工作计划与目标管理讲义

1、目标与工作管理在开始之前在开始之前如何怎么样帮助我们达到最大的效益我们今天有三种讯号大家好大家好安静安静上课啦上课啦破坏性：制造矛盾破坏性：制造矛盾 不想做：等待中不想做：等待中 糊涂做：增加反效果糊涂做：增加反效果无用功：没有贡献无用功：没有贡献 不会做：真不懂不会做：真不懂 正常做：效果导向正常做：效果导向工作角色工作角色完成任务不等于实现目标有效的管理过程有效的管理过程确保始终在做正确的事情什么是目标管理什么是目标管理1.一种管理的过程2.成果是可测量的、有资源限制的、能控制的3.其成不仅能对整体做出贡献并亦有激励的效益。公司整體目標一级部门目标二级部门目标个人目标目标的层级结构与拆解目

2、标的层级结构与拆解目标的种类目标的种类提高性目标1.产品的合格率2.资金的流动率3.存货的周转率4.帐款的回收率目标的种类目标的种类降低性目标1.成本与费用率2.不良品损耗率3.人员离职流动率4.错误发生比率目标的种类目标的种类达成性目标1.项目进度目标2.年度营业额目标目标的种类目标的种类成长性目标1.市场占有率2.产品销售成长目标与计划的五要素目标与计划的五要素职责与目标的差异方向为何時間清晰方式工作管理工作管理实现工作管理的三个途径实现工作管理的三个途径 工作管理的三个途径工作管理的三个途径第一个途径是优先计划管理，就是把事情按照目标来进行优先设定，优先计划管理可以使事情井井有条，不忙不

3、乱。 工作管理的三个途径工作管理的三个途径第二个途经是自我组织管理，主要是通过调整自身的工作方式和方法来实现工作效率。因为人是社会组成的一部分，难以避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，调整好自己的工作方式就能够解决时间管理中的一些问题。 工作管理的三个途径工作管理的三个途径第三个途径是沟通管理，强调的是与人沟通过程中控制时间的能力。 优先计划管理优先计划管理如何最大限度装满桶如何最大限度装满桶 优先计划管理优先计划管理1、把每天要做的事列一份清单小案例：小案例：60年代一个价值年代一个价值25000美元的建议美元的建议伯利恒钢铁公司总裁查尔斯伯利恒钢铁公司总裁查尔斯史瓦史瓦 管理顾问

4、李爱菲管理顾问李爱菲2、确定优先顺序，从最重要的事情做起3、每天都这么做 优先计划管理优先计划管理什么样的事情是你优先选择做的 喜欢做的事情 熟悉的事情花费时间少的事情 已经排定时间的事情经过筹划的事情 上级临时交代的事情有趣的事情 紧急的事情容易做的事情 资料齐全的事情别人的事情优先计划管理优先计划管理-优先矩阵m1重要重要 紧急紧急m2 重要重要 不紧急不紧急m4不重不重要要 不紧急不紧急m3不重不重要要 紧急紧急尽量避免扩大m1类的事情尽量少做m3类的事情尽量不做m4类的事情多花时间在m2类的事情优先计划管理优先计划管理-优先矩阵划分事情的紧急程度，遵循的原则：首先应该是轻重，再就是缓急

5、 艾森豪时间管理表格艾森豪时间管理表格 由 最 緊 急 重 要 的 做 立 刻 開 始 及 親 自 做 本本 日日 內內 日日 內內 本本 月月 內內 優先 暫 緩 再說了 優先 暫 緩 再說了 優先 暫 緩 再說了 很重要很重要很緊急很緊急由最緊急重要的做立刻開始及親自做艾森豪时间管理表格艾森豪时间管理表格不重要很緊急 不重要但緊急授權給人吧! 集中解決(聯絡傳訊) 傳訊傳訊( (時時/ /人人/ /事事) ) 授權授權( ( 做 中 終事 做 中 終事/ /人人/ /期限期限/ /督導督導) ) 本日 本週結案 一週內 本月結案 不重要但緊急授權給人吧! 集中解決(聯絡傳訊) 艾森豪时间管

6、理表格艾森豪时间管理表格很重要不緊急 策略性計畫，定下執行時間已開始的要追蹤執行狀況 本本 季季 本本 月月 本本 年年 未未 排排 定定 策略性計畫，定下執行時間已開始的要追蹤執行狀況优先计划管理优先计划管理帕雷托原则 帕雷托原则（二八原则） 80的财富，聚集在20的人手里 80的业务，由20的客户提供 成功法则：用你80的时间，处理你工作中20的最重要事情。 80的业绩，由20的销售员完成 制定目标的好处： 1、通过制定目标，可以节省不少时间。 2、通过制定目标，可以筛选应该做的事情。 3、目标可以是个动力和压力，推动你发挥 潜能，实现价值。优先计划管理优先计划管理 目标管理目标的运用目标

7、的运用 1、目标金字塔每周（日）时间计划表每周（日）时间计划表 记录内容：（）时间已具体确定的会谈、会议（）时间没有具体确定的待处理事项（）电话、记录等信息具体操作步骤：（）把已确定的会谈、会议安排到日程中；（）把待做的事项列表，标明所需时间和、（不可授权，可授权）；（）把待做的事项安排到日程表中，注明所需文 件出处；（）做完的事项勾掉 自我组织管理自我组织管理1、文件管理；2、自我习惯改变；自我组织管理的几个方法自我组织管理的几个方法自我组织管理自我组织管理文件管理文件管理1 1、敢于扔掉废旧文件；、敢于扔掉废旧文件；2 2、分门别类管理文件；、分门别类管理文件；3 3、不要积压文件；、不要

8、积压文件；4 4、下班时收拾办公桌；、下班时收拾办公桌； 自我组织管理习惯改变自我组织管理习惯改变1、利用等候、乘车等零星时间；2、拒绝拖拉，养成专心做事，按时完成的习惯；3、创造时间区；时间管理的误区时间管理的误区n面面俱到都想做好n完全主义都想做完n平均分配时间和精力沟沟 通通 管管 理理沟通管理沟通管理1、拒绝“干扰”的技巧；2、电话中节省时间；3、会议中节省时间；沟通管理懂得说“不” ，拒绝干扰 拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内的工作 拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象 拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯 一、拒绝干扰的必要性 沟通管理

9、沟通管理拒绝干扰的拒绝干扰的1010条技巧条技巧用制度拒绝干扰拒绝时不要使用挡箭牌拒绝时保持和颜悦色或夹带欣赏拒绝的态度要坚决拒绝中要争取主动拒绝时要避免争吵拒绝时要对事不对人拒绝时要提出建设性的意见沟通管理沟通管理怎样拒绝上司的干扰怎样拒绝上司的干扰哪种上司会干扰下属？2、在下属面前演讲欲过强的领导：青蛙1、朝令夕改的领导：百变雄狮沟通管理沟通管理怎样拒绝上司的干扰怎样拒绝上司的干扰对付对付百变雄狮百变雄狮： 1 1、当面询问清楚、当面询问清楚 2 2、把皮球踢回去、把皮球踢回去 3 3、接近工作期限时再着手工作、接近工作期限时再着手工作对付对付青蛙青蛙： 1、别给他发表演讲的机会；、别给他

10、发表演讲的机会； 2、只是用、只是用“是是”或或“不是不是”回答他；回答他； 3、心不在焉地与他说话；、心不在焉地与他说话； 4、与他谈话时频繁看表；、与他谈话时频繁看表；沟通管理沟通管理电话管理电话管理要避免开头的题外话 善用结束谈话的技巧 尽量集中回复电话 拿起电话前先想一想 打出电话的技巧打出电话的技巧1、把常用电话号码集中记录；2、养成打腹稿的习惯；3、说好电话的开头语；4、结束交谈前最好简单概述一下；5、体态放松可以加速思考；6、时刻保持节约时间的意识；7、挂下电话时确保人家话已说完；8、时刻保持节约时间的意识；接听电话的技巧接听电话的技巧1 1、接听电话要快，响两声接电话；、接听电话要快，响两声接电话；2 2、听清来电者的自我介绍；、听清来电者的自我介绍；3 3、接长途要立即作出反应；、接长途要立即作出反应；4 4、接电话时放下你手头的事；、接电话时放下你手头的事；5 5、与第三人讲话时要捂住话筒；、与第三人讲话时要捂住话筒；6 6、接听电话不要说长句，不作展开性说明；、接听电话不要说长句，不作展开性说明；7 7、不要让人家等得不耐烦；、不要让人家等得不耐烦；8 8、准备一个记录本和笔；、准备一个记录本和笔；9 9、对电话内容要不