修正药业危机公关的策划方案

1、修正药业危机公关策划修正药业危机公关策划周倩云周倩云 魏婷婷魏婷婷目录目录一、危机概述一、危机概述二、危机的问题二、危机的问题三、修正药业的态度三、修正药业的态度四、危机公关的措施四、危机公关的措施五、措施实施和措施的要求五、措施实施和措施的要求六、经费预算六、经费预算 一、修正药业危机概述一、修正药业危机概述 4月15日央视曝光了13个修正用空心胶囊产品。国家食品药品监管局15日发出紧急通知，要求对央视报道的13个铬超标产品暂停销售和使用。在被曝光的涉嫌“涉毒”的9 家药企中， 最为消费者熟悉的就是修正药业，也是官网最早被黑的一家。 二、遇到的问题问题企业的形象受到严重损害产品的销量受到限制

2、经销商可能会倒戈公众的信任度大大降低三、修正药业的态度三、修正药业的态度睁眼说瞎话嘴硬明知故犯 假天真狡辩 见机行事 装可怜善 变 总结 曝光产品只是标识“修正”，不能说是修正生产的 修正虽咬定胶囊来源正规，却不肯透露具体供应商名单，还将可能的风险责任推卸给供应商修正此前一直坚称央视报道失实，现在不得不改口认错 在面对重大危机事件时，修正不直面自己的错误 ，态度如同天气一样多变，丧失了大企业应有的风度。四、修正危机公关的措施在一定的时间内通在一定的时间内通过采用正确、合理过采用正确、合理、积极的危机处理、积极的危机处理策略从而来改变消策略从而来改变消费者以及经销商对费者以及经销商对修正集团的态

3、度，修正集团的态度，重新树立企业的良重新树立企业的良好形象好形象 有效控制不有效控制不良信息的传良信息的传播，稳定企播，稳定企业的形象，业的形象，减少产品的减少产品的损失损失 加强与政府加强与政府及质检等相及质检等相关部门的联关部门的联系，减少企系，减少企业的损失业的损失 加强对经销加强对经销商的劝说与商的劝说与安抚，稳固安抚，稳固经销商对企经销商对企业的信心业的信心 通过媒介的运通过媒介的运用对公众进行用对公众进行道歉以及作出道歉以及作出承诺，从而安承诺，从而安抚公众的情绪抚公众的情绪五、措施实施和措施要求五、措施实施和措施要求在企业内部成立检查小组，对问题的在企业内部成立检查小组，对问题的

4、源头进行质量检查源头进行质量检查要求企业员工对外宣传保持口径一致要求企业员工对外宣传保持口径一致 在企业内部成立控制小组，由内部控制在企业内部成立控制小组，由内部控制组负责组织人力，协调各部门增派人组负责组织人力，协调各部门增派人力以满足公关小组的临时需要力以满足公关小组的临时需要 真诚地向广大消费者道歉，承诺会及时真诚地向广大消费者道歉，承诺会及时弥补受到影响的公众，同时积极查处弥补受到影响的公众，同时积极查处有问题的胶囊有问题的胶囊 主动承担起企业的社会责任，主动承担起企业的社会责任，回收市场上有问题的胶囊回收市场上有问题的胶囊 成立质检小组，与国家质检工作组一成立质检小组，与国家质检工作组一起对企业的产品进行检验起对企业的产品进行检验 开通开通24小时咨询热线，消费者可以进行小时咨询热线，消费者可以进行投诉或监督投诉或监督 措措 施施 的的 要要 求求(1)与媒体保持沟通，及时发布有关公司的最新行与媒体保持沟通，及时发布有关公司的最新行 动，让公众及时了解事情的进展情况，安抚公众的动，让公众及时了解事情的进展情况，安抚公众的情绪。情绪。(2)召开经销商大会，向经销商公布事件的真实情况，召开经销商大会，向经销商公布事件的真实情况，稳定经销商的情绪。稳定经销商的情绪。(3)对媒体和公众的质疑，要认真回应，积极作出响对媒体