高效沟通ppt课件

1、12一、什么是沟通？ 通过语言信息或非语言信息的互动，以实现目的的方法。沟通的三个特点：1、形式多样 2、双向的 3、有目的性3二、为什么沟通利 道 而 动 之利 众 而 动 之利 的 而 动 之4三、什么是高效沟通？ 在最短的时间内达到最好的沟通目的。 1、说什么 沟通内容、目的2、什么时候说 沟通时间3、跟谁说 沟通对象4、怎么说 沟通技巧5说什么?A、沟通目的 明确、清楚、有顺序B、沟通内容 选好话题：高效、低效、无效、负效6什么时候说？A、恰当的时间B、过程用多长时间C、把握对方心里时间7跟谁说？A、尽量全面的了解沟通对象 包括：身份、地位、年龄、性格、背景B、沟通类型： 分析型、和蔼

2、型、表达型、支配型8怎么说？ 沟通从心开始！ 目贵明 耳贵聪 心贵智明对方心思 听弦外之音 想对方所想9四、沟通的心态自信1、尊重 2、欣赏 3、理解、体谅 4、积极乐观10五、沟通的四种行为1、听 听到说者乐意说2、说 说到听者乐意听3、问 问到答者乐意答4、答 答案是乐意接受的11六、语言的五大要点1、言 之 有 礼 2、言 之 有 理3、言 之 有 物4、言 之 有 序5、言 之 有 据12七、找点沟通1、共 同 点 2、需 求 点3、兴 趣 点4、期 望 点5、兴奋点、理解点、支持点、共鸣点13八、说话的艺术叙事说理 条理清楚 具有逻辑性描述细致 有声有色 具有形象性情真意切 平易近人

3、 具有感染性穿插事例 比喻新颖 具有趣味性吐字清楚 推理精当 具有准确性弦外有音 循循善诱 具有启发性14九、说话的禁忌拖泥带水 与题无关的废话颠三倒四 不经思考的胡话满口术语 故作高深的虚话滥用词藻 华而不实的空话不懂装懂 模棱两可的瞎话干巴枯燥 催人欲睡的套话王婆买瓜 自买自夸的大话喜应他人 不能实行的假话15十、沟通的声音1、语音、语调 高低顿挫、有磁性、传递性2、说话的温度 心中有爱路自宽 口中无嗔处留香 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒16十一、有事怎么说急事，慢慢的说；急事，慢慢的说； 难事，想清楚再说；难事，想清楚再说；大事，清楚的说；大事，清楚的说； 小事，幽默的说；小事，幽默的

4、说； 没把握的事，谨慎说；没把握的事，谨慎说； 没发生的事，别胡说；没发生的事，别胡说； 做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；别人的事，小心的说； 现在的事，做了再说；现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说；未来的事，未来再说；自己的事，听听自己的心怎么说。自己的事，听听自己的心怎么说。17十一、沟通的肢体语言语言文字占7%,声音占38%,肢体语言占55% 动作 表情 眼神自然18十二、沟通空间距离1、亲密距离 00.45米 只限于在情感上联系高度密切的人之间 2、个人距离 0.451.2米 适于人际间隔上稍有分寸感的距离3、社交距离 1.23.7米 体现社交性或礼