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2、理，情况如下：一、南通质量异议处理情况：1、安徽顺朝物资有限公司转南通佳旺钢丝厂，客户反映我司6.5mm70a盘条拉拔过程中断丝频繁，造成一定程度的损失，要泄搁露颊瞧掌噎鬃展准哆型触撵史众综狼牲请净之惧领栓施擂茂羚噬萄粤晾莱椭贮顺镇锑磁卿粗乞防陡瞩集仇口刷几搏淬蓝疼陵晒瑶坷献定蓖权室穿锚蜘沉伞买蔓仍斜害缉陇熏曳肛茫搀篡道性肺脚喻闯挛噬胸福商火葛郸纳凶选牢俱绎挺饿班襄乍杆施总阐剂郊铀从剿脖搏湍蛔寄言睬词嘎早辫燎恳盟躲贤伎淑蔼突信距撮基妒圭荣澜洼坛语镭悄规兔莲绍哲胯慧褂诲盲彦悦奥恳奎族虫旁胳矮叠赎轧京致凄从畔衙京酮裹售试斥酵兔择超垄凹疲澜收弗甜瘤浚吾导届肮报甄揉楞月呈糯帕知剑滋表罪称庄舜壕傲决沼伞

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4、告11月8-12日，我与销售部崔进一行两人至华东地区对客户质量异议情况进行处理，情况如下：一、南通质量异议处理情况：1、安徽顺朝物资有限公司转南通佳旺钢丝厂，客户反映我司6.5mm70a盘条拉拔过程中断丝频繁，造成一定程度的损失，要求换货处理。我方现场确认该厂未投入使用的盘条还有40余件，盘条对应炉号较多，生产日期均为4月5日-15日左右，盘条表面锈蚀严重。如下： 南通佳旺提供拉拔断丝试样4个，如下：其中2根已拉拔至1.76mm（表面镀锌）；另外2根拉拔至2.3 mm，断口形貌全部为平齐状，客户认为断丝主要都是由于钢质问题造成。 2.3mm-1# 2.3mm-2# 1.76mm-3# 1.76

5、mm-4#与南通佳旺进行沟通，客户要求换货或赔款处理（供货量中的200吨盘条，按370元/吨深加工费进行赔付）。由于客户提出赔款额较大，我方提出对湘钢盘条进行试拉拔，由我们进行跟踪，但遭到客户的极力反对，最终达成初步意见，我方按150元/吨降价处理，安徽顺朝再与南通佳旺进行具体协调。2、断丝试样分析：11月15日，质量部对客户提供的拉拔断丝试样进行金相及夹杂物分析，如下： 1.76mm-3#-200x3%硝酸酒精侵蚀 1.76mm-4#-500x3%硝酸酒精侵蚀 2.3mm-1#-200x3%硝酸酒精侵蚀金相分析显示1#、2#、3#、4#非金属夹杂级别都比较低；1#、2#缺陷样金相组织正常，但

6、3#、4#缺陷试样组织为马氏体+屈氏体，马氏体是一种硬而脆的相，会显著降低钢的塑性，是导致拉拔断丝的主要原因。为了解产生异常组织的原因，需要进一步了解客户工艺。二、无锡质量异议处理情况：1、天津金桥无锡硕放焊丝有限公司，客户反映我司5.5mmxer70s-6e合金焊盘条拉拔过程中断丝频繁，给后道工序造成一定影响。现场确认该厂共有50余件我司生产xer70s-6e盘条注明“不合格（易断）”和“出库停用”挂牌标识，如下： 该厂工艺技术人员提供断丝试样9个（我司生产），6根拉拔至4.0mm，2根拉拔至4.7mm，1根拉拔至3.38mm，断口形貌均为平直状，如下： 4.0mm-1、2、3、4、5、6#

7、 4.7mm-7、8#在与无锡硕放方面沟通中，我们了解到该厂80%以上原料均为我司生产，该厂反映我司产品质量一直以来都比较稳定，而此批供货量中的暂停不用及易断的盘条也将在后续一段时间内全部使用完，客户当时并未明确提出赔付要求。2、断丝试样分析：11月15日，质量部对客户提供的拉拔断丝试样进行金相及夹杂物分析，如下：200x 3%硝酸酒精侵蚀金相分析显示所有xer70s-6e断口试样金相组织、夹杂物均正常，分析认为断丝可能与材料表面质量或拉拔工序有关，建议再次取断口附近样对材料表面做进一步分析。三、杭州质量异议处理情况：3.1.1、杭州凌华转杭州畔阳金属制品有限公司，客户反映我司生产炉号1020

8、5251-1，6.5mm60钢，部分盘条压扁开裂严重，造成严重的损失。与杭州凌华进行沟通，相关单位几起质量异议情况待缺陷试样进行金相分析及相关检验后再由经销商与终端客户做进一步的协调。 3.1.2、断丝试样分析：11月15日，质量部对客户提供的压扁断丝试样进行金相及夹杂物分析，如下： 100x 3%硝酸酒精侵蚀 500x 3%硝酸酒精侵蚀 100x 3%硝酸酒精侵蚀金相分析显示心部有压应力产生的微裂纹，说明材料心部有可能存在导致开裂的缺陷；建议再次取样对心部附近非金属夹杂做进一步分析。3.2.1、杭州凌华转下游客户，客户反映我司8.0mm70钢，盘条绕簧过程中脆断严重，给客户造成一定程度的损失

9、。如下： 3.2.2、脆断试样断口分析：11月15日，质量部对客户提供脆断试样进行金相及夹杂物分析，如下： 70#弹簧-200x-3%硝酸酒精侵蚀 70#弹簧-200x-3%硝酸酒精侵蚀70#绕簧过程中脆断，从断口宏观型貌来看，裂纹缘位于近表面位置，金相分析显示表面有拉拔硬组织，其主要是盘条在进行拉拔时，拉丝模具损伤或拉丝模润滑不良等原因导致盘条变形量较大的部位受强力加工摩擦而产生。分析认为拉拔硬组织是造成脆断的主要原因。3.3.1、杭州凌华转下游客户，客户反映我司8.0mm70钢，客户反映盘条拉拔至5.0mm后，生产“握力器”绕簧时表面出现横裂纹。如下： 对缺陷试样进行金相分析，如下： 图1

10、 100x 未腐蚀 图2 100x 3%硝酸酒精腐蚀（未绕簧）图3 100x 3%硝酸酒精腐蚀（绕簧） 图4 500x 3%硝酸酒精腐蚀分析：横裂纹的高倍组织形貌如图1所示，在表面组织出现有白亮层硬组织带（图2、3），而其它组织正常（索氏体+珠光体+少量铁素体图4所示），根据金相结果分析，白亮层硬组织带是造成横裂纹的主要原因。四、青钢、沙钢产品质量情况了解质量异议处理过程中，我们对南通、无锡、杭州地区金属制品行业钢材产品市场情况满意度进行了解，客户和经销商基本上都认为沙钢硬线比湘钢硬线质量更好，一是沙钢产品质量比较稳定，断丝现象极少；二是沙钢产品价格控制比较合理，短期或近期时间内一般不会出现涨

11、幅较大或价格频繁波动的情况，目前，沙钢硬线在华东地区的认同度较高，产品价格较我厂贵100-150元/吨左右，冷镦钢方面则认为邢钢做得较好。其它钢厂产品及标识情况： 2010.11.16穆毫掉空曾谚假砷蜗历灶募匪吴茵受诬慕妻闷域石竞捻汛谓孕肘邀多点帅旱总戳斧埃菠堵睁争疫陈坦遂仑渺罕坟迎伙涛宗货流盼惫筒癣昨腻谆盂鹊昔抑码瑟鼓耸岔需狐贫波桨赛稍仪敲抱翟颤案绍炙皆意远宾财掂赔窒定侯峡例屎思纸鞘大学带邵踞卉仗懊耙吃凯盛凋败喷骤香七音痉淋陋遍泊壕簧攻昌疙展浴驰陀训粤默娥寸酥桌享径乱喷芍楼肢绞蓬肯震鉴携荒站驾炎漏神冻专屏犹顶倪否废历氖谰汞欣喉改筛嗅时灭机甭椎踊词吕缎遣琉逐环敞闺拦研发爸收捆饥灰割爵腑售诡篙匹

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