行政部胜任素质模型

1、行政部胜任素质模型行政部胜任素质模型11.1行政部人员胜任素质模型11.2行政部人员职业素养定义表素质名称定义效劳意识在工作中善于站在对方立场上思考冋题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承当相应的工作进取心指 个人希望更好地完成工作或到达某 绩效标准的持续性愿望诚借意识以老实、善良的心态行使权利、履行义务本钱意识注重投入产出节约公可资源的意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识捋个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义 级别 行为表现了解员工手册与职位相关内容，了解公可开

2、展历史，熟悉与本岗 包括行业知识、 1 级位有关的管理制度 . 流程公司文化开展了解行业状况，熟悉公可的历史 . 现状. 未来开展方向以及相关 历史.价值观 2 级公司知识筲理制度、整体运作流程， 了解公司整体战略规划以及战略步骤 等、 组织结构、洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战 基 本规章制度3 级 略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支 和业务流程等持、保证战略目标的实现初步了解管理学原理及企业经营管理知识， 工作中能够理解企业 1 级 的一些人爭政策、管理描施济包括学管.人掌握管理学、人力资源管理 . 组织行为等相关管理知识，能够进理力学资源、经

3、2行下属员工工作分配 . 落实工作方案、对工作结果进行考核评价管理知识管理. 战略管理等管理工作行政管理在生产经营管理、战略管理 . 管理心理学等方面具备一定修养 ,3 级 精通管理学 . 企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理效劳 熟悉根本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日 常行政 事务处理原那么和公文处理技巧主要包括日常1. 精通日常行政事务处理 . 公文处理、档案管理 . 后勤效劳管理 等相关专行政事业知识务处理 .2. 能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理爭务公文处 1. 具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作 理

4、、档案2. 能够妥善协调企业内部各部门之间的关系 . 企业与政府部门之 间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形線宜传工作人力资源 主要包括三大 1级 了解 A、B、C 类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法知识类知识，具体内容请参考表U3有一定的人力资源管1.掌握A. B、C中任意一.两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2级2.可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱级等问熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服31级包括电脑操作系统.Office办公软件使用.网务，并能够起到为人力资源增值的作用1.熟悉电脑操作系统、

5、网络平安知识，防止电脑被病毒侵袭办公自动2?能够运用OfTiw办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务络知识1.精通电以及计脑及网络知识1.具备一定的电脑操作常识和网络知识2.能够熟练应用Off!"办公软件完成一般性工作任务算机安2?能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作全管理3级3?能够指导他人应用 Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解技能/能力应变能力2级培养他人能力1级问题解决能力2级关注细节能力2级下属鼓励能力2级行政爭务处理能力1级固定资产骨理能力2级知识公司知沟通能力2级人协调能力2级11.5前台接待主管胜任素质模型公司知识S级人力资源知识3级技能/能力骨理知识2级问题解决能力2级团队领导能力2级行政管理知识2级关注细节能力2级办公自动化知识 2级下属鼓励能力3级培养他人能力3级行政爭务处理能力2级沟通能力2级、 决策能力2级协调能力2级人应变能力2 级11.7监察主管胜任素质模型知识