而只有制造商拥有这些信息。在比较试验活动中，如果对样品的真实性产生质疑，宜重新采购样品。

市场监督的目的是检测产品的质量（包括标签）是否符合相关标准及（或）法律法规。这一点虽与比较试验中的部分内容有相似之处，可是这并非比较试验的主要目的。此外，市场监督仅能产生两种结果（合格/不合格），而比较试验结果更为细化，旨在细究产品质量的差别。

比较试验的目的是为了使消费者了解产品的优势与劣势。它通常将产品按等级由高到低进行排序。但相同的测试，也会按不同用户类型给出不同的排序方式。

从比较试验的角度看，现有的标准可能不足以对产品质量的所有方面进行比较。这可能是因为标准中通常制定的是最低要求（足以满足比较试验要求），但并未涉及功能性、便利性、用户舒适体验这些额外内容。在上述情况中如有必要可采用不同或更为复杂的方法，宜尽可能地基于现有标准并在可行的范围内对方法进行扩展。

除了决定产品是否符合相关标准或特定用户需求外，比较试验还尝试用于对产品质量和效率进行评定。

采购比较试验所需的样品时需考虑产品性质。例如，某些食品要求在采购、运输和存储过程中进行持续冷藏。有关服务比较试验要求采用不同的方法，其中，神秘调查、设施检查以及条款声明解析都属于典型的实践方法。

当检测的目的是检查与标准的符合性时，这些检测宜在认证的实验室进行。标准制定重点关注再现性与重复性，因此，由这些认证过的实验室做出来的结果理应相同。另一方面，顾客比较试验所采用的方法宜具有一定程度的可重复性，以获得一致的排名，但再现性可能受限。

因此，比较试验一般仅在一家由众多符合实验室中经一定程序选定的实验室进行。

实验室选择取决于很多方面的因素，包括以消费者为中心的产品检测经验，以及检测能力和成本等。

最好能确保用于检测的实验室符合GB/T27025中的相关要求。但这并不意味着实验室需要得到GB/T27025的认可，因为该认可主要针对的是商业实验室，而非像大学实验室以及消费者组织所属的实验室这类不受雇于外部客户的实验室。

可通过不同的媒介发布比较试验结果。例如，在试验机构的期刊和网站刊登，或是在权威性的报纸和书籍发布。宜尽快发布检测结果，以确保市面上现有产品与试验结果具有同样质量且未发生变更。然而，结果发表速度受到试验结果评定以及质量保证检查两者制约。

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参考文献

[1]GB/T27000—2006合格评定词汇和通用原则

[2]GB/T27025—2019检测和校准实验室能力的通用要求

[3]ISO10377Consumerproductsafety一Guidelinesforsuppliers

[4]ISO10393Consumerproductrecall—Guidelinesforsuppliers

[5]ISO22383:2020Securityandresilience—Authenticity,integrityandtrustforproductsanddocuments—Guidelinesfortheselectionandperformanceevaluationofauthenticationsolutionsformaterialgoods

[6]Guidetotheprinciplesofcomparativetesting——InternationalOrganizationofConsumersUnions(IOCU)TestingCommittee?1985

[7]UnitedNationsGuidelinesonConsumerProtection一UnitedNationsConferenceonTr