五星级酒店前台接待岗位职责

1、五星级酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 ;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务 ;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维

2、护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip 客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保

3、持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。9、认真及时地完成上级委派的其它工作。1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2. 参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5. 负责总台员工的工作安排

4、，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14. 高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。15.

5、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18. 执行、完成其它需完成工作。1. 为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2. 负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3. 尽可能落实宾客的特殊需求;4. 确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;5. 负责工作区域的干净与整洁;6. 负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;7. 完成上级委派的其他工作。1. 听行大堂经理（番禺大堂经理）工作分配，接转前台电话;2. 负责传真收发与登记;3. 负责前台接待、登记;4. 引见、招待、接送来