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文档简介
1、万象地板服务规范万象地板服务规范 2011.1 中国长沙中国长沙规范 对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。 无法精准定量的形成标准。 行业服务规范n中国木地板行业服务规范n万象地板服务规范万象地板服务规范万象地板服务规范n目的规范万象地板服务质量,提高公司总体服务水平,树立万象地板的良好品牌形象 n适用范围公司各相关部门、万象地板直营店、万象地板加盟店服务分类与定义n售前服务是指消费者在选购万象地板产品的过程中,公司为保证产品的正确使用,维护企业信誉,促进产品销售,而为消费者所做的各种服务工作 n售中服务是指在消费者签定订单后、交付使用前,公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能,为
2、消费者提供的从施工前勘测、送货上门、施工方案、施工铺设、质量巡检、铺装验收、使用保养提示等服务 售后服务是指在地板铺装验收合格后、使用过程中,公司为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等 售前服务规范 n顾问式销售服务n职业素质要求 n行为要求 n服务内容 n服务规范 售中服务规范 n勘测人员、送货人员、施工人员、巡检人员等的工作态度及个人素质,是影响售中服务质量的主要因素n职业素质要求 n行为要求 n服务内容 n服务规范 n 售后服务规范 n投诉、回访 n职业素质要求 n行为要求 n服务内容 n服务规范 施工服务安全、环境保护规范 n服务安全规范 n环境保护规范 保护消费者权益服务规范 n消费者享有的权利 n保护消费者个人隐私 n给消费者以交易安全感 服务设施规范 n专卖店店面 n施工现场 n安全技术要求 n售后服务工具 n消费
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