第05章旅游市场调研与预测

1、第五章第五章 旅游市场调研与预测旅游市场调研与预测page 2第五章第五章 旅游市场调研与预测旅游市场调研与预测学习目标学习目标1 1了解旅游市场调研与预测的基本内容、程序和方法。了解旅游市场调研与预测的基本内容、程序和方法。2 2认识市场营销信息系统在旅游市场营销中所发挥的认识市场营销信息系统在旅游市场营销中所发挥的作用。作用。3 3掌握市场调查的基本概念和问卷设计的基本技巧。掌握市场调查的基本概念和问卷设计的基本技巧。重点与难点重点与难点1 1旅游市场营销调研的程序和方法。旅游市场营销调研的程序和方法。2 2旅游市场预测的定量研究方法。旅游市场预测的定量研究方法。page 3第一节第一节

2、市场营销信息系统市场营销信息系统一、旅游市场营销信息的概念及作用一、旅游市场营销信息的概念及作用旅游市场营销信息是指与旅游组织的市旅游市场营销信息是指与旅游组织的市场营销活动有关的各种内、外部营销环场营销活动有关的各种内、外部营销环境的实际状况和特征，以及发展变化中境的实际状况和特征，以及发展变化中的各种情报、资料、数据的总称，它具的各种情报、资料、数据的总称，它具有复杂多样和不断变化的特点。有复杂多样和不断变化的特点。( (一一) )旅游市场营销信息的概念旅游市场营销信息的概念page 4第一节第一节 市场营销信息系统市场营销信息系统一、旅游市场营销信息的概念及作用一、旅游市场营销信息的概念

3、及作用( (二二) )旅游市场营销信息的作用旅游市场营销信息的作用1 1有利于旅游市场的开拓与发展有利于旅游市场的开拓与发展2 2有利于营销计划和营销策略的制定及调整有利于营销计划和营销策略的制定及调整3 3有利于营销管理科学化开展有利于营销管理科学化开展4 4有利于市场竞争能力的提高有利于市场竞争能力的提高page 5第一节第一节 市场营销信息系统市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统( (一一) )旅游市场营销信息系统的概念旅游市场营销信息系统的概念旅游市场营销信息系统是指旅游企业内旅游市场营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设备及运部由旅游营销人

4、员、信息处理设备及运作程序构成的一个相互影响、有机结合作程序构成的一个相互影响、有机结合的综合系统。的综合系统。page 6第一节第一节 市场营销信息系统市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统( (二二) )旅游市场营销信息系统的构成旅游市场营销信息系统的构成图图5-1 5-1 旅游市场营销信息系统旅游市场营销信息系统page 7第一节第一节 市场营销信息系统市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统( (二二) )旅游市场营销信息系统的构成旅游市场营销信息系统的构成2 21 13 34 4内部报告系统内部报告系统市场营销调研系统市场营销调研系统

5、市场营销分析系统市场营销分析系统市场营销情报系统市场营销情报系统page 8第二节第二节 旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义一、旅游市场营销调研的概念和意义( (一一) )旅游市场营销调研的概念旅游市场营销调研的概念旅游市场营销调研是旅游企业或旅游企旅游市场营销调研是旅游企业或旅游企业的外部机构为满足旅游企业对营销决业的外部机构为满足旅游企业对营销决策的需要，以科学的方法，有目的、系策的需要，以科学的方法，有目的、系统地设计、搜集、记录和分析，并报告统地设计、搜集、记录和分析，并报告与旅游企业营销活动中的各种特殊问题与旅游企业营销活动中的各种特殊问题相关的

6、信息的过程。相关的信息的过程。page 9第二节第二节 旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义一、旅游市场营销调研的概念和意义( (二二) )旅游市场营销调研的意义旅游市场营销调研的意义(3) (3) 旅游市场营旅游市场营销调研为评价市销调研为评价市场营销效益提供场营销效益提供客观依据。客观依据。(2) (2) 旅游市场营销旅游市场营销调研是管理旅游市调研是管理旅游市场的重要工具。场的重要工具。(1) (1) 旅游市场旅游市场调研是科学地调研是科学地制定旅游市场制定旅游市场营销战略和计营销战略和计划的前提。划的前提。page 10第二节第二节 旅游市场营销调研

7、概述旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义一、旅游市场营销调研的概念和意义( (三三) )营销调研的误区营销调研的误区1 1缺乏结论性营销调研报告缺乏结论性营销调研报告2 2临时抱佛脚临时抱佛脚3 3管理人员与调查人员沟通不足管理人员与调查人员沟通不足page 11第二节第二节 旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述二、旅游市场营销调研的类型二、旅游市场营销调研的类型( (一一) )按照市场营销调研的目的分类按照市场营销调研的目的分类1 1探索性调研探索性调研2 2描述性调研描述性调研3 3因果关系调研因果关系调研4 4预测性调研预测性调研page 12第二节第二节 旅游市场营

8、销调研概述旅游市场营销调研概述二、旅游市场营销调研的类型二、旅游市场营销调研的类型( (二二) )按照市场营销调研活动的针对性分类按照市场营销调研活动的针对性分类1 1连续经常性市场调研连续经常性市场调研2 2专门市场调研专门市场调研page 13第二节第二节 旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述三、旅游市场营销调研的原则和内容三、旅游市场营销调研的原则和内容( (一一) )旅游市场营销调研的原则旅游市场营销调研的原则1 1实事求是原则实事求是原则2 2系统性原则系统性原则3 3反馈性原则反馈性原则page 14第二节第二节 旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述三、旅游市场营销调研的原

9、则和内容三、旅游市场营销调研的原则和内容( (二二) )旅游市场营销调研的内容旅游市场营销调研的内容4旅游者满意度研究旅游者满意度研究1旅游市场环境研究旅游市场环境研究5旅游产品或服务研究旅游产品或服务研究6营销状况研究营销状况研究2旅游市场需求研究旅游市场需求研究3旅游者行为研究旅游者行为研究page 15第三节第三节 旅游市场营销调研的程序和方法旅游市场营销调研的程序和方法图图5-3 5-3 旅游市场营销调查的步骤旅游市场营销调查的步骤page 16第四节第四节 旅游市场预测旅游市场预测一、旅游市场预测的概念与内容一、旅游市场预测的概念与内容旅游市场预测，是指运用各种定性和定旅游市场预测，

10、是指运用各种定性和定量方法，在旅游营销市场调研的基础上，量方法，在旅游营销市场调研的基础上，针对旅游企业的需要，对旅游市场未来针对旅游企业的需要，对旅游市场未来发展变化作出的分析和推断。发展变化作出的分析和推断。page 17第四节第四节 旅游市场预测旅游市场预测一、旅游市场预测的概念与内容一、旅游市场预测的概念与内容( (四四) )旅游价格预测旅游价格预测( (一一) )旅游营销环境预测旅游营销环境预测( (五五) )旅游市场占有率预测旅游市场占有率预测( (六六) )旅游效益预测旅游效益预测( (二二) )旅游市场需求预测旅游市场需求预测( (三三) )旅游容量预测旅游容量预测page 1

11、8第四节第四节 旅游市场预测旅游市场预测二、旅游市场预测的步骤二、旅游市场预测的步骤( (一一) )明确预测目标明确预测目标( (二二) )搜集和分析资料搜集和分析资料( (三三) )选择预测方法并建立预测模型选择预测方法并建立预测模型( (四四) )提出预测报告提出预测报告( (五五) )追踪反馈追踪反馈page 19第四节第四节 旅游市场预测旅游市场预测三、旅游市场预测的方法三、旅游市场预测的方法( (一一) )定性预测法定性预测法1市场调查预市场调查预测法测法2专家评估法专家评估法3主观概率法主观概率法page 20第四节第四节 旅游市场预测旅游市场预测三、旅游市场预测的方法三、旅游市场

12、预测的方法( (二二) )定量预测法定量预测法1 1回归分析预测法回归分析预测法2 2时间序列平滑预测法时间序列平滑预测法page 21案案 例例 分分 析析酒店要不要提供一次性消耗品酒店要不要提供一次性消耗品问题：问题：1 1该调查从哪些方面该调查从哪些方面对影响酒店的一次性对影响酒店的一次性用品使用程度进行了用品使用程度进行了调研？调研？2 2根据调查结果，试根据调查结果，试谈谈酒店是否应该放谈谈酒店是否应该放置一次性消耗品呢。置一次性消耗品呢。page 22复习思考题复习思考题一、名词解释一、名词解释旅游市场营销旅游市场营销信息系统信息系统旅游市场营销旅游市场营销调研调研page 23复

13、习思考题复习思考题二、判断题二、判断题1 1从探索性调研、因果关系调研、描述性调研到预测性从探索性调研、因果关系调研、描述性调研到预测性调研，对问题研究的深度越来越深，研究问题的范围越来调研，对问题研究的深度越来越深，研究问题的范围越来越具体。越具体。( )( )2 2市场调研的基础原则是尊重事实，完整地反映现实情市场调研的基础原则是尊重事实，完整地反映现实情况，防止主观性和片面性。况，防止主观性和片面性。( )( )3 3向调查对象调研的方式主要有邮寄、电话或面访向调查对象调研的方式主要有邮寄、电话或面访3 3种，种，其中电话是其中电话是3 3种方法中最通用的方法。种方法中最通用的方法。(

14、)( )4 4预测的内容和项目是开展市场预测工作的第一步。预测的内容和项目是开展市场预测工作的第一步。( )( )page 24复习思考题复习思考题三、单项选择题三、单项选择题1 1营销调查的最终目的是为营销调查的最终目的是为( )( )提供信息。提供信息。a a制定营销战略制定营销战略b b细分市场细分市场c c市场预测市场预测 d d开拓市场开拓市场2 2旅游市场调研最科学的调查方法是旅游市场调研最科学的调查方法是( )( )。a a观察法观察法 b b专题讨论法专题讨论法c c实验法实验法 d d问卷调查法问卷调查法3 3如果抽样程序正确，不到总体如果抽样程序正确，不到总体( )( )的

15、样本就能提供的样本就能提供很好的可靠性。很好的可靠性。a a1%1% b b2%2%c c3%3% d d4%4%page 25复习思考题复习思考题三、单项选择题三、单项选择题4 4( )( )是消费行为的基础，决定消费者的消费行为。是消费行为的基础，决定消费者的消费行为。a a消费心理消费心理 b b生理因素生理因素c c环境环因素环境环因素d d文化因素文化因素5 5( )( )是对市场调查预测法、专家评估法的不同定量是对市场调查预测法、专家评估法的不同定量估计，进行集中整理的常用方法。估计，进行集中整理的常用方法。a a主观概率法主观概率法b b市场调查预测法市场调查预测法c c专家评估

16、法专家评估法d d目标分析法目标分析法page 26复习思考题复习思考题四、多项选择题四、多项选择题1 1旅游市场营销信息的作用有旅游市场营销信息的作用有( )( )。a a有利于旅游市场的开拓与发展有利于旅游市场的开拓与发展b b有利于营销计划和营销策略的制定及调整有利于营销计划和营销策略的制定及调整c c有利于市场竞争能力的提高有利于市场竞争能力的提高d d有利于营销管理科学化开展有利于营销管理科学化开展e e有利于消费者的权益有利于消费者的权益2 2旅游市场营销调研的原则有旅游市场营销调研的原则有( )( )。a a实事求是原则实事求是原则b b系统性原则系统性原则c c反馈性原则反馈性原则d d科学性原则科学性原则e e有效性原则有效性原则page 27复习思考题复习思考题四、多项选择题四、多项选择题3 3旅游市场预测的内容有旅游市场预测的内容有( )( )。a a旅游市场需求预测旅游市场需求预测b b旅游市场供应预测旅游市场供应预测c c销售渠道预测销售渠道预测 d d价格预测价格预测e e市场营销组合预测市场营销组合预测page 28复习思考题复习思考题五、思考题五、