创业市场行销

1、steven, esgw power up your team steven, esgw power up your team you live as what you believe !【創業市場行銷】【創業市場行銷】1.創業市場資料蒐集與競爭者分析創業市場資料蒐集與競爭者分析2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客3.服務手法與品牌忠誠度塑型服務手法與品牌忠誠度塑型【創業商品與服務管理】【創業商品與服務管理】1.規劃基本原則與資料管理規劃基本原則與資料管理2.價格定位與成本管控價格定位與成本管控3.通路規劃與物通路規劃與物/金流管理進貨與存管理金流管理進貨與存管理0

2、9:30|11:0011:10|12:00steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 1.創業市場資料蒐集與競爭者分析創業市場資料蒐集與競爭者分析 2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客 3.服務手法與品牌忠誠度塑型服務手法與品牌忠誠度塑型steven, esgw power up your team you live as what you believe !n為什麼要為什麼要蒐集市場蒐集市場資料資料n 驅驅吉避凶吉避凶n 提高成功率提高成功率n 降低失降低失敗敗率率n 找找對對n 找

3、找對對n 找找對對n 找找對對n 找找對對n 找找對對n 提升提升n 知己知彼，百知己知彼，百戰戰不殆。不殆。steven, esgw power up your team you live as what you believe !n要蒐集哪些要蒐集哪些市場資料市場資料n 您目前的公司您目前的公司組織設計組織設計，主要，主要包含有哪些包含有哪些職務職務？哪些分工？哪些分工？n 只有只有採購採購、銷銷售、和售、和財務嗎財務嗎？還還是是沒沒有明有明確確分工？分工？n 至少功能分工要出至少功能分工要出來來！它！它們們至至少少會會包括：包括：l 產產品品開發開發及及採購採購l 生生產產加工加工製製造

4、造l 銷銷售售l 日常日常l 顧顧客客l 內內部部l 財務資財務資金管理等金管理等n 不同部不同部門職級門職級的人的人關關心的心的內內容都不相同。容都不相同。steven, esgw power up your team you live as what you believe !公司有哪些部公司有哪些部門門（職職能分工）能分工）主要主要負責負責工作工作（職務說職務說明明書書）商品商品採購採購銷銷售售steven, esgw power up your team you live as what you believe !n 銷銷售主管：售主管：關關注如何建立注如何建立競爭對競爭對手手產產品品

5、價價格跟格跟蹤蹤系系統統、定定價價、n 採購採購主管：特主管：特別別注意注意產產品成本、品成本、規規格、材格、材質質、交、交貨貨期、期、付款付款條條件、件、n 生生產產主管：注重主管：注重競爭對競爭對手手製製造基地的成本定位、造基地的成本定位、n 運營運營主管：主管：員員工雇用、人工雇用、人員員分工分工n 行行銷銷主管：主管：關關心心競爭對競爭對手的品牌定位、市手的品牌定位、市場規場規模、模、產產品品n 研研發發主管：注意主管：注意競爭對競爭對手的技手的技術術路路線線、關鍵關鍵技技術術、專專利利n 總經總經理及股理及股東東：關關心心財務財務杠杆、杠杆、營運營運回回報報steven, esgw

6、power up your team you live as what you believe !n競爭競爭者分析，者分析，分析什分析什麼麼？n 4p分析分析 product： price： place： promotion：析：析n swot分析分析 s優勢點優勢點： w弱弱勢點勢點： o 機會點機會點： t威威脅點脅點：s swwo ot tsteven, esgw power up your team you live as what you believe !商圈商圈內內同同業業家家數數商圈商圈定位定位商圈商圈內內市市場規場規模模立地分析：主立地分析：主動線動線及客流量及客流量自有相自

7、有相對競爭優勢對競爭優勢人口人口統計變數統計變數steven, esgw power up your team you live as what you believe !n如何做行如何做行銷銷策略策略規劃規劃n什什麼麼是是“策策略略”n 暢銷產暢銷產品品abc分析分析n 促促銷銷方案方案設計設計n 服服務務系系統設計統設計n 特色特色產產品品開發開發n 顧顧客客屬屬性分析性分析steven, esgw power up your team you live as what you believe !n主要服主要服務務手法手法n 用人服用人服務務n 自助服自助服務務f2fdiy服服務設計務設計

8、：steven, esgw power up your team you live as what you believe !為為什什麼麼要要建立品牌建立品牌n 讓顧讓顧客第一客第一個個想到你想到你n 提高提高顧顧客客n 創創造造顧顧客的客的n 提升提升顧顧客的客的n 降低降低顧顧客的客的n 提升提升產產品的品的n 提升相提升相關關延伸延伸產產品的品的n 提升品牌（提升品牌（產產品）的品）的steven, esgw power up your team you live as what you believe !n 明明確確的商品的商品n 固定的固定的n 明明確確的的n 保持一保持一貫貫的的n

9、 較較好的好的n 得得體體的的n 適當適當的的n 穩穩定持定持續續的的n 持持續續的建立的建立n 不不斷斷地地品牌忠品牌忠誠誠度建立模型度建立模型 明明確確有特色的有特色的 持持續穩續穩定的定的 優質優質 建立商品建立商品 建立品牌建立品牌steven, esgw power up your team you live as what you believe !幾個幾個案例案例發現發現n mcdonaldmcdonaldn 7-eleven7-elevenn mos burgemos burgen starbucksstarbucksn 格子趣格子趣steven, esgw power up

10、your team you live as what you believe ! 1.規劃基本原則與資料管理規劃基本原則與資料管理 2.價格定位與成本管控價格定位與成本管控 3.通路規劃與物流通路規劃與物流/金流管理進貨與存管理金流管理進貨與存管理steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務規劃務規劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理 多年以多年以來來，享，享譽譽世界的全球第一大零售商沃世界的全球第一大零售商沃爾瑪爾瑪以其以其快捷的快捷的貨貨品配送、品配送、長長期不期不變變的平的平價價銷銷售、

11、舒售、舒適寬適寬敞的敞的購購物空物空間間、零等待、零等待結帳結帳、全程微笑服全程微笑服務務以及以及優優良的良的顧顧客抱怨处理客抱怨处理等策等策略略贏贏得了得了廣廣大消大消費費者的者的親睞親睞，以，以優質優質服服務為務為支支撐撐的沃的沃爾瑪爾瑪品牌品牌與與消消費費者之者之間間建立起了非建立起了非常良好的常良好的關係關係，顧顧客的客的滿滿意度相意度相當當高。高。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務規劃務規劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理商商品品企企劃劃書書產產品：品：規規格、尺寸、格、

12、尺寸、內內容、包容、包裝裝、費費用、加工用、加工過過程程產產品：特色品：特色 產產品配套服品配套服務務、延伸服、延伸服務務商品商品價價值、意值、意義義、 steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務規劃務規劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理商品企商品企劃書劃書產產品品產產品品產產品品銷銷售售產產品品市市場場新品新品市市場場推推廣廣steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 19301930年，在美年，在美國經濟

13、國經濟遭受巨大的遭受巨大的災難災難性恐慌期性恐慌期間間，全，全美美國國的旅的旅館館倒倒閉閉了了80%80%，希，希爾頓爾頓也也虧損虧損不堪。不堪。 這時這時希希爾頓對爾頓對他的每一家旅他的每一家旅館館的的員員工工說說道：目前正值道：目前正值旅旅館虧館虧空，靠借空，靠借債債度日的非常度日的非常時時期。我期。我決決定定強強度度難關難關，一旦美，一旦美國經濟國經濟恐慌恐慌過過去，我去，我們們希希爾頓爾頓酒店酒店會會很快的很快的興興旺起旺起來來，因此，我希望大家要，因此，我希望大家要時時刻刻記記住，希住，希爾頓爾頓的的禮儀禮儀在任何在任何時時候都不能忘，候都不能忘，無論無論旅旅館館本身遭遇的困本身遭遇

14、的困難難如何，你如何，你們們的微笑永的微笑永遠遠是是屬屬於於顧顧客的。客的。 優質優質服服務為務為希希爾頓帶來爾頓帶來了超值的回了超值的回報報，顧顧客客們們的口碑的口碑使得希使得希爾頓爾頓酒店名酒店名聲遠聲遠播，客流不播，客流不斷斷。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 一天有一天有幾個顧幾個顧客到希客到希爾頓爾頓酒店住宿，早上醒酒店住宿，早上醒來來就打就打電話電話向服向服務員訂務員訂早餐。早餐。 結結果果這這位位顧顧客所客所訂訂的早餐的早餐裡裡有些餐品，酒店已有些餐品，酒店已經經告知告知顧顧客停止售客停止

15、售賣賣了，了，這這位位顧顧客客沒沒有看到而已。有看到而已。 於是於是這這位性格暴躁的位性格暴躁的顧顧客客並並且拍桌子大且拍桌子大發發雷霆。大雷霆。大罵罵希希爾頓爾頓酒店的服酒店的服務務是假的，吹出是假的，吹出來來的。的。 在在場場的女服的女服務員並沒務員並沒有有與與他他爭執爭執，而是道歉之後退出，而是道歉之後退出門門去，不一去，不一會兒會兒功夫她端著一份功夫她端著一份顧顧客需要的早餐出客需要的早餐出現現在在顧顧客的房客的房間間。 並並向向顧顧客解客解釋說釋說，這種這種早餐早餐組組合酒店是一直都合酒店是一直都沒沒有有為顧為顧客提供的，客提供的，這這一份呢，是我一份呢，是我從從我自己的家我自己的家

16、裡為裡為您您帶來帶來的的，就算是送，就算是送給給您的小小您的小小禮禮物，物，歡歡迎您光迎您光臨臨希希爾頓爾頓酒店。酒店。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 這這位冒失的位冒失的顧顧客客這這才如才如夢夢初醒，忙不迭的感初醒，忙不迭的感謝謝服服務務員員，不，不絕絕口的口的誇讚誇讚希希爾頓爾頓的服的服務務的的確確是名不是名不虛傳虛傳。 當當天下午，天下午，這這位位顧顧客就把散住在周客就把散住在周圍圍酒店的酒店的幾幾十十個個同伴都同伴都帶帶了了過來過來入住希入住希爾頓爾頓酒店。酒店。 的的確確，希，希爾頓爾頓的成

17、功的成功來來源於源於員員工对工对 的的，並並非偶然。非偶然。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 定定價價模型模型算清楚了算清楚了嗎嗎還還漏掉了什漏掉了什麼麼？成本成本結構結構原物料、包材原物料、包材設備設設備設施施人工成本人工成本店面店面廣廣告促告促銷銷成本成本加工成本加工成本裝裝潢潢定定價價法法定定價價法法steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 靠什靠什麼熱賣麼熱賣？打折促打折促銷銷？廣廣告活告活動動？產產品品優質優質

18、？顧顧客口碑？客口碑？高高低低高高低低steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 成本控管成本控管 淨淨利利4成，打八折，就等於成，打八折，就等於損損失一半失一半業績業績，需要，需要賺賺2倍倍業績業績才能打平。才能打平。固定成本固定成本變動變動成本成本管管銷銷成本成本淨淨利利稅稅金金10%30%10%40%10%10%30%10%20%10%20%steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 通路通路規劃規劃 n 自行直接自行直接銷銷

19、售售n - -n - -n 分分銷銷商商n - - n 路路邊攤邊攤n 自家店面自家店面n 電視購電視購物物n 網網路商店路商店n 電話電話行行銷銷steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 物流管理：物流管理： 物流管理（物流管理（logisticsmanagement）是指在生）是指在生產過產過程中，根程中，根據據物物質資質資料料實體實體流流動動的的規規律，律，應應用管理的基本原理和科用管理的基本原理和科學學方法，方法，對對物流活物流活動進動進行行計畫計畫、組織組織、指、指揮揮、協調協調、控制和、控制和監監督

20、，使各督，使各項項物流活物流活動實現動實現最佳的最佳的協調與協調與配合，以降低物配合，以降低物流成本，提高物流效率和流成本，提高物流效率和經濟經濟效益。效益。現現代物流管理是建立代物流管理是建立在系在系統論統論、資訊資訊理理論論和控制和控制論論的基的基礎礎上的。上的。 物流管理主要有物流管理主要有4個個特特點點： （1）以）以實現實現“ ”為為第一目第一目標標； （2）以企）以企業業“ ”為為目的；目的； （3）以）以資訊為資訊為中心；中心； （4）重效率，更重效能、）重效率，更重效能、績績效表效表現現 採購採購進貨進貨出出貨貨/銷貨銷貨存存貨貨管理管理steven, esgw power u

21、p your team you live as what you believe ! 金流管理金流管理資資金取得金取得總總收入收入營運營運周周轉資轉資金金總總支出支出應應收收帳帳款款應應付付帳帳款款周周月月周周周周周周月月月月收入收入支出支出steven, esgw power up your team you live as what you believe !進貨進貨管理管理存存貨貨管理管理 進貨管理的組成包括：進貨管理的組成包括： 進貨合約（訂單）管理進貨合約（訂單）管理 進貨進貨 進貨進貨進貨進貨管理管理 使用表使用表單單: :供供應應商供商供貨貨明明細細表、供表、供應應商供商供貨匯總

22、貨匯總表、供表、供應應商供商供貨貨明明細匯總細匯總表表部部門採購門採購明明細細表、部表、部門採購匯總門採購匯總表、部表、部門採購門採購明明細匯總細匯總表表商品商品採購採購明明細細表、商品表、商品採購匯總採購匯總表、商品表、商品採購採購明明細匯總細匯總表表進貨綜進貨綜合情合情況況表、表、進銷進銷存台存台賬匯總賬匯總表表供供應應商商結結算明算明細細表、供表、供應應商商結結算算匯總匯總表表 存貨管理的內容：存貨管理的內容： 存貨量標準的設定存貨量標準的設定 在庫存貨確認及盤點在庫存貨確認及盤點 庫存警報庫存警報- 庫存資金、庫存資金、steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 麥當勞麥當勞可以可以說說是迄今是迄今為為止，世界上最成功的速食止，世界上最成功的速食連鎖連鎖店店 據統計據統計，2007年，年，現現在的在的麥當勞麥當勞已已經經在全球的在全球的 個國個國家家開設開設了了 多家分店，平均每天接待多家分店，平均每天接待 萬萬人次。