咨询的基本原理

1、第二章第二章 咨询的基本原理咨询的基本原理 1 1 咨询系统的构成咨询系统的构成 2 2 咨询各方的相互关系咨询各方的相互关系 3 3 咨询的性质咨询的性质 4 4 咨询业务的类型咨询业务的类型 5 5 咨询的概念体系咨询的概念体系你需要咨询你需要咨询- 只要你有财产需要保护只要你有财产需要保护 只要你有权利需要行使只要你有权利需要行使 只要你有目标要去实现只要你有目标要去实现1 1 咨询系统的构成咨询系统的构成 Addison-WesleyAddison-Wesley出版公司在出版公司在ConsultationConsultationA handbook for A handbook for

2、 individual and Organization individual and Organization DevelopmentDevelopment第二版中提供了一个描述第二版中提供了一个描述咨询方、委托方、咨询课题三方关系的咨询方、委托方、咨询课题三方关系的由由100100个单元构成的咨询系统图。该图从个单元构成的咨询系统图。该图从行为学的角度，解析了构成咨询活动的行为学的角度，解析了构成咨询活动的因素及其形成的相互关系。因素及其形成的相互关系。Theory PrinciplesPrescriptiveConfrontationCatalyticAcceptantLarger so

3、cial systemsOrganizationIntergroupGroupIndividualPower/AuthorityMorale/CohesionNorms/StandardsGoals/Objectives 垂直边为咨询方进行咨询的方式。图中的理垂直边为咨询方进行咨询的方式。图中的理论原则，有关指令规定，冲突，催化（促论原则，有关指令规定，冲突，催化（促进），采纳等即为咨询（介入）方式。进），采纳等即为咨询（介入）方式。 斜边为委托方，即寻求咨询的客户，图中指斜边为委托方，即寻求咨询的客户，图中指定了大型社会团体、组织、团体之间、个人定了大型社会团体、组织、团体之间、个人等。等。

4、 水平边为咨询课题，包括了不同客户方产生水平边为咨询课题，包括了不同客户方产生的多元化问题。如权力与权威、士气与内聚的多元化问题。如权力与权威、士气与内聚力、标准与规范、目标等。力、标准与规范、目标等。 2 2 咨询各方的相互关系咨询各方的相互关系 咨询方与委托方之间的供需关系咨询方与委托方之间的供需关系 咨询方与委托方的经济关系咨询方与委托方的经济关系 咨询机构与咨询管理机构的调控关系咨询机构与咨询管理机构的调控关系 咨询者与决策者的非赢利关系咨询者与决策者的非赢利关系 3 3 咨询的性质咨询的性质3.1 3.1 咨询的软科学属性咨询的软科学属性 研究对象的复杂性和广泛性。研究对象的复杂性和

5、广泛性。 研究方式的综合性和跨学科性研究方式的综合性和跨学科性 研究成果的政策性研究成果的政策性 3.2 3.2 咨询的其他属性咨询的其他属性 知识性知识性 信息性信息性 综合性综合性 独立性独立性 预测性预测性 价值性价值性 辅助性辅助性 4 4 咨询业务的类型咨询业务的类型 4.1 4.1 政策咨询政策咨询 4.2 4.2 管理咨询管理咨询 4.3 4.3 工程咨询工程咨询 4.4 4.4 技术咨询技术咨询 4.5 4.5 专业咨询专业咨询 4.6 4.6 网络咨询网络咨询 4.1 4.1 政策咨询政策咨询 又称综合咨询或决策咨询：全局、战略、又称综合咨询或决策咨询：全局、战略、综合综合

6、政府系统内部的政策规划机构政府系统内部的政策规划机构 在广泛调查研究的基础上，主动向决策者在广泛调查研究的基础上，主动向决策者提出政策建议提出政策建议 协助决策者对政策方案进行研究、评估、协助决策者对政策方案进行研究、评估、论证和方案选择论证和方案选择 为政策方案设计可选择的具体实施计划为政策方案设计可选择的具体实施计划 就有关政策问题，向决策者提供咨询意见就有关政策问题，向决策者提供咨询意见 政府系统外部的研究机构：智囊团、思想政府系统外部的研究机构：智囊团、思想库库 政府系统外部的政策规划机构政府系统外部的政策规划机构 国家经营或主要由国家直接资助的各种研究机构国家经营或主要由国家直接资助

7、的各种研究机构 独立的咨询研究机构独立的咨询研究机构 大学的研究所大学的研究所 4.2 4.2 管理咨询管理咨询 发展战略咨询发展战略咨询 生产管理咨询生产管理咨询 人事管理咨询人事管理咨询 市场调查咨询市场调查咨询 商务咨询商务咨询 财务咨询财务咨询 经济与环境研究咨询经济与环境研究咨询 互联网条件下发展起来的各种咨询互联网条件下发展起来的各种咨询 4.3 4.3 工程咨询工程咨询 投资机会研究投资机会研究 可行性研究可行性研究 项目设计和工程实施项目设计和工程实施 投标和招标投标和招标 4.4 4.4 技术咨询技术咨询 有关新技术、新工艺流程、新材料、新产品、有关新技术、新工艺流程、新材料

8、、新产品、新设备等方面的研制、开发、设计和应用新设备等方面的研制、开发、设计和应用 技术引进和进口设备的消化、吸收、提高和技术引进和进口设备的消化、吸收、提高和创新创新 提高劳动生产率提高劳动生产率 解决三废治理解决三废治理 资源开发、原材料的应用研究资源开发、原材料的应用研究 4.5 4.5 专业咨询专业咨询 这类咨询业务涉及社会、经济中的各种这类咨询业务涉及社会、经济中的各种具体问题。具体问题。 专业面狭窄，专业性强。如会计咨询，专业面狭窄，专业性强。如会计咨询，住宅咨询，旅游指导，诉讼案件咨询，住宅咨询，旅游指导，诉讼案件咨询，信息咨询等。信息咨询等。 4.6 4.6 网上咨询服务的发展

9、趋势网上咨询服务的发展趋势 利用信息技术，在网上调查收集数据，电子商利用信息技术，在网上调查收集数据，电子商务咨询，利用网络技术解答客户问题务咨询，利用网络技术解答客户问题 开展网络时代企业发展问题诊断开展网络时代企业发展问题诊断 采用新技术，如数据挖掘等提高咨询服务质量采用新技术，如数据挖掘等提高咨询服务质量 走咨询形式多样化、功能多元化的道路走咨询形式多样化、功能多元化的道路 开辟涉外咨询，咨询机构间国际合作开辟涉外咨询，咨询机构间国际合作 5 5 咨询的概念体系咨询的概念体系 5.1 5.1 咨询的一般定义咨询的一般定义 5.2 5.2 咨询的概念内涵咨询的概念内涵 5.3 5.3 咨询

10、形式的演变咨询形式的演变 5.4 5.4 不同视角看咨询不同视角看咨询 5.5 5.5 环境重新塑造咨询环境重新塑造咨询 5.1 5.1 咨询的一般定义咨询的一般定义 咨询，从一般意义来讲，可定义为：从咨询，从一般意义来讲，可定义为：从组织外部聘请专家向组织提供专家技能，组织外部聘请专家向组织提供专家技能，即有关人员运用信息、知识、经验、技即有关人员运用信息、知识、经验、技术和智能，向客户提供信息和智力服务术和智能，向客户提供信息和智力服务的一类活动。关键要素是：的一类活动。关键要素是： 专家技能专家技能 来自组织外部来自组织外部 管理咨询管理咨询: :对管理问题给予独立建议和帮助对管理问题给

11、予独立建议和帮助识别调查问题与机会识别调查问题与机会, ,给出适当给出适当行动建议行动建议, ,并帮助实施这些建议并帮助实施这些建议. . 5.2 5.2 咨询的概念内涵咨询的概念内涵 从咨询活动的过程和目标的角度论述从咨询活动的过程和目标的角度论述 从信息交流的角度论述从信息交流的角度论述 从咨询服务性质与功能的角度论述从咨询服务性质与功能的角度论述 从咨询研究角度论述从咨询研究角度论述 5.3 5.3 咨询形式的演变咨询形式的演变 咨询的个体形式咨询的个体形式 如：古时的如：古时的“师爷师爷”，现代的，现代的“参谋参谋” 咨询的机构形式咨询的机构形式 1919世纪中期出现的工程咨询公司世纪

12、中期出现的工程咨询公司 咨询的产业形式咨询的产业形式 2020世纪世纪5050年代至年代至8080年代，咨询活动进入产业年代，咨询活动进入产业化阶段，咨询业最终形成。化阶段，咨询业最终形成。 5.4 5.4 不同视角看咨询不同视角看咨询企业看咨询企业看咨询肯定否定否定之否定肯定否定否定之否定 视咨询机构为视咨询机构为“神灵神灵”、“救世主救世主” 视咨询机构为视咨询机构为“江湖郎中江湖郎中” 比较中立地看待咨询机构比较中立地看待咨询机构政府看咨询政府看咨询平淡就是永恒平淡就是永恒 比较客观，不依赖，认为咨询机构仅仅是一比较客观，不依赖，认为咨询机构仅仅是一个参谋机构个参谋机构咨询机构看咨询咨询

13、机构看咨询回归真我回归真我 定位于企业的外部定位于企业的外部“参谋参谋”、外部、外部“信息集信息集成机构成机构”和外部和外部“危机提醒者危机提醒者” 5.5 5.5 环境重新塑造咨询环境重新塑造咨询 咨询的本质是服务咨询的本质是服务 信息、知识、人才鼎立咨询信息、知识、人才鼎立咨询 系统、专业、高智能树立咨询机构辉煌形象系统、专业、高智能树立咨询机构辉煌形象 创新咨询为企业创造价值的源泉创新咨询为企业创造价值的源泉 咨询凌驾于咨询凌驾于“点子点子”、策划和顾问、策划和顾问顾问不是经理顾问不是经理 顾问就是在某一职位上能对个人顾问就是在某一职位上能对个人/ /某一团某一团体或组织产生影响体或组织产生影响, ,但并不能直接影响执但并不能直接影响执行和实施计划的人行和实施计划的人. . 一旦实施了直接影响一旦实施了直接影响, ,那么他充当的就是那么他充当的就是经理的角色经理的角色. .管理咨询作为职业或行业的地管理咨询作为职业或行业的地位是脆弱的位是脆弱的 没有一个明确界定的公认的学科基础没有一个明确界定的公认的学科基础; ; 没有明晰的知识体没