奔驰4s车主店精护课堂活动总结

1、1mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合青岛三合美光青岛三合美光产品产品精护活动总结精护活动总结2mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合青岛三合美光精护课堂青岛三合美光精护课堂1.市场背景_032.活动策略_043.人员分工_054.广宣策略_065.方案策略_076.物料准备_087.活动现场_098.效果评估_109.存在问题_11报告页数：11页负 责 人：王燕联系电话0532-66711718报送日期：2009-06-233mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合市场背景市场背景高端品牌的服务意识

2、逐步增加，奔驰车主对爱车的关注程 度也是更加强烈，需要全方位的高品质养护。借助美光课堂，提高客户满意度，增加售后进场台次。销售精品，提高营业额和精品利润。4mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合活动策略活动策略活动主题青岛三合美光产品精护课堂青岛三合美光产品精护课堂 （第一课）（第一课）活动目的n本次活动主要针对已销售新客户和保有老客户，来提高客户满意度 ，增加展厅人气，最终促进销量。活动目标n1. 每日来电来访人数提高20%n2. 销量目标2台n3. 售后产值210万以上n4. 客户满意度提高99%以上。目标客户售后客户活动时间09年6月19日活动地点n青岛三合店内活动

3、内容1、6月19日下午14：00客户签到，由售后部负责。2.签到后，引领客户到二楼会议室，等待讲解产品。3.产品知识讲解，由美光专业讲师负责。4.客户到车间体验自助护理的感受。5.产品销售。 6.活动结束，送客户。并送客户精美礼品。5mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合人员分工人员分工活动前期准备活动前期准备事项事项具体内容具体内容负责部门负责部门完成时间完成时间短信预约短信预约客服部提前一周发短信，售后预约客服部提前一周发短信，售后预约客服、售后客服、售后会议室布置会议室布置水果、点心、投影、鲜花水果、点心、投影、鲜花客服客服06.1906.19下午下午1414：00

4、00前前活动横幅活动横幅会议室内活动宣传横幅会议室内活动宣传横幅市场市场06.1906.19下午下午1414：0000前前客户预约汇总客户预约汇总销售售后客户汇总销售售后客户汇总销售、售后销售、售后06.1806.18号号1717：0000前前活动当日活动当日6 6月月1919日日签到签到客户引领签到客户引领签到销售、售后销售、售后1414：0000产品讲解产品讲解美光专业讲师负责美光专业讲师负责车间体验车间体验车间体验自助护理车间体验自助护理销售、售后销售、售后产品销售产品销售精品销售跟踪售后售后活动结束活动结束活动结束，送别客户活动结束，送别客户售后、销售售后、销售1717：00006me

5、rcedes-benz china青青 岛岛 三三 合合广宣策略 活动前一周发送短信，客户通过短信得知此活动，活动前一天电话确认。并且打预约热行预约，预约车辆确定在10辆。7mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合方案策略方案策略一起感受美光所带来的展车般的精护效果 - 青岛三合美光精护产品活动方案活动时间：2009年6月19日 下午14：00-17：00活动地点：二楼会议室/售后车间活动参与嘉宾：售后维修客户，销售新车客户活动参与部门：售后部，销售部，客服部，市场部，集团用品中心。活动产品提供：集团用品中心。活动前期准备： 1、活动前一周发送

6、短信，客户通过短信得知此活动，并且打预约热行预约，预约车辆确定在10辆。 2、活动当天下午2：00前由客服部在二楼会议室安排好水果、茶饮、投影、鲜花等。 3、市场部在活动前做好横幅，悬挂在会议室、车间内。 4、售后部、销售部负责联系参与活动的客户，并且汇总客户信息。 5、活动中的讲解和产品由用品中心赞助。 6、活动时所用车辆为客户自己的奔驰车辆。活动安排：1、6月19日下午14：00客户签到，由售后部负责。签到后，引领客户到二楼会议室，等待讲解产品。产品知识讲解，由美光专业讲师负责。客户到车间体验自助护理的感受。产品销售。活动结束，送客户。并送客户精美礼品。短信内

7、容： 尊贵的顾客您好：三合奔驰于6月19日下午2点邀请您一同走进美光爱车精护学堂，感受美光展车般的精护效果！ 预约热线：66711666。8mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合物料准备物料准备9mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合活动现场活动现场10mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合活动效果评估活动效果评估集客率统计分析宣传效益分析： 此次活动提高售后满意度为主，销售美光产品增加售后营业额。 当天来店12组客户均为奔驰车主，对本活动表示较满意。 活动现场已达成促销效果，并对奔驰的二次购买和传播效应得到有效宣传。邀约客户数量10组到场客户数量12组到场率120%留档客户数量12留档率120%意向客户数量h级： 0 a级：4 b级：1现场销售精品现场销售精品9000元11mercedes-benz china青青 岛岛 三三 合合存在问题存在问题个别客户由于没有销售人员的一对一服务，有中途退场现象发生；客户携带香烟进入后场，对安全隐患造成威胁；自助产品