自卸车服务政策

1、一、适用范围本政策适用于为长安跨越汽车产品提供服务的长安自卸汽车特约服务站以及长安跨越车辆营销有限公司配件中心库。二、执行日期2008年1月1日至2008年12月31日三、服务政策内容（一）技术服务政策1、 延长部分零部件的三包期限，除发动机外的整车零部件或总成的最长保修期达10个月或1.8万公里,为用户提供优惠的三包服务，具体内容见三包服务实施细则2008版。2、保养服务2.1强制走合保养期限、里程及费用结算标准车型强制走合保 养次数期限及里程工时费（元/辆）自卸车配装4100及其以上发动机系列车型1次购车1个月内且行驶15002500 公里。100 （不含油料费）备注：强制走保材料结算价格

2、及强制保养内容见三包服务实施细则2008版。走合保养中的油料费、辅料费由用户承担，走合保养工时费由我司承担。2.2用户车辆每隔8000公里到我司特约服务站处定期保养一次，材料费、工时费由用户承担，但不得 超过长安跨越公司规定的收费标准。3、保修服务3.1工时单价标准地区类别地区范围发动机工时单价按 照发动机厂家执行其余零部件或 总成工时单价一类深圳、珠海、海口、汕头、厦门、拉萨、北京、潮州、 浙江、广州、上海、苏州13元二类除一类城市之外的其它地区11元注：.上述所列地区，仅指市属区，不含市属县。试运行服务站按9元/工时执行。3.2售前车例行检查费按每辆 15元包干结算（从经销商到车之日起至车

3、辆售出时结束）。3.3保修所用的辅料（如密封胶、各种清洗剂、汽油、棉纱等）费已包含在工时费中，不再重复结算, 且不得向用户收费。3.4发动机、变速器、后桥、制动系统、冷却系统在保修期内，因冷却液、润滑油、制动液质量或解体 维修等原因所必须更换的，长安跨越车辆营销有限公司 公司按原车加注标准向服务站结算保修材料费用，服务站不得向客户收费。3.5保修材料费的结算价按长安跨越车辆营销有限公司 公司提供的配件价目表中的调拨价执行4、急救服务补贴4.1凡属因零部件损坏影响整车正常行驶或因行驶将造成故障扩大的车辆方可享受急救服务。4.2因需外出急救服务的车辆用户，若反馈的信息不准确（不属于保修范围），所发

4、生的一切费用由用户自行承担。4.3用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部或所在片区销售服务中心申请授权。4.4外出服务原则上派 12人。4.5自备车辆外出救急，其外出服务费=车辆补助费+维修工外出服务补助费。（1）自备车辆补助标准（只计单程，按国家新版交通图计算。）出差地区一类地区二类地区外出服务车辆补助（元/公里）32.6备注（1）外出里程不足10公里按10公里结算；（2）云南、贵州、四川、重庆四个省市区域按一类地区标准执行。（3）驾驶员的差旅补助费、过路过桥费、车辆燃油费等包含在车辆补助费标准中。（2）维修工 乘自备车辆 外出补助费（只计单程，按国家新版交通图计算。）里程（公里）维修工

5、外出服务补助费（元 /人）里程v 20公里20元20公里w里程v 60公里40元60公里w里程v 100公里60元100公里w里程v 200100元200公里w里程150元备注：维修工外出住宿及就餐补助费、工时补助费已含在维修工外出服务补助费标准中。4.6非自备车外出服务费（1）维修工修工乘客车外出外出补助费（只计单程，按国家新版交通图计算。）里程（公里）维修外出服务补助费（元 /人）里程v 20公里3520公里w里程v 60公里6560公里w里程v 100公里90100公里w里程v 200150200公里w里程180备注：维修工外出住宿及就餐补助、工时补助费、市内公共交通费已含在内。（2）外

6、出乘坐汽车、火车、轮船根据微机发票按当次票金额据实结算。乘坐火车从晚上八时到次日晨七 时之间，在车上过夜六小时以上或连续乘车时间超过12小时以上，可购硬卧票；乘坐轮船限三等舱以下（含三等舱）；对乘坐汽车一般情况下不准乘坐出租车，对无微机发票者则凭有效的原始发票根据国家最新版交通图核实的往返里程按每公里不超过0.3元计算。4.7外出服务确需发生的电话费、传真费、电子邮件费可凭有效的发票报销。4.8服务商对客户车辆进行拖车处理的，应通知客户服务部，除按施救里程正常计算自备车辆外出补助外，每次补助拖车费100元，若拖车距离（只计单程）超过 30公里，对超过30公里部分，另外按每公里 1.5 元增加拖

7、车补助费。4.9客户车辆在高速公路不能行驶而服务商无法拖车时，服务商必须事先报请客户服务部同意，并凭有关部门开具的有效的拖车费发票原件据实报销。（二）配件服务政策零配件原则上执行先款后货，现款现货政策1、对重点或新开发的地区并且信誉较好的部分配件中心库或服务商提供一定配件垫底支持。2、 对在长安跨越 车辆营销有限公司 客户服务部或长安跨越 车辆营销有限公司 配件中心库采购的长安跨越 纯正备件统一实行“备件质量三包”，备件质保期按长安跨越公司三包服务实施细则规定的成品车辆 零部件“三包”期的 30%执行。3、 长安跨越车辆营销有限公司 按其公布的现行配件调拨价下浮10%向各中心库供货，各中心库按

8、配件调 拨价向服务商销售，不得随意加价，否则，将按照服务部相关制度进行严厉考核。4、 各服务商向长安跨越 车辆营销有限公司 采购备件（航空、中铁快运、大巴快件除外），享受免运费政尺S策。5、 长安跨越 车辆营销有限 公司按其公布的现行配件调拨价下浮10% （下浮7%）向各配件中心库（配件 重点站）供货，各配件中心库（配件重点站）按配件调拨价向服务商销售，不得随意加价，否则，将按照服务部相关制度进行严厉考核。6、 各服务商向长安跨越 车辆营销有限公司 配件中心库（配件重点站）采购备件（航空、中铁快运、大巴 快件除外），享受免运费政策，配件中心库（配件重点站）不得再向服务商收取运费，配件中心库（配

9、件重点站）凭有效的发运发票按不超过该批备件总额的4%向长安跨越车辆营销有限公司报销，报销必须附 所发配件明细、配件总金额和服务商验收配件的相关依据。7、服务商从长安跨越车辆营销有限公司采购的配件原则上不得退换。若因我公司产品技术状态更改，造成配件中心库（重点站）或服务商配件无法使用而积压，在包装和技术状态完好（无锈蚀和碰划伤、无 缺损件、零部件或总成件完整、性能完好等。 ）且进货期不超过一年的情况下，可向我公司清退（三）形象建设政策1、 专销售我司产品的 2S、4S店服务工时单价在同区的基础上上浮1元。每季度进行考评执行。2、 非专销售我司产品的 2S 4S店服务工时单价在同区的基础上上浮0.

10、5元，每季度进行考评执行。（四）其它政策1 、服务商配件销售的最高价格不得超过长安跨越 车辆营销有限公司 公布的网上零售价格（或长安跨越 车 辆营销有限公司 提供的配件价目表中的零售价格） ，否则将对服务商处以所超过价格的 510倍罚款。2、鼓励有实力的长安跨越汽车服务商经过审批后到空白地区建立规范的长安轻卡特约服务站。3、 服务商购服务工作车享受长安跨越公司出厂价1 5%的优惠购车政策。四、服务商等级评定政策2008 年，长安跨越公司将以用户满意度（用户回访满意度分值及用户抱怨或投诉情况）、配件保供、旧件规范、报单真假度、故障判断准确度等服务管理及工作质量为主要考核目标，对服务商进行动态的

11、等级评定，通过差异化的服务政策，奖优罚劣，促进服务商提高服务质量水平，优化长安跨越车辆营销有限公司 的服务网络。1 、评定时间：采取定期与不定期相结合的方式。定期评定原则上每季度一次，不定期评定由长安跨越车辆营销有限公司 根据服务商的服务质量、配件保供等情况临时确定评定次数和时间。2、 服务商等级确定：服务商等级分为A 级、 B 级、 C 级三个等级。3、各服务商等级奖罚政策A 级服务商工时单价在原有单价基础上增加 1 元，奖励期限为 3个月； B 级服务商工时单价维持不变； C 级服务商工时单价在原有单价基础上下降 1 元， 期限为 3 个月，并限期整改，对整改不合格者，取消 特约服务商资格

12、。五、长安自卸系列汽车“三包”规定（一）、范围 本规定解释了三包的具体内容；规定了售后的具体范围。1 、本规定对强制走合保养的期限和保养内容做了界定。2、本规定对三包手续、保修内容、服务流程作了详细的阐述。（二）、三包解释1 、保修在三包期内，确因汽车产品质量而引起的故障，采取以换件或修复的方式处理，不宜拆卸的部件可更 换总成，重大问题需报客户服务部同意后再处理。换件或修复时按零件、部件、总成执行不同的质量保 修期。2、 包换购车 15 天内，汽车有严重的质量问题，经修理仍达不到产品主要性能指标的且车辆未上牌，用户可以 换车。换车时、由 用户提出书面申请，服务站出具证明，片区销售服务中心经理签

13、署意见，并经客户服务部鉴定确认后， 由经销单位办理换车，同时向用户每天按 车价的 0.2% 收取折旧费。3、包退购车 7 天内，当汽车存在严重质量问题，又无同类车型更换的，且车辆未上牌，用户可以退车。退车时， 由用户提出书面申请，服务站出具证明，片区销售服务中心经理签署意见，并经客户服务部鉴定确定后， 由经销单位办理退车，同时向用户收取折旧费，每天按车价的0.2%计算。三：走合保养规定：（三）、走合保养规定1、里程和时间规定：从用户购车之日起（以购车发票日期为准） ，30 天以内或行驶 1500-2500 公里（以先到者为准） ，必须 到就近长安跨越特约服务站 进行走合保养 ，只有进行了走合保

14、养的用户，才有资格享受日后的保修服务， 时间或里程超出规定视为自动放弃保修权利。2、强制走合保养内容：（1）柴油发动机按发动机服务手册中“走合保养的内容及标准”执行。（2）除发动机外的其余部分：变速器 ：（1）清洁变速器通气塞，检查变速器油面；（2）检查变速器是否漏油；（3）按规定型号更换变速器齿轮油；（4）正确调整离合器操纵机构的连接部件，使连接牢固；（5）检查调整离合器自由行程及分离状况，并锁紧；制动系统：（1）检查制动踏板自由行程，排除系统内的间隙；（ 2）检查行车制动、驻车制动效能；（3）检查制动鼓与制动蹄片之间的间隙；（4）检查调整前后轮毂轴向间隙；（5）检查制动底板的紧固情况；（

15、6）检查并排除制动系统渗漏并添加制动液；转向系统：（1）检查转向器是否漏油；（2）检查方向盘的自由间隙并调整到正常状态；（3）检查转向横、直拉杆及各球头紧固情况；（4）检查转向机构和支架等的紧固情况；（5）检查转向节臂及垂臂的紧固情况；（6）检查调整前轮前束，并检查轮胎气压；悬挂系统：（1）检查减震器有无渗漏并紧固支架螺栓；（2）紧固前后钢板弹簧“ U”行螺母；传动轴：（1）检查传动轴各连接部件是否松旷；（2）检查传动轴十字轴轴承是否松旷；（3）检查传动轴中间轴承是否松旷；（4）紧固变速箱二轴螺母；车桥与车轮：（1）检查主减速器是否漏油；（2）检查轮胎的螺母的紧固情况；（3）检查并清洗后桥通气

16、阀，并按规定加注主减速器齿轮润滑油至规定油面； 润滑部位：（1）传动轴十字轴轴承；（2）传动轴中间轴承；（3）传动轴滑动叉；（4）前后钢板弹簧销；（5）转向节主销及横拉杆球销；其他：（1）检查紧固驾驶室、车厢各连接件；（2）检查蓄电池电解液、不够应添加；（3）检查灯光及电路等是否正常；（4）检查液压油是否充足；（5）检查液压油缸是否漏油；自卸车专用部份：（1）正确调校操纵机构连接部件，使连接灵活；（2）检查液压油是否充足；（3）检查液压油缸是否漏油；3、发动机走合保养及“三包”服务由发动机厂特约服务站进行处理，若本地无发动机服务站，经 我公司同意后可在我公司的特约服务站进行。4、对个别离特约服

17、务站较远的用户，经长安跨越公司客户服务部同意后，可就近在正规修理厂进 行走合保养，并填写记录，加盖公章，以书面形式报长安跨越公司客户服务部备案。5、例行保养（ 1）车辆在走合保养以后，必须每隔8000 公里到特约服务站进行了例行保养，费用由用户承担，凡不进行例行保养的用户，视为自动放弃后续的保修权利。（2）例行保养内容 例行保养项目参照走合保养项目执行。（3）特别提示 服务商对走合保养、例行保养项目必须认真执行。因服务站维修、保养、操作不当而造成的车辆质量 问题及事故，由责任单位负责。（ 四）、长安跨越自卸汽车保修规定：1、保修手续（1）用户在购车 30 天内，且行使里程在 1500-2500

18、 公里之间，必须持整车保修手册 、发动机服 务手册、购车发票（或复印件） 、行驶证原件到就近的特约服务站进行走合保养，取得三包资格。（ 2）在保修期间内，汽车出现故障时，用户必须持保修手册、到就近的长安轻卡特约服务站进行鉴定和修复。（二）零部件保修期：1、各车型底盘等部分保修期（发动机部分按各发动机保修规定执行）2、因产品质量而引起的故障，按零件、部件、总成执行不同的质量保修期，保修期限最长为10 个月内或行驶 1.8 万公里内（任一条件超出，即为超过 “三包” 期）：1）下列易损件因质量问题保修时间为用户接车之日起五日内： 摩擦片、分离爪、钢板衬套、灯罩、针织品、人造革、泡沫、全车玻璃。（

19、2）各种调校、紧固、润滑作业以及下列零部件因质量问题保修时间为一个月内，里程为2500 公里内（任一条件超出，即超出保修期） ：防尘罩、密封胶条、胶管、雨刮片、 （不含油封） 、电瓶、里程表软轴。（3）下列零部件因质量问题保修时间为二个月内或行驶为4500 公里内（任一条件超出，即超出保修期）：电器零部件 ：电源总开关、闪光器、继电器、 传感器、刹车灯开关、组合开关、 组合仪表、收放机、点火开关、 雨刮电机、 洗涤器电机、 电喇叭 扬声器、 电熄火器、 排气制动电磁阀、 各种灯具、 天线、。操纵件 ：油门拉索、熄火拉索、换档软轴、手制动拉索、玻璃升降器、门锁操纵机构、车门限位器。变速器 ：同步

20、器、拨叉、变速器轴承、油封、底盘 ：前、后钢板弹簧、制动蹄片、油封、皮碗、轮胎、消声器、 车轮轴承 、分离轴承及套筒 、减 振器、座椅、空滤器、输油管、空气输送管、横直拉杆球头。自卸车专用件： 取力器操纵机构、 换向阀操纵机构、 液压翻转机构、 货箱后栏板启闭机构、 继电器。 其他件 ：内外后视件、拉手、装饰板、面罩、护栅、储水罐、遮阳板等。（4）下列零部件因质量问题保修时间为三个月内，一万公里内（任一条件超出，即超出保修期）：变速器 ：各档齿 轮、变速 器一、二轴和中间 轴。底盘 ： 主减速器总成、齿 轮、半 轴、传动轴十字轴、轮辋、制动 鼓、转 向柱管、制动油菅、制动 总泵、制动分泵、离合

21、器总泵、离合器分泵、离合器分离拨叉、手制动器总成、方向盘、转向节、转 向 横直拉杆、分离轴承座、换挡操纵机构、制动和离合器踏板支架、桥转向垂臂、转向节臂、转向主销、传动轴轴管、方向机总成、备胎升降器，其他：散热器总成、车身（不含油漆） 、安全带、全车线束。 油箱、暖风机、前后 U 型螺栓、自卸车专用件： 取力器总成、液压油泵总成、液压油箱、换向阀、输油胶管、油管接头、货箱、副 车架总成、液压油缸。（ 5）下列零部件因质量问题的保修时间为六个月内，里程为 15000 公里内（任一条件超出，即超出 保修期）：前轴、后桥壳、轮毂、空储气筒、主减速器壳体、 变速器壳体、 取力器壳体、副速器壳体。（ 6

22、）下列零部件因质量问题的保修时间为10 个月内或行驶里程 18000 公里内（任一条件超出，即超出保修期） ：转向垂臂、转向节臂、车架 。3、非保修规定（1）凡不按 使用手册 上的规定进行使用， 不定期进行维护保养引起的非正常损坏以及交通事故， 人为原因引起的损坏。（2）无保修手册 、购车发票（或复印件）或自行涂改发票的。（3）不按规定到长安轻卡特约服务站进行强制走合保养的。（4）超出本规定“三包”期限的。（5）不使用本公司的纯正配件及使用手册所规定的燃油、润滑油、制动液而引起的非正常磨损 和损坏的零部件。如：汽缸套、活塞环、气门、气门座圈等。（6）用户未经本公司同意，对汽车自行改装、调整引起

23、的继发故障或损坏。（7）在三包期间内， 当汽车发生故障后， 用户未经长安跨越客户服务部或长安轻卡特约服务站同意， 对汽车自行解体、修理、更换、造成质量分析不能进行的。（ 8 ）在“三包”期间内，当汽车发生故障后，用户仍然继续使用，造成相应的继发故障或零部件损坏的。（9）车辆雨天通过积水路面或趟水行驶的，由于涉水过深或行驶不当，导致发动机进水，引起连杆弯曲、断裂、缸体等机件损坏的。（10）无法确认该车购车日期的，不予“三包”。无法确认行驶里程的，自购车日起，每天按200公里计算，如有保修记录，从保修日算起。（11）由于修理造成的间接损失费，如租车费、误工费、营业损失费等，不予赔偿。（12 ）改装厂在改装过程中引起原车、原件出现质量问题不予“三包”，由改装厂负责。（13 ）因有缺陷而明示降价销售的车辆不予保修。（14）对汽车的外观、附件、随