酒店客户管理系统

1、管理信息系统课程设计课程设计题目： 酒店客房管理系统 院 别：计算机科学与工程学院专 业：信息管理与信息技术 学 号： 姓 名：李阳阳 小组成员：韩志豪 范雅文 王凤指导教师：郝伟 刘荣辉 张翼飞年月目录、系统概述系统目标系统主要功能、可行性分析经济可行性分析技术可行性分析环境可行性分析、系统分析组织结构分析业务流程分析订房的文字描述扩大规模的文字描述数据流程分析环境图零层图子图财务管理子图数据字典数据流数据项数据存储数据结构矩阵 矩阵求解矩阵业务规则逻辑判断树判断表、总体结构设计系统功能结构图系统功能图系统结构图 图系统总图：系统的图：两个过程的详细图：处理可供房的详细图：处理可供房的详细图

2、：、代码设计系统所需代码代码结构设计、数据库设计数据库结构设计一个实体联系图：一个实体属性图： 图及其关系模式：数据表关系设计、输入设计输入界面设计输入设备选择菜单设计、输出设计系统输出内容设计输出界面设计、系统概述系统目标对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理不是酒店管理走向成功的关键元素，但是他可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理

3、系统，已经成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效的进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。系统主要功能本系统主要有三个功能.财务管理功能 成本管理：酒店的日常的支出和支出日期盈利管理：包括收费金额和收费日期.人员管理功能工作人员管理：工作人员的基本信息，包括姓名，身份证号，密码顾客管理：包括顾客的姓名，身份证号，房间号，入住日期，退房日期，客户基本信息的修改、删除与加入.客房管理功能包括房间号，房间类型，房间价格，是否入住 、可行性分析经济可行

4、性分析主要是对项目的经济效益进行评价，对于我们学校在经济上完全没有问题的而且本系统正式使用后，可以大大的提高酒店客户管理的效率。技术可行性分析技术上可行性分析主要分析技术条件是否可以顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。本系统对于我们大三的学生来说是可以实现的我们可以用之前学过的语言和数据库软件来实现，可以很灵活，安全，易用的来实现我们的系统开发工作。环境可行性分析年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到亿元，比上一年增加约亿元，同比增长，比上年同期增幅高出个百分点，占社会消费品零售总额的，拉动社会消费品零售总额增长个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为。年我国酒店市场运

5、作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续年保持两位数的高速增长。至年我国星级酒店已近家，全年酒店业零售额达到亿元，占社会消费品零售总额的，人均消费元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力量。年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先，大力发展快捷经济型酒店。其次，重点关注和解决酒店旅游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。、系统分析 组织结构分析业务流程分析订房的文字描述一个顾客想通过前台订购一个房间，之后前台的工作人员要他出示有关的证件来确认身份信息，之

6、后他报一个说想要订的房间的类型，最后由工作人员查找是不是还有房间，如果没有就告诉顾客说没有房间了，要是有就确认预定，当顾客确定入住后，生成一个住房通知单，并生成一个住房文档并保存以便日后扩大模式时分析。 实 体 文档资料 处理过程 业务数据流 数据存储扩大规模的文字描述计划处准备扩大规模，为此要找各个相关的部门进行讨论分析，并且各部门找到自己的支持文档，之后将讨论的结果，让经理参读，经理认为不行，再次进行讨论。经理同意了之后进行实施计划的部分，再找相关的部门进行实施计划的讨论，最后得出一个可以实行的正式计划，再次找领导确认申批，之后可以按计划执行，并存档。数据流程分析环境图 零层图子图客户管理

7、一级子图客房管理子图财务管理子图数据字典数据流总编号编号名称来源去向功能描述预订客房客户预订单提交订货单预订单客户管理部审核订单客户管理部核对客户信息不满足核对客户信息客户满足核对客户信息客房部无空房客房部客户有空房客房部客房管理客户本信息及客房需求客户信息提取客房所需客房要求客房需求信息提取客房所需客房要求客户需求单需求详情客户需求单依据需求单及客房记录核查客房无所需客房依据需求单及客房记录核查客房修改客房记录并发出缺房通知通知单修改客房记录并发出缺房通知客户有所需客房依据需求单及客房记录核查客房修改客房记录并记录客房信息客房条件及价格修改客房记录并记录客房信息客房信息客房记录单修改客房记录

8、并记录客房信息客房记录客房状态客房记录依据需求单及客房记录核查客房缺房记录单修改客房记录并发出缺房通知不合格订单财务管理客户合格客户财务管理数据项总编号编号名称别名说明数值类型类型编号说明客户入住客户的信息离散数字客户管理部管理客户信息离散数字数据存储总编号编号名称说明结构有关数据流预订单客户预定信息汇成的单据客户信息,预定客房信息 ; 客户信息客户基本信息客户号客户信息 客户需求单客户所需房间要求客房号客房规格 缺房记录缺房信息单缺房客户缺房规格缺房日期 客房记录客房的状态客房号客房状态 客房信息客房的规格和价格客房号客房规格客房价格 数据结构总编号编号名称说明结构有关数据流,数据项数量客户

9、预定客房的客户客户信息 ; ; 份月预订单客户预定形成预订单客户信息，预定客房信息 ; 份月客户管理部管理客户的部门客房信息 ; 份月核对客户信息核对客户的信息客户信息 ; 份月客房部客房分配的部门客房信息 ; ; 份月客房管理管理客房客户信息，客房信息 ; ; 份月 矩阵 矩阵数据类 联系功 程度能客房记录客户记录账单数据客 房 信 息客户信息预计单客户需求单缺房记录成本报表员工工资前台收益新投资金维修成本确认入住缴费缴费成功开讨论会审批实施讨论批准客户管理财物管理客房管理工资确认单位财物分析核对客户信息提交客户所需客房要求检查客户所需客房要求修改客户所需客房要求成本管理求解矩阵数据类 联系

10、功 程度能客户记录维修成本客户信息账单数据前台收益客 房 信 息员工工资客房记录预计单客户需求单新投资金缺房记录成本报表确认入住缴费扩大规模子系统缴费成功开讨论会审批实施讨论批准客户客房子系统客户管理财物管理客房管理工资确认单位财物分析核对客户信息订退房子系统提交客户所需客房要求检查客户所需客房要求修改客户所需客房要求成本管理业务规则酒店管理系统中的“客户管理”的业务规则如下：逻辑判断树可以订房有空房不能订房无空房客户信息对 不能订房不能订房无空房有空房客户信息错检查客户信息判断表条件有空房有空房无空房无空房信息对信息错信息对信息错可以订房不能订房、总体结构设计系统功能结构图系统功能图系统结构

11、图 图系统总图：系统的图：两个过程的详细图：处理可供房的详细图： 系统名称: 酒店管理系统 设计者:* 模块名称: 处理可供房 日期: 输出:供房类型标志输入:订单订房量库存信息可调用的下层模块:修改与记录模块上层调用模块:处理模块处理:提供住房处理可供房的详细图： 、代码设计系统所需代码数据存储代码、数据处理代码、数据实体代码、数据流动代码代码结构设计：代表数据处理：代表数据存储：代表外部实体：代表数据流动、数据库设计数据库结构设计一个实体联系图：一个实体属性图： 图及其关系模式：数据表关系设计 空房记录单：记录单编号，房间类型，预订单号顾客：顾客编号，预订单编号，电话，身份证号预定单：预订单编号，顾客姓名资金计划：计划单号，计划项目名称工资单：工资单编号，员工姓名，前台服务人员：人员编号，工作性质，上班时间，客房：客房编号，房间号，入住状态打印：预订单编号，前台服务人员、输入设计输入界面设计 输入界面 姓名：性别：年龄：身份证号：客户x客户编号：取消入住确定入住 输入设备选择 键盘或者鼠标输入菜单设计菜单 登陆管理信