209年退房客户答谢会

1、2009年退房客户答谢会烟台瀛海信息产业有限公司烟台瀛海信息产业有限公司营销部营销部中国烟台中国烟台领航环渤海领航环渤海 五星级豪华邮轮生活五星级豪华邮轮生活no.1 答谢会举行的目的no.2 答谢会举行的前提条件no.3 答谢会的时间地点选择no.4 答谢会具体行程安排no.5 答谢会费用预算no.6 答谢会效果预测项目项目东上海赋世茂海湾1号天鸿凯旋城维亚湾中天盛世西海岸天马相城静海苑价格价格14000110001000092009000650060005800备注备注价格形象与知名度形象与知名度60008000100001200014000东上海赋东上海赋世茂海湾世茂海湾1号号天鸿天鸿凯

2、旋城凯旋城中天盛世观澜中天盛世观澜西海岸西海岸天马相城天马相城静海苑静海苑维亚湾（现在）维亚湾（现在）工程款项未付，不能及时开工，外界流言甚多。工程款项未付，不能及时开工，外界流言甚多。退房客户众多，退房款不能及时退到客户手中。退房客户众多，退房款不能及时退到客户手中。样板间、售楼处还未建成，缺乏对客户的直观的吸引。样板间、售楼处还未建成，缺乏对客户的直观的吸引。金融危机的影响还在继续，房市的低迷仍将继续。金融危机的影响还在继续，房市的低迷仍将继续。主要原因主要原因no1. 答谢会举行目的价格形象与知名度形象与知名度60008000100001200014000东上海赋东上海赋世茂海湾世茂海湾

3、1号号天鸿天鸿凯旋城凯旋城中天盛世观澜中天盛世观澜西海岸西海岸天马相城天马相城静海苑静海苑维亚湾维亚湾最先解决退房客户问题，树立退房客户对公司的信心最先解决退房客户问题，树立退房客户对公司的信心开始公司形象塑造，给予客户对项目有好的期待开始公司形象塑造，给予客户对项目有好的期待通过面对面的交流，极力挽留退房客户，并力图发展新的潜在客户和关系客户通过面对面的交流，极力挽留退房客户，并力图发展新的潜在客户和关系客户目的目的提升项目形象，针对退房客户，推出退房客户答谢会提升项目形象，针对退房客户，推出退房客户答谢会no1. 答谢会举行目的目标目标维亚湾维亚湾no.2 答谢会举行的前提条件工地在四月低

4、能准时复工，工地在四月低能准时复工， 并且保证工程进度按期进行并且保证工程进度按期进行售楼处和样板间处于在建或售楼处和样板间处于在建或规划中规划中前期的退房款已经到位并前期的退房款已经到位并 发到客户手中，稳定客户发到客户手中，稳定客户 情绪情绪有足够的资金用于本次活有足够的资金用于本次活 动退房款的发放动退房款的发放 答谢会举谢会举行必须须在同时时具备两个条备两个条件的时时候才能举举行： 1、工地已复复工，并并且工地工期正在正常进进行中 2、有部分资资金作为为本次活动动的退房款必要条件必要条件充分条件充分条件前提条件前提条件no.3 答谢会的时间和地点选择1、从、从08年烟台市销售面积趋势图

5、可以看出，销售量在年烟台市销售面积趋势图可以看出，销售量在5月之后有了明显的提高月之后有了明显的提高2、根据退房款日程安排根据退房款日程安排4，5月退房客户还款压力较大，选择月退房客户还款压力较大，选择5月底可安抚退房客月底可安抚退房客户情绪户情绪3、5月月28日为法定假期（端午节），选择此时能保证客户有时间参加活动日为法定假期（端午节），选择此时能保证客户有时间参加活动时间选择时间选择与项目距离100125150175200费用（元/人）no.3 答谢会的时间和地点选择开发区酒店开发区酒店1公里2公里3公里 1、费费用选择选择，针对针对退房客户户的标标准应应不高于开盘开盘的标标准 2、酒店选

6、择选择，酒店需有一个个提供70人一起聚餐、谈话谈话的大厅厅 3、位置选择选择，应选择应选择酒店与项与项目之间间合适的距离地点选择地点选择新时代大酒店新时代大酒店静海酒店静海酒店锦江国际锦江国际顺水人情顺水人情00华光酒店华光酒店金沙江酒店金沙江酒店锦绣江南锦绣江南新时代酒店新时代酒店华光酒店华光酒店顺水人情顺水人情 u参观工地建设，样板间和售楼处规划u提前对置业顾问进行工程方面的培训，给予客户项目未来规划的讲解u培训讲解过程中，工程部给予协助no.4 答谢会具体行程安排（一）u客户于公司会议室集合签到u签到工作应做到及时、准确u置业顾问及时与客户交流 相关细节关细节：在活动开动开始阶阶段，客户

7、从户从公司到工地现场现场，从从工地到酒店。路程较较多，各个区个区域应应做好接洽工作。工地现场应现场应做到清洁卫清洁卫生，拱门门和条条幅内内容和悬悬挂位置应应得当当。u由工地去酒店的过程中合理安排路线u酒店门口做好迎宾向导，引导客户就坐no.4 答谢会具体行程安排（二）u公司领导领导致词词道歉u工程部领导、建筑公司领导、分别介绍工程进度。u选择客户代表致词u主持人致开幕词u介绍公司领导 相关细节关细节：酒店阶阶段应应是活动举动举行的关键关键，领导领导的致歉和签订协议书签订协议书最为为重要。其中，韩韩方领导领导讲话时讲话时，配有翻译译。领导领导和代表的致词词控制在5分钟钟左右。u准备备客户户部分还

8、还款u与与客户签订协议书户签订协议书（承诺客户重新考虑购房和推荐新客户给予优惠）u即将推行维亚湾信心之旅韩国游活动关键环节关键环节no.4 答谢会具体行程安排（三）u在活动进行期间，选择节目表演穿插进行u为调动现场气氛，应选择互动性比较强的节目u营销部领导敬酒致歉u置业顾问维持气氛 相关细节关细节：就餐阶阶段时时，置业顾问应维业顾问应维持好现场气现场气氛，不断寻断寻找有关项关项目的话题话题，希望给给客户户留下深刻的印象。u发放礼品，宴会结束。u礼品应具备纪念意义和收藏价值。u活动结束时应考虑到客户的交通行程。no.4 答谢会具体时间安排序号时间活动内容相关人员备注19：009：40 客户会议室

9、签到集合置业顾问 置业顾问与客户交流，组织好客户210：0010：30工地参观工程进度，售楼处、样板间建设置业顾问 注意工地卫生形象，安置合适的迎宾标语310：3010：50去酒店酒店安排好迎宾向导，引导客户到指定就餐位置411：0011：10介绍公司领导主持人注意主持人的形象及媒体配合511：1511：45领导发言致词表达歉意，坚定信心6工程进度介绍崔总由中建八局领导对工程方面做出说明员工代表致词78客户代表致词选择可以挽回的客户致词911：4512：00准备客户还款在活动前先期支付一部分退房款10签订承诺书（新客户优惠和退房款）承诺书提前打印，届时准备好笔、印泥等工具1112：0013：0

10、0营销部领导敬酒致歉王总、许总退房客户多为营销部客户，在活动中营销部领导敬酒表示歉意1212：0013：00穿插节目表演萨克斯演奏1313：30发放礼品，宴会结束礼品选择上应考虑成本，宴会结束后车辆安排 本次活动费动费用由两两部分（退房款项项和活动费动费用组组成， 累计费计费用为为7,837,942 元元) 活动预计费用活动预计费用20,500元，元，相比报纸，广告等宣传方相比报纸，广告等宣传方式费用较低，针对性强式费用较低，针对性强 本次活动费用以实际签到本次活动费用以实际签到人数为准人数为准no.5 答谢会预算费用费用预算费用预算分流项目金额人数合计（元）备注退房款4月份退房款3,813,079 3,813,079 5月份退房款3,004,363 3,004,363 本次活动退房款50,000 201,000,000 费用小计 7,817,442 活动费用外地客户接待费150 101,500 工地布置费400 400 条幅两条，拱门酒店费用150 659,750 礼品费用100 454,500 车辆安排费300 300 待定新闻媒体费可免费演出费1,000 1,000 主持人费800 800 额外费用50 452,250 费用小计20,500 费用合计 7,837,942 活动预动预算 本次活动动前应应支付客户户退房