消费者权益保护法课件.

1、主讲内容：主讲内容：第四小组获得赔偿权的概念：获得赔偿权的概念：是指消费者在购买，使用商品或者是指消费者在购买，使用商品或者接受服务受到人身，财产损害时依接受服务受到人身，财产损害时依法享有的向经营者要求获得赔偿的法享有的向经营者要求获得赔偿的权利。权利。指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。受害者包括：受害者包括：（）购买者，即购买商品为己所用的消费）购买者，即购买商品为己所用的消费者；者；（）商品的使用者，即不是直接购买商（）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；品为己所用的消费者；（）接受服务者；（）接受服务者；（）第三人，即在别人购买、使用商品（）第三人，即在别

2、人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财或接受服务的过程中受到人身或财 产损害产损害的其他消费者的其他消费者欺诈消费者行为处罚办法有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为：有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为： 1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足；分量不足；3、销售、销售“处理品处理品”、“残次品残次品”等商品谎称是正品的；等商品谎称是正品的；4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、

3、优惠价或者其他欺骗性价格表示销欺骗性价格表示销 售商品的行为；售商品的行为；5、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的；商品的；6、不以自己真实名称或者标记销售商品的；、不以自己真实名称或者标记销售商品的； 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；8、作虚假的现场演示或说明的；、作虚假的现场演示或说明的；9、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；10、骗取消费者预付款的；、骗取消费者预付款的；11、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定

4、条款提供商、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；品的；12、以虚伪的、以虚伪的“有奖销售有奖销售”，“还本销售还本销售”等方式销售商品等方式销售商品的法的法消费损害索赔的维权途径：消费损害索赔的维权途径： (一一)与经营者协商和解与经营者协商和解;(二二)请求消费者协会调解请求消费者协会调解;(三三)向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉;(四四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五五)向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼经营者有上述行为，消费者可按经营者有上述行为，消费者可按消费者权益保护法消费者权益保护法第四十九条的规定

5、，向经营者提出索赔要求，索取赔偿第四十九条的规定，向经营者提出索赔要求，索取赔偿的数额应所按所购买的商品的价格和接受服务的费用双的数额应所按所购买的商品的价格和接受服务的费用双倍返还法。倍返还法。经营者有上述欺诈行为，又拒不接受消费者的赔偿经营者有上述欺诈行为，又拒不接受消费者的赔偿要求，消费者可向消费者权益保护协会提出控告，不能要求，消费者可向消费者权益保护协会提出控告，不能解决的，可以向人民法院提出诉讼法。解决的，可以向人民法院提出诉讼法。案例：1：1995年3月8日晚7时许，17岁的女孩贾国宇与家人及邻居在位于北京市海淀区的春海餐厅聚餐时，发生卡式炉爆炸，导致贾国宇容貌被毁，并丧失30%

6、劳动能力。今后她还需治疗等费用约5万元至6万元，再行手术费用1万元，但治疗后面部.及双手仍将遗留部分瘢痕难以消除。北京市海淀区人民法院于1997年3月15日对本案做出判决：判令北京国际气雾剂有限公司、龙口市厨房配套设备用具厂连带赔偿贾国宇治疗费6247.20元，营养品费3809.48元，护理费7051.50元，交通费4293.90元，残废者生活自助具费3559.35元，残废者生活补助费78296.40元，今后治疗费70000元，残疾赔偿金100000元，总计273257.83元。气雾剂公司承担70%的责任，厨房用具厂承担30%的责任。2 2：19961996年年4 4月月2424日，何山在北京

7、乐万达商行购买了日，何山在北京乐万达商行购买了两幅标明为徐悲鸿先生所作的作品，一张独马，一两幅标明为徐悲鸿先生所作的作品，一张独马，一张群马，价格分别为张群马，价格分别为700700元和元和22002200元。在商行开具的元。在商行开具的发票中，分别写有发票中，分别写有“卅三年暮春悲鸿独马卅三年暮春悲鸿独马”及及“悲悲鸿群马鸿群马”等字样。何山认为这两幅画作不是徐悲鸿等字样。何山认为这两幅画作不是徐悲鸿的真迹，遂于的真迹，遂于5 5月月1313日以日以“怀疑有假，特诉请保护怀疑有假，特诉请保护”为由，诉至北京市西城区人民法院。为由，诉至北京市西城区人民法院。8 8月月2 2日，西城区人民法院做

8、出民事判决，认定日，西城区人民法院做出民事判决，认定被告出售国画时有欺诈行为，判决被告退还原告购被告出售国画时有欺诈行为，判决被告退还原告购画款画款29002900元，增加赔偿原告购画价款的一倍赔偿金元，增加赔偿原告购画价款的一倍赔偿金29002900元，并判决被告赔偿原告和代支付的诉讼费元，并判决被告赔偿原告和代支付的诉讼费1010元、律师代理费元、律师代理费224224元。案件受理费元。案件受理费242242元由被告承元由被告承担。担。 获得赔偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权二、经营者基本义务 依法或依约定履行义务 听取意见和接受监督义务 提供安全商品和服务的义务 提供真实情况义务

9、 标明和标记义务 出具单据和凭据义务 保证质量义务 履行“三包”义务 不得从事不公平、不合理交易义务 尊重消费者人格权义务三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 （二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。其职能： 四、争议的解决和求偿对象 争议解决途径 协商调解申诉仲裁诉讼 求偿对象 生产者销售者、服务者 变更后企业 营业执照出借人、出租人 展览会的举办者、柜台的出租者 广告经营者五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任一、国际消费者权益保护组织和机构 国际消费者联盟组织（iocu） 欧洲消费者同盟机构（beuc） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的保护消费者准则（1985年）三、我国消费者权益保护的国际化 开展与国际消费者组织的交流 采用国际通用的标准、制度 借鉴国际条约、