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文档简介

1、fsp用范本 | document template移动客服工作计划clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly.姓名：单位：时间：编号：fs-dy-63433移动客服工作计划使用备注：该资料可用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。l不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这

2、个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一 年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触 的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方 面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应 的积累了很多经验。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班 长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域， 在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好 值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、 协调，组织能力，并督促各项工作的完成。营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成， 但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都 做的

3、不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们 整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅 取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口， 它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服 务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、 坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要 使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情 况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场 管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务 知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是 业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标， 督促每个 人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提由表扬并让 其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找生原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得 以提升共同进

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