物流系统设计

1、全国高职高专规划教材物流管理系列 从其规模上可以分为：物流系统分析是指从物流系统的整体利益出发，根据系统的目标要求运用科学的分析工具和计算方法，对系统目标、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，并建立若干备选方案和必要的模型，进行系统仿真实验，比较分析和评价实验结果等，将取得的综合资料提供给决策者使用。从事系统分析的人员，在整个系统分析过程中要首先回答以下问题121物流系统分析的一般原则122物流系统的分析技术123物流系统分析步骤 131 物流系统定位及组织结构的确定 追求整体目标最优。在一个系统中处于各个层次的分系统,都具有物定的功能目标，只有彼此分工协作，才能

2、实现系统整体目标最优。 以特定问题为对象。物流系统中许多问题含有不确定因素，而系统设计就是针对这种不确定的情况，研究解决问题的各种方案及其可能产生的结果。 运用定量分析方法。许多复杂的情况下，需要有精确可靠的数据资料作为科学决策的依据。有些情况下，利用数学模型有困难，就要借助于结构模型解析法或计算机模拟仿真技术。 凭借价值判断。由于所提供的资料有许多不确定的变量，而客观环境又会随时发生各种变化，因此在进行物流系统设计时，还要凭借各种价值观念进行判断和选优。 确定物流系统的范围和外部环境 确定物流系统的目标任务 确定评价物流系统优劣的准则 确定各项评价准则的加权值 收集物流系统的原始数据 提出各

3、种可供选择的方案 明确方案中的可控变量和不可控因素 调整可控变量以求最佳结果 变动不可控因素以考察系统的敏感性 进行方案比较并做出抉择 运输系统设计: 运输工具的选择、 运输类型的选择和运输工具数量的选择 仓库设计： 仓库选址 仓库类型选择（市场定位型的仓库和制造定位型的仓库） 库存系统设计： 存货分类方法和合理库存量的确定和管理 配送系统设计： 储存型配送中心流程、 不带存储库存的配送中心流程、加工配送型配送中心流程和批量转换型配送中心流程。 信息系统设计（此部分将在第八章“物流管理信息系统设计”中详细介绍。）134系统标准化134 系统标准化135 设计方案实施与评价135设计方案实施与评

4、价135设计方案实施与评价物流质量指标1物流系统分析的步骤有哪些？2简述物流系统标准化的意义。3物流系统评价的原则。4物流系统是如何分类的。5物流系统的特征有哪些？6物流系统分析的一般原则7物流系统的评价标准有哪些？8物流系统分析之前需要收集的数据主要有几类？9物流系统评价有哪些原则？第2章 物流管理的组织结构1了解物流组织机构的含义、发展过程及其人员组成 2掌握三种物流组织结构的选择 3理解三种组织结构的取向 4重点掌握组织机构的定位 5理解跨组织管理的思想 6重点掌握战略联盟和第三方物流供应商 其存在的必要性体现在以下两个方面： u（1）调节物流活动目标冲突 企业的各部门的经营目标之间存在

5、很大差异。而这种目标的不一致性在分散管理方式下，往往会导致各部门的物流活动之间出现目标冲突。因此需要采用适当的物流组织来协调它们之间的冲突。 u（2）改善企业内部管理，提高企业运作效率 为物流活动建立一定的组织机构可以明确权利和职责，保证货物按计划发送，同时，必要时可以重新制定计划。 u物流组织机构发展经历了以下几个阶段：u（1）第一阶段：初级阶段 u（2）第二阶段：过渡阶段 u（3）第三阶段：物流活动全面一体化阶段 u（4）第四阶段：供应链管理阶段 u（5）第五阶段：高级阶段 u企业的物流组织一般由下列人员组成 ：u（1）高层物流经理 u（2）一般物流管理人员 u（3）直接从事物流作业的操作

6、人员 u非正式物流组织可以有以下几种方式：u（1）建立某种形式的成本节约分享机制 u（2）建立激励机制 u（3）总裁亲自考察物流决策和物流运作 u（4）建立协调委员会 图2.1 矩阵式物流组织 图2.2 正式的物流组织结构 u正式的物流组织有如下优点：u（1）物流部门的级别提高 在组织结构上物流部门被提升到更高的级别，其权限与其他主要职能部门相同，这有助于保证物流管理与营销、运作和财务管理受到同等的重视。u（2）物流总裁下设职能部门 物流总裁下属有一些次级职能部门，这些部门分别设有经理，并作为独立实体进行管理。 生产战略 生产战略是以最高效率将处于原材料状态的货物通过加工过程转化成产成品为目标

7、的。与之相应的组织机构设计关注的重点就是将那些产生成本的采购、库存管理、生产计划、订单处理和运输等经营活动集中起来，进行统一管理。 市场策略 市场策略是对跨越多部门或多经营单位的一组有限的物流活动进行管理。采用基于市场策略的物流组织强调：联合装运不同经营单位或不同产品组的产品给客户；采用一张订单发票，简化销售和物流的协调。通常高级销售主观和高级物流主管向各自的高级经理汇报。在这种情况下，物流成本可能不会处于最低水平。 信息战略 一般情况下，拥有大规模下游经销商、分销组织网络和大量库存的企业追求的是信息战略。这个分散网络的首要目标就是协调物流活动，而信息是良好的协调管理的关键环节。在这种情况下，

8、组织结构将会超越各职能部门、分支机构及经营单位的范围，以便得到尽量详细的信息。24 组织机构的定位分散式管理与集中式管理图2.3 集中式物流组织机构 图2.4 分散式物流组织机构 图2.5 直线式物流组织结构 图2.6 咨询式物流组织结构 u到目前为止，我们主要关注的是规模较大、部门较多的大中型公司，而对规模较小、部门较少的小型公司关注很少。但是，我们应该认识到小公司遇到的物流问题绝不比大公司少。与大公司相比，对其本身而言小公司的物流活动比大公司更加重要，因为大公司可以从大规模采购以及大规模运输中获益，而小公司却做不到。u因为小公司没有各产品分部，所以在组织安排上可从实际出发建立起某种集中式组

9、织结构。同样，大公司的物流可以有明确的定位和组织结构，而小公司的物流却很难做到这些。 超组织理论 超组织就是一个企业群组，其中的企业有密切的纵向和横向关联，但又都是独立的法人，且在各自独立的决策中享有共同的利益。如果企业经营目标是利润最大化，那么企业各自作出购买和定价决策不仅会造成个别企业利润次优，而且还会导致该企业群组的利润次优化。如果合作会使得所有成员的收益按一定比例提高，超组织管理就会使得所有成员的收益按一定比例提高，超组织管理就会相对容易一些。然而，如果合作的收益“流入”到某一个或某几个成员的手中，就需要进行公平的收益分配，并在成员中广泛宣传合作所带来的成效。 u超组织管理的关键在于冲

10、突管理，超组织管理的目标就是创造条件使联盟中的所有成员都能从合作中受益。进行冲突管理应做到以下三点：u（1）建立为超组织各成员提供信息共享的机制 u（2）制定合作收益的分配方案 u（3）有解决各成员间冲突的策略 战略联盟 所谓战略联盟，从资源结合体的角度界定，是指参与企业根据各自拥有资源的特异性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。物流企业的战略联盟，是指两个或多个第三方物流企业，或其他公司的自营物流部门，为了适应市场需求、实现资源共享、发展企业规模等特定的战略目标而签订的长期互利的协作关系。 战略联盟 u在战略联盟中，一定要强调合作。 u组成联盟的企业之间具有很强的依赖

11、性。 u物流企业之间形成物流联盟可以普遍提高他们的竞争能力和竞争效率。 u当企业自身物流水平较低时组建物流战略联盟将会在物流设施、运输能力以及专业管理技术上获得很大的收益。 u物流战略联盟可以较好地满足电子商务企业的跨地区配送的特性u战略联盟的各个组成企业应该明确自身在整个战略联盟中所应承担的角色和优势所在。 战略联盟 u按照企业的实力可以分为强强对等企业之间的联盟、强弱企业之间的联盟、弱弱企业之间的联盟； u按照合作形式可以分为非股权参与型的松散联盟、股权参与型的紧密联盟；u根据当前世界范围内存在的企业战略联盟的主要形式，战略联盟也可以分为三种，即横向战略联盟、纵向战略联盟和国际战略联盟。

12、战略联盟 u可以使物流资源和信息在各联盟企业间共享，降低“牛鞭效应”，这样既节约了物流企业自身的运营成本，又提高了企业的竞争力。 u可以把分散在现代物流各个环节上具有比较优势的企业联合起来，实行分工合作，这样不仅可以降低各自的经营风险，从中分享更多的利润，而且有助于提高企业的竞争力。u可以最大限度的发挥企业各自的特点，扬长避短，在未进行或无法进行大规模融资的情况下，利用伙伴企业的优势资源完善各自的服务体系、增加物流产品的服务品种、扩大物流网络的覆盖面积。 战略联盟 u选择合适的联盟伙伴 u企业文化 u转变观念 u在结成战略联盟后，要保持稳固的信任关系。 第三方物流供应商 第三方物流供应商 图2

13、.7 第三方物流供应商物流管理组织结构模型 第三方物流供应商 u第一、企业管理部的职责u第二、研究开发部的职责 u第三、市场经营部的职责 u第四、业务操作部的职责 第三方物流供应商 u 第三方物流供应商 u 我国第三方物流供应商的主要类型 第三方物流供应商 成本领先战略 u集中化战略 u企业联盟战略 u1物流组织机构的发展经历了哪几个阶段？u2简述物流组织结构的人员组成。u3可供企业选择的物流组织结构有哪几类？u4简述物流组织结构设计所遵循的战略。u5对分散式管理和集中式管理进行比较。u6对直线式管理和咨询式管理进行分析。u7简述跨组织管理的思想。u8简述企业建立战略联盟的必要性及应注意的问题

14、。u9什么是第三方物流供应商？第三方物流供应商的组织结构是什么？u10第三方物流供应商的发展战略是什么？u掌握托盘的承载性，理解托盘的类型u掌握托盘的选择、装载和堆垛u掌握集装箱的标记u掌握叉车的选用u理解仓库合理化布局的途径 平托盘（flat pallets） 柱式托盘（post pallets） 箱式托盘（box pallets） 轮式托盘（roll pallets） 托盘的选择用途上的选择 货物是否用于出口、是否上货架。尺寸的选择可能地选用国标尺寸的托盘 托盘使用区间的选择 去往欧洲的货物要选择的托盘，去往日本的货物要选择的托盘 托盘结构上的选择直接影响到托盘的使用效率，适合的结构能够充

15、分发挥叉车高效率作业的特点 托盘的装载和堆垛 集装箱的标记 国际标准化组织规定的标记有必备标记和自选标记两类，每一类标记中又分识别标记和作业标记。 国际标准 现行的国际标准为第1系列共13种 箱型代码： 由两位字符表示：x （箱型编号）x （箱型标识符） 国家标准国家标准是指各国政府参照国际标准并考虑本国的具体情况，而制订本国的集装箱标准 地区标准 公司标准 按用途分类 按其主体材料分类 假定有一产品外箱尺寸为43.434.530cm，现在需要在一个40ft集装箱，尺寸为12 2.34 2.39m，请计算装箱量？解： 1.算纵向可以放多少个箱子(通常规则是长对长,短对短)：u3.2.1搬运车辆

16、 u3.2.2 输送机u3.2.3 起重机械u3.2.4 垂直搬运机械u3.2.5 配套设施与设备u3.3.1 仓库的分类u3.3.2 仓库布局合理化 在于追求物流环节中的合理储存，合理储存，就是保证货畅其流，以满足市场供应不间断为依据。 整合物流运输业务，进行仓库合理布局 根据储存任务设置仓库面积定额u3.3.3 储存货架u3.4.1普通货车u3.4.2 厢式货车u掌握物流中心的狭义概念，了解物流中心的分类。u掌握物流中心的设计方法，理解物流中心的设计原则。u掌握物流中心相应的选址方法。u理解物流中心的运营目标。u理解综合物流中心是未来的发展趋势。 （2）物流中心是从国民经济系统要求出发，所

17、建立的以城市为依托、开放型的物品储存、运输、包装、装卸等综合性的物流业务基础设施。 （3）物流中心是为了实现物流系统化、效率化，在社会物流中心下所设置的货物配送中心。 （4）物流中心是组织、衔接、调节、管理物流活动的较大的物流据点。 （5）物流中心是以交通运输枢纽为依托，建立起来的经营社会物流业务的货物集散场所。 集货中心 是将分散生产的零件、生产品、物品集中成大批量货物的物流据点。 送货中心 将大批量运抵的货物换装成小批量货物并送到用户手中的物流据点。 转运中心 是实现不同运输方式或同种运输方式联合（接力）运输的物流设施，通常称为多式联运站、集装箱中转站、货运中转站等。 加工中心 将运抵的货

18、物经过流通加工后运送到用户或使用地点。这类物流据点侧重于对原料、材料、产品等的流通加工需要，配有专用设备和生产设施。 配送中心 物资中心 u421 物流中心设计的原则和程序 物流中心布局与选址 物流中心的规模设计 物流中心的设施规划与设计 物流中心的结构和组织规划设计 u422 物流中心的设计方法u423 物流中心的选址u424 设计方案的优化u431 物流中心的运营目标服务与成本 传统物流成本与现代物流成本比较研究传统物流成本只包括企业对外支付出去的物流费。 现代物流成本不仅仅包含企业对外的物流费用，而且还包含企业内部发生的物流费用。 物流费用的特点物流冰山与效益背反 现代物流管理计算物流成

19、本的目的 物流成本的特征 u432 物流中心运营的内容 从流通全过程的视点来降低物流成本 通过实现供应链管理降低物流成本 拟定合理的物流服务水平，控制物流成本 构筑现代信息系统与降低物流成本 通过配送效率化来降低物流成本 降低退货成本 利用一贯制运输和物流外委降低成本u441 新型现代物流中心是未来的发展方向u45 综合物流中心是未来的发展趋势 城市之间经济交往的扩展造成的物流量的急剧增加。 末端物流配送系统的广泛建立。 城市更加注重可持续发展。 科技进步对综合物流中心提供全方位的科技支持。 第第5章章 搬运、配送和运输设计搬运、配送和运输设计 学习导引学习导引1.了解搬运系统分析的阶段划分和

20、搬运系统 的分析程序2.掌握搬运系统方案的设计3.了解配送的概念、模式和意义4.掌握配送的规划设计5.了解运输的功能，学会合理选择运输工具5.1 搬运系统分析 u5.1.1 搬运系统分析(2)主要输入数据和搬运系统分析程序主要输入数据和搬运系统分析程序物料搬运系统分析时所需要输入的主要数据可以概括为pqrst。pproducts指系统物料的种类。qquantity指数量。rrouting指路线。sservice指辅助生产与服务过程的部门。ttime指物料流动的时间。u搬运系统分析程序如下：坐标指示图。坐标指示图是距离与物流量的指示图，是表示物料移动的又一种图表化方法。这种方法是把移动的距离和物

21、流量用点标明在图表上。图上的横坐标表示距离，纵坐标表示物流量。每一项搬运活动按其距离和物流量用一个具体的点标明在坐标图上。如图所示5.1.2 搬运系统方案设计 物料搬运路线的特点及选择原则。物料搬运路线分为直达型d、渠道型k和中心型c。直达型，这种路线上各种物料从起点到终点经过的路线最短。当物流量大、距离短或距离中等时，一般采用这种形式是最经济的，尤其当物料有一定的特殊性而时间又较紧迫时更为有利；渠道型，一些物料在预定路线上移动，同来自不同地点的其他物料一起运到同一个终点。当物流量为中等或少量，而距离为中等或较长时，采用这种形式是经济的。尤其当布置是不规则的分散布置时更为有利；中心型，各种物料

22、从起点移动到一个中心分拣处或分拨地，然后再运往终点。当物流量小而距离中等或较远时，这种形式是非常经济的。尤其当厂区外形基本上是方整的且管理水平较高时更为有利。 物料搬运设备选择原则。主要根据距离与物流量的大小确定设备的类别。简单的搬运设备适合于距离短、物流量小的搬运需要；复杂的搬运设备适合于距离短、物流量大的搬运需要；简单的运输设备适合于距离长、物流量小的运输需要；复杂的运输设备适合于距离长、物流量大的运输需要。 容器的选择。容器（搬运单元）是指物料搬运时的基本装载方式，如散装采用车厢、罐装等，单件采用单件包装、集装器具等。应根据物料特点和设备来选择运输与搬运单元。投资的限制；5.1.3 搬运

23、系统的实施52 配送系统设计 5.2.1 配送的概念、模式和意义5.2.2 配送中心的规划设计5.2.3 不同类型的配送系统设计53 运输系统设计5.3.1 运输的功能、特征运输服务分成自用型和营业型两种形态 运输业者不仅在各自的行业内开展相互竞争，而且还与运输方式相异的其他运输行业企业开展竞争 在运输业中存在着实际运输和利用运输两种形式 实际运输是实际利用运输手段进行输送，完成商品在空间移动。利用运输是自己不直接从事商品运输，而是把运输服务再委托给实际运输商进行，这种利 用运输业的代表就是代理型物流业者。 是改变融资渠道，用活资金的结果抓住机遇，尤其是重视电子商务在公司的应用，开拓新业务，也

24、受益匪浅，不仅扭亏为盈，而且有了更高的发展目标。美国邮政在第第6章章 仓库规划及管理仓库规划及管理 学习导引学习导引1.了解仓库的功能及其结构2.掌握仓库选址的方法3.掌握仓库规划设计的内容，理解存储的相关原则4.掌握立体仓库规划设计的步骤6.1 仓库的功能6.1.1 仓库的概念6.1.2 仓库功能仓库功能（1）存储货物）存储货物（2）运输中转）运输中转（3）响应顾客需求）响应顾客需求 62 仓库的结构6.2.1 仓库的结构6.2.2 堆场结构 堆场分区分类的方法。按不同的分类标志可以分成不同的方法。如按照货物种类和性质进行分区分类。这是大多数堆场采用的分类分区方法，就是按货主单位经营货物来分

25、类，把性能互不影响、互不抵触的货物，在同一堆场内划定在同一货区里集中储存。按照货物发往地区进行分区分类。这种方法主要适用于储存期限不长，而进出数量较大的中转性质的堆场。具体做法是，货物按照交通工具划分为公路、铁路、水路，再按到达站、港的线路划分。这种分区分类方法，虽然不分货物种类，但是对于危险品、性能互相抵触的货物，也应该分别存放。 杂货堆场货区布置。根据货物不同的性质，对各种堆存的货物进行合理的分类之后即可按照堆场的货区进行分类堆存。堆场的货区布置形式主要有三种：横列式、纵列式和混合式。63 仓库规划 6.3.1 选址准备阶段。主要工作内容是明确前期工作中对选址目标提出的要求 地区选择阶段。

26、主要工作内容包括：走访行业主管部门和地区规划部门，收集了解有关行业规划、地区规划对设施布置的要求和政策；选择若干地区，收集相关的资料；进行方案比较；各方面参加人员比较(生产、供应、销售、财务等)。6.3.2 仓库总体布局 生产作业区。它是仓库的主体部分，是商品储运活动的场所，主要包括储货区、铁路专用线、道路、装卸台等。 辅助生产区。辅助生产区是为商品储运保管工作服务的辅助车间或服务站，包括车库、变电室、油库、维修车间等。6.3.3 装卸站台的选址和设计6.3.4 仓库尺寸设计6.3.5 存储原则64 仓库操作存储与提取系统6.4.1 存储与提取系统的类型6.4.2 仓库提取系统分析65 立体仓

27、库的规划设计 6.5.1 立体仓库概述6.5.2 立体仓库的分类6.5.3 立体仓库的作用6.5.4 立体仓库的基本设施6.5.5 立体仓库的规划设计步骤6.5.6 立体仓库的进出货作业过程第七章 物流管理信息系统设计u1了解物流信息的含义、性质、特征、组成及作用u2掌握物流信息系统的含义和功能u3了解计算机系统、网络系统、数据库技术和edi在物流信息系统中的应用u4掌握专家系统、条码自动识别技术和呼叫中心的原理u5掌握物流信息系统的开发u6了解典型的物流信息系统 u物流系统外部信息 u从管理的角度可分为常规化信息和非常规化信息 u按信息传递的方向可分为横向传递的物流信息和纵向传递的物流信息u

28、按信息传递与物流运动的方向的关系可分为同向信息和逆向信息 u按反映范围的大小可分为宏观物流信息和微观物流信息 u按对物流运动的相关程度可分为直接的物流信息和间接的物流信息 u按应用的方向可分为固定的物流信息和流动的物流信息 u 物流管理信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统(mis)基础上形成的物流系统信息资源管理和协调系统，它来源于物流系统，反过来作用于物流系统，使物流系统高效率化、高效益化运作。 u 物流管理信息系统是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息采集、处理、存储、传输、分析和输出，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输入计算机

29、，整理成数据库，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。u（2） u物流信息采集 u物流信息处理 u物流信息存储 u物流信息传输 u物流信息分析与输出 u（3） u物流信息系统网络 物流信息网络的组成：u首先是物流信息的传递者 u其次是物流信息传递的路线 u再次是物流信息传递载体 u最后是物流信息的接收者 u（3） u物流信息系统的层次 一个完善的物流信息系统，应具有以下几个层次 ：u第一层是计划层 u第二层是控制层u第三层是执行层 u第四层是业务层 u 目前在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的。换句话说，为确保物流

30、竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产、供应系统综合起来的信息系统势在必行。 u 由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统，采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息系统联结起来将成为今后重点研究解决的问题。也就是说，建立不仅限于本企业还包括社会上多个企业之间的管理信息系统的重要性日趋增加。 u 企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流管理信息系统将日益成为社会信息情报系统的一个组成部分。 u按照1989年由ieee科学巨型机委员会提出的运算速度分类法，可将通用计算机分为以下几类：u巨型机

31、 u大型机 u小型机 u微型机 从宏观上，软件可以分为三大类：系统软件、编程语言和应用软件。u系统软件 u 系统软件能够合理地组织待处理问题的步骤、简化机器操作，为用户编制程序提供方便，它由操作系统、编译系统、汇编语言和常用服务程序四部分组成。u 在这些系统软件中，操作系统是最基础、最核心的部分，当今市场上支持物流信息管理系统的服务器操作系统可归为以下四个系列：windows系列、unix系列、linux系列、novell netware系列。 u编程语言 u 编程语言是我们在开发物流管理信息系统时使用的计算机语言。目前，这样的编程语言有很多种，如visual basic、visual c+、

32、delphi等。 u应用软件u 这里的应用软件指的是物流管理信息系统运行需要用到的应用软件，主要是指根据系统设计的结果利用高级编程语言所开发的实现本企业物流管理信息系统的软件。 u 计算机网络系统就是将分散在不同位置的计算机、终端和计算机外部设备等，利用通讯设备和线路互相连接起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现互相通信、资源共享的系统。它所连接的计算机是不同型号的大、中、小型计算机，它们可能位于不同国家、城市、地区或单位。计算机网络的功能最主要的表现在两个方面：一是实现资源共享；二是在用户之间交换信息。 u 计算机网络通常由资源子网、通信子网和通信协议

33、三个部分组成。所谓通信子网就是计算机网络中负责数据通信的部分；资源子网是计算机网络中面向用户的部分，负责整个网络面向应用的数据处理工作；而通信双方必须共同遵守的规则和约定就称为通信协议，它的存在与否是计算机网络与一般计算机互连系统的根本区别。 u计算机网络的拓扑结构主要有三种：总线型结构、星型结构、环型结构。 u星型结构 u环型结构 u总线型结构 最能反映网络技术本质特征的分类标准是按网络范围和计算机间互连距离进行分类，可分为以下几类： u局域网（local area network，lan） u广域网（wide area network，wan） u城域网（metropolitan area

34、 network，man） u国际互联网（internet） udbms是基于某种数据模型上的，根据采用的数据模型不同，dbms可分为层次型数据库管理系统（hdbms）、网状型数据库管理系统（ndbms）、关系型数据库管理系统（rdbms）和面向对象型数据库管理系统（oodbms）四种。其中，rdbms是目前最常用也是最成熟的数据库管理系统。 u目前，数据库市场上有许多关系数据库产品，如oracle、microsoft sql server、sybase、informix、mysql、microsoft access、visual foxpro等。在这些产品中，microsoft access

35、和visual foxpro是目前较常用的小型桌面数据库管理系统，不适合构建物流管理信息系统，oracle和microsoft sql server是目前最流行的中大型网络数据库管理系统，很多物流管理信息系统都是使用它们来构建的，下面我们就来介绍它们。 uedi（electronic data interchange）被翻译为“电子数据交换”或“电子数据互换”，有时也被翻译为“电子资料联通”。uedi是指按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。 订单 文件 用户 计算 机系 统 edi 标准 文件 edi 数 据 通

36、信 交 换网 订单 文件 用户 计算 机系 统 edi 标准 文件 文件的结构化和标准化处理 文件的接收和自动处理 传输和 交换 u上图描述了edi的单证处理过程，处理过程共分为如下所述的四个步骤：u 映射生成edi平滑数据文件 u 转换生成edi标准格式文件 u 通信u edi文件的接收和处理 u 电子单证标准，即语义语法标准，又称作edi格式化标准，主要解决各种文电类型格式、数据元编码、字符集和语法规则，以及报表生成用的程序设计语言等问题。u 国际上有多种标准存在，目前应用最为广泛的edi电子单证标准有两大系列，即美国国家标准 ansi x.12和联合国用于行政、商业和运输业的edifac

37、t。uansi x.12标准 uedifact标准 u edi通信标准是要解决edi通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类edi用户系统的互连。edi的通信标准除各种网络的有关标准外，主要包括edi专用的通信标准及支撑edi通信环境的消息处理系统(mhs)和目录系统的标准。 u文电作业系统(mhs) u目录系统的相关标准 uedi专用的通信标准 图7.6 edi系统组成示意图 uedi应用系统 u edi应用系统又可称为电子单证系统，该系统的作用是将从具体的edi用户应用进程中获取的信息，转换成edi平滑数据文件，并进一步将应用进程的资料转换成edi标准格式的文件，然后由通信软件提

38、交给edi信息传输系统传送给贸易伙伴；反之，从edi信息传输系统接收edi标准格式文件后，转换成接收方应用进程可识别的平滑数据文件，从而可由应用进程进行处理。 uedi信息传输系统u 用来完成单据传输的计算机通信网络和edi交换系统，统称为edi信息传输系统。它的功能是将电子单证系统提交的标准格式文件迅速、高效、安全、透明地传送到指定的一个或多个接收者。透明传送是指传输系统不对传送的内容进行任何修改。u edi信息传输系统包括计算机通讯网络和edi交换系统两部分，是所有的edi单据传输的公共平台，所有的edi应用系统都是通过edi信息传输系统来传递edi单据的。 u 人工智能是一种隐蔽说法，是

39、指一种旨在使计算机模拟人类推理的技术，人工智能的重点在于象征性推理，而不是数值处理。人工智能所能包括的技术很多，如专家系统、自然语言翻译器、神经网络、讲话识别、机器人、以及3d视觉等。u 专家系统是一个有助于物流管理的、以信息为基础的、自动化的、信息化的高层次应用技术。专家系统是人工智能的一种，有过成功的物流应用的经历。 图7.7 专家系统的基本结构 如上图，专家系统一般包括知识库、推理动力和用户界面三个组成部分：u知识库包含有专家意见，采用的形式是一系列的“如果那就”的条件语句。u推理动力在知识库中搜索用以确认有关具体决策所适应的规则。 u用户界面有助于决策者与专家系统之间交互信息。 决策层

40、次问题类型作业上战术上战略上分析危险化学品顾问确定销售量/市场份额影响预测外国工厂可选方案的利润影响计划加工车间计划人员车辆调度顾问国际物流服务作业建议零售存货行动协助申请和决策监督和改善物流功能 u 条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成。条形码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码。条形码的一组黑白条纹是由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以

41、传输的电子信息。 uean-13条码u ean-13码是国际物品编码协会在全球推广应用的商品条码，它是一种定长、无含义的条码，没有自校验功能。ean-13码使用的字符仅为0-9共10个字符。u我国于1998年在修订gb/t1290491通用商品条码国家标准基础上制定了gb/t129041998商品条码。商品条码结构与国际物品编码协会推行的ean码结构相同，其标准与国际标准是兼容的、物流条码应用的是ean码制中的ean-13码。 u储运单元条码u储运单元是为便于搬运、仓储、订货、运输等由消费单元组成的商品包装单元，它分为定量储运单元和变量储运单元。u定量储运单元是由按商品件数计价销售的定量储运单

42、元组成的储运单元。 u变量储运单元是按基本计量单位计价，以随机数量销售的变量储运单元组成的储运单元。 uucqean-128条码u在物流配送过程中，如果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号、质量、体积、尺寸、送出地址、送达地址等重要信息条码化，以便扫描输入，这时就可应用ean-128码。 uean-128条码是根据ean/ucc-128码的定义标准将数据转变成条形码符号，为识别所携带信息的意义，用不同的应用识别码进行识别。编码时，应用识别码定义其后码的长度意义，而信息码则是固定或可变长度的数字。 u扫描仪从视觉上收集条形码数据，并将其转换成可用信息，是条码自动识别系统的“眼睛”。常用扫描仪有

43、两种类型固定式和手提式。固定扫描仪既可以是自动扫描仪(非接触式)也可以是卡式阅读器（接触式）；手提扫描仪既可以是激光枪(非接触式)也可以是激光棒(接触式)。 u扫描仪技术在物流方面有两种应用：u第一种是零售商店的销售点（pos：point of sale） u第二种是针对物料搬运和跟踪 u呼叫中心（call center），源于30年代的民航业。通俗地讲，呼叫中心就是电话语音系统，其基本原理是在一套由电话网、电话交换设备（一般为电话语音卡或电话交换机）、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统中，来自任意电话的呼叫信号，自动唤醒或激活与之相连接的电话语音交换设备和计算机，计算机系统自

44、动播放提示语音，呼叫方据以进行交互式按键操作，实现信息自动（或人工接线员辅助）查询、自动登录、自动下发、自动上传功能。 u第一代呼叫中心系统人工座席 u第二代呼叫中心系统-自动语音应答人工坐席u第三代呼叫中心系统-自动语音应答人工座席ctiu第四代呼叫中心系统-自动语音应答人工座席ctiinternet u数字交换机或排队机系统 u自动呼叫分配系统u交互式语音应答u计算机电话集成系统u数据库应用系统u来话呼叫管理系统u去话呼叫管理系统u人工座席 呼叫管理系统 u以呼叫中心为接入的信息交换平台，可以有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，从而在满足客户需求的前提下，实现合理的库存

45、、运输、配送方式，给企业带来更多的效益。u整个物流过程中的各个环节往往分散在不同的区域，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，而呼叫中心发挥了重要作用，它和电子商务、crm技术有效结合了传统的物流信息化手段，将分布在各地的物流中心与客户联接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。 u（5）呼叫中心的技术发展趋势 u功能软件与交换系统的分离 u硬件趋于开放并符合标准 u交换系统的规模缩小u交换系统与语音资源的统一 u密度增加，花费减少 u语音传输实现打包传输 u增加丰富的功能 u分层的系统结构 u（6） u呼叫中心与800号业务结合起来 u目前在美国，呼叫中心已经形成了44亿美元的行业，而且正

46、以每年20%的速度增长。呼叫中心已日益成为一面反映新型组织面貌的镜子：充满活力、动作迅速、富于创造性并不断寻求为用户提供服务的新机会。呼叫中心在欧美之所以会有如此大的市场，主要原因之一就是被叫付费业务（即800业务）的应用非常广泛。目前中国许多大中型企业也陆续提供800业务，以提高企业的服务质量、收集反馈信息、宣传产品，成为企业和客户的纽带。 u（6） u呼叫中心与internet结合起来 u与internet的结合是呼叫中心另一个前景广阔的应用。电子商务在internet的飞速发展下推动起来，但不如人意的地方却依然存在，例如用户有意购买或希望进一步了解某一产品时，就会发现网站上所提供的信息并

47、不能满足自己的需求。这时企业如将呼叫中心技术与internet结合，就能提高电子商务的效率。对于已经建立呼叫中心的企业，将internet接入呼叫中心可以充分利用呼叫中心提供的功能，使这种业务实现增值，同时又能充分利用internet网络资源。 u结构化生命周期法 u原型法 u面向对象方法 u计算机辅助软件工程方法 图7.8 物流信息系统的生命周期 u该阶段的主要任务是：u制定物流信息系统的发展战略 u确定组织的主要信息需求，形成物流信息系统的总体结构方案，安排项目开发。u制定系统建设的资源分配计划 u物流信息系统规划工作进程的三个主要阶段：u物流信息系统战略规划 u组织的信息需求分析 u资源

48、分配 u物流信息系统规划工作进程的三个主要阶段：u关键成功因素法 u战略目标集转化法 u企业系统规划法 u物流信息系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。 u该阶段最为关心的问题是：系统到底要“做什么”的问题，至于“怎么做”的问题，要等到系统设计阶段去完成。因此，在系统分析阶段需要对企业生产和经营全过程的数据收集、存储、加工、处理和传递等信息处理工作进行调查分析。 u目前，进行系统分析的方法很多，尽管每一种分析方法都有各自的特点，但这些系统分析方法的共同思路可以归结为：“自

49、顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代”。 u“自顶向下”意味着系统分析首先从比较宏观的抽象层次上进行分析。 u“从静到动”则意味着系统分析过程可以先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系。 u“去伪存真、不断迭代”主要指系统分析的过程。 u现行系统的详细调查u现行系统分析 u目标系统逻辑模型的建立 u系统计算机资源的配置 u系统分析报告 u结构化系统分析方法 u时逆序法 u时序法 u这一阶段的工作重点是设计软件总体结构和功能模块及其相互间的关系，为编制程序提供必要的说明以及设计数据库。 u详细设计 u它也可被称为细节设计。这一阶段的内容包括：u第一，代码设计。u第二，数据存储设计。u第三，

50、输入输出设计。u第四，绘制处理流程图。u第五，编写程序设计说明书。u第六，提交系统设计报告。 u结构化设计技术(sdt）u结构化设计技术(sdt）是使用最广的一种设计方法，由美国ibm公司的wstevensgmyers和lconstantine等人提出。该方法适合于软件系统的总体设计。 u结构化设计可分两步进行。第一步，建立一个满足系统说明书的初始结构图。第二步，对结构图做逐步改进。 u信息工程方法u信息工程方法是一种模型驱动的、面向数据的、与流程相关的计划、分析和设计信息系统的技术。 u信息工程方法的主要工具是数据模型图。在信息工程中，应用程序是一种工程项目，它通过一些系统分析和设计方法来开

51、发最终使用的信息系统。 u按照信息系统开发的生命周期，经过系统设计阶段后，便进入了系统实现阶段，这一阶段所要完成的任务包括：编程、测试、系统安装。 u编程又称为程序设计或编码，按照详细设计产生的程序设计说明书，用选好的程序设计语言来编写源程序。u测试是系统质量可靠性保证的关键，运用一定的测试技术和方法，通过模块测试、组装测试、确认测试和系统测试几个步骤，发现和排除系统可能存在的问题。u系统安装主要是指各种软、硬件设备的选型、购置、安装和整个系统的调试运行。 u系统运行维护主要包括对系统运行平台的管理、系统统计管理等。如性能配置管理、对服务进程数进行调整、结果缓存大小的调整等。系统日志管理对系统

52、访问、应用运行、存取失败等情况进行记录，从而为系统的故障诊断，分析和性能优化提供依据。 u系统维护是指系统在投入运行后，进行局部或全部修改的活动。其主要内容包括： u程序维护 u数据维护 u代码维护 u机器设备维护 电子自动订货系统 u电子自动订货系统(eos)是指企业间利用通信网络(van或互联网)和终端设备以在线联结（on-line）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。eos按应用范围可分为企业内的eos（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的eos系统)，零售商与批发商之间的eos系统，以及零售商、批发商和生产商之间的eos系统。这一系统的建立对零售商和供应商都有十分重要的作用。

53、电子自动订货系统 ueos系统在企业物流管理中的作用如下：u 第一，对于传统的订货方式，eos系统可以缩短从接收到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。u 第二,有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品持别是畅销商品缺货现象的出现。u 第三，对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。u 第四，有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速。 销售时点信息系统 u销售时点信息系统（pos）是指通过自动读取设备（如收银机

54、）在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买客户等)，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。 upos系统是物流管理信息系统的基础，是以商品条码为基础的销售点自动化管理系统。它可以实时采集各种商品的销售信息，对经营商品实施单品管理。 upos系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务性行业，利用pos信息的范围也从企业内部扩展到整个供应链。 销售时点信息系统 upos系统的运行由以下五个步骤组成： u第一步，店铺销售的商品都贴有表示该商品信息的条形码或ocr标签。u第二步，在客户购买商品结账时，收银

55、员使用扫描仪自动读取商品条形码标签或ocr标签上的信息。u第三步，各个店铺的销售时点信息通过van以在线联结方式即时传送给总部或物流中心。u第四步，在总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业。u第五步，在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴关系的条件下，零售商利用van以在线联结的方式把销售时点信息即时传送给上游企业，上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制订经营计划、进行决策。u1什么是物流信息？它有哪些特征？它的作用是什么？u2简述物流信息系统的含义和功能。u3物流信息系统由哪些计算机软件和硬件组成？u4物流信息系统可以采用哪些数据库技术？u5什

56、么是edi？edi系统由哪几部分组成？u6专家系统的基本结构是什么？u7什么是条形码？目前常用的条形码技术有哪几种？u8什么是呼叫中心？一个完整的呼叫中心系统由哪几部分组成？u9 物流信息系统有哪几种常用的开发方法？u10简述物流信息系统的生命周期。u11什么是物流信息系统规划？它的主要任务是什么？u12什么是物流信息系统分析？它的分析步骤是什么？u13什么是物流信息系统设计？它的主要任务是什么？u14物流信息系统实现阶段的主要任务是什么？u15目前常用的物流信息系统有哪几种？1物流系统综合评价是物流系统理论中的重要内容，物流系统的规划评价贯穿于规划的整个流程，是物流系统规划中的重要工作流程。

57、8.1 物流系统评价概述物流系统评价的概念： 物流系统评价是根据明确的目标，来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量值或者主观效用的行为过程。 8.1.1物流系统评价的目的 物流系统进行评价具有三方面的作用与目的：一是评价是确定每一个备选方案价值及一个方案相对于另一个方案的可取性的过程。 二是评价系统运行现状，分析物流系统绩效，为分析员提供一种对物流系统进一步研究改进的机会。 三是系统评价的最终目的是为决策者提供的相关信息。如环境影响、技术性能、经济效益、运作效果等。8.1.2物流系统评价的对象 在物流系统综合评价中，最常见的有系统规划评价与系统绩效评价。 系统规划是一个科学、明主、动态的集体思维与决策过程，规划评价是系统规划过程中的一个关键内容如图所示。调查与分析需求及服务水平预测系统规划评价与实施 物流系统规划评价是指对物流系统规划内容进行综合评价，在系统规划中，规划的项目涉及方方面面，见下图。概括来说，最主要包括物流系统网络规划项目、物