管理学第4章决策

1、管理学管理学赣南师范学院商学院赣南师范学院商学院 曾秀萍曾秀萍 20092009年年9 9月月课程内容课程内容 第一章第一章 管理及其产生管理及其产生第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第三章第三章 管理环境管理环境第四章第四章 决策决策第五章第五章 计划计划第六章第六章 组织设计组织设计第七章第七章 人力资源管理人力资源管理第八章第八章 领导领导第九章第九章 激励激励第十章第十章 沟通沟通第十一章第十一章 控制控制第十二章第十二章 创新创新 沃尔玛连沃尔玛连锁集团创锁集团创始人始人山姆山姆沃尔沃尔顿顿财富档案财富档案 沃尔玛在美国拥有连锁店1702家，超市952家，“山姆俱乐部”仓储超

2、市479家；它在海外还有1088家连锁店。2000年，沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元，甚至超过美国通用汽车公司，仅次于埃克森美孚石油，位居世界第二。沃尔顿家族五人2001年包揽了福布斯全球富翁榜的第7至11位，五人的资产总额达到931亿美元，成为世界上最富有的家族。成长历程成长历程 19181918年，山姆年，山姆沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇，是一个土生土长的农村人。菲舍镇，是一个土生土长的农村人。 7 7岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。纸赚得自

3、己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。 1818岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过大学学生会主席。位，并担任过大学学生会主席。 毕业后正值二战爆发，山姆毅然参军，在陆军情报团毕业后正值二战爆发，山姆毅然参军，在陆军情报团服役。服役。 成长历程成长历程 二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了2 2万美元，万美元，和妻子海伦开了一家小店，学会了采购、定价、销售。和妻子海伦开了一家小店，学会了采购、定价、销售。 山姆敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在美国的山姆敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在

4、美国的小镇里同样存在着许多商业机会。小镇里同样存在着许多商业机会。 为了赢得小城镇的顾客，山姆将为了赢得小城镇的顾客，山姆将“低价销售、保证满低价销售、保证满意意”作为企业的经营宗旨；提倡低成本、低费用结构、作为企业的经营宗旨；提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。低价格、让利给消费者的经营思想。 19621962年，山姆年，山姆沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。城开办第一家沃尔玛百货商店。19691969年年1010月月3131日成立日成立沃尔玛百货有限公司。沃尔玛百货有限公司。书写传奇书写传奇 他的未来策略是这样的

5、：就是首先进军小镇，占领小他的未来策略是这样的：就是首先进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势。镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势。 从从2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代，沃尔玛开始大规模扩张。年代，沃尔玛开始大规模扩张。 8080年代初，当其他零售商还在钻年代初，当其他零售商还在钻“信息化信息化”这个问题这个问题的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费24002400万万美元建造了一颗人造卫星，并于美元建造了一颗人造卫星，并于19831983年发射升空和启年发射升空和启用。沃尔玛先后花费用。沃尔玛先后花费

6、6 6亿多美元建起了目前的电脑与亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。卫星系统。 书写传奇书写传奇 山姆在山姆在19831983年又开办了山姆俱乐部，这是实行会员制年又开办了山姆俱乐部，这是实行会员制的商店，每个顾客只要交纳的商店，每个顾客只要交纳2525美元就可以拥有会员资美元就可以拥有会员资格，以批发价格获得大批高质量商品。格，以批发价格获得大批高质量商品。 现在，沃尔玛在美国有传统连锁店现在，沃尔玛在美国有传统连锁店17021702家、超市家、超市952952家、家、“山姆俱乐部山姆俱乐部”商店商店479479家、家、“街区市场街区市场”杂货杂货店店2020家，另外在其他国家还有家，另外在

7、其他国家还有10881088家连锁店，组成了家连锁店，组成了一个威力无比的一个威力无比的“沃尔玛帝国沃尔玛帝国”。而现在，这些数字。而现在，这些数字还在不断上升之中。还在不断上升之中。 开篇小故事：海州建盐场开篇小故事：海州建盐场开篇小故事：海州建盐场开篇小故事：海州建盐场u有人曾对高管做过一项调查，要他们回答三有人曾对高管做过一项调查，要他们回答三个问题：个问题： 1 1、你每天花时间最多的是哪些方面？、你每天花时间最多的是哪些方面？ 2 2、你认为最重要的事情是什么？、你认为最重要的事情是什么？ 3 3、你在履行职责时感到最困难的工作是什、你在履行职责时感到最困难的工作是什么？么？u绝大多

8、数人的答案只有两个字：绝大多数人的答案只有两个字：u在你成长的记忆中，曾做过哪些决策？在你成长的记忆中，曾做过哪些决策？u你预计大学四年中还会做哪些决策？你预计大学四年中还会做哪些决策？杨洪兰：杨洪兰：决策就是从两个以上的备选方案中选决策就是从两个以上的备选方案中选 择一个的过程。择一个的过程。周三多：周三多：组织或个人为了实现某种目标而对未组织或个人为了实现某种目标而对未 来一定时期内有关活动的方向、内容来一定时期内有关活动的方向、内容 及方式的选择或调整的过程。及方式的选择或调整的过程。西蒙：西蒙：决策是管理的心脏，管理是由一系列决决策是管理的心脏，管理是由一系列决 策组成的，管理就是决策

9、。策组成的，管理就是决策。亨利亨利-艾伯斯：艾伯斯：狭义地说，决策是在几种行为狭义地说，决策是在几种行为 方针中做出选择；广义地说，方针中做出选择；广义地说， 决策还包括在做出选择之间必决策还包括在做出选择之间必 须进行的一切活动。须进行的一切活动。一、决策及其含义一、决策及其含义1 1、定义、定义决策决策decisionsdecisions就是人们所做的选择或决定。就是人们所做的选择或决定。 决策决策decision-makingdecision-making即在不同的方案中进行抉即在不同的方案中进行抉择的行为或过程。择的行为或过程。管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机管理者识别并解

10、决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。会的过程。 理解：主体理解：主体管理者管理者 本质本质过程过程 目的目的解决问题或利用机会解决问题或利用机会一、决策及其含义一、决策及其含义2 2、含义、含义决策的前提：要有明确的目的。决策的前提：要有明确的目的。决策的条件：有若干个可行方案供选择。决策的条件：有若干个可行方案供选择。决策的依据：适量的信息。决策的依据：适量的信息。决策的过程：方案的分析比较。决策的过程：方案的分析比较。决策的结果：选择一个满意的方案。决策的结果：选择一个满意的方案。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须要使得决

11、策达到最优，必须：a：容易获得与决策有关的全部信息：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果：准确预期到每个方案在未来的执行结果现实中上述条件往往得不到满足现实中上述条件往往得不到满足一、决策及其含义一、决策及其含义3 3、决策要素、决策要素：决策者：决策者：可以是个人或组成群体的机构可以是个人或组成群体的机构决策目标：决策目标：决策行动所要达到的成果和价值决策行动所要达到的成果和价值自然状态：自然状态：不以决策者主观意志为转移的情况和条件不以决策者主观意志为转移

12、的情况和条件备选方案：备选方案：可供选择的各种可行方案可供选择的各种可行方案决策后果：决策后果：决策行动所引起的变化或结果决策行动所引起的变化或结果决策准则：决策准则：选择方案所依据的原则和对待风险的态度选择方案所依据的原则和对待风险的态度 一、决策及其含义一、决策及其含义4 4、决策标准：、决策标准：合理性：合理性：决策在何种程度上有益于组织目标实现决策在何种程度上有益于组织目标实现可接受性：可接受性：决策在何种程度上下属乐于接受并实施决策在何种程度上下属乐于接受并实施时效性：时效性：做出和执行决策所需的时间做出和执行决策所需的时间经济性：经济性：做出和执行决策所需投入是否合理做出和执行决策

13、所需投入是否合理 一、决策及其含义一、决策及其含义4 4、决策特点：、决策特点：目标性：目标性：任何决策都是根据一定的目标来做出任何决策都是根据一定的目标来做出可行性：可行性：决策的目的是为了指导组织未来的活动决策的目的是为了指导组织未来的活动选择性：决策的实质就是选择性：决策的实质就是“多中择一多中择一”满意性：满意性：决策依据的是满意原则而非最优原则决策依据的是满意原则而非最优原则过程性：过程性：决策是一个过程而非瞬间的动作决策是一个过程而非瞬间的动作动态性：动态性：决策是一个循环动态的过程决策是一个循环动态的过程决策行为决策行为计划计划组织组织领导领导控制控制 决策是管理者的基本管理行为

14、决策是管理者的基本管理行为二、决策基本过程二、决策基本过程二、决策基本过程二、决策基本过程诊断问题（识别机会）：诊断问题（识别机会）：有赖于信息的精确程度，有赖于信息的精确程度，防止信息被误解或扭曲；防止信息被误解或扭曲；明确目标：明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果；目标体现的是组织想要获得的结果； 长期目标：指导组织的战略决策长期目标：指导组织的战略决策 中期目标：指导组织的战术决策中期目标：指导组织的战术决策 短期目标：指导组织的业务决策短期目标：指导组织的业务决策 目标的特征：可以计量或衡量、规定有时间期限、可目标的特征：可以计量或衡量、规定有时间期限、可确定责任者。确定责任者。二

15、、决策基本过程二、决策基本过程拟定方案：拟定方案：方案要有创造力和想象力，要提出尽量方案要有创造力和想象力，要提出尽量多的备选方案，而且要善于征求他人的意见；多的备选方案，而且要善于征求他人的意见； 备选方案能够相互替代，不能相互包容。备选方案能够相互替代，不能相互包容。筛选方案：筛选方案： 1 1、方案实施的条件是否具备，付出何种成本？、方案实施的条件是否具备，付出何种成本？ 2 2、方案实施能带来何种利益？、方案实施能带来何种利益？ 3 3、方案实施中的风险及失败的可能性？、方案实施中的风险及失败的可能性？ 要统筹兼顾、要注意反对意见、要有决策的魄力。要统筹兼顾、要注意反对意见、要有决策的

16、魄力。二、决策基本过程二、决策基本过程执行方案：执行方案：充分利用各种资源，化解方案执行中遇充分利用各种资源，化解方案执行中遇到的阻力；到的阻力； 1 1、确保方案被参与者充分理解、确保方案被参与者充分理解 2 2、实行目标责任制及合理的奖惩制度、实行目标责任制及合理的奖惩制度 3 3、管理者要善于授权、管理者要善于授权评估效果：评估效果： 1 1、检查是否有偏差？、检查是否有偏差？ 2 2、进行完善或调整。、进行完善或调整。u对你影响重大的一次决策是怎样作出的？对你影响重大的一次决策是怎样作出的？一、决策类型一、决策类型二、决策模式二、决策模式决策决策模式模式目标目标目的目的决策者决策者信息

17、信息方案方案适用适用古典决古典决策模式策模式明确明确经济利益经济利益最大化最大化决策者决策者是完全是完全理性的理性的完全、完全、准确准确最优方案最优方案确定型环确定型环境境行政决行政决策模式策模式模糊模糊风险较小风险较小化化决策者决策者是有限是有限理性的理性的信息不信息不完全完全满意方案满意方案不确定的不确定的环境环境一、问题的类型一、问题的类型 “需改变需改变”的问题和的问题和“需实现需实现”的问题的问题 “结构良好结构良好”的问题和的问题和“结构不良结构不良”的问题的问题 “经常性经常性”问题和问题和“例外例外”问题问题 “紧急紧急”问题和问题和“重要重要”问题问题二、环境的制约二、环境的

18、制约 环境的稳定性环境的稳定性 信息的可得性信息的可得性 市场结构市场结构 企业的市场地位企业的市场地位三、组织因素三、组织因素 组织文化组织文化 组织的信息化程度组织的信息化程度 组织的应变模式组织的应变模式四、决策主体的特点四、决策主体的特点 决策者的风险倾向决策者的风险倾向 决策者的能力和价值观决策者的能力和价值观 决策者的群体关系决策者的群体关系 执行步骤执行步骤事先将有关背景资料分发给各位专家；事先将有关背景资料分发给各位专家；举行会议让专家自由交流观点；举行会议让专家自由交流观点；在听取各自观点和理由后，专家们形成较一在听取各自观点和理由后，专家们形成较一致的看法；致的看法；如果分

19、歧较大，可举行后续会议。如果分歧较大，可举行后续会议。 优点优点节省时间，直接交流，相互启发。节省时间，直接交流，相互启发。 执行步骤执行步骤成立研究小组，将决策事项设计成若干问题，分发给各专家；成立研究小组，将决策事项设计成若干问题，分发给各专家；收回专家意见，统计、归纳结果，将整理好的结果以匿名的收回专家意见，统计、归纳结果，将整理好的结果以匿名的形式反馈给各位专家；形式反馈给各位专家；在此基础上专家进行新一轮的回答，直到意见趋于一致；在此基础上专家进行新一轮的回答，直到意见趋于一致；根据专家们的最终观点，形成方案。根据专家们的最终观点，形成方案。 优点优点分析充分，避免权威影响分析充分，避免权威影响环境的威胁环境的威