WiseRM NBS 解决的方案

1、wisecrm nbs解决方案让客户关系管理变的更简单目录wisecrm nbs 概述1销售自动化23使用crm的成果4关于我们2 5服务自动化方案概述方案背景 面向中小企业的客户关系管理解决方案解决方案 wisecrm nbs优点 可扩展的系统平台 全面的客户关系管理理念 高效的协同工作平台1 形成以客户为中心的管理理念2 细分客户，做到有针对性的市场营销、快速有效的销售手段以及全面满意的售后服务3 提高客户满意度，增加客户持续购买力度、提升企业利润与员工收入使用crm的目标技术说明精确营销精确营销完备服务完备服务客户细分客户细分销售掌控销售掌控客户数据共享数据共享协同工作协同工作系统定制系

2、统定制客户关怀客户关怀核心功能基本模块系统优势目录wisecrm nbs 概述1销售自动化23使用crm的成果4关于我们2 5服务自动化wisecrm nbs如何帮助我们提升业绩客户持续购买产品或者服务重过程、重分析精确快速营销细分目标客户使用wisecrm nbs 对销售人员来说意味着什么？ 更方便的细分目标客户 更快速的获取潜在客户的信息 更迅速准确的将产品信息传递给相关联系人 更轻松的制定我们的营销计划 清楚了解每个客户的详细历史记录 我们团队的每个成员都能为每一个客户提供一对一的服务 减少花在制作报价、合同等文档上的时间 在第一时间知道竞争对手的报价情况 简化报价、合同的审核流程 重要

3、工作或事件都可设置系统提醒让让crm成为你的小秘书成为你的小秘书让客户关怀变的更简单让客户关怀变的更简单全面的销售过程管理全面的销售过程管理数据分析决策工具数据分析决策工具统计、分析、报表制定营销计划领导决策重要机会亲自跟进形成销售分配销售资源/力量了解销售进程督促/指导工作了解工作计划了解工作完成情况查看机会信息潜在客户分配查看活动安排查看历史活动销售经理角色应用图1销售员查询/编辑客户、联系人新建客户、联系人客户关怀成功转为订单失败结束机会/报价生成报价单新建/修改报价新建/修改机会完成活动活动提醒制定活动计划形成活动历史结束线索了解各方面情况更进机会更进线索本人统计、分析、报表查看客户查

4、看机会新建/查看线索客户来电工作台提交领导查阅信息是否入库是否转为客户产生或修改机会/报价是否成交接收被分配的活动查看自己的活动安排角色应用图2是否是否是是否否目录wisecrm nbs 概述1销售自动化23使用crm的成果4关于我们2 5服务自动化服务自动化优质服务之七种武器第一种武器：呼叫中心 呼叫中心系统在客户关系管理中已经被广泛的应用。来电排队，语音导航，来电录音、三方通话等功能为提高服务质量提供了有力保障。完全共享的知识库系统，可以将每个客服人员私有的知识或技能共享到整个工作平台，使之成为每一个客服人员的工作武器。第二种武器：知识库 如何让每一位客服人员都能为每一位客户提供一对一的服

5、务？ 此时只需有一套完整的客户服务请求记录系统，就能将每一位客户的特殊要求记录在案，并方便的呈现在客服人员面前，便于客服人员进行一对一的客户服务。第三种武器：服务请求 如何处理未能及时完成的服务请求，保证客户服务请求及时分配到服务人员手中呢？ 我们提供了服务队列功能，只要将尚待处理的服务请求，加入到队列，那么一旦有客服人员有空，便可以直接从队列中请求服务任务。还可以以此来考核服务人员的工作绩效。第四种武器：服务队列如何对服务人员的服务质量进行评定呢？ 一旦已经完成的客户请求，都可以进入服务回访流程，服务回访任务会自动提醒回访人员进行回访工作。第五种武器：服务回访如何快速处理客户投诉呢？ 根据不

6、同的投诉类型，我们可以制定不同的投诉处理流程，投诉记录将会根据流程进行数据流转，保证相关责任人能够接到投诉处理请求，并快速处理。 第六种武器：服务投诉 服务合同除了记录双方权利义务，并用于打印模版以外，更重要的是可以预设服务到期提醒，便于相关人员提前与客户进行合同续签洽谈。 第七种武器：服务合同服务工程师客户直接来电、email、传真工作台本人统计、分析、报表了解本人各方面情况提交领导查询查看/接收被分配的服务记录查看知识库/客户信息了解情况是否解决问题结束服务反馈记录服务费用记录处理结果形成活动历史完成活动计划制定活动计划是否收费是否解决角色应用图3是否是否是否了解服务进程督促/指导工作了解

7、人员工作计划了解工作完成情况统计、分析、报表查看服务反馈信息客户服务请求分配查看人员活动安排查看人员历史活动服务经理领导决策分配服务资源/力量角色应用图4目录wisecrm nbs 概述1销售自动化23使用使用crm的成果的成果4关于我们2 5服务自动化使用wisecrm nbs带来的收益目录wisecrm nbs 概述1销售自动化23使用crm的成果4关于我们2 5服务自动化关于企能 成立于2002年，是中国早期成立的，专注于中小企业crm研发、销售、实施的团队 截止目前wisecrm系列产品已为全国数十个行业的1000多家企业提供服务 国家认定的软件企业，并获得政府创新基金资助 团队成员30人，本科以上占80%，平均年龄26岁。是一个朝气蓬勃、奋发向上的团队。 在上海、北京、广州、深圳、南京均设有办事机构，为当地及周边客户提供优质服务。谢谢观看谢谢观看联系