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文档简介
1、医院新员工岗前培训方案近年来, 某某中医院招进的医务人员绝大多数是 90 后,对他们的培训与管 理应有新思路、新方法。为切实做好 2017 年新进员工的岗前培训工作,特制定 如下方案一、新进员工的需求1、从学校到工作岗位,如何适应这个过程,转变角色,适应角色;2、了解医院有关的工作制度、流程、操作指南以及医院运作情况、发展前 景等;3、工作后可能遇到的考试、考核以及晋升空间和学习机会;4、进入工作岗位后需要注意的事项;尤其是,现在医患关系紧张,在医院 工作压力大,新人如何学会应对?5、工作后如何处理同事间的关系。 (最好能做个调查,了解新员工的真实需求与隐秘想法,然后再设计培训内 容与形式 )
2、二、医院的培训目的1、帮助新员工尽快熟悉新环境、适应新角色、融入新团队、认同医院文化 等,消除陌生感,对他们的职业生涯产生积极的正面的影响。2、认识 某某中医院的过去、现在与未来,增强信心,与医院一起成长与进 步,从进院的第一天起就树立远大的理想,立志成为一名优秀医务人员。3、让他们知道, 某某 中医院是一家管理规范且充满活力的医院,然后爱上 这家医院, 以之为荣,并在今后的工作中自动自发地遵章守纪, 勤勉工作,创新、 创造。三、培训模块设计刚从学校出来, 这些新进员工最急需的不是理论知识的培训, 而是心态准备、 工作习惯和职业技能方面的培训。 这时候, 没必要把各种工作上、 业务上的细节 进
3、行讲授,他们接受不了那么多。因此,在培训内容的设计上,主要有五大模块:1、角色转变:帮助转变角色自我定位的课程,包括尽快融入新环境、新团 队。通过案例分析、与老员工交流等加以引导。2、愿景、文化认同:了解医院发展历程与成功经验,看到医院的发展前景, 熟悉医院文化、环境与氛围。通过参观、分享、授课等来实现。3、制度规范:医院的制度规范非常多,也非常细,一次是学不完、也记不 住的。在岗前培训阶段, 发一本制度手册, 并摘要讲解一些重要的制度规范即可。4、职业习惯:从一开始就树立好的、科学的职业习惯,并学会坚持,抵制 诱惑,不要沾染不良风气。通过体验就医过程、授课、看视频、互动研讨等来实 现。5、医
4、学人文素质引导:包括学会自我激励,关注质量、细节,重视服务与 沟通,懂得团队合作等。通过行动学习、授课、分析案例、读书等来实现。四、培训形式设计当前,我国绝大部分县区级医院的新进人员培训(也包括其他培训),从内 容到形式都非常老套。这是可以理解的:因为医院虽然重视临床医生的培训、外出进修等,但却不重视职能科主任的 培训、学习、外出进修,导致他们的思维受限,工作方式保守,只能满足最基本 的需要,没有主动性、创新性,既满足不了临床的需要与医院发展的要求,更达 不到院领导的期望与目标。其次,职能科主任(甚至职员)不少是从临床来的,搞管理与看病是不一样 的,需要专门学习、钻研,更需要用心去悟。以新进人
5、员培训为例,最简单的方法就是借鉴企业里的好的做法,引进新的 心理学、教育学乃至脑科学研究成果。1、践行建构主义教育理念,以学员为主体,调动学员的积极性与热情,主 动去思考,去寻找答案,老师起到主持、引导与催化的作用。一个人在上面讲, 一群人在下面听,这当然有必要,但别总来这一套。2、设计行动学习模式,寓教于乐,寓学于工作。包括亲身体验、互动对话、 案例探讨、拓展训练、世界咖啡、团队共创、学习竞赛等。有趣很重要,形式很 重要( 我说它比内容还重要,你能接受吗 ?)3、学员随机分小组,选队长,起队员,甚至编队歌;开展学习竞赛,既培 养团队的归属感和协作精神,又提高学习积极性。4、掌握节奏与时间,按
6、主题进行设计内容,节点明确。到了一个阶段,学 习了一定的内容,就要达到相应的效果。五、课程表根据上述要求,对 2017年度 某某中医院的新进人员培训的项目、内容、形 式列表如下:序号培训模块主要内容课时培训形式1角色适应破冰(团队识和融合)2H互动交流新老员工对话(采访 +分享)2H采访、交流医务工作的优点与缺点1H小组讨论、分享医务人员的职业素养与修炼3H授课互动2愿景、文化认 识参观老院区、新院区3H分组,带队、讲解谁铸就了今日医院2H院领导授课找魂(医院文化交流)3H学习、对话感动人物、典型事迹3H寻找,提炼,分享中医院的未来(开放式)2H领导发言,畅想总 结3制度规范廉洁行医、诚信行医
7、2H政策宣传、案例讨 论人事管理(劳动、薪酬、晋升等)1H学习手册,重点讲 解医务管理(质量、安全、考核等)3H讲解,案例讨论内部管理(分工、科室设置、制度等)3H日志展示,奖惩解 读国外住院医师培训经验2H华西医院专家讲授4职业习惯医德医风2H看影片,人物示范就医流程体验2H跟随病人去体验医护服务规范3H看视频,做活动临床思维训练3H思维导图,团队共 创危急事件的响应与处理2H案例分析,小组互 动5人文素养引导给一年后的自己写一封信1H封存,要有仪式感为什么要“笑”2H行动学习医护服务礼仪3H展示,讲解,操作医患沟通与服务质量3H学习之善的沟通手 册6总结回顾 分享 展示3H组织一次演讲比赛
8、六、培训执行要点1、参加培训的人员进行随机分组,选组长,取组名,小组成员相互帮助, 碰撞交流。导师根据各组表现进行打分、记分,第一名奖励,最后一名处罚(一 般是集体做俯卧撑)。2、岗前培训共两周时间,每周、每天有专门的培训主题。一周培训六天, 休息一天。一周结束后,小组打散,下周重新组队,然后记分,奖、罚。3、医院里的学习培养是经常的、频繁的,因此要培养自己的讲师、催化师 和主持人。要去研究授课技巧,学习心理学、教育学知识,掌握现代管理理念与 工具,为医院源源不断地造就人才。4、要制定周密的计划,细化到每个小时,然后按计划执行。当然,在操作 中也要学会随机应变,根据学员工的表现做适当的调整。5、每次培训都要制定操作手册,给后人留下成果。这样,再做同样的事情 就不必去从头摸索了,从而做到复杂
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